uapr-Академія online reputation
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/1.jpg)
Стратегія роботи в соціальних медіа
Сесія від UAPR Академії 25 квітня 2009 р. Київ, Україна
![Page 2: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/2.jpg)
o Швидкість o Матеріали доступні
будь-кому, хто має доступ до мережі
o Необмежена кількість оновлень
o Можливість інтеграції з мультимедійним контентом
o Фідбек
Особливості PR в інтеренеті
![Page 3: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/3.jpg)
Канали комунікацій в Інтернеті
① Оффлайнові ЗМІ в Інтернеті ② Онлайн ЗМІ (Інтернет-видання) ③ Громадянська журналістика ④ Електронна пошта ⑤ Веб 2.0 - блоґи, соціальні мережі, спільноти і т.д.
![Page 4: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/4.jpg)
Соціальні медіа - вся сукупність онлайн-платформ, контент яких створюють самі користувачі.
![Page 5: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/5.jpg)
• соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію з інтерактивною участю спільноти
• інформація може бути поширена у різноманітних форматах – аудіо, відео, візуальні матеріали
• особливість соціальних меліа – інтерактивність і двостороння комунікація
• за допомогою звязків з різними людьми, соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію і отриматувати відгуки від споживачів
![Page 6: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/7.jpg)
• Нова сфера спілкування не може не торкнутися бізнес, і у компаній виникає необхідність розуміти і володіти ситуацією, яка склалася в мережі.
• Актуальність використання соціальних медіа не залишає сумнівів, світові тренди говорять про стрімкий ріст, і відсутність уваги до репутації в Інтернет може привести до небажаних наслідків.
![Page 8: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/8.jpg)
це факт: люди, багато людей щохвилини впливають на вашу репутацію
![Page 9: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/9.jpg)
1 пост прочитали 10 людей
10 людей написати про те, що написали
тисячі отримали інформацію
![Page 10: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/10.jpg)
негативний досвід клієнта
невирішена проблема
погана ретутація
втрата прибутків
зменшення вартості бізнесу
![Page 11: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/11.jpg)
стратегія роботи в соціальних медіа
розробка PR кампанії в соціальних медіа
плафторми та інструменти соціальних медіа
employer brand, employee communications, MR і соціальні медіа
етичні стандарти
![Page 12: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/12.jpg)
evaluate
contribute
participate
listen
four stages of engagement • Навіть якщо компанія не робить ніяких дій в соціальних медіа, це не означає, що про компанію не пишуть, а імідж не формується...
• Навіть якщо компанія не готова до створення власних соціальних майданчиків чи реалізації повноценних комунікаій, відмовлятися від моніторинга, аналітики і реагування не варто!
![Page 13: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/13.jpg)
listen
• моніторинг згадування • моніторинг активності конкурентів • отримання зворотнього зв’язку • вивчення груп впливу • визначення ключових майданчиків
![Page 14: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/14.jpg)
щоб управляти репутацією, необхідно бути учасником спілкування
все починається з спілкування
але як чути тисячі розмов?
вам необхідні інструменти моніторингу
![Page 15: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/15.jpg)
SM2 is a software solution designed specifically for PR and Marketing Agencies to monitor and measure social media. As businesses and consumers increasingly utilize and rely on social media, your agency needs the best tools and expertise to stay competitive.
http://techrigy.com
Top 10 Free Tools for Monitoring Your Brand’s Reputation - http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/
інструменти моніторингу
![Page 16: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/16.jpg)
що можемо використовувати ми?
Яндекс-Блоги
• http://blogs.yandex.ru
• широке покриття блогів і форумів
Google Blogsearch
• http://google.com/blogsearch
• не багато блогів з України
Система Мониторикс
• http://monitorix.biz
![Page 17: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/17.jpg)
participate
• створення еккаунтів • участь в дискусіях • готовність до реакції • ініціювання обговорень
![Page 18: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/18.jpg)
http://prweb.com.ua/blog/702.html
коментарі оркомітету - 0
![Page 19: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/19.jpg)
коментар представника компанії - перший
![Page 20: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/20.jpg)
дзвінок топ-менеджера
![Page 21: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/21.jpg)
активні дії
![Page 22: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/22.jpg)
трапляється, що коментарі тільки шкодять
![Page 23: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/23.jpg)
поїдемо в Домінікану?
![Page 24: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/24.jpg)
• долучайтеся до розмови належним чином • будьте дружніми і привітливими • відповідайте видкрито і в контексті розмови • застосовуйте логічний, зважений і спокійний підхід • будьте вище «бійки! • реагуйте на коментар, а не на особистість
![Page 25: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/25.jpg)
• регулярна повноцінна комунікація
• доступність і відкритість • готовність до ділогу • побулова довірливих і лояльних стосунків
замість лікування, проводіт профілактику і пригощайте вітамінками
![Page 26: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/26.jpg)
contribute
• створення контенту • ведення блогу • реалізація проектів • blogger relations
![Page 27: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/27.jpg)
• дослідження • аналіз ситуації • цілі • стейкхолдери • ключові повідомлення
• стратегія • тактика • таймінг-план • бюджет • ресурси • кризові ситуації • оцінка
рішення про застосування соціальних медіа як каналу комунікацій
![Page 28: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/28.jpg)
evaluate
• вибір інструментів • затвердження критеріїв • оценка рівня інтересу, ставлення, дій
![Page 29: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/31.jpg)
http://ihatemornings.com/twittersong/
![Page 32: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/34.jpg)
• Блоги • Соціальні мережі (social
networks) • Спільноти (communities) • Вікіпедія (wikis) • Форуми • Сервіси поширення мультимедія
• Прес-реліз для соціальних медіа
• Подкастинг (Podcasting) • Сервіси закладок (social
bookmaking, linkrolls); • Мікроблогінг (Microblogging)
![Page 35: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/35.jpg)
корпоративні блоги UA
http://obolon-in-ua.livejournal.com http://aerosvit.hiblogger.net/
http://blog.ufo.net.ua http://privatblog.com.ua
![Page 36: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/36.jpg)
Корпоративный блог должна вести компания, которой есть что сказать. Если вы завели блог, а там несете чушь – то это значит что у ваших менеджеров это в голове, что умными мыслями там и не пахнет, умный клиент это поймет. Так может не стоит рисковать?
![Page 37: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/38.jpg)
- куплені мікроблоггери - хештег* #LRNY
Task проінформувати про нові моделі авто перед Нью-Йоркським автосалоном
* слова-теги зі значком #, що використовуються в Twitter для того, щоб користувачам було легко відслідковувати дискусії, що йому/їй цікаві
![Page 39: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/39.jpg)
Авіакомпанія позиціонує себе як така, яка гордиться своїми задоволеними клієнтами та надає послуги на найвищому рівні. Приклад твіттів – попередження пасажирів, про погану погоду, тощо А Virgin Airlines, наприклад роздає пасажирам записи подкастів, які корисні для туризму.
![Page 40: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/41.jpg)
побудувати спільноту читачів вашого блогу на платформі соціальних медіа
стимулювати трафік на блог/статтю
підвищити linkability і SMO
для просування заходів
для ілюстрацій блога/статей
Як використовувати Flickr в рамках PR кампанії
![Page 42: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/42.jpg)
flickr
Piccadilly Circus. McDonald's розміщує серію зображень. Фото потрібно завантажити на флікр фотострім. Також на ресурсі показають “освітнє” відео, що розповідає як і звідки фотографуват.
![Page 43: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/43.jpg)
ЖЖ ~60 000 Facebook ~70 000 Twitter – не більше 2000 LinkedIn ~60 000 зареєстрованих юзерів з України (~30К залогінених заходить щомісяця) Вконтакте~2 млн/тиждень Одноклассники ~1,7 млн/тиждень
![Page 44: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/44.jpg)
те що зявилися новітні медіа – не значить що “традиційні” померли.. варто
інтегрувати!!!
Media Relations & New Media
![Page 45: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/45.jpg)
does it matter what you tell a journalist when he/she can just
Google you?
інтернет вливає на вашу роботу зі ЗМІ
в той же час ... New Media provides PR pros with a whole new landscape
of possibilities.
![Page 46: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/46.jpg)
в роботі зі ЗМІ використання нових медіа дає наступні переваги
опитамізація бюджету (прес-кіти і тд)
підвищення швидкості і простоти комунікацій
простота моніторингу
![Page 47: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/47.jpg)
• журналісти є в соц. медіа – шанс дізнатися про них більше, зав’яжіть стосунки, приєднайтеся до цільових спільнот !
більше інформації
• журналісти моніторять вас, а ви їх?) будьте готові реагувати... не пасіть задніх
• онлайн-конференція, вебінар, Twitter ) нові формати
спілкування
• замість 5 Мб на імйл – лінк на Flickr нові можливості
поширення
![Page 48: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/48.jpg)
ваш сайт – інструмент комунікацій зі ЗМІ наскільки він НОВІТНІЙ?
наскільки ВАШ press room новітній?
див. PRWeb – аналіз прес-румів укр. компаній а також пост на B2Blogger
ваш сайт готовий до приходу журналістів?
![Page 49: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/50.jpg)
може і вам особисто треба “оновітнитися”?))
- спілкуйтеся зі ЗМІ ЗРУЧНИМ для них шляхом це ваша конкурентна перевага
- icq - skype - twitter - etc.
будьте доступними для ЗМІ!
![Page 51: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/51.jpg)
зміни і в вашому в робочому календарі ?
![Page 52: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/52.jpg)
бренд роботодавця і соціальні медіа
Job seekers today research companies the same way recruiters research job seekers.
They look at what other people are saying about them on social media, blogs, and other Web 2.0 outlets.
![Page 53: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/53.jpg)
бренд роботодавця і соціальні медіа
![Page 54: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/54.jpg)
внутрішні комунікації і соціальні медіа
can help companies meet their No. 1 internal communication goal—engaging employees
The key benefit of social media tools is to help employees actively participate in creating and sharing information.
Mass e-mails or intranet posts are passive by comparison.
що нам заважає?
![Page 55: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/55.jpg)
Don't make sweeping claims when you are proposing social media tools.
Managers don't want to hear about social media democratizing the organization.
They want to know how business goals will be supported. So use language the CEO will understand and focus on concrete goals where possible.
Spot opportunities and start with small simple projects. Provide evidence of success before proposing a wider implementation.
![Page 56: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/56.jpg)
На реакцію компанії не довелось довго чекати – незважаючи на те, що скандал вибухнув у п’ятницю, вже в неділю CEO Belkin вибачився на своєму сайті за «неповагу до довіри». споживачів».
Belkin: зіпсована репутація всього за 65 центів
співробітник компанії пропонував гроші за зірочки
![Page 57: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/57.jpg)
Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать “голосом” вашей компании. НО! Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.
Самые общие вопросы таковы: 1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты? 2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно? 3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов? 4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании? 5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?
Антон Попов
![Page 58: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/58.jpg)
Етичний кодекс CIPR – етика у використанні цифрових технологій
неприпустимість таких практик як - створення фейкових блогів (‘ghosting’) - видавання себе за споживача - прихована реклама - псевдоініціативні громадські групи (‘astroturfing’) - ведення агенцією блогів від імені клієнта/продукту.
![Page 59: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/59.jpg)
як дізнатися більше?
![Page 60: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/61.jpg)
• vocus, pr week, prsa, prnews online, hubspot webinars
• www.prpodcast.com.ua- podroll podcasts • prnews online, vocus, whitepapers • LinkenIn, Profeo groups • www.hoshvapr.com.ua - blogroll blogs • пошук визначення тремінінівб тощо wiki • велика кількість презентацій slideshare
![Page 62: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/62.jpg)
Оксана Гошва
• директор HOSHVA PR • автор и ведуча першого українського PR подкасту
• член Правління UAPR
http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva http://prpodcast.com.ua/about-hoshva http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva
• skype – oksana.hoshva • ICQ: 168284712 [email protected]
![Page 63: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/63.jpg)
hoshvapr.com.ua/blog prpodcast.com.ua
вам тут будуть раді
![Page 64: UAPR-Академія Online Reputation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5463b49db4af9f3f3f8b461e/html5/thumbnails/64.jpg)
Credentials
Images - www.lumaxart.com