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DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
UNA ESTRATEGIA SISTÉMICA DE CAMBIO
M.I. MARIANO GARCÍA
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En un entorno social tan turbulento como el que vivimos, es inevitable que las organizaciones estén sujetas a cambios continuos y muchos de ellos; agresivos
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NECESIDADES DE CAMBIO EN UNA ORGANIZACIÓN
Aceptación de movimientos en el personal Nuevas políticas Fusión con otra organización Cierre de la organización No se logran los objetivos Nuevo jefe Mal clima organizacional Actitud negativa Implantación de nuevos procedimientos Nuevos proyectos Nuevos mercados Modificaciones en el marco normativo
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es una estrategia educativa adoptada para lograr un cambio planeado de la organización.
(Bennis, 1987, 11)
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¿POR QUÉ ESTRATEGIA?
Genera un plan, y lo ejecuta
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¿POR QUÉ SISTÉMICO?
Organización es un sistema con propósito, dentro del cual al menos dos elementos tienen el mismo propósito.
(Ackoff, 1999, 63)
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¿POR QUÉ SISTÉMICA?
Una organización siempre es un sistema, pero un sistema no siempre es una organización
(Ackoff, 1999)
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¿POR QUÉ SISTÉMICA?
UNA ORGANIZACIÓN ES COMO UN ORGANISMO VIVO, QUE A VECES SE REBELA EN CONTRA DEL OBJETIVO PARA EL QUE FUE DISEÑADO, ESTO ES DEBIDO A LA GENERACIÓN DE PROPIEDADES EMERGENTES
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INTERVENCIÓN
Al llevar a cabo un proyecto de Desarrollo Organizacional, se tiene que INTERVENIR
en la organización. Para esto se cuentan con dos herramientas básicas:
DIAGNÓSTICO
INTERVENCIÓN PROPIAMENTE DICHA
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DIAGNÓSTICO
Al proceso de estudio de las organizaciones para desarrollar un diagnóstico se le conoce como CONSULTORÍA DE PROCESOS
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DIAGNÓSTICO
Un Diagnóstico Organizacional nos debe decir en que grado congruencia se encuentra la organización con respecto a sus objetivos y...la tendencia que sigue
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DIAGNÓSTICO
Los procesos básicos en cualquier organización son:(Schein, 1973,15)
Comunicación
Papel y funciones de los miembros del grupo
Solución de problemas y toma de decisiones
Liderazgo y autoridad
Cooperación y competencia entre grupos
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DIAGNÓSTICO
Son procesos FUNCIONALES. No operativos. Por ello están implícitos en cualquier organización
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DIAGNÓSTICO
Ejemplos de procesos operativos:
Almacén
Facturación
Aseguramiento de Calidad
Mercadotecnia
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DIAGNÓSTICO
EL D.O. se centra en: (Bennis, 1987)
Valores
Actitudes
Relaciones
Clima organizacional
Personas
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DIAGNÓSTICO
ETAPAS 1.- ENTREVISTAS: 2.- PAPELERÍA INTERNA DE TRABAJO. 3.- VERIFICACIÓN FÍSICA DE LA OPERACIÓN 4.- ANÁLISIS DEL COMPRORTAMIENTO EN LAS
JUNTAS 5.- ANÁLISIS FINAL 6.- ESTRATEGIA DE ACCIÓN: 7.- REPORTE FINAL 8.- JUNTA DE PRESENTACIÓN
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INTERVENCIÓN
METAS DE LOS AGENTES DE CAMBIO (Bennis, 1987):
1.- Mejorar la competencia interpersonal. 2.- Transferencia de valores para hacerlos
homogéneos. 3.- Desarrollar la comprensión entre diferentes. 4.- Generación de equipos. 5.- Mejorar métodos de solución de conflictos. 6.- Desarrollo de sistemas orgánicos en vez de
mecánicos.
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INTERVENCIÓN
EL OBJETIVO DE LA INTERVENCIÓN ES ACORTAR LAS DIFERENCIAS, POR TRES CAMINOS.
ADECUAR LO INSTITUCIONAL A LO REAL.
ADECUAR LO REAL A LO INSTITUCIONAL
CREAR ALGO NUEVO
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SISTEMA MECÁNICO Y ORGÁNICO
MECÁNICO
Individualista
Autoridad
Deber
División del trabajo
Represión en conflictos
ORGÁNICO
Grupal
Confianza
Responsabilidad e interdependencia
Pertenencia a grupos
Negociación en conflictos
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INTERVENCIÓN
En todos los casos lo básico y primordial es establecer cuales son las motivaciones de la o las personas que se encuentran afectadas por el problema.
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INTERVENCIÓN
ETAPAS 1. Tener clara la motivación del prospecto 2. Definir la estructura de la intervención
en función de Misión y Resultados 3. Definición de la relación de Consultoría 4. Selección de lugar y método de trabajo 5. Recolección y generación de datos 6. Acción 7. Evaluación y retroalimentación
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BIBLIOGRAFÍA
ACKOFF, Russell, Ackooff´s Best. His Classic Writings on Management, John Wiley, 1999.
BENNIS, W.G., Desarrollo organizacional: su naturaleza, sus orígenes y perspectivas, E.U.A., Fondo Educativo Interamericano, 1987.
SCHEIN H. Edgar, Consultoría de Procesos: Su papel en el desarrollo organizacional. E.U. Fondo Educativo Interamericano, 1973.
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