un élan nouveau pour l’industrie et une · un élan nouveau pour l’industrie et une occasion...
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Un élan nouveau pour l’industrie et une
occasion de se démarquer pour les régions du Québec maritime
FORUM DU QUÉBEC MARITIME 2016Rimouski, 9 novembre 2016
François-G. ChevrierVice-président principal
– développement et soutien à l’industrie
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Au menu 01
02
03
Les piliers de la
mise en place et de la
stratégie de l’Alliance
La mission et les défis de l’Alliance
Le contexte de création de l’Alliance de
l’industrie touristique du Québec?
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20% / 50%Touristes hors Québec /
Recettes touristiques
92 M / 31 MVisiteurs / touristes 13 G$
Recettes
Vecteur de développement économique important pour le Québec
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2010-2011
• Comité performance
2012
• Plan de développementde l’industrietouristique
Faitssaillants 2013-2015
• Stratégiesproduits
• Leviers financiers• IQ Tourisme
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+ 50 000emplois
+7,9 G$Recettes
+5 % / anRecettes
Création de richesse dans les
régions du Québec …
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Investir dans le
développement des
expériences attractives
Produits de calibre
mondial
Consolidation des
pôles touristiques
porteurs
Innover!
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Développement et amélioration de l’accès
À la destination
et au sein de la destination
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Investir dans le
développement de la
richesse humaine
Vecteur essentiel de la qualité de l’expérience
Ambassadeurs à destination
Relève
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2015
• Plan d’action• Relance stratégies
sectorielles de développement
2016
• Création de l’Alliancede l’industrietouristique du Québec
2014
• Réflexion sur le modèlede gouvernance
Octobre• Transfert des
mandats de promotionhors-Québec
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Adhésion à une vision claire et partagée
Renouvellement de la stratégie marketing dans un environnement
d’affaires en évolution constante
Mobilisation des partenaires favorisant la cohérence, le partage
d’expertise et la complémentarité des actions
Consolidation des forces de l’industrie pour en accroître la
performance
Communication et valorisation de l’apport économique de notre
industrie pour le Québec
Enjeux
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01
02
03
Il est temps d’agir!
Constats sur l’industrie et sur la
destination toujours pertinents
Beaucoup de littérature au cours des
dernières années
Diagnostic stratégique
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‘’Une vision sans exécution n’est qu’hallucination’’
Thomas Edison
Volonté de changer les paradigmes
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Un projet issu du milieu
Mandataire de la ministre du Tourisme
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UNIQUE
Prise en main de
l’industrie par
l’industrie
ENSEMBLE
Fusion des
regroupements
provinciaux
TOUS LES
JOUEURS À LA
TABLE AU CA
Pas de nomination
politique
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Nouvel acteur susceptible
d’assurer une coordination plus efficace et agile de la
mise en marché
touristique du Québec.
Évolution significative de
la gouvernance touristique.
Prise en main de
l’industrie, par
l’industrie.
Facteurs de succès
Plan rassembleur
Concertation active et soutenue
Leadership crédible et inspirant
Compréhension et maturité des
partenaires
Quelques bases de la création de l’Alliance
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UNIR
Rassembler, concerter et représenter les entreprises et les associations du
secteur touristique
SOUTENIR
Soutenir et participer au développement de l'offre et de la
force des partenaires
AGIR
Mise en marché touristique du Québec
dans une approche renouvelée et
cohérente favorisant notamment la mise
en commun de l'expertise et l'émergence des idées novatrices
VALORISER
Faire connaître, valoriser et défendre
l’industrie et les retombées qu’ellegénère pour le Québec
E
Partenaire
de
réussite
MISSION
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La création de l’Alliance :
ce n’est pas la ligne d’arrivée, mais bien la ligne de départ!
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Quelques défis à relever
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Les points en commun ?
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Agilité
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Agir avec agilitéDans un contexte où il faut changer les moteurs de l’avion en plein vol
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Partager
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Préciser et partagerUne compréhension commune de l’organisation, de son ADN et de ses possibilités
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Ministère du tourisme +
gouvernement
GRANDE FAMILLE
ASSOCIATIVE
IALLIANCE
Destination
Canada
ÉCOSYSTÈME TOURISTIQUE ET PARTENAIRES
ATR
Entreprises
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Une organisation qui pourra soutenir les partenaires pour contribuer à l’atteinte des cibles
«La chaîne a la force de son maillon le plus faible»
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Aligner
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Aligner les actions individuelles sur des stratégies gagnantes pour accroître notre force de frappe et celles des partenaires
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S’unir
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Ton
TaTes MonMa
Mes
Nous le savons tous … Il y a des intérêts divergents et des intérêts convergents
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S’unir Agir en partenariat pour faire une véritable différence face à la concurrence
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Tisser les toiles de partenariats
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Optimiser les
retombées
économiques
Accroître le nombre de voyageurs
Augmenter la durée du séjour
Accroître le revenumoyen par séjour
Favoriser la récurrenceet la recommandation
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S’uniret bâtir sur nos forces !
Montréal et QuébecExpérience, vitrine et tremplin
Expériences emblématiques attractives
Partenariats synergiques - liens
Commercialiser à destination pour ajouter de la valeur
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Évoluer
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Faire évoluer nos
approches
« La folie, c’est de faire tout le temps la même
chose et de s’attendre à un résultat différent »
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Souvent, le truc qui vous
retient est uniquement dans votre
tête!
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S’inspirer
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S’inspirer des meilleures pratiques dans le mondeNous n’avons pas le luxe de réinventer le bouton à quatre trous
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Focaliser
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Faire preuve de focus dans
la mise en oeuvre des
stratégies
« Décider ce qui ne doit pas être fait est tout aussi
important que décider ce qui doit être fait »
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Condamner à livrerSous observation, l’évaluation des résultats et la reddition de comptes seront importantes
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Performer
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Une distinction unique en Amérique Un bouquet d’expériences de calibre internationalUne passion typiquement québécoiseUn positionnement clair !
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TYPIQUEMENT QUÉBÉCOIS
ESPACE CRÉATIF
NATURE FORTE
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Les piliersde notre stratégie
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GAGNER
LE COEUR DU VOYAGEUR
POSITIONNER
DE NOTRE APPROCHE
LE VOYAGEUR AU COEUR
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Planification
Réservation
Pré-voyage
Expérience
Post-voyage
Inspiration
Maîtrise du parcours du voyageur
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Nous devons être présents à toutes les étapes
POUR GAGNER LE COEUR DU VOYAGEUR ET LE POSITIONNER AU COEUR DE NOTRE APPROCHE
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Planification
Réservation
Pré-voyage
Expérience
Post-voyage
Inspiration
Rôle de la destination
Le voyageur est ouvert. Il a envie
de se laisser inspirer par les
différentes options qui s'offrent à lui.
ÉTAT D'ESPRIT
Susciter l'intérêt pour que le
voyageur passe de la simple
curiosité à la considération active
de la destination.
LE RÔLE DE LA DESTINATION
INSPIRATION
Cibles Canaux Messages Contenus
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Opportunité d'influence
Esprits libres
Explorateurs culturels
Adeptes d'expériences authentiques
Pasionnés d'histoire culturelle
Niveau de personnalisation
Expérience d'achat
Niveau de contact
Canaux à privilégier
Type d'expérience recherchée
Connaissance des profils de voyageurs
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USA Ontario France Chine Mexique
B2C B2M B2B
Stratégie de mise en marché plus précise
? ? ? ? ?
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1 2
3
Technologie
ContenuData
Ecosystème
numérique connecté
• Stratégie de contenu
• Parcours du voyageur
• Séquence de distribution
• Personnalisation
• DMP
• Convergence des
données
• Données connectées
• Stratégie de “tagging”
• Stratégie de données 1er,
2e et 3e niveaux
a
La connexion humaine
Une stratégie omnicanal
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La formule gagnante
Stratégie omnicanale
Stratégie de mise en marché
Profils de voyageurs
Parcours du voyageur04
03
02
01
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30 M$Marketing et
commercialisationhors Québec
Gouvernement 13 M$ TSH 10 M$Partenaires 7M$
AllianceRégions
SecteursPartenaires privés
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Gérer avec conviction
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• Développer une organisation apprenante, créative, agile et performante fondée sur l’expertise, la qualité et l’engagement de la richesse humaine.
• Appuyer les associations et les entreprises dans leur propre développement pour devenir plus fort collectivement.
•Communiquer notre passion contagieuse de l’industrie touristique.
•Favoriser la relève.•Valoriser et mettre en valeur son
apport économique pour le Québec.
•Défendre les intérêts de l’industrie afin d’assurer sa compétitivité.
•Unir l’industrie et tisser des partenariats synergiques avec ses intervenants.
•Favoriser le développement du produit et l’offre d’expériences distinctives.•Développer une culture de collaboration en mettant l’accent sur les intérêts collectifs de l’industrie.
• Renouveler sans cesse la connaissance des clientèles et l’intelligence d’affaires.
• Fonder notre action sur le processus d’expérience des clients selon les marchés.
• Adopter une stratégie marketing à 360 degrés qui permet une présence soutenue dans le parcours du visiteur
• Séduire les voyageurs en personnalisant les offres
VOYAGEUR AU COEUR
PARTENARIATS SYNERGIQUES
INDUSTRIE ET ORGANISATION PERFORMANTE
PASSIONNÉS DE L'INDUSTRIE
TOURISTIQUE
AD
N e
t p
ilier
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raté
giq
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ALLIANCEPARTENAIRE DE RÉUSSITE
Environnement d’affaires
Création de valeur et résultatsContribution à l’atteinte des cibles du PDIT ■ Hausse des taux d’occupation ■ Augmentation de la notoriété du Québec
■ Retombées économiques ■ Participation à la relève ■ Fierté à l’égard de l’industrie et de son action
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Planification stratégique de l’organisation
2017-2020
Planification marketing
2017-2020
Mise en œuvre
fonctionnelle de l’Alliance
Communication / mobilisation
Age
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Martin SoucyPrésident –directeur général
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Se faire confianceAucune équivalence dans le monde
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GÉRER LE CHANGEMENT« Lorsque souffle le vent du changement, certains construisent des murs, d’autres des moulins »
Proverbe chinois
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Partenaire de réussite
Merci !