una guida ai social mediaredoxacademy.com/download/socialmediaguide_eu_it.pdf · sui social media...
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I N D I C E
3 Introduzione
4 Definire obiettivi per i Social Media
6 Introduzione alle piattaforme di Social Media
8 Le nozioni base per pubblicare
12 Raccomandazioni aziendali
14 Come rimanere nelle regole
15 Conclusioni
71% degli adulti che usa
internet frequenta almeno un
social media*
56% degli utenti di
internet sopra 65 anni usa
i social media*
70% degli utenti visita il
social media preferito
almeno una volta al giorno*
ASEA E I SOCIAL MEDIA:
PERCHE’ E ’ IMPORTANTE?
Lo sai che hai la possibilità di far conoscere il tuo business a milioni di persone in pochi secondi?
Può sembrare troppo bello per essere vero, ma è proprio così. Le possibilità di
crescita del tuo business sono potenzialmente illimitate, specialmente attraverso i
Social media. Il mondo sta andando verso il digitale e lo stesso dovrebbe fare il
tuo business.
ASEA, come azienda globale, si estende ben oltre le pareti dei suoi uffici.
Vendiamo i nostri prodotti in 25 diversi paesi e stiamo lavorando per espanderci
sempre di più. I Social media ci aiutano a colmare gli spazi geografici e a fornire ai
clienti in tutto il mondo servizi in tempo reale.
I prodotti ASEA possono cambiarti la vita e noi siamo convinti che tutte le persone
ne abbiano bisogno. Tramite i Social media puoi raggiungere persone che non
incontreresti mai in altri modi. I Social media accrescono le tue possibilità di
cambiare la vita delle persone e lo stesso possono fare con il tuo business.
Questa guida ti insegnerà come portare il tuo business ad un nuovo livello
utilizzando I Social media. Passo dopo passo, imparerai a:
Conoscere le diverse piattaforme di Social media
Utilizzarle per il tuo business
Definire obiettivi misurabili per i tuoi Social media
Capire quali contenuti risultano più efficaci per la crescita della tua downline
Conoscere gli strumenti per generare nuovi contatti
Aumentare la tua credibilità online
Sei pronto a far diventare il tuo business “virale”?
*www.pewinternet.org
ASEA Social Media Guide | 3
37 minuti è il tempo medio
che gli americani passano
sui social media ogni giorno.
Gli obiettivi non devono
essere generici. Si
devono poter riassumere
in meno di 10 parole.
*www.businessinsider.com
DEFINIRE OBIETTIVI PER IL PROFILO DEL TUO SOCIAL MEDIA
Per avere successo con i social media devi prima stabilire quali sono i traguardi e le aspettative in relazione al loro utilizzo per il tuo business.
Ci sono alcune domande che dovresti porti prima di iniziare:
1) Cosa speri di ottenere per il tuo business usando i social media?
2) Quanto del tuo tempo sei disposto ad investire ogni settimana
per sviluppare e mantenere il tuo profilo social media?
3) Sei in grado di impegnarti ed essere assiduo?
Quando avrai risposto a queste domande, potrai iniziare a creare obiettivi
S.M.A.R.T. Sviluppare obiettivi che siano Specifici, Misurabili, Accessibili,
Realistici e in Tempi brevi ti aiuterà a portare a termine molte più attività.
Ecco come applicare tutto questo ai social media:
SPECIFICI
I tuoi obiettivi non dovrebbero essere troppo generici. Dovrebbero essere così concisi
da poter essere facilmente riassunti in meno di 10 parole. Per esempio, uno dei tuoi
obiettivi potrebbe essere quello di avere più persone che ti seguono sul social media
(followers). Noterai che questo obiettivo è semplice, ma allo stesso tempo è
abbastanza preciso per orientarti nell’azione.
MISURABILI
Dovresti essere in grado di misurare i tuoi progressi. Aggiungi sempre un
aspetto quantitativo al tuo obiettivo. Usando l’esempio citato prima: aumentare i
tuoi followers del 10%.
ACCESSIBILI
E’ il ”come” del tuo piano. Come pensi di iniziare? Se il tuo obiettivo è aumentare i
tuoi followers, il tuo passo “accessibile” potrebbe essere qualcosa del tipo: “postare
più regolarmente sul tuo profilo”. Non devi necessariamente definire ogni singola
azione, piuttosto cerca di essere accurato. Questa fase ti consente di concentrarti su
ciò che è necessario fare per mettere in moto i tuoi obiettivi.
ASEA Social Media Guide | 4
ASEA Social Media Guide | 5
Conserva i tuoi obiettivi in
modo che rimangano
sempre visibili.
71% delle persone
consultano i loro social
media dal cellulare
93% dei commercianti
usano i social media per il
proprio business*
89% dei clienti
apprezzano il marketing
basato sui contenuti **
* Adobe 2013 Moble Consumer Survey
** www.socialfresh.com
REALISTICI
Porsi obiettivi irrealizzabili è inutile. Quando definisci i tuoi obiettivi devi tenere
presente quello che hai fatto fin ora e cosa potresti ragionevolmente fare per
migliorare. Cercare di aumentare da 1.000 a 10.000 i tuoi followers in un mese è
poco realistico, almeno per la maggior parte di noi. Dunque, in questa fase, cerca
di definire cosa rende realistici i tuoi obiettivi.
IL FA T TORE TEMPO
Datti una scadenza! Se vuoi aumentare i tuoi followers del 10% postando con
regolarità, quanto pensi che impiegherai, tenendo conto di quanto hai fatto finora?
Non impostare una scadenza troppo lontana, altrimenti finirai per procrastinare le
tue azioni; allo stesso modo, non darti una scadenza troppo breve, perché ti espone
al fallimento. Devi sentirti vincolato a questa scadenza. Inventa un modo per fare
un conto alla rovescia oppure racconta ad un amico i tuoi obiettivi, in modo da
rimanere concentrato ed esprimere il massimo impegno.
Una volta che hai compreso ciascuna di queste fasi, annota tutto per iscritto e
conserva questi obiettivi ben in vista, in modo di poterli consultare regolarmente.
Puoi anche creare un grafico come quello qui sotto.
OBIETTIVO 1 OBIETTIVO 2
Specifico
Misurabile
Accessibile
Realistico
Tempo
Scrivilo
47% degli americani
dice che Facebook è il
sito numero 1 per
influenza nelle decisioni
di acquisto*
1,3 miliardi di persone
usano Facebook e 300
milioni usano LinkedIn**
170 minuti è il tempo
mensile medio che gli
utenti passano su Twitter†
INTRODUZIONE ALLE
PIATTAFORME DI SOCIAL MEDIA
Le piattaforme di social media sono numerose, ma alcune di esse possono rivelarsi più efficaci per il business.
Districarsi tra le diverse piattaforme può sembrare impossibile all’inizio, ma,
dal momento che stai cercando di sviluppare il tuo business, scegline una o
due per iniziare e fare un po’ di pratica, prima di prendere in
considerazione le altre.
Facebook è il più grande social network. Puoi creare una pagina
personale, di gruppo o di lavoro (business). Tutte queste opzioni
possono far crescere il tuo business se usate in modo appropriato.
Puoi postare fotografie, video, link e testi. Non è difficile da usare
e, considerato che è utilizzato da un numero enorme di persone in
tutto il mondo, è un ottimo strumento per trovare potenziali clienti.
E’ consigliabile pubblicare con frequenza, fino a 2 volte al giorno,
per avere i migliori risultati.
Twitter è una piattaforma di micro blogging. I post hanno il limite di
massimo 140 caratteri. E’ ottima per conversazioni in tempo reale
con potenziali clienti. Puoi caricare foto e link, che però utilizzano
una parte dei caratteri disponibili. E’ consigliabile pubblicare di
frequente, 3–5 volte al giorno, ma non più di una volta all’ora.
GOOGLE+
Google+ è un social network in crescita che include una
ottimizzazione per i motori di ricerca. Pubblicare foto, link, video, e
testi su Google+ consente di apparire sui motori di ricerca. Anche
se al momento gli utenti sono meno che su Facebook, un profilo
Google+ può aiutarti ad aumentare la tua visibilità su Google.
Dispone anche di strumenti per fare teleconferenze e conversazioni
di gruppo, rendendo più semplice rimanere in contatto con il tuo
gruppo e creare contenuti video. E’ consigliabile pubblicare almeno
2 volte al giorno.
*www.JeffBullas.com
**www.WeAreSocial.net
†www.rocketpost.com
ASEA Social Media Guide | 6
300 milioni al mese gli
utenti attivi su Instagram*
300 ore di video sono
caricate su YouTube ogni
minuto**
Puoi imparare molto su
cosa piace al tuo
pubblico osservando altre
aziende interagire con i
loro followers.
ASEA Social Media Guide | 7
Y O U T U B E
YouTube è un enorme social network pensato per caricare,
condividere e commentare video. Un video personalizzato rende
più facile spiegare chi sei, cosa fai, e cosa hai da offrire al mondo
con un linguaggio semplice e informale.
LinkedIn è un network professionale. Puoi condividere immagini,
link, testi e partecipare a discussioni sul tuo settore di attività
cercando di mettere in mostra le tue capacità professionali. Il profilo
è il tuo curriculum e puoi contattare persone ad un livello molto
formale e professionale. Consigliato pubblicare una volta al giorno.
P I N T E R E S T
Pinterest è un social network tra i più recenti e che crescendo
velocemente. E’ una specie di lavagna virtuale dove puoi raccogliere
e organizzare informazioni, immagini e idee che ti appassionano.
Pinterest è molto visuale, le immagini sono d’obbligo. Si consiglia di
pubblicare frequentemente, fino a 5 volte al giorno.
I N S T AG RA M
Instagram è una piattaforma che permette di condividere fotografie.
E’ molto utile per presentare in modo visivo il tuo brand (marchio) e
connettersi con le persone che hanno gli stessi tuoi interessi
attraverso l’uso di hashtags. Non puoi pubblicare link nella
descrizione delle foto, mentre puoi farlo nella sezione biografica del
tuo profilo.
Uno dei modi più semplici per prendere confidenza con i social network
consiste nell’andare a vedere cosa fanno i tuoi concorrenti . Prendi appunti
sulle loro modalità di interazione con i clienti e i potenziali clienti, e osserva
come gestiscono le critiche. Osserva con attenzione i contenuti che
pubblicano e che ricevono il maggior numero di “mi piace”, di commenti,
condivisioni, appunti, e che sono ri-twittati. Guarda come i marchi di maggior
prestigio usano i social media. Puoi imparare molto su cosa interessa il
pubblico e come risponde guardando come interagiscono con i loro followers
le altre aziende.
Questa è solo una breve introduzione per conoscere i social media più diffusi
che sono a tua disposizione. Se hai domande sul funzionamento di ognuna di
queste piattaforme e sugli strumenti che mettono a disposizione, visita i
forum o centri di supporto disponibili online. E’ probabile che qualcuno abbia
già fatto la stessa domanda ed abbia ricevuto una semplice risposta.
*Blog.Instagram.com
**www.YouTube.com/yt/press
Devi cercare di costruire
una relazione con il tuo
pubblico.
Le persone online sono
molto scettiche. Devi
guadagnarti la loro fiducia.
Instagram risulta 15 volte
più coinvolgente di
Facebook*
LE NOZIONI BASE PER PUBBLICARE
Ora sei pronto per pubblicare contenuti! Può sembrare difficile, all’inizio, ma applicando queste semplici regole e suggerimenti potrai ottenere il massimo risultato dai tuoi sforzi.
Iniziamo con la regola fondamentale per pubblicare sui sociale media
contenuti relativi alle vendite dirette: il tuo approccio online dovrebbe
rispecchiare quello che usi nelle conversazioni faccia a faccia. Informa, non
vendere.
E’ facile prendere l’abitudine di postare il tuo link tutti i giorni chiedendo alle
persone se vogliono ordinare o iniziare a guadagnare soldi da casa, ma questi
sforzi di solito si risolvono in una perdita di tempo. Ed ecco perché: le persone
online sono sempre molto scettiche. Devi dimostrare loro che possono fidarsi
di te. Non guadagni la loro fiducia pubblicando un link. Il tuo ruolo sui social
media deve essere quello di un amico e una fonte di informazioni importanti.
Ci sono milioni di persone e aziende che cercano di attirare l’attenzione del
pubblico online e che sono in competizione con te. Dunque cosa ti renderà
diverso? Devi cercare di costruire una relazione con il tuo pubblico.
Per costruire relazioni online è necessario pubblicare contenuti di qualità. I tuoi
contenuti dovrebbero raggiungere almeno uno di questi obiettivi:
Stupire Eccitare Informare Aprire la mente Incoraggiare
Contenuti con diverse qualità ti consentiranno di coinvolgere più persone e
interagire con loro gettando le basi a partire dalle quali cominceranno a
prendere confidenza con il tuo business. Approfondiamo ognuna di queste
tipologie per utilizzarle efficacemente nella tua strategia di comunicazione.
S T U P I R E
Un contenuto che genera stupore induce una reazione del tipo: “Sarà
vero?”. Le foto del prima e dopo sono strumenti potenti per stupire i
vostri followers. Le persone amano vedere risultati reali e di solito si
interessano al prodotto che c’è dietro.
*http://www.agorapulse.com/blog/
ASEA Social Media Guide | 8
ASEA Social Media Guide | 9
Condividi i tuoi
momenti di trionfo
Quello che veramente
farà decollare il tuo
business sono questi
diversi tipi di contenuti
uniti ad un invito all’azione
Convinciti di essere
in grado di mettere le
persone di buon
umore.
ECCITARE
Contenuti eccitanti spingono all’azione. La prossima volta che fai un viaggio
di lavoro, pubblica una foto e spiega che ti trovi lì grazie al tuo business.
Condividi i tuoi momenti di entusiasmo e di trionfo. Le persone sono
sempre alla ricerca di una vita migliore: a volte gli basta vedere che lo stile
di vita che sognano è raggiungibile.
INFORMARE
I contenuti informativi aumentano la credibilità. Non cercare di vendere un
prodotto, piuttosto presenta i fatti. Lascia che le qualità del prodotto parlino
da sole. Racconta alle persone come è facile inserire il prodotto nella loro
routine quotidiana e migliorare in tal modo la loro esistenza.
A PER T U RA ME N TA LE
Molta gente non pensa al network marketing come a un modo per fare
carriera, sia per disinformazione che per mancanza di fiducia nelle proprie
capacità. Hai l’occasione per cambiare questa mentalità con i social media.
Mostra alle persone che quel che fai è diverso da quello che hanno sentito
dire. Aiutali a capire il motivo per cui sei così appassionato del tuo lavoro.
INCORAGGIAMENTO
Contenuti incoraggianti aiutano a stabilire un contatto a livello emozionale.
Pubblica qualcosa che cambi la loro giornata. Che sia una citazione oppure
una storia interessante su un atleta sponsorizzato, hai la possibilità di
infondere buon umore nelle persone. Questo ti da’ una grande influenza.
Questi esempi dovrebbero darti un’idea sul tipo di contenuti su cui
focalizzarsi. Quello che veramente farà decollare il tuo è la combinazione di
tutti questi tipi di contenuti abbinati ad un invito all’azione.
Un invito all’azione può essere un semplice “clicca qui”, “contattami”, “clicca mi
piace su questa foto”. In definitiva, l’invito all’azione è una richiesta al pubblico
di interagire con te o con il tuo contenuto. Esistono metodi buoni e metodi
cattivi per incorporare l’invito all’azione nei tuoi post sui social media. Ad
esempio, alcuni inviti all’azione potrebbero essere troppo forti e il tuo pubblico
potrebbe non essere ancora pronto ad eseguire l’azione richiesta.
Ecco un esempio
Immagina l’esperienza del tuo pubblico sui social media come una visita ad
un centro commerciale. Ci sono diversi prodotti da prendere in considerazione
e molti negozi che si possono visitare. Nel primo negozio che il cliente visita,
il commesso gli corre incontro e gli dice, “Sciarpe in svendita! Compri
subito!”. E’ un po’ aggressivo, giusto? Il cliente è appena entrato, non ha
neppure avuto il tempo di guardarsi intorno e rendersi conto di tutto ciò che
lo circonda. Questo approccio funzionerebbe solo se il cliente avesse già
visitato il negozio diverse volte e conoscesse il commesso personalmente. Nel
negozio seguente, il nuovo cliente entra e dopo alcuni minuti il commesso
dice, “Mi faccia sapere se ha delle domande. Io sono qui per aiutarla.”
Questo secondo approccio è molto più discreto e più adatto per un nuovo
cliente.
L’approccio morbido ti fa
apparire amichevole e
alla mano.
Considera che i social
media sono un forum
pubblico, quindi persone
con tutti i livelli di
interesse accederanno
ai tuoi contenuti
ASEA Social Media Guide | 10
Ricorda sempre che stai cercando di consolidare fiducia e credibilità,
dunque devi sapere come posizionare i tuoi inviti all’azione. Ecco alcuni
metodi che possono aiutarti a spingere il tuo pubblico ad agire.
PRIMO: L ’ APPRO CC IO MORBIDO
Un approccio morbido è quello del commesso nel secondo esempio. Non è
una richiesta diretta, ma un’offerta. Non cerchi di indurre il tuo pubblico a
fare qualcosa, ma a gli fai capire che possono trarre beneficio dai tuoi post.
Esempi di questo approccio morbido: citazioni motivazionali, video che
ispirano, fumetti, spirito di squadra. L’approccio morbido ti fa apparire
amichevole e alla mano. Inoltre, questi tipi di contenuti possono essere
facilmente condivisi! Abbinando un contenuto condivisibile con un invito
all’azione tipo “clicca mi piace”, otterrai un maggiore coinvolgimento .
S E C O N D O : L ’ A P P R O C C I O M E D I O
L’approccio medio presenta prodotti o concetti specifici a persone che
hanno già avuto una breve introduzione. Ottimi esempi sono le foto del
prima e dopo accompagnate da un invito all’azione tipo “clicca qui per
saperne di più su RENU 28”, oppure post informativi con infografiche e
descrizioni delle caratteristiche del prodotto.
T E R Z O : L ’ A P P R O C C I O A G G R E S S I V O
L’ approccio aggressivo contiene un invito all’azione molto diretto e con un
obiettivo preciso. Questo approccio va riservato a persone che ti conoscono
già, sanno di cosa ti occupi e sono interessate a saperne di più. Esempi di
questo approccio includono inviti ad entrare a far parte del tuo team e
informazioni su promozioni e sconti. L’invito all’azione può essere del tipo
“Visita il mio sito per fare un ordine” o “Clicca qui per maggiori
informazioni.”
TIPO DI
APPROCCIO
DESCRIZIONE ESEMPIO DI INVITO ALL’AZIONE
Approccio Morbido
Contenuto utile, che non promuove un prodotto particolare
Clicca “mi piace” se sei d’accordo
Approccio Medio
Contenuto che introduce un prodotto o un’idea a qualcuno che potrebbe non conoscervi
“Clicca qui per saperne di più”
Approccio Aggressivo
Contenuto che richiede una specifica azione ed è gradito a coloro che conoscono il vostro prodotto e marchio.
“Ordina oggi stesso!”
Potrebbe sembrare che l’approccio aggressivo sia quello più efficace, ma in
realtà, una comunità di social media equilibrata utilizza una combinazione di
tutti questi approcci.
Poiché i social media sono un forum pubblico, persone con livelli di
interessi diversi accederanno ai tuoi contenuti. Se qualcuno che non ha
mai sentito parlare di ASEA si imbatte casualmente sul tuo profilo, devi
essere certo che i contenuti pubblicati attireranno il suo interesse.
ASEA Social Media Guide | 11
Gli esperti consigliano di
utilizzare per non più del
20% dei tuo post
contenuti che
contengono un invito
all’azione.
Le persone che sono
entrate come amici nella
tua pagina personale lo
hanno fatto con
l’intenzione di conoscere
maggiormente il tuo lato
personale.
Ma i tuoi contenuti devono essere interessanti anche per chi attivamente
richiede informazioni per essere coinvolto nell’opportunità, o per chi sta già
sviluppando il suo business. Cerca, quindi, di distribuire equamente approccio
morbido e medio, e, ogni tanto, metti un pizzico di approccio aggressivo.
Parliamo ora della distinzione tra pagine personali e pagine di business: il
modello basato sugli approcci aggressivo/medio/morbido funziona bene per le
pagine personali? Potrebbe, ma ricorda che chi è entrato come “amico” nella
tua pagina personale, lo ha fatto con l’intento di conoscere il tuo lato
personale, mentre chi mette un “mi piace” alla tua pagina del business si
aspetta di trovare contenuti relativi al business. Ciò non significa che non devi
parlare di business anche sulle tue pagine personale, ma solo che il business
non deve avere il sopravvento su tutto il resto. Se decidi di usare la tua pagina
personale per lanciare il business, gli esperti suggeriscono che il 20% dei tuoi
post preveda un invito all’azione (con approccio aggressivo/medio/morbido),
mentre l’80% preveda contenuti interessanti, personali e da condividere (foto
di vacanze, articoli interessanti, foto di famiglia). Se solo il 20% dei tuoi post
riguarda il business, dovrai essere molto focalizzato nel pubblicare. Assicurati
di concentrarti sui tipi di contenuto discussi in precedenza.
Uno dei benefici delle pagine di business è l’accesso alle statistiche. Sulla
maggioranza delle piattaforme social, puoi vedere le prestazioni dei tuoi post,
informazioni demografiche e sapere il momento ottimale per postare. Queste
informazioni sono di grande valore quando vuoi testare la risposta a diversi tipi
di contenuto. Puoi quindi creare la tua pagina business ed invitare i tuoi amici
a mettere un “mi piace”, in modo che non debbano dipendere dalla tua pagina
personale per avere informazioni su prodotti e opportunità.
Crea un programma editoriale per il tuo profilo, con la frequenza di
pubblicazione che trovi nella sezione introduttiva sulle piattaforme. Ecco un
esempio per una pagina Facebook business che usa i diversi approcci e segue
una corretta frequenza di pubblicazione di due volte al giorno.
DOMENICA LUNEDI’ MARTEDI’ MERCOLEDI’ GIOVEDI’ VENERDI’ SABATO
Morbido Medio Morbido Medio Morbido Aggressivo Medio
Citazioni Prima e Video Infografica Domande per Omaggi Video Prodotto
P ViVideorodottoVi
deo
Dopo Interessante coinvolgere
Medio Morbido Aggressivo Morbido Medio Morbido Morbido
Video Domande per
Informazioni Articolo Blog sul
zariguardo Citazione Foto di viaggio
Testimonianze coinvolgere sui Meeting Benessere
Avrai notato che la maggioranza dei contenuti sono morbidi o medi. Ci
sono solo due contenuti aggressivi. Strutturando le tue pubblicazioni in
questo modo riceverai molti “mi piace” e condivisioni. Questo approccio si
tradurrà in un aumento dei fan e dei “mi piace” sulla tua pagina, ma allo
stesso tempo ti consente di promuovere contenuti relativi al tuo business.
Non ti scoraggiare se all’inizio non funziona tutto perfettamente. La cosa
unica dei social media è che puoi continuare a testare e modificare la tua
strategia. Prova una cosa, controlla i risultati, provane un’altra e confronta i
risultati. Capirai in fretta quali cose funzionano e quali no!
Immagini di bassa qualità
rendono la tua pagina poco
professionale e poco
curata.
Cerca sempre di essere
positivo nelle tue risposte,
suggerisci link educativi,
rassicura le persone sul
fatto che sei lì per dare una
mano.
RACCOMANDAZIONI AZIENDALI
Ecco alcuni suggerimenti e raccomandazioni per tutti gli Associati che decidono di usare i social media per far crescere il loro business.
Q U AN DO P OS S IB I LE , C O ND I V I DE T E C ON T EN U T O
PROVENIENTE DA FONTI UFFICIALI E CREDIBILI
Ci impegniamo al massimo per pubblicare sulla pagina Facebook aziendale
Europea contenuti significativi per le persone che ti seguono e che
diventano tuoi amici. Vi incoraggiamo vivamente a condividere questi
contenuti. Hanno il marchio appropriato, sono conformi e progettati da
professionisti.
LE IMMAGINI RIFLETTONO LA VOSTRA CREDIBILITA’
Progettare immagini da soli è bello! Ma assicurati che le immagini che
crei siano in alta qualità e ricordino da vicino quelle che trovi nelle
pagine aziendali. Il beneficio a lungo termine sarà che il tuo business
risulterà più credibile. Immagini di bassa qualità rendono la tua pagina
poco professionale e poco curata, e questa non è certamente
l’impressione che vuoi dare al tuo pubblico.
IL MODO IN CUI RISPONDETE ALLE CRITICHE AVRA’ UN
IMPATTO SIGNIFICATIVO SULLA V OSTRA REPUTAZIONE
Sui social media incontrerai tante persone partecipi e interessate, ma
anche persone scettiche e ciniche. Non si può evitare la negatività. La tua
prima reazione sarà di difesa e vorrai inveire contro di loro o cancellare i
loro commenti. Non farlo! Le loro osservazioni negative sono
un’opportunità per presentarti a loro e al tuo pubblico come un vero
professionista. Se sollevano un problema, rispondi semplicemente con
qualcosa tipo “Mi piacerebbe risolvere questo problema con te. Mandarmi
un messaggio personale in modo che possa inviarti ulteriori informazioni” .
Pur spostando la conversazione sui messaggi personali, dimostri al tuo
pubblico che ti prendi cura di tutti coloro che sollevano una problematica.
Cerca sempre di essere positivo nelle tue risposte, fornisci link educativi,
rassicura le persone sul fatto che sei lì per dare una mano.
ASEA Social Media Guide | 12
ASEA Social Media Guide | 13
L’automazione non può
sostituire l’interazione.
La tua storia otterrà
maggior interesse rispetto
ad un link il 100% delle
volte.
Tu sei straordinario, la tua
azienda è straordinaria, i
prodotti sono straordinari.
L’AUTOMAZIONE E’ UTILE, MA NON BASTA SE IL TUO OBIETTIVO
E’ COSTRUIRE RELAZIONI PERSONALI
Sul web si trovano eccellenti strumenti per automatizzare la tua
attività sui social media. Usandoli, puoi risparmiare tantissimo tempo,
ma ricorda sempre che sei sui social media per entrare in contatto con
delle persone e costruire relazioni. L’automazione non può sostituire
l’interazione. Va benissimo programmare i tuoi post per avviare una
conversazione, ma ricorda di dare un seguito ai tuoi post e di
rispondere ai commenti. Le persone seguono le pagine con cui
possono interagire, quelle che danno la sensazione di essere personali.
Se possibile, trova il tempo per metterti in contatto con i tuoi follower.
Cerca gli hashtag che sono affini al tuo business ed avvia conversazioni
con le persone che pubblicano contenuti con quegli hashtag. Gli
hashtag sono parole o frasi che collegano fra loro contenuti di autori
diversi. Si formano aggiungendo il segno cancelletto davanti ad un
testo (ad esempio #networkmarketing). Usando un hashtag colleghi il
tuo contenuto a tutti quelli che contengono lo stesso hashtag. I social
network ripagheranno il tuo business nella misura in cui sei disposto a
fare rete con gli altri.
RACCONTA LE TUA STORIA E NON FARE AFFIDAMENTO SOLO
SULLA PUBBLICAZIONE DI LINK
Nei capitoli precedenti abbiamo visto come scegliere i tipi di
contenuto più adatti nelle diverse situazioni. Abbiamo anche detto che
condividere un link sul proprio sito senza alcuna spiegazione non è
molto utile al tuo business. Vogliamo ripetere questo importante
concetto. Le persone difficilmente cliccheranno un link condiviso come
commento o in un gruppo. Vogliono prima capire di cosa si tratta e
dove li porterà quel link. Ogni volta che ti viene voglia di condividere
un link, prova a sostituirlo con una tua testimonianza personale sui
prodotti, sull’azienda, o sull’opportunità. Poi invita le persone a
mandarti un messaggio se vogliono saperne di più sulla tua attività.
La tua storia riceverà maggiore attenzione rispetto ad un link il 100%
delle volte.
Tu sei straordinario, la tua azienda è straordinaria e il prodotto è
straordinario. E’ questo che il tuo pubblico vuole vedere. Se fai un buon
lavoro nel mostrare loro queste cose, essi continueranno a visitare i
tuoi profili social. E più visite ricevi, più diventa probabile che riusciate
a trasformare il loro interesse in un qualche tipo di azione.
Affermare che ASEA o
RENU 28 guariscono o
curano malattie non è
conforme alle regole.
Non pubblicare mai foto del
prima e dopo che siano
state ritoccate o migliorate.
RIMANERE NELLE REGOLE
Come rappresentante di ASEA, le cose dici sono un riflesso dell’azienda.
E’ essenziale rimanere conformi alle regole aziendali quando si pubblicano
contenuti legati al business. Ci sono regole molto rigide per l’azienda e per
gli Associati su come promuovere i prodotti ASEA in relazione alla salute. In
questa guida non entriamo nei dettagli di cosa si può e non si può dire, ma
ti indichiamo, comunque, le più importanti linee di condotta.
In primo luogo, ci sono espressioni scorrette che vanno assolutamente
evitate. Affermare che l’integratore ASEA® o che RENU 28TM guariscono o
curano malattie non è conforme e potrebbe causare la chiusura della tua
pagina. Peggio ancora, affermazioni simili possono attirare l’attenzione delle
autorità di regolamentazione, con conseguenze negative per tutti gli
Associati ASEA. Quando parli del prodotto evita riferimenti a malattie o
condizioni di salute, anche se pensi che abbia aiutato te o un tuo amico. Per
fortuna, quelli di ASEA sono prodotti di qualità e apportano numerosi
benefici che sono del tutto conformi. Storie personali sull’uso dei prodotti
sono molto utili quando fai incontri uno a uno. Ma, talvolta, quando condividi
la tua storia in rete, qualcuno potrebbe fraintendere e pensare che stai
dando una ricetta per uno specifico problema di salute. Controlla sempre
accuratamente le tue storie personali prima di pubblicarle, in modo da non
dire cose che potrebbero essere fraintese.
In secondo luogo, non pubblicare mai foto del prima e dopo ritoccate e
migliorate. Se non puoi verificarne l’affidabilità della fonte, o se non
conosci personalmente la persona nella foto, non postarla.
Ed infine, impara bene le regole di ogni piattaforma social che usi. Su
quasi tutte ci sono norme da rispettare su come promuovere e confrontare
prodotti e su quali immagini sono considerate adeguate. Queste regole
sono facilmente accessibili, e leggerle ti può evitare la chiusura della tua
pagina per una piccola violazione, con frustrazione e perdita di tempo.
ASEA Social Media Guide | 14
C O N C L U S I O N I
Pensa a quante vite puoi cambiare e quante
persone puoi contattare con i social media.
Questa guida è una introduzione alla definizione
di una strategia per i social media nel tuo
business e contiene informazioni importanti per
aiutarti a costruire un approccio personalizzato.
Sviluppando la tua presenza in rete e la tua
strategia, approfitta di ogni risorsa disponibile e
che ti aiuti ad esplorare più in profondità tutte le
idee che abbiamo condiviso qui. Tra le nostre
preferite ci sono i Social Media Examiner ed il
Blog Hubspot’s Marketing . Consulta queste
risorse e non aver paura di realizzare cose nuove
per arricchire i tuoi traguardi con i social media!
© September 2015, ASEA, LLC., Salt Lake City, UT 84121. All rights reserved. Subject to errors end changes. | aseaglobal.com