u niversidad de c hile f acultad de c iencias e conÓmicas y a dministrativas “demografía y...

UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

“Demografía y Comportamiento de los

Usuarios Chilenos en Internet”

- 1999 -

http://www.facea.uchile.cl/uca/estudios/internet.htm

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Describir el conocimiento general sobre Internet.

Conocer la tasa de penetración de tecnologías informáticas en el hogar.

Describir las características generales de los usuarios chilenos de Internet.

Describir las conductas y las frecuencias de uso de los usuarios de los servicios de Internet.

Describir el comportamiento de los usuarios de Internet frente al comercio electrónico en Chile.

“Nuestro Estudio logra caracterizar, de manera única, al Usuario Chileno de Internet”

METODOLOGÍA

Instrumentos para la recolección de datos:

1. Empadronamiento telefónico a 5.000 hogares.

2. Entrevista personal a un miembro del hogar, usuario de Internet en la casa, trabajo o lugar de estudio, seleccionado aleatoriamente dentro de cada hogar.

Contestaron el empadronamiento 3.171 personas, lo que corresponde a un 63,4% de la muestra.

Se detectaron 1.094 hogares con personas usuarias de Internet, logrando entrevistarse a 663 usuarios de Internet.

“Muestra representativa de la población del Gran Santiago”

Principales Resultados del Empadronamiento

“Demografía y Comportamiento de los Usuarios Chilenos en Internet”

- 1999 -

Porcentaje 86,4% 13,6%

Sí No

“Aumentó en un 12,5% el conocimiento de las personas acerca de Internet”

¿Ha visto, leído o escuchado algo sobre Internet?

FUENTE: “Demografía y Comportamiento de los Usuarios Chilenos en Internet, 1999”. Universidad de Chile.

“En más de un tercio de los hogares existe al menos un usuario de la Red”

¿Alguien de su hogar, utiliza Internet en su casa, trabajo o lugar de estudio?

No64,7%

Sí 35,3%


“El 48,7% de los usuarios de Internet tiene menos de 24 años”

Edad del Usuario de Internet

13,2%

35,5%

25,0%

14,8%

10,6%

0,9%

0% 10% 20% 30% 40%

Hasta 14 años

15 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 60 años

61 y más años


Usuarios de Internet en el Gran Santiago


Nuestra investigación arroja como resultado que sólo en el Gran Santiago, a Octubre de 1999, existen:

629.199

Usuarios de Internet

Antecedentes Demográficosde la Encuesta


- 1999 -

“De los usuarios de Internet mayores de 18 años,un 64,5% son hombres y un 34,6% son mujeres”

Sexo Usuarios de Internet mayores de 18 años

Hombre

65,4%

Mujer

34,6%


“Practicamente el 70% de los usuarios de Internet son personas con acceso a un buen nivel educacional”

Nivel Educacional Usuarios de Internetmayores de 18 años

Porcentaje 0,3% 3,6% 7,1% 3,7% 15,6% 29,5% 40,2%

Básica Completa o Incompleta

Media Incompleta

Media Completa

Técnica Prof.

Incompleta

Técnica Prof.

Completa

E. Superior Incompleta

E. Superior Completa


“Casi un tercio de los usuarios de internet mayores de 18 años, cuenta con ingresos familiares mensuales menores a $ 500.000”

Ingreso Promedio Mensual Familiar

Porcentaje 4,7% 27,5% 18,7% 15,0% 9,8% 8,8% 6,9% 8,5%

Menos de $250.000

Entre $250.000 y $500.000

Entre $500.000 y $750.000

Entre $750.000 y $1.000.000

Entre $1.000.000 y $1.250.000

Entre $1.250.000 y $1.500.000

Entre 1.500.000 y 2.000.000

Más de $2.000.000


Principales Resultados de la Encuesta


- 1999 -

“El lugar donde se conectan más frecuentemente los usuarios de Internet, es el lugar de trabajo”


Lugar de Conexión más frecuente a Internet

Porcentaje 46,1% 30,6% 16,6% 2,9% 2,4% 1,5%

Trabajo Casa Universidad Otro lugarCFT o I.

ProfesionalColegio


“Internet durante este año ha crecido el doble de lo que creció hace un año atrás”

Antigüedad de Acceso a Internet

Porcentaje 1,1% 4,6% 5,0% 11,6% 26,2% 24,0% 14,0% 13,5%

Menos de 1 mes

Entre 1 y 2 meses

Entre 2 y 3 meses

Entre 3 y 6 meses

Entre 6 m. y 1 año

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

Más de 3 años


“Durante estos últimos 12 meses ingresó a la red el 48,5% del total de usuarios de Internet”

Antigüedad de Acceso a Internet

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Porcentaje 48,5% 51,5%

Menos de 1 año Más de 1 año


“Aumentó en un 5,4% el uso del servicio de Navegar, respecto al estudio anterior”

Servicios usados en la última conexión(respuesta múltiple)

Servicios usados en la última Porcentajeconexión

Navegar o Explorar la Web 73,7%Correo Electrónico 53,8%News o Grupos de Interés 6,8%Talk 4,2%FTP 4,2%IRC 1,8%Telnet 1,8%Otro 0,2%

“El mayor uso de Internet, es por razones de Trabajo”

Uso de Internet la mayoría de las veces(respuesta múltiple)


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Porcentaje 58,3% 54,1% 45,6% 14,3% 2,1%

Trabajo Entretención EstudioAcceder a Servicios

FinancierosOtro Uso

“De las personas que utilizan la red por motivos de Trabajo, la mayoría de las veces lo hace para comunicarse”

Uso de Internet por Trabajo(respuesta múltiple)


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Porcentaje 52,8% 39,4% 37,4% 36,6% 22,5% 12,4% 7,6%

Comunicarse Información Financiera

Información Científica

Informarse de Noticias

Comprar o Cotizar

Otro Vender

“De las personas que utilizan la red por motivos de Estudio, la mayoría de las veces lo hace para buscar información financiera”

Uso de Internet por Estudio(respuesta múltiple)


0%10%20%30%40%50%60%70%

Porcentaje 58,5% 17,0% 17,0% 6,3% 1,1%

Información Financiera

ComunicarseInformación de

NoticiasInformación Científica

Otro

“De las personas que utilizan la red por motivos de Entretención, la mayoría de las veces lo hace para buscar música”

Uso de Internet por Entretención(respuesta múltiple)


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Porcentaje 25,2% 19,0% 18,4% 18,3% 14,3% 4,7%

Buscar Música

Comunicarse Leer RevistasInformarse de Espectáculos

J ugar Otro uso

“El porcentaje de aquellos que han comprado alguna vez, a través de Internet, se mantiene constante respecto al estudio anterior”

¿Ha hecho una Compra a través de Internet?


Sí11,5%

No88,5%

“El 38,9% de las personas que han comprado en Internet, lo ha hecho sólo una vez en los últimos 12 meses”

¿Cuántas veces ha comprado algo a través de Internet?


Cantidad de compras en Porcentajelos últimos 12 meses

Una vez 38,9%Dos veces 15,8%Tres veces 8,3%Cuatro veces 8,1%Cinco veces 5,0%Más de cinco veces 18,4%No responde 5,6%Total 100,0%

“Los productos más adquiridos por las Mujeres, son los CDs o Videos;mientras que los Hombresprefieren los Libros o Revistas”

¿Qué ha Comprado?(respuesta múltiple)


Productos compradosen Internet

Total Hombres Mujeres

Libros o Revistas 42,4% 45,1% 34,6%CDs o Videos 36,1% 31,9% 48,7%Software 15,8% 19,8% 3,9%Hardware 11,7% 15,7% 0,0%Subscripción a publicaciones 7,7% 8,2% 6,1%Insumos 6,2% 8,3% 0,0%Ropa 4,7% 3,7% 7,5%Acceso a Información bursátil 1,9% 2,6% 0,0%Repuestos 1,4% 1,9% 0,0%Otros 16,4% 15,1% 20,1%

“Las razones de compra más aludidas por quienes han comprado en Internet, corresponde a la disponibilidad de productos”

Razones para Comprar en Internet(respuesta múltiple)


Razones paracomprar en Internet

Total Hombres Mujeres

Obtener productosno disponibles en Chile 62,4% 61,0% 66,5%Precios 34,9% 35,0% 34,7%Comodidad 25,5% 26,8% 21,4%Rapidez 18,4% 18,4% 18,3%Probar el sistema 13,9% 13,7% 14,6%Cuestiones de Trabajo 5,7% 7,7% 0,0%Seguridad 5,3% 7,1% 0,0%

“El pago con Tarjetas de crédito, presentó un incremento de un 4,7%, respecto a los resultados del estudio anterior”

¿Qué forma de Pago utilizó en su última Compra?


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Porcentaje 88,2% 6,1% 4,4% 1,3%

Tarjeta de crédito Cheque Dinero en efectivo Otra forma

“Existe un alto porcentaje de potencialescompradores o usuarios del sistema”

¿Cuáles son las razones más importantes para no comprar a través de Internet?


Razones para no comprar en Internet PorcentajeNo ha tenido la oportunidad 31,9%Inseguridad del Medio 25,2%Le parece poco interesante 13,5%No posee tarjetas de crédito 11,5%No entiende el sistema 9,5%Inseguridad en la calidad del producto 7,4%No conocía el sistema 5,5%No posee el dinero para comprar 4,6%No tiene la necesidad 1,2%Otra razón 4,6%

Sitios visitados la última vez que navegó


Sitios visitados la últimavez que navegó

Número decasos

Porcentaje

yahoo.com 156 14,7%altavista.com 146 13,7%elmercurio.cl 45 4,2%latercera.cl 35 3,3%brujula.cl 34 3,2%sii.cl 20 1,9%canal13.cl 18 1,7%yupi.com 17 1,6%entelchile.net 12 1,1%puc.cl 11 1,0%

Sitios Nacionales más Destacados


Sitios Nacionalesmás destacados

Casos Porcentaje

elmercurio.cl 59 12,58%latercera.cl 50 10,66%brujula.cl 26 5,54%entelchile.net 21 4,48%canal13.cl 18 3,84%openchile.cl 17 3,62%openbox.com 10 2,13%uchile.cl 10 2,07%sii.cl 9 1,86%plazaitalia.cl 8 1,71%icarito.cl 8 1,71%

Sitios Visitados Más Frecuentemente


Sitio visitado másfrecuentemente

Casos Porcentaje

yahoo.com 76 15,9%altavista.com 66 13,8%elmercurio.cl 26 5,5%latercera.cl 18 3,8%sii.cl 18 3,8%bsantiago.cl 9 1,9%entelchile.net 9 1,9%ciudadfutura 8 1,7%hotmail.com 8 1,7%brujula.cl 7 1,5%

u niversidad de c hile f acultad de c iencias e conÓmicas y a dministrativas “demografía y...

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