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WW H I T EH I T E PP A P E RA P E R

QQ U I O S Q U E SU I O S Q U E S B B A N C AA N C A / B / B A N K I N GA N K I N G K I O S K SK I O S K S VV . 2 . 1 . 3. 2 . 1 . 3

E s t e d o c u m e n t o f o i r e a l i z a d o , t e n d o a p a r t i c i p a ç ã o d o s s e g u i n t e s c o l a b o r a d o r e s d o G r u p o P a r t t e a m e s e u s A s s o c i a d o s / P a r c e i r o s :

M i g u e l S o a r e s , F e r n a n d o C a r v a l h o – G e s t o r d e P r o j e c t oN u n o V i e i r a , F e r n a n d o S á – E n g e n h a r i a d e H a r d w a r e e C o m u n i c a ç õ e sN u n o A r a ú j o , L u i s V i e i r a - E n g e n h a r i a d e S o f t w a r e

Quiosque Multimédia

São estruturas físicas de design simples ou complexo, integrando sistemas baseados em PC, que colocados em espaços públicos ou privados, permitem que utilizadores distintos frequentemente os utilizem em pé e com períodos de curta duração, para a obtenção de informações ou realização de transações, que podem ser realizadas através de uma interface de utilização simples, intuitiva e interactiva multimodal.

As principais áreas de aplicação são: - P O I (ponto de informação) - P O S (ponto de venda)

Evolução e Tendências de Mercado Hoje os quiosques são uma importante ferramenta na vida das pessoas. Eles são utilizados para prestaçãode serviços, ou simplesmente como ponto de informação

Qualquer entidade ou empresa deve pensar rapidamente na aquisição desses produtos para a estratégia de crescimento !

As soluções que podem ser criadas e instaladas nos quiosques são cada vez mais importantes ferramentasde trabalho, que ajudam a reduzir os recursos, custos, e fornecem um serviço de qualidade, profissional e mais rápido aos seus clientes.

De 2008 a 2011 o mercado de quiosques na América do Norte teve um forte crescimento seguidos da Europa e Ásia.

GRUPO PARTTEAM PORTUGAL (M.S.N.F. Soluções Informáticas, Lda.)Rua Nova de Nespereira, Pavilhão 10 • 4770-287 Lagoa VN Famalicão • Portugal

Tel.: +351 252 378 589 • Fax: +351 252 378 591 • email: [email protected] • Web: www.partteam.ptNIF: 504974106 • Capital Social : 30.000,00 € • Registo Produtor EEE : PT001712 | P&A : PTP00077

PARTTEAM – BANK KIOSkS, v.2.1.3, Pág. 3 De 14

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As estimativas são que em 2014 exista um acréscimo de número de quiosques instalados que irá variar conforme o sector, mas que pode chegar em casos a 10% como por exemplo no turismo e viagens e de 4% a 8% no retalho, banca, etc., prevendo-se um volume de 5/6 milhões de quiosques instalados em 2016

Fonte: Frost & Sullivan Research






Quiosque Banking (Potencialidades, vantagens) Usualmente a comunicação publicitária de empresas e entidades é feita através de folhetos informativos ecartazes, que por exemplo os bancos, instituições financeiras e de seguros ainda usam hoje, e, provavelmente vão continuar a usar no futuro.

No entanto, a utilização de quiosques multimédia ou mupis digitais como uma ferramenta interativa está provado que proporciona uma maior motivação para "compra" de produtos.

Além disso, este tipo instituições oferecem serviços que são, e, naturalmente, também irão continuar a ser realizados por pessoas, pois o elemento humano é fundamental neste sector. Mas hoje é comum ver um quiosque multimédia num banco, numa institução financeira ou de seguros, não só pela modernidadeque conferem ao espaço, mas principalmente porque há tarefas em que o quiosque multimédia pode substituir com eficácia a presença humana.

No caso por exemplo de seguros (que agora estão associados muitas vezes os bancos) ou por exemplo de créditos, um quiosque multimédia pode ser utilizado para realizar simulações e outras tarefas simples, acessíveis a qualquer utilizador.

Assim como aconteceu com o ATM, que há muitos anos atrás era um "elemento estranho", estamos certos de que as instituições deste sector irão olhar para o quiosque multimédia como uma "ferramenta de trabalho" mais eficaz, útil e obrigatória.

Hoje, o quiosque multimédia é uma ferramenta cada vez mais indispensável no sector bancário, para funcionalidades como:

• Verificação de informações • Acesso rápido e fácil a home banking • Características semelhantes ao ATM (possibilidade de realizar ordens de pagamento, transferências de dinheiro, requisição de cheques) • Obtenção (impressão) de documentos necessários para requisção de aplicações e serviços • Videoconferência para o serviço de Call Center das instituições. • Apresentação de Produtos financeiros (seguros, créditos, etc.) • Propaganda e publicidade digital.

Os quiosques multimédia no sector bancário / financeiro dão aos consumidores a escolha e flexibilidade para realizar as tarefas e transações num canal bancário mais conveniente e “unatended”, quer sejam instalados nas sucursais ou até mesmo em ambientes externos às sucursais (balcões).






“Os quiosques multimédia oferecem aos consumidores a conveniência decontornar as linhas de caixa e rapidamente concluir operações típicas, tais

como Visualização de saldos e extractos bancários, abertura de conta,manutenção de conta, pesquisa e compra de produtos financeiros,

transferências e pagamentos, etc.

Ao migrar para os quiosques multimédia operações de rotina, os gestoresde conta ou caixa podem dedicar mais tempo a prestar um serviço

difrenciado ao cliente, facilitando e aumentando as compras de alto valor e

vendas cruzadas.”






Factores Criticos de sucesso no Desenvolvimento de um BANKING QUIOSQUE

KISS - Keep It Simple Stupid (KISS, acrónimo em inglês de: Keep It Simple, Stupid) é um princípio geral que valoriza a simplicidade do projeto e defende que toda a complexidade desnecessária seja descartada.

Existem alguns factores vitais para o sucesso de uma implementação de quiosques multimédia, mas os mais importantes são sem dúvida:

• Facilidade de interacção dos utilizadores com o software instalado (user friendly) • Eficácia e simplicidade com que os utilizadores interagem com os vários componentes que integram os quiosques (leitores de cartões, pinpad, displays touchscreen, etc.)

Existe obviamente inúmeros outros factores que devem ser tidos em consideração no desenvolvimento de um projecto global de implementação de quiosques multimédia numa instituição financeira ou bancária, como por exemplo:

- Tipo e perfil de utilizadores (adultos, crianças, pessoas com deficiência motora)- Design e Interface gráfico do software- Dimensões do quiosque e posicionamento dos componentes (altura e posição do display, posicionamento de sistemas de identificação, etc.)- Localização do quiosque e materais utilizados (encontrar o equilíbrio entre os materiais e o local de instalação)- Facilidade para assistência / manutenção (se a instalação for realizada “contra” uma parede então a solução deverá passar por abertura frontal para acesso a equipamentos)- Integração no espaço envolvente (se o espaço é “premium” ou por exemplo escasso então poderá ser utilizado um quiosque de parede, mas se há abundância de espaço e inclusivamente se quer dar destaqueao quiosque para fomentar a utilização, então poderá optar-se por um quiosque de maiores dimensões e standup.- Segurança física (poderá ser necessário a fixação do quiosque ao solo)- Tipo de aplicação (quais serão as funcionalidades do quiosque ? pagar as contas ? o quiosque é para ser usado para quaisquer operações em numerário ? (medidas de segurança adicionais terão que ser postas em prática)- Personalização gráfica do quiosque (é importante “marcar” o quiosque no seu exterior ou então com publicidade adicional – o cliente deve rapidamente perceber qual o objectivo do quiosque).

“A experiência com outros sistemas e software's cria uma série de padrões e normas na mente daspessoas. Esses padrões devem ser considerados para uma melhor interação das pessoas na utilização dosquiosques multimédia. O posicionamento “padrão” de um botão no software ou de um leitor de cartões

no quiosque pode fazer muita diferença.”






Pontos Fortes da PARTTEAM

• Desenvolvimento de produto integral (design, mecânico, elétrico, sistemas, etc.)• Linhas de Produção e assemblagem em Portugal, com controlo permanente de processos de fabrico• Experiência de 15 anos de actividade no desenvolvimento de todo o tipo de soluções de quiosques multimédia, quiosque self-service, mupis digitais, etc.• 100 modelos standard que podem ser utilizados ou adaptados para qualquer projecto• Custos de Produção reduzidos (protótipo e projecto final)• Selecção e Integração de componentes de elevada qualidade dos mais reconhecidos fabricantes mundiais• Conhecimento técnico impar no que diz respeito a processos de integração de componentes em quiosques• Software SecureShell YKIOSK desenvolvido internamente com possibilidade de adaptação e desenvolvimento à medida das necessidades do cliente• Capacidade de personalização gráfica dos quiosques• Assistência técnica e serviços de manutenção assegurados, com possibilidade de contrato de manutenção (empresa em Portugal)• Utilização de materiais de construção de elevada resistência e durabilidade• Reduzida incidência de problemas técnicos

Segurança de EquipamentoOs quiosques multimédia podem possuir inúmeros recursos de segurança quer para o software, quer parao hardware.

Alguns destes recursos são:

Hardware e Estrutura FísicaPeliculas de privacidade (display)Sensores de proximidadeAlarme de Abertura de PortasSistemas de detecção de TILTIdentificação por cartão (bancário, cartão cidadão) ou BiometriaIdentificação por digitalização de documentos (BI, carta condução) Câmaras de vídeo (IP)Protecção contra roubo de equipamento (fixação ao solo)Abertura de porta por sistemas biométricos, pinpad, etc.






SoftwareSoftware Protecção SO, Secure Shell, Filtragem de Conteúdos, Block filters ( YKIOSK)Watchdog e Sreensaver protectionOperações validadas com identificação por PIN, biometria, cartão, envio de SMS

Interactividade de Equipamento

Quando nos referimos a interactividade de um quiosque multimédia, não devemos pensar apenas no conceito de display touch, mas em todo o conjunto de funcionalidades que o quiosque pode possuir e que permitam criar interacção entre o utilizador e o equipamento, ou entre o utilizador e um colaborador da instituição sem que este esteja presente.

Interactividade ao nível do display com diferentes possibilidades de tecnologia touch (single touch, dual touch, multi touch), permitindo a criação de sistemas interactivos funcionais mas simultâneamente apelativos Sistemas de Vídeo Conferencia

Handsets ou intercomunicadores VOIP

Recepção de informações digitais por meio de Bluetooth, SMS

Interactividade ou advertising através de movimentos ou detecção de pessoas (AIM – Audience Inteligent Meausurement) (idade, sexo, etc.)

Desenvolvimento de Protótipos

Com uma capacidade inagualável no desenvolvimento de projectos de quiosques multimédia, o Grupo Partteam assegura aos clientes a criação e a produção de quiosques multimédia à medida, com as funcionalidades exigidas sem sacrificar a criatividade, cujo resultado final garantirá certamente o sucesso do projecto na sua primeira abordagem.

O GRUPO PARTTEAM orgulha-se de ser um dos poucos fabricantes de quiosques multimédia em Portugal. A empresa utiliza sistemas tecnologicamente avançados que permitem a produção de pequenas a grandes séries, garantindo níveis elevados de qualidade final do produto.

Esta capacidade permite efectuar desenvolvimento de quiosques à medida dos clientes e das exigências dos projectos, quer sejam criações/design de modelos totalmente novos ou a realização de ajustes nos modelos standard já existentes.






Desde a consulta inicial do cliente, o Grupo Partteam segue uma metodologia de processos para criar os critérios de projecto necessários para concretizar todos os aspectos do quiosque e obter os resultados esperados. Esses critérios de projecto passam por uma avaliação global, desde critérios de design, requisitos de componentes, instalação e expansão, entre outros aspectos do projeto.

Em todas as fases do projecto, desde o estudo dos componentes electrónicos a serem utilizados, design 3D e renderização para apresentação e aprovação do cliente, design técnico/produção, assemblagem e até ao embalamento, técnicos devidamente formados e especializados, cumprem procedimentos e normas definidos, garantindo uma qualidade única do produto final.

A empresa PARTTEAM segue uma metologia com os passos de desenvolvimento bem definidos, para a produção â medida de um quiosque:

• Conhecimento do Projecto• Critérios e Exigências• Avaliação de Componentes• Design 3D e Maquetização• Revisão de Pontos Chave (ergonomia, segurança, acesso a componentes, estética, etc)• Produção de Protótipo• Assemblagem de Componentes• Testes de Qualidade e Certificação• Entrega e Instalação






• Experiência Uma das mais valias da empresa PARTTEAM e que lhe confere um lugar de destaque no panorama internacional de quiosques multimédia é indiscutivelmente a capacidade para executar qualquer conceito ou projecto de quiosque multimédia. A realidade, é que apesar de possuir neste momento um gama de 100 modelos standard patentados, 70% a 75% da produção é desenvolvida à medida com base em modelos standard ou novos modelos

Estamos certos que quanto mais complexo for design e as características técnicas envolvidas, mais direferenciados nos tormamos relativamente a outros, pelo facto de que efectivamente possuimos uma experiência impar no desenvolvimento de soluções de quiosques à medida.

O nosso processo de desenvolvimento de protótipo tem provado que efectivamente temos uma capacidade de design e produção de elevada versatilidade e qualidade, representando efectivamente mais de metade dos mais de 3500 quiosques que comercializamos para todo o mundo.

• Definição de Design e Funcionalidades Todos o desenvolvimento é orientado por um Documento de Engenharia de Processos que determina guidelines para metodicamente criar os critérios de execução de todos os aspectos do quiosque de forma a ser criado o produto final (protótipo), com base nos requisitos apresentados pelo cliente, quer sejam de design, quer sejam de especificações ou exigências ao nível de componentes ou funcionamento.

Nessas guidelines incluem-se critérios abrangentes com cronograma do projeto, assim como outros mais específicos como requisitos de componentes, instalação e expansão, e aspectos do design.

É este documento que orienta os membros do projeto durante o processo de desenvolvimento. Esta é uma ferramenta em constante evolução que a PARTTEAM utiliza para antecipar todas as questões de design e funcionalidades técnicas, aproveitando esta forma toda a experiência adquirida em centenas de projetos anteriores.






• Avaliação de Componentes Após a definição das funcionalidades técnicas que o equipamento deverá efectuar, por selecção do clienteou selecção da empresa PARTTEAM, são adquiridos todos os componentes eletrónicos de forma a serem realizados testes de funcioamento de cada componente de forma individual e/ou com software específicodo cliente, de forma a ser garantida total compatibilidade.

Após ter sido validada pelo cliente as especificações técnicas dos componentes e o seu eficaz funcionamento para as funcionalidades pretendidas, é iniciada (caso não exista) a modelação do layout decomponente para ser possível a sua inclusão no quiosque multimédia a ser desenvolvido.

“Escolhemos fornedores qualificados e reconhecidos internacionalmente que nos garantem umaqualidade técnica inquestionável do equipamento final “

• Design Industrial (Produto) Após a aprovação do conjunto de componentes que fará para integrante do quiosque, desenvolvemos representações iniciais e desenhos (2D, 3D) para comprovar o correcto posicionamento dos componentesface ao conjunto e criar o design global do equipamento.

Este é um processo interactivo, onde os dept. de arquitectura e design, mecânica, técnico e industrial e todos os membros de projecto do Grupo Partteam trabalham de perto e em permanente troca de informações e ideias com o cliente.

Poderão ser apresentadas várias opções criativas de forma ser conseguido um equipamento consistente com o que inicialmente foi projectado, quer no que diz respeito às especificações técnicas e necessidades ao nível funcional, mas também projetado de forma a ser facilmente configurado e garantir processos simples de manutenção e assistência.

Durante este processo serão apresentados um conjunto de desenhos mecânicos e representações geradas por computador de forma a permitir uma visualização o mais aproximada à realidade por parte do cliente.

Em caso de necessidade, a PARTTEAM efectuar revisão dos desenhos e gera novas renderizações, de forma que o cliente consiga ter a noção clara da organização espacial dos componentes modelados e poder efectuar a aprovação do conceito e desenhos mecânicos do quiosque.

As modificações são realizadas com as diretrizes do cliente até se obter o resultado final de forma que seja validado.






Produção de Protótipo Após aprovação do design, é efectuada a produção do equipamento com base em todas as especificaçõestécnicas, componentes a utilizar e design final aprovado do equipamento.

O facto da empresa PARTTEAM utilizar linhas de produção e assemblagem próprias em território Nacional permite, após a aprovação do projecto, efectuar a fabricação do protótipo num período de tempo curto e com contínuo acompanhamento da evolução do mesmo.

No processo de produção do protótipo, após a fabricação da estrutura e pintura (e/ou arte gráfica final), éefectuada a montagem de todos os componentes electrónicos na estrutrura física do equipamento, sendorealizados testes de funcionamento dos equipamentos de forma individual, sendo emitida uma folha de qualidade do equipamento.

O equipamento será então entregue ao cliente para a sua validação aos mais diversos níveis: design, acabamento da estrutura, qualidade da pintura, funcionamento de equipamentos, etc.






Portfólio

Algumas das referências de clientes que já utilizam os quiosques multimédia PARTTEAM.

Referências Sector Financeiro / Banca

BANCO BIG (QUIOSQUES CONSULTA INFORMAÇÃO + IMPRESSÃO DOCUMENTOS)

FINIBANCO (QUIOSQUES CONSULTA INFORMAÇÃO + IMPRESSÃO DOCUMENTOS)

BANCO ÚNICO – MOÇAMBIQUE (QUIOSQUES CONSULTA INFORMAÇÃO)

CAIXA DE CRÉDITO AGRICOLA (QUIOSQUES CONSULTA INFORMAÇÃO + ACTUALIZAÇÃO CADERNETAS)

BANCO AFRICANO INVESTIMENTOS (QUIOSQUES CONSULTA INFORMAÇÃO + IMPRESSÃO DOCUMENTOS)

CAIXA GERAL DEPÓSITOS (QUIOSQUES GESTÃO ATENDIMENTO + CORPORATE TV)






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