un esempio di collaborazione tra pa e imprese
TRANSCRIPT
U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A
VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I
D AV I D E TA I B I
Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese
OPEN OPPORTUNITY 2012
Open Opportunity 20112
Il problema
Gestione delle richieste di manutenzione
Tracciamento
Dematerializzazione
Il caso Applicativo
20 Sedi
• 12 provincia di Como• 8 provincia di Varese
Ufficio Tecnico
• Sede di Como • Sede di Varese
Gestione delle richieste di manutenzione5
1000 richieste/anno Como 5/giorno
3600 richieste/anno Varese 18/giorno
Richieste Manutenzione6
Segnalazione guasti
Tracciamento delle richieste
Nessun tracciamentoRichieste gestite da piu’ tecniciAlcune richieste dimenticateBassa qualita’ del servizio
Utenti Insoddisfatti
7
Il Sistema di Gestione delle Richieste
Sistema di Ticketing basato su Adempiere Tracciamento delle pratiche
Pro Contro
Nessun software richiesto sui client
Trasparenza nel tracciamento delle richieste Stato delle richieste Segnalazione variazioni immediata
Maggior controllo su: Gestione delle richieste d’intervento; Processi di manutenzione; Gestione fornitori
Maggiore efficienza organizzativa
Usabilita’ migliorabile
Tempo di training
Il Sistema di Gestione delle Richieste Pro e Contro
Il Sistema di Gestione delle Richieste
Il Sistema di Gestione delle Richieste Il workflow
Segnalazione Guasto
Apertura pratica Ispezione Descrizione
Intervento
Notifica Fornitore• Preventivo• Relazione
Buono d’ordineProgrammazione e verifica
lavoriSAL
Q&A
www.opensoftengineering.itwww.studioqwerty.it
www.adempiereitalia.it
20