AI・ロボットと共生する社会

2016年5月6日

TIS株式会社／株式会社エルブズ

油谷実紀

自己紹介

油谷実紀(ゆたにみき)

TIS株式会社 フェロー戦略技術センター長 兼 AI技術推進室長■AI、ロボット、認知科学等を用いたヒューマン・コンピュータ・コミュニケーションの実現

■クラウド×ソフトウェアが主導するIT技術

株式会社エルブズ 取締役副社長■社会性エージェントサービス提供

Facebook: 油谷実紀Twitter: @blackaplysia

TIS株式会社について

設立

1971年4月

本店所在地

東京都新宿区

従業員数

約6,000名

株主

ITホールディングス(東証一部)：100%(2016年7月にTISとして再上場予定)

http://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ29I4U_Q5A031C1TI5000/

株式会社エルブズについて

設立

2016年2月26日

本店所在地

東京都渋谷区

従業員数

5名

事業内容

社会性エージェントサービスの提供

http://www.nikkei.com/article/DGXLZO98428070U6A310C1TI5000/

AIはどこまで進歩したのか

AIをとりまく最近のトピックス①

IBM・ソフトバンク、Watson日本語版API提供開始(2016/2/19)

http://jp.techcrunch.com/2016/02/18/localized-watson-api/

AIをとりまく最近のトピックス②

MicrosoftのAIチャットボットTayが人種差別ジョーク乱発で停止、謝罪へ(2016/3/23)

http://techcrunch.com/2016/03/24/microsoft-silences-its-new-a-i-bot-tay-after-twitter-users-teach-it-racism/

AIをとりまく最近のトピックス③

メッセンジャー大手各社より、相次ぐ「ボットフレームワーク」の発表とAPI提供開始

Microsoft Bot FrameworkおよびCortana Intelligence Suite(2016/3/30)

LINE BOT API Trial Account(2016/4/7)

Facebook Bot Engine(2016/4/12)

AIをとりまく最近のトピックス④

まとめ

自然言語処理に基づいた会話のシステムを作るためのコンポーネントが各社より公開されはじめた

現在のボットはデータの忠実な家来

単純オンライン学習→「洗脳」リスク

Facebook (wit.ai)が一部実装しているサンプルベースの会話に期待

AIとは

古典的議論：「強いAI」vs「弱いAI」→現在のIT産業は「弱いAI」ベース

AIは人間の知的な作業を代替・拡張する機能→AIの得意なことだけをAIがやればよい

AIが雇用を駆逐する、といった議論は当面問題にならない

「AIは，本当に知能のある機械である強いAIと，知能があるようにも見える機械，つまり，人間の知的な活動の一部と同じようなことをする弱いAIとがあります」(人工知能学会)

https://www.ai-gakkai.or.jp/whatsai/AIresearch.html

コールセンターでの活用例

マイニング、自動要約、FAQ作成など自然言語処理を自動化したい既存業務が存在

やりとりのバリエーションが限定的であり、雑談等を考慮する必要がない

オペレータが復唱するため音声認識が容易

復唱 音声認識

音声回答

自動要約

感情分析

NGワード検出

曖昧検索

FAQ生成

音声合成 文生成

①

②③

④

現在容易に活用できる主なAI技術

1. 分類・識別

データに基づく推薦や洞察

個人識別、表情分析、状況認識

ソーシャルデータの分析(評判、感情)

2. 対人コミュニケーション

24時間365日簡易サポート

インバウンド観光客向けサービス

コミュニケーションロボット(対話、ジェスチャ)

2015年以降、自然言語処理の活用が進展

コミュニケーションデバイスとしてのロボット

目・耳→画像認識・音声認識その他のセンサー

口・手→音声+ジェスチャによるコミュニケーション

足→自律移動

クラウドロボティクスによる能力の拡張

超知覚(meta perception)各個体(ロボット)の知覚情報をリアルタイムに共有し利用

協調行動(cooperative robotics)遠隔地に配置されている複数個体(ロボット)が協調・同期して行動

AI×IoTによる主体性の獲得

従来のAI

これからのAI

質問・操作

主体データ

IoTクラウド

主体

質問・指示

AI・ロボットとの共生

ボットとは

ボットアプリ

利用者

ボットAPI

ボット特有機能

会話の生成

ボットと社会的つながりとの乖離

ボットアプリ

利用者

ボットAPI

ボット特有機能

仮想世界(Cyber World)

物理世界(Physical World)

会話の生成社会的つながり

ボットがリアルな社会的つながりを補強

ボットアプリ

利用者

ボットAPI

ボット特有機能

クラウド

仮想世界(Cyber World)

物理世界(Physical World)

社会的つながり

高齢者の見守り(例)

ボットアプリ

利用者

ボットAPI

ボット特有機能

クラウド

物理世界(Physical World)

仮想世界(Cyber World)

社会的つながり

病院

民生委員

遠隔地の家族

自治体

利用者の自立生活支援(例)

ボットアプリ

利用者

ボットAPI

ボット特有機能

クラウド

物理世界(Physical World)

仮想世界(Cyber World)

社会的つながり

郵便局店舗など

相談相手

エルブズのプラットフォームサービス

エルブズサービスプラットフォーム

Elvezサービス

御用聞きネットワーク

チャネルに所属するフレンドとの会話

チャネルに所属する御用聞きAIとの会話

状況の把握

御用聞きAIとリアル組織／人材が御用聞きネットワークを構成し課題を共同で解消する

エルブズの社会的課題への挑戦

ボリュームゾーンの方々に

インターネットの楽しさを

簡単に安心して体験してほしい

55歳以上の方に寄り添い、暮らしに役に立つ経験を提供する

「御用聞きAI」が支援する

1億総活躍社会の実現

活用例①

地域創生・まちひとしごと創成

ものづくり活性化

地産地消

地域活性化

製品販売

製品紹介

Elvezサービス

店舗

活用例②

一億総活躍社会

高齢者の暮らしの支援(ニーズ把握と対処、民生委員補助)

健康把握関係者への連絡

健康情報提供

Elvezサービス

地域等

活用例③

移住定住促進

情報提供の高度化(電話・TV・WebからAIへ)

自然と暮らしを知ることによる郷土愛醸成

子育て支援による不安解消

暮らしの問い合わせ

適宜適切な情報提供

Elvezサービス

自治体

京都唯一の村南山城村との取り組み

南山城村における「道の駅」事業→商店街ICT受発注宅配システムへのチャットボットサービスの提供

利用者

Elvezサービス

御用聞きネットワーク

エルブズへのインターンを募集中

下記技術スキルをもつ、または経験したい方

クラウド (特にAWS)

Git (A successful Git branching model)

MVCアーキテクチャ

以下、いずれか一つ以上

SwiftとObjective-C

Python/Django/JavaScript

ChainerやTensorFlow

連絡先

Twitter: @blackaplysia (Miki Yutani)

社会性を持つAIで幸せを提供する