uma questão de competitividade

grande temagran tema

O que faz melhorar ou piorar a reputação? “Tudo”, será a resposta mais

próxima da verdade, já que todas as variáveis relacionadas com o universo de uma determinada empresa condicionam o resultado final da “equação”

a que chamamos reputação. O “braço” ibérico do Reputation Institute acaba de divulgar quais as empresas mais bem reputadas no mercado português. A Actualidade conversou com alguns dos seus responsáveis para perceber

como alcançaram essa posição e como ela condiciona o presente e o futuro da empresa.

Reputação, uma questão

de competitividade


Textos Susana Marques [email protected] Fotos DR

Se, em última análise, o que mais interessa numa empresa são os resultados, importa ter em conta que os resul-tados variam também em

função da reputação. Não é menos verdade que uma sólida reputação pode servir de almofada, quando os resultados desiludem, ou quando alguma coisa corre mal… Mas afi-nal de que falamos quando falamos de reputação corporativa? Produtos, serviços, marca, comunicação, lide-rança, resultados, inovação, condi-ções de trabalho dos colaboradores, relação com os fornecedores, impac-to ambiental e social da atividade em causa, mercados, etc. Tudo isto, como sugere Charles Fombrun, autor do livro “Reputação” e fundador do Reputation Institute (1999) ao definir a reputação corporativa como “uma representação da perceção motivada

pelas ações de uma empresa e pelas expectativas futuras que ela gera”, acrescentando ainda que a reputação

“descreve o poder de atração geral da empresa sobre os seus principais sta-keholders quando comparada com a concorrência”.

O tema esteve em discussão na con-ferência realizada em Lisboa, no pas-sado dia 10 de abril, pela sucursal para a Península Ibérica e América Latina do Reputation Institute. Enrique Jonhson, vice-presidente desta sucur-sal, sintetizou a definição: “A repu-tação de uma empresa explica o que os diferentes stakeholders sentem relativamente à mesma”. A boa notí-cia é que estes sentimentos podem ser medidos e traduzidos em núme-ros. Essa é a proposta do Reputation Institute, que mede a reputação das empresas em vários países, nomeada-mente em Portugal (ver caixa na pág.

ao lado), elaborando o que chamou de Rep Trak Pulse.

Para concluir em que ponto está a reputação de uma empresa, há que analisar, por um lado, o impacto pessoal que o emprego, os produtos, o investimento ou a atenção ao clien-te têm nos stakeholders inquiridos, por outro, o impacto da comunica-ção (branding, publicidade, relações públicas e ações de marketing) e ainda as perspetivas de terceiros (internet, media, social network e as considera-ções de líderes de opinião).

O vínculo emocional entre a empre-sa e os seus stakeholders manifesta-se através da “estima, admiração, con-fiança e sentimento positivo”, assina-la Enrique Johnson. O Reputation Institute sustenta que a reputação assenta em sete pilares: produtos e serviços, performance, governance, liderança, inovação, condições de

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trabalho e cidadania. O que faz a empresa nestas áreas (os atributos da empresa) determinará o parecer dos stakeholders. No caso dos produtos e serviços, estamos a falar de atributos como a qualidade, a relação entre o preço e a qualidade ou adequabili-dade do produto às necessidades dos clientes. No domínio da performance, interessa se os resultados são bons, se superam as expetativas e quais as perspetivas de crescimento. Atributos como a ética, a transparência e a leal concorrência dizem respeito ao capítulo da governance (governo da empresa). Na liderança, analisam-se atributos como a visão e a capacidade de inspirar do líder ou líderes, bem como a sua capacidade de organização e de gestão. Quando se analisa a ino-vação de uma empresa, consideram-se a sua capacidade de propor novos produtos ou serviços, bem como a sua capacidade de adaptação ao mercado. As condições de trabalho medem-se através do bem-estar dos colaborado-res, da justiça salarial e da igualdade de oportunidades. Por último, os atri-butos relacionados com a cidadania, conferem qual o impacto social e ambiental que a atividade da empresa produz, bem como o maior ou menor grau em que a empresa apoia a sus-tentabilidade e a comunidade em que se insere.

Enrique Jonhson sublinha que atual-mente “70% a 80% do valor de mer-cado de uma empresa provém de ativos intangíveis”, pelo que “as orga-nizações são especialmente vulnerá-veis a qualquer aspeto que prejudique a sua reputação”. A revolução digital em curso corresponde a um ponto de inflexão estratégica global: “A internet das coisas, os sistemas físicos cibernéticos, a inteligência artificial, o ambiente, a tensão do comércio mun-dial, a mudança dos valores humanos e o desejo de conetividade alimentam essa mudança. Há um risco aumenta-do para as empresas.”

O que a empresa comunica ou faz, o que outros dizem sobre a empresa, as

experiências dos clientes com a empre-sa condicionam as perceções, ou seja o grau de estima, admiração, confiança e sentimentos positivos sobre a empre-sa. Essa reputação, por sua vez, condi-ciona os chamados comportamentos de apoio relativamente à empresa, o que poderá interferir nos resultados. Logo, as empresas têm todo o inte-resse em promover comportamentos de apoio dos seus stakeholders. Para tal, devem medir a sua reputação para perceber em que áreas precisam de

trabalhar de modo a melhorar esses comportamentos de apoio. Enrique Johnson realça que “há uma relação forte entre a reputação e os comporta-mentos de apoio”. A sucursal do Reputation Institute,

sedeada em Espanha, tem feito esse trabalho de medição no mercado espa-nhol, onde opera desde 2005, recorda Enrique Johnson: “Trabalhamos com a maior parte das grandes compa-nhias em Espanha”. O gestor avança que o objetivo é trabalhar também


As empresas mais bem reputadas em Portugal

- O Top 10 das empresas com melhor reputação em Portugal, de acordo com o Rep Trak Pulse do Reputation Institute*: 1º Nestlé, 2º RFM, 3º Rádio Comercial, 4º Sony, 5º Delta, 6º Microsoft, 7º Luso, 8º Lidl, 9º Porto Editora e 10º BMW.

- Os setores que gozam de melhor reputação, em Portugal, são os dos bens de consumo, tecnologia e alimentar (F&B), atingindo valores de reputação considerados bons. Os setores financeiro, de transportes e de telecomunicações são os que apresentam a média mais fraca.

- Entre os melhores, nos bens de consumo, lidera a Renova; na tec-nologia, a Microsoft; F&B: Nestlé; Automóvel: BMW; Retalho: Lidl; Indústria: Siemens; Informação e Média: RFM; Serviços: ACP; Setor aéreo: TAP; Energia: Repsol; Telecomunicações: Vodafone

- Os melhores em cada um dos pilares da reputação: Produtos e serviços: Nestlé; Inovação: Google; Governance: Delta; Workplace: Micro-soft; Cidadania: RFM; Liderança: Google; Performance: Microsoft

*O estudo é baseado num painel de consumidores online, sobre um conjunto de em-

presas selecionadas da seguinte forma: 1. Em todos os estudos, há uma pergunta

que pede ao inquirido que refira três empresas com boa reputação e três com uma

má reputação. Isso permite gerar uma longa lista de empresas "nomeadas" 2. Desta

lista, elegem-se as empresas com um nível suficiente de nomeações (varia um pou-

co de ano para ano) 3. A partir dessa seleção, os consumidores são questionados

sobre o grau de familiaridade que possuem com essas empresas (grau de conheci-

mento sobre o que a empresa está a fazer). No caso de Portugal, foram selecionadas

empresas com um grau de familiaridade superior a 50%.

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de forma consistente com o mercado português e para tal associou-se com a consultora de comunicação portu-guesa Lift. Dessa parceria resultou já o primeiro estudo de reputação no mer-cado português (caixa nesta página).

O especialista assinala que o Reputation Institute nasceu pela mão de dois académicos, Charles Fombrum e Cees Van Riel, os primei-ros a escrever livros sobre Reputação Corporativa: “Esta componente aca-démica mantém-se no Reputation Institute. Todos os anos, o nosso estu-do mede cerca de 7.000 empresas, em 40 países. Esse investimento permite--nos conhecer muitas das tendências mundiais de reputação corporativa em todo o mundo e partilhar esse conhecimento”.

Na apresentação que fez, em Lisboa, Enrique Johnson perguntou aos ges-tores presentes se as empresas que representam estão preparadas para o desafio da reputação. O especialista

considera que a maioria das empre-sas têm ainda muito que fazer a este nível: “Em todo o mundo e Espanha e Portugal não são uma exceção, 85% das empresas estão dentro das três primeiras fases (de cinco fases) no que chamamos de Jornada de Reputação. Estas três primeiras fases contem-plam a compreensão da importância da reputação, a reputação torna-se uma prioridade para a organização em todos os seus departamentos e começa-se a ligar a reputação aos resultados económicos. Isso significa que as empresas ainda precisam tra-balhar em muitos aspetos antes de serem consideradas prontas para gerir e trabalhar a reputação.”

No caso português, Enrique Johnson destaca três pilares que sustentam a reputação, do ponto de vista das empresas. Primeiro, “a oferta de pro-dutos e serviços, que pesa 17,8% da reputação das empresas em Portugal”. Valor modesto, “se tivermos em conta

que é a área em que as empresas, em regra, mais investem e se dedicam a comunicar”; em segundo lugar, a integridade: “a ética e a transparência sobre o que a empresa faz e comunica pesa 15,9% da construção da reputa-ção das empresas em Portugal”; em terceiro lugar vem a cidadania: “o trabalho que as empresas fazem em termos de melhorar a sociedade e o ambiente pesa 13,6%”. Logo de segui-da, surgem a liderança (13,3%), a per-formance (13,2%), a inovação (13,2%) e as condições de trabalho (13%).Também é verdade que “em todo o

mundo, há setores que normalmente são percebidos com uma pior repu-tação” e são justamente “as empresas desses setores as que mais trabalham em termos de reputação”, nomeada-mente, empresas de “utilities, bancos e do setor de energia tendem a ser as que mais trabalham e medem sua repu-tação”. No entanto, “a comparação de empresas entre diferentes setores

Estratégias para ganhar vantagens competitivasDe acordo com um estudo desen-volvido pelo Reputation Institute a nível mundial, estas são as 10 ma-cro tendências que orientam a re-putação corporativa e que podem ajudar as empresas a melhor se po-sicionarem face ao julgamento dos stakeholders:

1- As empresas devem ter um pro-pósito superior e agir em con-formidade com o mesmo, forta-lecendo assim o vínculo emocio-nal com os seus stakeholders.

2- A segurança de dados deve ser uma das prioridades de uma empresa, já que os riscos de vio-lação de privacidade colocam em causa a confiança dos sta-keholders. Em caso de fuga de informação, a empresa deve agir com rapidez e transparência.

3- Os influencers: a capacidade de

uma empresa se aliar aos influen-ciadores de mercado certos é uma arma poderosa a favor da reputação, gerando retornos muito positivos.

4- Empresas onde se quer traba-lhar: as boas condições de tra-balho não só favorecem a repu-tação como atraem os melhores talentos, favorecendo a compe-titividade da empresa.

5- O ativismo dos CEO alinhado com os valores e posicionamen-to da empresa é uma mais-valia para a reputação.

6- Transparência e coerência: numa altura em que a confiança é minada pela proliferação da falsa informação, é imperioso que a comunicação das empre-sas seja transparente e as suas ações coerentes e tangíveis.

7- As empresas com dimensão ou ambição internacional devem

saber pensar global e agir lo-cal, privilegiando a genuinidade.

8- A polaridade política representa um risco, pelo que as empresas devem evitar as agendas políticas e dar prioridade a políticas públi-cas e questões sociais globais.

9- As empresas devem liderar a mudança de mentalidades e ma-terializar a igualdade de opor-tunidades, bem como ter tole-rância zero ao assédio sexual em contexto laboral.

10- O (in)direto impacto na reputa-ção da empresa da perceção re-lativa à soberania do país de ori-gem dessa empresa. A empresa deve ser capaz de equilibrar a visibilidade da sua origem, de modo a proteger-se dos efeitos colaterais que a reputação do seu país possa ter noutros mer-cados.



Nestlé, a inovação ao serviço do sabor, da saúde e da sustentabilidadeO estudo do Reputation Institute em Portugal coloca a Nestlé como a empresa mais bem cotada (84,0), com pontuações excelentes nas categorias de produtos, inovação e performance e boas nas categorias de liderança, condições de trabalho, governance e cidadania. Gonçalo Granado, diretor de comunicação e marketing do grupo em Portugal, considera que “este é o reconheci-mento por parte dos consumidores portugueses de que a Nestlé está a dar um valioso contributo para a melhoria da sua qualidade de vida e das suas famílias, partilhando si-multaneamente valor com a socie-dade”. Há 96 anos em Portugal, a Nestlé re-gistou um volume de vendas de 500 milhões de euros, em 2018, revela o gestor, explicando como se alcan-çam estes resultados: Na base des-te sucesso está, como é habitual na Nestlé, a inovação e, em especial, todos os esforços para oferecer aos consumidores escolhas mais sabo-rosas e saudáveis, porque é este o papel de uma companhia como a Nestlé, que tem o propósito de melhorar a qualidade de vida dos portugueses e contribuir para um futuro mais saudável. É para nós um motivo de orgulho ver reconhecido o trabalho das nossas pessoas com o mais alto nível de reputação cor-porativa. Este reconhecimento é um valioso prémio de confiança e uma renovada responsabilidade para a companhia em Portugal.” Gonçalo Granado frisa que a Nes-tlé procura “permanentemente, escutar as necessidades dos con-sumidores portugueses”, fazendo “um investimento contínuo nas suas operações em Portugal, nomeada-mente nas suas fábricas de Avanca e do Porto de onde saem marcas muito acarinhadas pelos consumi-

dores como Cerelac, Nestum, Cho-capic, Estrelitas, Mokambo, Brasa, Bolero, Buondi, Sical, entre muitas outras”. Marcas que “fazem parte da história das famílias portugue-sas, que com elas vão evoluindo na sua ligação emocional, um atributo também associado por este estudo às marcas da Nestlé”. Os bons resultados não significam que todo o trabalho está feito, escla-rece o responsável de comunicação em marketing da Nestlé: “O maior desafio que temos pela frente é o de continuar o nosso trabalho a fa-vor dos consumidores, oferecendo--lhes as soluções nutricionalmente adequadas aos seus estilos de vida e mantendo as mesmas caracterís-ticas organoléticas que tanto apre-ciam nos nossos produtos. Esta é uma das áreas de maior investi-mento da companhia, quer a nível global, através dos centros de in-

vestigação científica de que dispõe, quer a nível local (nacional), através do desenvolvimento de novos pro-dutos e novas receitas nas nossas fábricas de Avanca e do Porto."A sustentabilidade é outro grande desafio, acrescenta Gonçalo Gra-nado: "O contínuo cuidado com a sustentabilidade das nossas opera-ções, em particular a nossa preocu-pação com as questões ambientais e com a redução da utilização de plástico. A este respeito a Nestlé anunciou no ano passado o com-promisso de tornar as suas emba-lagens 100% recicláveis ou reutili-záveis até 2025. Resultados deste compromisso podem já ser vistos no mercado, exemplo disso foi o lançamento, já este ano, da primeira embalagem em papel da Nestlé, no Nesquik All Natural que Portugal foi um dos cinco primeiros mercados a receber.”



Delta Cafés e Renova: grupos portugueses que apontam o caminho

Quando se começou a falar de responsabilidade social corporati-va e de sustentabilidade (uma das suas componentes), em Portugal, os nomes Delta e Renova figura-vam quase sempre como exemplo. Estratégia que não abandonaram, como se confirma através dos re-sultados do estudo do Reputation Institute, que coloca o grupo Delta Cafés no quinto lugar, do índice geral, com 81,7 pontos e a Renova em 15º, com 79,2 pontos. Acres-ce que a Delta lidera a categoria de Governance e integra o Top 10 das restantes seis categorias que avaliam reputação (performance, liderança, cidadania, workplace, inovação e produtos). Com forte pre-sença interna-cional, o grupo Nabeiro-Delta Cafés tem vindo a crescer em re-sultados e em reputação. Com origem na década de 60, o grupo fundado por Rui Nabeiro registou em 2018 um volume de negócios de cerca de 400 milhões de euros e apresentou recentemente a sua

estratégia para continuar a crescer sustentavelmente, aprofundando os seus “compromissos nas ver-tentes económica, social e am-biental, com o objetivo de reforçar o seu papel na construção de um mundo cada vez mais sustentável”. O grupo apresentou a nova cápsu-la de café Delta Q (na foto), 100% orgânica e biodegradável, desen-volvida pelo Diverge (Centro de Inovação do Grupo Nabeiro), em conjunto com parceiros externos e centros de investigação nacio-nais e a lançar no mercado no 2º semestre de 2019: “É uma cápsu-la com 0% plásticos, 0% micro--plásticos e 0% alumínio. É feita de

BioPBS, ou seja, de um material de base biológica e vege-tal, constituído por

cana-de-açúcar, mandioca e milho.” Também a embalagem deste produto é feita em cartão to-talmente reciclável.Rui Miguel Nabeiro, administrador do grupo Nabeiro – Delta Cafés, disse na apresentação que “o ca-minho de sustentabilidade é priori-

tário para o grupo e para todas as suas marcas. Com estas iniciativas da-mos continuidade ao tra-balho que desenvolvemos na área social e em prol da comunidade. Preten-demos continuar com um papel ativo na construção de valor para a socieda-de, contribuindo para a adoção de comportamen-tos mais responsáveis, acrescentando simulta-neamente valor aos vários momentos de consumo e de partilha proporciona-dos pelo café.”Esta conduta está na

base da boa reputação do grupo, confirmada pelo estudo do Repu-tation Institute. À Actualidad€, Rui Miguel Nabeiro destaca um traba-lho alicerçado há cinco décadas: “A melhoria nos resultados da re-putação, apenas reflete a confian-ça que os clientes e consumidores sempre tiveram na Delta. E é essa confiança que nos dá força para continuarmos a crescer, investin-do continuamente em produtos e serviços de excelência manten-do sempre o foco no consumidor. Queremos continuar a desenvolver um trabalho focado e objetivo to-dos os dias para levarmos o melhor dos cafés aos nossos consumido-res. Esta é a base da confiança que nos motiva para fazer todos os dias mais e melhor, proporcionando no-vos momentos de consumo, por via da forte aposta do grupo em inovação, qualidade e expertise."A coerência e a autenticidade aju-dam a explicar o sucesso do gru-po: "O nosso modelo de gestão, assente na autenticidade das rela-ções com as partes interessadas, contribui para uma relação contí-



nua de proximidade e de confian-ça com os clientes e parceiros. É assente nestes pilares que acre-ditamos todos os dias que conse-guimos contribuir para uma maior sustentabilidade da marca. Somos uma marca portuguesa em que os consumidores confiam diariamen-te. E queremos continuar a mere-cer a sua confiança. São mais de 50 anos de história e crescimento. Para isso trabalhamos todos os dias, com a qualidade que nos ca-racteriza. Este é o maior compro-misso que podemos levar a todos os nossos parceiros, desde clien-tes a consumidores, reforçando esta nossa forte ligação e cons-tante preocupação em acrescentar valor ao seu dia a dia.” No estudo por setores, a Renova destaca-se à frente do setor de bens de consumo, tendo as pon-tuações mais elevadas nas ava-liações de produtos, inovação e cidadania. Luís Saramago, diretor de Comu-nicação da Renova, assinala que é para isso que o grupo trabalha: “a reputação está muito ligada à con-fiança na organização e na marca e essa confiança resulta do facto de cumprirmos os compromissos que assumimos com todos os stakeolders: respeito pelos recur-sos naturais, transpa-rência e resposta às necessidades, não de-fraudar as expetativas. Estamos nisto desde 1939 e temos vindo a construir essa relação de confiança. A repu-tação tem que ser alimentada, ou seja, tem que ser mantida, tem que haver coerência, transparência e respeito pelos agentes económi-cos. O que aparentamos tem que

coincidir com a realidade. Gasta-mos as nossas energias em man-ter a boa reputação e em ir cada vez mais ao encontro das expetati-vas da sociedade em geral.”O grupo sempre apostou na “glo-balização pela diferenciação”, as-sente “no conhecimento do que interessa às pessoas e na transfor-mação dessa informação em pro-dutos e serviços, que criam uma ligação forte e apaixonada com os clientes”, nota Luís Saramago, evi-denciando que “é preciso arriscar e estar sempre aberto a absorver o que é importante para as pes-soas”.Uma das mais recentes novidades

consiste em “embalagens de pa-pel para rolos de papel higiénico e rolos de cozinha” (na foto) , em vez de plástico, o que tem sido “muito bem recebido pelos consumidores

em Inglaterra, Portugal e em Espa-nha”. Luís Saramago recorda que a sustentabilidade está entre as prioridades do grupo, nomeada-mente através da reciclagem (55 mil toneladas de papel por ano), no tratamento de toda a água utilizada na produção, bem como na ener-gia usada (cogeração). A Renova foi a primeira empresa do setor, na Península Ibérica, a merecer em alguns dos seus produtos a Eco-label, atribuída pela Comunidade Europeia.Os resultados também são favorá-veis: no ano passado, o grupo fatu-rou perto de 170 milhões de euros, crescendo, face a 2017. “Mais de 50% da faturação deve-se ao merca-do internacional”, salienta Luís Sara-mago, sublinhando que a boa repu-tação do grupo também ultrapassa fronteiras. “Os nossos stakeholders sabem que não vão ter problemas comerciais, financeiros, de fiabilida-de ou relacionados com o ambiente, com os nossos produtos”, observa, acrescentando que os grupos com quem a Renova se relaciona (Sonae, El Corte Inglés, Carrefour, Walmart ou Tesco, entre outros) “obrigam ao cumprimento de normas que são em si mesmas garantia de confiança para outros potenciais clientes”.



não é a mais adequada”, ressalva este responsável do Reputation Institute:

“Há sempre setores que geralmente têm uma reputação melhor do que outros. Os setores tecnológico, de alimentos e de retalho, por norma, têm uma boa reputação. O que dis-tingue as empresas com boa ou má reputação não é tanto a comparação entre setores, mas sim ver como as empresas do mesmo setor estão em termos de reputação. Isso nos dá uma medida mais adequada.”

No entanto, a relação entre reputa-ção e resultados pode ser surpreen-dente, como sucedeu com o caso do grupo Facebook, que apesar de envolto em polémica relacionada com falhas de segurança e de privacidade e com falsa informação, anunciou um volume de negócios de cerca de 48 mil milhões de euros, relativo a 2018, o que traduz um aumento de 38% face ao ano anterior, e um crescimen-to dos lucros de 39%.

Como Enrique Johnson esclarece, a reputação é uma emoção: “é a nossa perceção de como a empresa opera no mercado. Isso é medido com quatro perguntas: eu estimo, admiro, confio e gera-me uma boa impressão? Como acontece com a reputação das pessoas, quanto mais reputação (confiança, admiração, respeito, etc.) tem uma empresa, maior é a nossa disposição para comprar os seus produtos, reco-mendar a empresa, etc. Naturalmente,

um bom produto é fundamental. Na verdade, é o que mais pesa quando se trata de construir uma reputação de uma empresa, mas é essa perce-ção que nos predispõe a comprar os seus produtos. Sem essa predisposição, não haveria o ato de compra em si.” O especialista acrescenta que “as empre-sas com boa reputação, em termos gerais, sabem trabalhar os diferentes pilares que constroem a reputação”, ou seja trabalham “produtos e ser-viços e aspetos relacionados com a cidadania e integridade”.

Relativamente à Península Ibérica, Enrique Johnson comenta que “as empresas em Portugal e em España estão em linha com os restantes países no que concerne à preocupação com temas relacionados com a reputação”, admite porém que “em Espanha, as empresas já trabalham há mais tempo estes temas”.

O estudo feito em Portugal também revelou algumas particularidades do mercado, salienta Enrique Johnson:

“A primeira coisa que nos chamou a atenção é que metade das 10 maiores empresas em Portugal são portugue-sas. Isso nem sempre acontece em todos os mercados. Outra questão que nos chamou a atenção é o quanto são valorizados os produtos e serviços das empresas e, ao contrário, a fraca perceção sobre o que as empresas estão a fazer em termos de cidadania e integridade, sendo dois dos três

principais motores na construção da reputação.”

Enrique Johnson acredita na cres-cente recetividade do mercado portu-guês às questões envolvidas na repu-tação corporativa: “O Reputation Institute, enquanto líder na medição e gestão de reputação, procura sem-pre parcerias com empresas líderes em todos os mercados. É por este motivo que decidimos associar-nos à Lift, uma vez que é uma das poucas empresas em Portugal que entende o processo de gestão de reputação. Juntos, poderemos trabalhar melhor, no sentido de ajudar as empresas em Portugal. Com esta parceria, espera-mos crescer no mercado para níveis semelhantes aos de Espanha e posi-cionar o mercado português como referência no mundo da medição e posterior gestão da reputação.” A Lift Consulting, na qualidade de

representante do Reputation Institute lançou uma plataforma online, a Rep.Circle - The Reputation Platform (https://repcircle.com), para dinami-zar a discussão e o estudo da reputa-ção corporativa em Portugal. A pri-meira iniciativa está a decorrer e con-siste num questionário online sobre

"O presente e o futuro da reputação corporativa em Portugal".

Enrique Johnson: "Quanto mais

reputação (confiança, admiração,

respeito) tem uma empresa, maior é a nossa disposição para comprar os

seus produtos, recomendar a empresa, etc."



Rackets Pro EUL

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