umts nutzen für unternehmen? vorlesung informationsmanagement prof. w. helmrath masterstudium...
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UMTS Nutzen für Unternehmen?
Vorlesung InformationsmanagementProf. W. Helmrath
Masterstudium MBA&Eng. FB09, FH München
Jens BeeckenSandra HoffmannZeljko Vuksanovic
UMTS – Nutzen für Unternehmen?
Einführung in UMTS
Mobil, vernetzt, überall entscheidungsfähig…
So funktioniert UMTS
Eine Weiterentwicklung von GSM…
Brauchen wir UMTS?
CIO entscheide Dich…
Einleitung
UMTS - Grundlagen
UMTS – Übertragungsraten
Erwartete mobile Anwendungen
Erwartete Vorteile mobiler UMTS-Anwendungen
Fallbeispiel aus der Wirtschaft – 3M ESPE
Jens Beecken
DSL
LAN
W-LAN
Webmail
VPN-Tunneling
Groups & Chats
Überall erreichbarSMS
Spiele
MP3-Player
Fotos
Organizer
Mobilfunk Internet
Einleitung - Fallbeispiel
Wir werden immer mobiler und vernetzter!
UMTS = Universal Mobile Telecommunications System
Ein Mobilfunkstandard, der von der ITU (International Telecommunication Union),als der Standard der dritten Generation ausgewählt wurde.
Wird heute von 3GPP (3rd Generation Partnership Project) weiter gepflegt.
• Audio- und Videotelefonie
• Nachrichtendienste (Unified messaging, Video-Sprach-Mail, Chat)
• Informationsverteilung z.B. World Wide Web browsing
• Erweiterte Positionsanwendungen (persönliche Navigation, Fahrerunterstützung)
• Geschäftsdienste (Prozessmanagement, Mobilität in geschlossenen Räumen)
• Massendienste (Bankdienste, e-Commerce, Überwachung, Beratungsdienste)
UMTS Dienste:
Einleitung - Fallbeispiel
Definition UMTS & UMTS Dienste
Erstes Testnetz 2001 auf der Isle of Man (GB)
Versteigerung von sechs UMTS-Lizenzen in Deutschland im August 2000
Seit 2004 ist UMTS in Deutschland kommerziell verfügbar
Auflage an Lizenzträger: Bis Ende 2005 müssen 50% der deutschen Bevölkerung im UMTS Netz erreichbar sein
UMTS: Theoretisch - 2 MBit/s = 31-fache ISDN GeschwindigkeitPraktisch - 384 kBit/s = 6-fache ISDN Geschwindigkeit
GSM: derzeit max. 14,4 kBit/s
DSL: 1 bis 8 MBit/s
UMTS ist schnell!
Abhängig von:Standort & (Reise-)Geschwindigkeit
UMTS ist da!
Einleitung - Fallbeispiel
Historie / Übertragungsraten
84% Mobile Commerce
82% Navigation und Telematik
76% Nachrichten
66% Unified Messaging
60% E-Cash
58% Videodienste und Videokonferenzen
50% personalisierte Dienste
47% Wertpapierhandel
Marktstudie von Ericcson Consulting:Erwartete mobile Anwendungen mit dem höchsten Nutzungspotential (2004)
Einleitung - Fallbeispiel
Umfrage: Welche Anwendungen setzen sich durch?
(4,8) Verbesserte Kundenbeziehungen und Abläufe
(4,8) Zeitersparnis
(4,7) Höhere Wettbewerbsfähigkeit
(4,4) Qualitätsverbesserungen
(3,7) Imagepflege
(3,4) Zufriedenheit der Mitarbeiter
(Punkteskala „6=sehr wichtig; 1=unwichtig“)
Quelle: Marktstudie von Ericcson ConsultingErwartete Vorteile mobiler UMTS-Anwendungen(2004)
Einleitung - Fallbeispiel
Welche Vorteile werden durch UMTS erwartet?
Standort Seefeld/Deutschland und St.Paul/USA, ca. 2000 Mitarbeiter weltweit / Umsatz ca. 550 Mio.Euro
ca. 1900 Produkte für Zahnärzte und Zahntechniker, z.B. Füllungsmaterialien, Lokalanästhetika, Abformmaterialien, etc.
Einleitung - Fallbeispiel
Fallbeispiel: UMTS bei 3M ESPE im Vertrieb?
Großhändler7 Big Player
Labore8.000
Zahnärzte52.000
Universitäten31
Key AccountManagement
Lab Sales Force
DentistSales Force
UniversityManagement
Marketingincl. Service Center
Visiting & Selling
Informationen
Waren
60 Vertriebsmitarbeiter sind in Deutschland unterwegs
Einleitung - Fallbeispiel
Fallbeispiel: Verkaufsprozess bei 3M ESPE
Besucht ca. sechs bis acht Zahnärzte pro Tag
Hat nur ca. 10 Minuten Zeit pro Gespräch
versucht den Arzt / Zahntechniker zu überzeugenund Kaufvertrag abzuschließen
Distribution über Großhändler
Vertriebsmitarbeiter
Einleitung - Fallbeispiel
Fallbeispiel: Tagesgeschäft eines Vertriebsprofis
Datenabgleich vor/nach den Kundenterminen
Navigation zum Zielort, komplette Routenplanung
Informationen über aktuelle Verkehrslage
Videokonferenz mit Kollegen aus dem Vertrieb
Verkaufsunterlagen online verschicken
Bild oder Videoaufnahmen von Problemen bei Prothesen
„Friend-Finder“ schnelles Treffen mit Vertriebskollegen möglich
Vertragsabschluß online beim Kunden (e-Commerce)
Beispielhafter Einsatz von UMTS
Einleitung - Fallbeispiel
Fallbeispiel: UMTS als Unterstützung im Vertrieb
UMTS – eine neue Technologie
Ein neuer Standard bei 2000 MHz
Codierung
Effizienz
Sicherheit
Aufbau und Funktion des Funknetzes
Sandra Hoffmann
Je breiter die Kanalbandbreite für ein Signal, desto besser ist die Übertragungsqualität und die Störsicherheit
=> höhere Qualität und Sicherheit für UMTS
900800 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 2000 22002100MHz
GSM-900 GSM-1800
DECT
UMTS
TDD
TDD
FDDup-link
FDDdown-link
FDDup-link
Kanalbandbreiten:GSM: 200 kHz
UMTS: 5 MHz
FDD= Frequency Division Duplex Mobil- und Basisstation (uplink/downlink) senden in verschiedenen Frequenzbereichen -> gepaarte Frequenzpakete [je 12 x 5MHz]
TDD= Time Division Duplexgleiches Frequenzband, up- und downlink sind zeitversetzt -> ungepaarte Frequenzpakete [insg. 5 x 5MHz]
Frequenzverteilung Europa
Eine neue Technologie
UMTS ist ein Teilstandard des 3G-Standards
GSM vergibt einzelne Zeitschlitze an die Mobilfunknutzer
Alle Nutzer teilen sich das 5 MHz-Band
UTMS unterscheidet die Signale verschiedener Nutzer durch Codierung
Bilder aus: Grundinformation UMTS, Bayer. Staatsministerium
GSM UMTS
Eine neue Technologie
Mit CDMA werden Nutzersignale unterschieden
Einzelne Bandbreite: 200 kHz
8 Zeitschlitze, jeder Nutzer nur ein Zeitschlitz
begrenzte Anzahl Teilnehmer (8)
Ungenutzte Zeitschlitze bleiben ungenutzt
Bandbreite: 5 MHz
flexible, dynamische Zuordnung auf die Nutzer
Quasi unbegrenzte Anzahl Teilnehmer
Ungenutzte Kapazität kommt anderen zugute
Bilder aus: Grundinformation UMTS, Bayer. Staatsministerium
GSM UMTS
Eine neue Technologie
UMTS nutzt die höheren Kapazitäten effizienter
Überprüfung der Teilnehmeridentität“Hat der Teilnehmer einen Vertrag mit mir?”
Gefahr IMSI-Catcher
Überprüfung von: Netzbetreiber und Teilnehmer + Verschlüsselung
1. Netzbetreiberauthentisierung mittels Authentifizierungs-Schlüssel, der jeweils über mehrere Schritte generiert wird
2. Authentisierung des Teilnehmers
3. Verschlüsselung der Datensätze mittels Ciphering Key, der über einen Zufallscode generiert wird (im Handy).Bist Du mein
Anbieter?Hast du einen Vertrag?
Verschlüsselung
GSM UMTS
Eine neue Technologie
Durch Spezialprozesse ist UMTS besonders sicher
Internet
ISDN
Funknetz Trägernetz
Eine neue Technologie
Bild aus: Grundinformation UMTS, Bayer. Staatsministerium
Verschiedene Zellenarten bilden das UMTS-Funknetz
Mehr Ausfall-Sicherheit durch Soft-Handover
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GSM:
Hard-Handover ohne „Zwischenschritt“
Eine neue Technologie
Nutzer werden fließend anderen Zellen übergeben
Eine neue Technologie
UMTS-Zellen verändern sich je nach Auslastung
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
Jetziger / zukünftiger Bedarf im Unternehmen
Investitions- und Betriebskosten (TCO)
Tatsächlicher Mehrwert (ROI)
Risikobewertung
Weitere relevante Entscheidungsfaktoren
Zeljko Vuksanovic
CIO1 Pharmaindustrie
CIO2 Automobilindustrie
CIO3 Regionaler Händler
3.000 MitarbeiterKundendienst
70% des Gesamtumsatzes mit 7.000 Mitarbeiter im
Kundendienst
Hoch
UMTS Einsatz nur beim Vorstand und Bereichsleitern
denkbar
Mittel
1.000
Alle Mitarbeiter vor Ort tätig(Festnetz)
Niedrig
Gesamtzahl Mitarbeiter Deutschland
PotenzielleUMTS-Nutzer
Weitere Infos
Bedarf
8.000 20.000
Ca. 100 Nutzer Ca. 2 Nutzer
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
Bedarfanalyse (Beispielrechnung)
CIO1 Pharmaindustrie
CIO2 Automobilindustrie
CIO3 Regionaler Händler
Hoch Mittel Niedrig
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
3.000 Mitarbeitermonatlicher Basispreis/User
35,-€(150MB bzw. 30 h)UMTS LapTop Card 1,-€_____________________________monatlich 108.000,-€
zu erwartende Umsatzsteigerung ca. 7%
Betriebskosten 1,5 Mann 70T€/Jahr_____________________________monatlich ca. 6.000,-€
100 Mitarbeitermonatlicher Basispreis 50,-€(150MB bzw. 30 St.)UMTS LapTop Card 1,-€_____________________________monatlich 5.100,-€
Umsatzsteigerung nicht messbar
Betriebskosten Outsourcing VIP______________________________monatlich ca. 2.000,-€
2 Mitarbeitermonatlicher Basispreis 50,-€(150MB bzw. 30 St.)UMTS LapTop Card 1,-€_____________________________monatlich 102,-€
Betriebskosten ______________________________monatlich keine
Umsatzsteigerung nicht messbar
TCO
ROI
Kosten/Nutzen
Investitions- und Betriebskosten (Beispielrechnung)
CIO1 Pharmaindustrie
CIO2 Automobilindustrie
CIO3 Regionaler Händler
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
Risikoanalyse (Beispielrechnung)
Steigende Anforderungen an die IT-Sicherheit
Zusätzliche Operative- und Geschäftsrisiken
Risiko/ Chancen Analyse
•VPN Anbindung über Internet – weitere SW und HW Anforderungen an den VPN-Konzetrator (Einwahlpunkt)
•Anpassung der globalen Securitypolicy – neue UMTS Geräte, Technologie, Zugriffsarten
•Aufbau bzw. technische und Erweiterung eigenes Web-Portals
•Beim Web-Portal müsste z.B. der Bestellprozess erweitert werden
•Aufbau eigenes HelpDesks und 1st und 2nd LevelSupport (Prozesse neu definieren)
•Outsourcing des 2nd LevelSupport (Eigener HelpDesk vorhanden)
•Geschäftsrisiken mit hohen Investitionen verbunden (Eigenkapitalquote – Basel II)
•Vertrieb kann viel besser und flexibler Verkaufen -> Umsatzsteigerung
•Vorstand kann schneller Entscheidungen treffen (Flughafen, Taxifahrt)
•Kostenersparnisse durch VoIP Technologie
Bedarf: Hoch
Kosten: Hoch
Risiko: Hoch
Nutzen: Hoch
Bedarf: Mittel
Kosten: Mittel
Risiko: Mittel
Nutzen: Mittel
Bedarf: niedrig
Kosten: niedrig
Risiko: niedrig
Nutzen: niedrig
Chancen: hoch Chancen: hoch Chancen: niedrig
CIO1 Pharmaindustrie
CIO2 Automobilindustrie
CIO3 Regionaler Händler
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
Entscheidung
JA/NEIN JA JA
Zusammenfassung (Beispielrechnung)
- UMTS Technologie in Deutschland noch nicht flächendeckend verfügbar
- USA und China haben eigene Teilstandards
- Bedeutung verschiedener Übertragungstechnologien (CIO Feb.05)
- Einsparungspotenzial bis zu 60% bei VoIP
UMTS – Entscheidungsfindung eines CIOs
Weitere relevante Einflussfaktoren
UMTSNutzen für Unternehmen?
UMTSNutzen für Unternehmen?
Jens Beecken, Sandra Hoffmann, Zeljko VuksanovicJens Beecken, Sandra Hoffmann, Zeljko Vuksanovic
Fallbeispiel: Nutzen von UMTS im VertriebWirtschaftlicher Nutzen /Umsatzsteigerung
Verfügbarkeit der Anwendung
hoch
hochniedrig
„Friend-Finder“ schnelles Treffen mit Vertriebskollegen
Datenabgleich vor/ nach den Kundenterminen
Verkaufsunterlagen online verschicken
Videokonferenz mit Kollegen aus dem Vertrieb
Informationen über aktuelle Verkehrslage
Navigation zum Zielort, komplette Routenplanung
Bild oder Videoaufnahmen von Problemen bei Zahnersatz
niedrig
Vertragsabschluß online beim Kunden
Verfügbarkeit auf Seiten des UMTS Providers / UMTS Dienstes, aber auch im eigenen IT Backend