Институт журналистики БГУ

Институт журналистики БГУ

для

журналистов

Советы и подсказки Памятки Инструменты Литература и сайты

Институт журналистики БГУ

1. Предисловие

2. Что такое Твиттер?

3. Твиттер и журналистика

4. Статистика и интересные факты

5. Твиттер в Беларуси

6. Менеджмент аккаунта

7. Время щебетать

8. Анатомия твита

9. Журналистика в Твиттер

10. В активном поиске

11. Фолловеры и аудитоия

12. Аналитика и метрика

13. Твиттер в культуре

14. Литература

15. Полезные сайты

Предисловие

Почти три десятка костей в кистях рук, а в языке их нет вовсе. Однако, даже при таком раскладе я настолько устал повторять одно и то же на

лекциях, что собравшись с силами, взял свои черновики, выписки и разные интересности, засел за клавиатуру и составил это небольшое пособие.

Литература, списки сайтов, полезные инструменты/приложения, переводы текстов зарубежных авторов, советы – все здесь призвано помочь журналистам и работникам медиа освоить Твиттер и работать с ним максимально эффективно.

Из особенностей пособия: несмотря на акцент на зарубежных авторах и практиках, советы я старался адаптировать под наши реалии, сервисы подбирать по возможности бесплатные, а переводы – не подстрочники, а вольные, с моими комментариями (захочешь – прочитаешь оригиналы, пройдя по ссылкам).

Не учебник, а, скорее, конспект с маргиналиями – вот формат этого пособия. Буду благодарен, если ты, Username, допишешь что-то полезное или подбросишь пару ссылочек, или не только напишешь мне в комментах, что автор – м….к, а изменишь ситуацию к лучшему;)

Автор

Изба-читальня:

хрестоматия, интересные

тексты по теме

Распечатай и храни:

конспекты советов,

подсказки, списки правил

Интересный факт: чем

можно блеснуть перед

коллегами

Институт журналистики БГУ

Что такое Твиттер?

Твиттер-словарик

Сегодня насчитывается несколько сотен твиттер-выражений, в основном они появляются в английском языке путем добавления к основам twa-, twe-, twi- разных окончаний, а потом попадают в русский. Вот небольшой словарик. Изучи, но не воспринимай серьезно!

140 – длина сообщения в Твиттер, заставляет мыслить и изъясняться кратко и ясно или перечитывать сборники афоризмов. Цезарь – истый твиттерянин: «veni.vidi.vici». Ретвитни его. Аккаунт – учетная запись пользователя. Включает в себя имя, биографию, аватар, авторское оформление страницы (фон, шапка)

Tweeple (твиплы, твиттеряне) – самоназвание пользователей сервиса. Словообразование может варьироваться – от гранитно-бронзового «твиттеряне» (на манер «земляне»), до политически-окрашенного «твиттерианцы». Но лучше – «Твиплы» (twitter+people). См. также микроблогеры. Если хорошие твиты – может стать звездой. Лента – поток твитов, вас и тех, на кого вы подписаны. Чтобы не затеряться в нем, используй маркеры: хэштеги и упоминания. Tweet («твит») – сообщение в сервисе микроблогов, которое может содержать текст, фото, видео, аудио, интересную ссылку, и, если повезет – зародыши мысли. Виды: директ, реплай и ретвит. Direct Message (DM, директ) – личное сообщение, которое можно отправить только если пользователь фолловит вас.

Сервис микроблогов. Сообщения — не больше 140 символов. Гибрид

SMS, социальной сети и блога.

1

Институт журналистики БГУ

Dashboard (программа-менеджер) – онлайн- или десктоп-приложение для работы с несколькими аккаунтами в Твиттер и социальных сетях (Facebook, LinkedIn). Планирует, ищет, публикует, отслеживает и вызывает зависть нубов. Reply («ответ», реплай, @) – упоминание пользователя в своем твите. Позволяет вести публичный разговор – если пользователь не фолловит вас, это единственная возможность общаться и гарантирует, что ваш твит хоть кто-то почитает. Justin Bieber (Джастин Бибер) – медиавирус, инкарнация агента Смита, разжижаюшего матрицу Интернета. Открывает рот, издает звуки на фоне музыки. Пока занимает второе место в топе. Пока. Retweet (ретвит) – 1) цитирование чужого твита. Можно сделать автоматически, либо вручную, упомянув (@) автора: остается место для комментария и вброса на вентилятор. 2) поделиться ссылкой на интересный материал. Ретвитнуть можно и запись в блоге или контент сайта – нажав на соответствующую кнопку Tweetaholic (твитаголик) – это ты. Или станешь им. Twitter celebrity (звезда Твиттера) – пользователи, которые входят в Топ-100 самых популярных твиттерян. На сегодня в пятерку входят Леди Гага, Джастин Бибер, Кэти Пэрри, Рианна и Бритни Спирс. Follow («следовать», фолловить) – подписаться на обновление пользователя в Твиттере – его сообщения будут отображаться в ленте новостей. Вежливостью считается фолловить взаимно, но это и не обязательно. Онегин вот не фолловил Татьяну, потому что ниасилил ее письма (см. 140). Производные: follower – фолловер, тот, кто вас читает, following – фолловинг, тот, кого вы читаете. Hashtag (#, хэштег) – ключевое слово (#journbsu), которое добавляют в текст твита. Позволяет создать тематический поток твитов – при поиске по хэштегу выводятся все помеченные им сообщения. Как и диез в музыке повышает тон твитов: среди чириканья их слышно лучше. FailWhale – картинка, на которой стая птичек пытается вытащить кашалота из океана. Автор хотел сказать, что надрывающиеся пичужки символизируют героические попытки администрации Твиттера восстановить работу сервиса при перегрузках. Картинка стала элементом интернет-фольклора и мемом.

Институт журналистики БГУ

Синяя птичка –маскот (животное-тотем) Твиттера. После обновления дизайна в 2010 г. стала изящней. Если перевернете вверх ногами, увидите Бэтмена. Так надо.

Trend (тренд) – наиболее обсуждаемая новость, тема, с которой связаны большинство твитов. Как правило создаются с помощью хэштегов и касаются политики, технологий, звезд и спорта.

Slashtag (слэштег, /) – символы синтаксиса: /via – ссылка на автора, /by – на первого автора при ретвитах и другие (cм. раздел «цитаты»).

List («список») – списки фолловеров, куда их вносят для систематизации. Не попади в категорию «боты» и «спамеры». Massfollowing (массфолловинг) – разновидность SMM-маркетинга: фолловинг как можно большего количества аккаунтов (часто автоматический, по ключевым словам) для стремительного набора социального капитала и рассылки рекламы. Массфолловингом занимаются многие: Ленин, Чавес, секта «Орифлейм» и др. При массфоловинге возможен бан.

Бот – автоматический аккаунт, который чаще всего либо рассылает спам, предлагает увеличить грудь, ссылки на лучшее порно, услуги по отбеливанию зубов и прогнозы Ванги, либо нужен для «массовости», увеличения фолловеров за короткий срок. Пионер на митингах и праздниках – советский вариант бота (БСЭ, с. 343)

Бан (ban) – блокировка аккаунта в случае неактивности, рассылки спама или массфолловинге – при превышении пропорции 10:1 (на каждого фолловера больше 10 фолловингов).

Микроблогер – 1) мера таланта и влияния, 2) человек, ведущий микроблог – в данном случае твиттер-аккаунт.

Полезные ссылки

http://www.twittonary.com – онлайн база данных терминов Твиттера (регулярно пополняется)

http://twictionary.pbworks.com/w/page/22547584/FrontPage – словарь на базе вики-движка

TwitterSpeak: 66 Twitter Terms (http://mashable.com/2008/11/15/twitterspeak/)

Первый словарь терминов Твиттера (http://www.sarafannoeradio.org/novosti/173-perviy-slovar-terminov-twittera.html)

Твиттер-словарь: термины и понятия на русском (http://twtt.ru/twitter-dictionary)

Русско-белорусский твиттер словарь (http://twitter.by/russko-belorusskij-tvitter-slovar/)

Интересный факт

Создатель Mashable Пит Кэшмор выделяет несколько интересных терминов: Dweet – твит, написанный в состоянии опьянения Мistweet – сообщение, о котором мы потом пожалели Рolitweeter – политик, ведущий микроблог. Такое нередко. В России один микроблогер стал нанопрезидентом Reportwitter – твиттерянин-репортер Twalking – писать твиты на ходу Twittastic – фантастический, суперский, замечательный Тwittcrastination – сидеть в Твиттере, откладывая на потом важные дела

Институт журналистики БГУ

Твиттер и журналистика Изба-читальня

10 причин того, почему Twitter важен для журналистов Стив Баттри, http://ijnet.org/ru/blog/136264

1. Горячие новости Когда новости врываются в вашу жизнь - будь то новость об авиакатастрофе, атаке террористов, землетрясении, наводнении, убийстве людей или снежном шторме - свидетели и участники событий рассказывают об этом в своих твитах. Задача журналиста, рассказывающего о таких событиях, — постараться найти людей, которые были их очевидцами или участниками. С помощью расширенного поиска в Twitter вы можете быстро найти этих людей и связаться с ними, взять у них интервью и/или процитировать их твиты в вашей истории.

2. Отслеживание людей и организаций, о которых стоит рассказать Общественные деятели и организации, так или иначе связанные с темой, о которой вы рассказываете, используют Twitter для того, чтобы сообщить новости, высказать своё мнение и ответить на вопросы и реплики других людей. Это может заслуживать освещения в печати. Если вы не будете следить за ними в Twitter, то пропустите эти новости, как если бы вы игнорировали их

2

Институт журналистики БГУ

пресс-релизы, пресс-конференции и некорректные заявления, которые они делают в своих публичных выступлениях …

3. Краудсорсинг Если вы наработали устойчивую группу фолловеров, разделяющих ваши интересы, и поддерживаете с ними диалог, ваши фолловеры могут помочь вам быстро найти ответы на ваши вопросы, а также источники, необходимые для создания вашей истории. Для репортёров, работающих по-старому, поиск подходящего источника может быть очень трудоемкой задачей. Для успешного пользователя Twitter ответ может найтись в считанные секунды.Возможно, вам придется проверить ответы, но репортёры, которые используют старые методы работы, тоже должны это делать. Краудсорсинг не всегда работает и в Twitter, но для того, чтобы написать твит, потребуется всего минута или две. Если это не работает, вы всегда можете прибегнуть к старым способам поиска информации. Скорее всего, вы найдете несколько полезных источников в Twitter, сбережёте время и сможете сосредоточиться на поиске недостающих источников, используя методы старой школы. Энди Карвин из NPR - ( Национальное общественное радио) - мастер Twitter-краудсорсинга. Почитайте его рассказы о том, как его подписчики в Twitter помогли ему разоблачить спекулятивное заявление о том, что израильтяне вооружали ливийских повстанцев и опровергнуть историю об аресте автора блога GayGirl из Дамаска который на самом деле оказался мужчиной из Джорджии.

4. Поиск источников Если у вас не так много фолловеров или если они не знают ответов на интересующие вас вопросы, Twitter всё равно может помочь вам найти источники информации. Используйте функции расширенного поиска людей по ключевым словам, которые могут указывать на интерес или опыт данного пользователя в теме, о которой вы пишете. Или проверьте хэштэг, связанный с темой, над которой вы работаете, и посмотрите, не найдёте ли вы полезной информации в твитах на эту тему. Или вы можете искать по именам или ключевым словам в биографиях пользователей Twitter, например, в поисках людей, работающих на компанию, о которой вы пишете, или человека, с которым вы не можете связаться по телефону, но кто публикует твиты на интересующую вас тему.

5. Соберите высказывания людей История-мужчины-с-улицы — журналистское клише (и при том одно из сексистских). Если вам нужно написать на эту тему, то лучше сделать это быстро и двигаться дальше к чему-нибудь более интересному. Если вы и вправду находитесь на улице или в торговом центре или на мероприятии, обычно вы останавливаете несколько человек, которые не хотят говорить с вами, ещё больше тех, кто ничего не знает о проблеме, о которой вы спрашиваете, и ещё больше тех, кто не может сказать ничего интересного. Получить один интересный ответ из пяти — это хороший результат, скорее же вы получите один из десяти. Задайте свой вопрос в Twitter (если вы создали прочное, заинтересованное сообщество фолловеров), и вы быстро получите ответы - и все от людей, которым есть что сказать по этому вопросу (некоторые ответы будут по-прежнему не очень интересны). Вы можете использовать сочетание ответов, полученных в Twitter и Facebook, и результаты опроса людей с улицы, как это делали раньше. Одно предостережение: если вы используете этот метод неоднократно, то должны быть уверены, что не используете ответы тех же самых людей, которые могут отвечать каждый раз, когда вы задаете вопрос. Но слишком многие журналисты "используют одних и тех же людей" в своих областях, так что это проблема не только Twitter ...

6. Идеи для истории Вы можете найти идеи для своих историй в Twitter, используя по крайней мере два различных способа: Прислушивайтесь к тому, о чём говорят люди в интернет-сообществе. Даже один твит может дать хорошую идею для истории. Или несколько твитов на одну тему могут подсказать вам, что тут кроется интересная тема, о которой можно рассказать. Используйте краудсорсинг для поиска идей. Когда я был редактором CedarRapidsGazette, Молли Росситер была нашим репортёром, пишущим на темы религии. Она создала прочные отношения в Twitter с большим количеством людей из различных религиозных организаций. Когда приближался

Институт журналистики БГУ

какой-нибудь праздник или большое событие, Молли просила своих друзей в Twitter подбросить ей идеи на тему поста или Пасхи и часто получала полезные ответы.

7. Экономьте время Я не собираюсь делать вид, что Twitter не поглощает ваше время. Конечно, можно тратить часы на то, чтобы читать твиты, отвечать на них и просматривать ссылки, если вы не соблюдаете внутреннюю дисциплину, используя Twitter (я скоро обновлю мой, написанный в 2010 году, пост о советах по организации времени в Twitter , который является частью этой серии). Но вы также должны знать, что умелое использование Twitter может сэкономить ваше время. Обратите внимание на пункты, о которых я говорил выше, о том, как Twitter может сэкономить ваше время, помогая писать о горячих новостях, находить источники, получать ответы на вопросы и искать идеи будущих историй. Это не моя тема, но я много пишу об интернет-журналистике и новостях бизнеса, поэтому я практически профессионал в этой области. Twitter помогает мне найти нужные новости и комментарии, которые мне нужно узнать и прочитать по этой теме, быстрее, чем другие источники, которые я когда-либо использовал для получения информации...

8. Распространяйте контент Это первая функция Twitter, которая дала журналистам и новостным организациям понять значимость этого сайта. Публикуя статью или пост, поделитесь ими с сообществом в Twitter, и вы увидите немедленный подъём трафика. Практически каждый день, публикуя что-то в моём блоге, я вижу, что Twitter является ведущим источником трафика на мой блог. Это не значит, что Twitter - лучший источник. Многие редакции получают лучшие результаты, работая с Facebook. Но вы же можете использовать оба сайта ... Когда ваши фолловерыретвитят ваши ссылки, это приносит больше трафика. Если кто-то с большим количеством фолловеров, такой как Джей Розен, Джеф Джарвис или Энди Карвин, ретвитит ссылку на мой блог, практически сразу я замечаю всплеск трафика (Джей, Джефф, Энди, Джим, если вы захотите помочь мне и сегодня …).

9. Продолжайте разговор После того как вы опубликуете ссылку на свою историю, видео, фото галерею или блог, пригласите своих фолловеров с помощью твита (или нескольких твитов) обсудить публикацию. Сформулируйте несколько вопросов и отвечайте на комментарии. Это может дать вам идеи на будущее. Твитывашихфолловеров могут дать вам идею, которую вы сможете добавить к своей истории или посту. Они также могут дать обратную связь, которая бывает очень полезна. И они будут благодарны вам за разговор.

10. Отвечайте на критику и вопросы Журналисты, использующие Twitter, вероятнее всего, встречаются с критикой в свой адрес и вопросами о своей работе (или об историях, которые они пропустили или решили о них не рассказывать). Некоторые из замечаний и вопросов такого рода будут полезны, некоторые стоит воспринимать как нонсенс. Полезная критика делает вас лучше (и ваш благодарный отклик ложится в основу уважительного отношения не только с критиком, но с теми, кто заметит и оценит это). Некоторые вопросы или критика могут породить идеи будущих историй или дать истории новый поворот. Вы можете использовать для ответа черновики, что-нибудь, что вы оставили за рамками рассказанной истории, так как ошибочно полагали, что читателям это будет неинтересно (или потому что вы хотели сократить объём статьи или эфирного времени). Я даже сознательно поощряю читателей, чей критицизм имеет враждебный или неуважительный характер. Некоторые из них могут думать, что вы их не слушаете, а другие могут изменить свое мнение, если вы отвечаете им с уважением. Не раз я серьёзно отвечал на едкий твит, имевший разумное зерно, и превращал этот едкий твит в дружеский разговор, который заканчивался извинениями или выражением благодарности.

Институт журналистики БГУ

10 советов для журналистов, использующих Твиттер Исследователи Сузана Херера и Хосе Луис Реквейо опубликовали в мартовском номере Journal of Applied Journalism and Media Studies рекомендации, которые вывели после анализа опыта NYT, BBC, NPR, The Washington Post. 1. Пусть ваш голос будет надежным и достоверным, но в то же время – живым, человеческим, личным 2. Будьте щедрыми – ретвитьте и упоминайте других почаще 3. Публикуйте ссылки на разный контент, а не только на свой собственный 4. Прислушивайтесь к другим и отвечайте им 5. Предоставляйте полезную, ценную информацию 6. Узнавайте мнения и взгляды пользователей 7. Делитесь с аудиторией как можно более интересным и полезным контентом 8. Используйте хэштеги 9. Включайте в твиты мультимедийный контент 10. Связывайте аккаунт с другими площадками для дискуссий и обсуждений, например Facebook

Стратегия работы в Твиттер для журналистов Марк Лаки, автор известного блога по мульмедиа-журналистики 10000words ушел из Thе Wash-ingtonPost, чтобы возглавить журналистскую службу Твиттера. Опыт специалиста по социальным медиа и практикующего автора помог его в создании этих рекомендаций. Твить по своей тематике: «Журналисты—эксперты в темах, о которых пишут, те же знания и энергию нужно перенести в Твиттер». Это значит, что наибольшее вовлечение аудитории и рост фолловеров наступает при освещении узких тем.Специалиация. Пости не только свои сюжеты: использование чужого контента повышает популярность. Кураторство. Проводи репортажи: рост фолловеров – 50%. Журналистика. Используй хэштеги: для обычных твитов это кажется излишним, но при репортаже или новостном сюжете это необходимо: прирост аудитории на 100% для журналистов и на 50% –для брендов. Чикагский филиал CBS использовал тег #drewpeterson, когда освещал дело Кэтлин Савио – его подхватили другие медиа и заинтересованные в процессе твиттеряне. # Используй @упоминания: они повышают траффик больше, чем простые гиперссылки и имена в твитах.@

Используй опцию «ретвит»: сообщения, которыми делились таким способом (автоматическийретвит) распространялись по Твиттеру в три раза больше, чем те, которые просто цитировались. Ретвиты.

Институт журналистики БГУ

Статистика и интересные факты Цифры и факты о ведущей сети микроблогов, конечно, условны, но отражают важные тенденции

1. Масштабы Твиттер входит в топ-10 самых популярных сайтов в мире (8 место в рейтинге Alexа Тор)

Население сети настолько многочисленно, что будь Твиттер страной, он занял бы 12 место в мире по количеству жителей: 500 млн. зарегистрированных аккаунтов. Ежедневно появляется 300 тысяч новых твиттерян – это 11 новых аккаунтов в секунду. В моменты активности в сети микроблогов появляется порядка 175 млн. твитов.

Вывод: осваивай немедленно!

2. Демография Молодой, небедный, технически продвинутый

Данные, актуальные для США (апрель 2011 г.): женщин больше, чем мужчин (54%), средний возраст 18-34 года (45%, причем вторая по значимости группа – 35-49 лет (24%), доход у большинства – $60-100 тыс. в год и выше.Мужчины более склонны использовать Твиттер для работы и поиска новостей, а женщины – чтобы общаться с друзьями и обновлять статус.

Вывод: учитывай, когда разрабатываешь своюSMM-стратегию.

3. Активность Активных пользователей в пять раз меньше, чем зарегистрированных:

100 млн., причем 50 млн. заходят в Твиттер каждый день. Около 40% вообще ничего не пишут – только слушают и читают.

Вывод: избегай мертвых душ в фолловерах, и сам не спи!

4. Производство и потребление Только 5% пользователей создают 75% контента (данные Mashable), причем 70% всех твитов исчезают незамеченными

Хейл и Пискорски сообщают, что 90% твитов пишут 10% микроблогеров. В любом случает, сожно сказать, что для Твиттер действует правило «1%» (принцип 90-10-1): исследования Я. Нильсена и его коллег показали, что в виртуальных сообществах примерно 1% участников создают контент, 9% – редактируют и перепостят, 90% – просто пассивно потребляют.

3

Институт журналистики БГУ

Вывод: создавай,addvalue – если не ты, то кто?

5. Связи и контакты В среднем пользователь Твиттер фолловит около 160 аккаунтов

У каждого четвертого пользователя вообще нет фолловеров. Forever alone.Несмотря на демократичность платформы, Твиттер очень напоминает «оффлайновое общество»: половина внимания в сети приковано к 0,05% аккаунтов – местным «звездам».

Вывод: следи за звездами; фоллови фолловеров да не перефоллови!

6. Язык Лет ми спикфром май харт

В идеале – английский, так как на нем пишут 60-70% твитов, русским языком пользуются 2,2 млн. пользователей (1,5 – в России, более 500 тыс. – в Украине). В день, указывает «Яндекс» хоть один твит на русском оставляет 265 тыс. человек.

Вывод: my mother is a teacher, father is an engineer уже не прокатит. Учи.

7. Содержание твитов «Щебетание» и болтовня

Анализ почти двух тысяч сообщений, который предприняла компания Pear Analytics в 2008 г., показал:

41% твитов – «светская беседа» 38% – разговоры 9% – ретвиты 6% – самореклама 4% – спам 4% – новости Вывод: учитывай формат – болтай, обсуждай, предлагай, а не рекламируй и экспортируй заголовки.

Интересно почитать

Мировая карта Твиттера (http://ttolk.ru/?p=7824)

Эволюция Твиттера (2006-2012) (http://mashable.com/2011/05/05/history-of-twitter/)

Как менялся интерфейс Твиттера (http://thetecnica.com/2011/12/evolution-of-twitter-homepage-from-2006-html)

Карта активности твиттерян Европы

Институт журналистики БГУ

Твиттер в Беларуси

Как выглядит аудитория сети микроблогов в наших реалиях?

«Яндекс» полагает, что в нашей стране порядка 95 тысяч твиттерян – за два года пятикратный прирост. В апреле 2012 года компания Gemiusопубликовала данные о твиттерянах РБ, которые позволяют составить примерный портрет аудитории: Менее научный (оцените холивар по теме) опрос проводился 20 апреля-15 мая 2012 г. Преимущества – в том, что более 640 участников – активные пользователи (опрос прошел в форме лотереи с призами). Посмотрим на главные выводы, проиллюстрированные Д. Перехрестом: 69% – мужского пола 73% – от 18 до 28 лет 70% – минчане 66% - имеют 11-150 «друзей» 84% – считают источником новостей 80% – используют мобильный телефон

4

Институт журналистики БГУ

Менеджмент аккаунта сделайте ваш аккаунт информативным и эстетически привлекательным Привлекательность аккаунта определяется контентом, но прежде чем заводить связи, нужно позаботиться о своем внешнем виде. На что обратить внимание? Несколько советов от social media consultant Рэйчел Томпсон и других авторов.

Имя и биография

15 символов на имя и 160 – на жизнеописание. Но чем короче имя, тем больше места останется для комментария или сообщения при ретвитах и обращениях (@). Имя лучше связать с аккаунтами в других социальных медиа. Помним, что поисковики индексируют биографии (см. раздел поиск) – поэтому пространство можно заполнить ключевыми словами, хэштегами, и даже – ссылкой (в дополнение к стандартной опции «ваш вебсайт»). Дополнительную информацию можно разместить и на фоне страницы. Подборка из 25 креативных биографий тут.

http://www.namecheck.com, knowem.com, checkusernames.com, claim.io – инструменты, которые позволяют увидеть, какие имена уже заняты, а какие – нет сразу для нескольких социальных медиа.

Аватар

Марк Лаки насчитал 7 типов юзерпиков в Твиттер. Главное, чтобы это было не дефолтное яйцо – если вы ведете «человеческий» аккаунт, то всегда имейте в виду, что фото могут использовать – поэтому лучше, чтобы это был качественный имиджевый снимок (нечто среднее между фото на паспорт и home-made снимками на фоне ковра). Причем ваш снимок – опросы показывают, что больше половины (58%) пользователей желают видеть вас, а не звезду, животное, героя комикса и т.д.Для аккаунта бренда верный выбор – фирменный логотип.

Аватар доступен в нескольких разрешениях: 48х48 рх – его видят чаще всего – с твитами на домашней странице, в ленте новостей 73х73 рх – на странице профиля (http://twitter.com/USERNAME), когда ее просматривает незарегистрированный пользователь. 128х128 рх – когда профиль изучает кто-то зарегистрированный в Твиттере. Второй по важности размер. Оригинальный размер – когда кликаете по аватару. Помним, что «весить» картинка должна не более 700 кВ, К. Кроль советует не выбирать фото больше 250х250 рх.

5

Институт журналистики БГУ

Интересный факт В сентябре 2012 г. Твиттер перестал поддерживать GIF-аватарки (анимационные) – но из-за того, что они чаще всего демонстрировали лишь дурной вкус их обладателей, бурно отреагировали лишь твиттеряне, действительно творчески их использующие. Стоит почитать

K. Krol, How to Create a Twitter Avatar to Be Proud Of (http://www.onextrapixel.com/2011/04/14/how-to-create-a-twitter-avatar-you-can-be-proud-of/)

100 Extremely Сreative Twitter Avatars (http://www.hongkiat.com/blog/100-extremely-creative-twitter-avatars/)

«Шапка» Редизайн Твиттера в 2012 г. коснулся и «шапки» (header) – пользователи могут загружать небольшое изображение (разрешением до 1252×626 pх и размером до 5 МВ), на фоне которого будет отображаться их аватар и биография (переместившись из верхнего левого угла почти в центр страницы). Опрос, проведенный Mashable, показал, что 47% пользователей одобряют новшества.

4 подсказки по созданию шапки в Твиттер (а также галерея из 10 креативных примеров ее использования) (http://mashable.com/2012/09/19/twitter-header-tips/)

Фон

Сегодня стоимость фирменного бэкграунда оценивается в $80-120 (например, см. расценкиTwitArt). Вариантов несколько: большой рисунок (но не «тяжелее»), паттерн (узор), информативныйфон (с логотипом, контактами, слоганом, маскотом). Совместно с аватаром (в идеале они должны быть выдержаны в одном стиле), фон образует дизайн страницы.

Особенность фона в Твиттере в том, что пользователь практически его не видит – его закрывает рабочая область и шансы, что при невысоком разрешении экрана ваши контакты будут нечитабельны – велики. Использование программы-менеджера, мобильного клиента еще больше снижает шансы похвастать фоном. Но помните о следующих фактах. – Большинство пользователей работают через веб-интерефейс: 64% по данным на 2012 г. (16% – мобильный клиент, 10% – менеджер). Статистика показывает, что разрешение экрана 800Х600 уже никто из пользователей Сети не применяет, 1024Х768 – у 14%, у остальных – выше (ROIMedia). –Левая область – самая важная: размещая информацию или логотип, можно узнать пространство

для маневра (в пикселях) (где Ш – ширина экрана, например, 800 pxили 1024 px, 765 px–

стандартная ширина рабочей области). Оставляйте отступ в 80 pх сверху – это место «шапки» страницы.

Институт журналистики БГУ

Смотри также

Как создать фон для Твиттера? Перевод главы из учебника Mashable (http://www.woldemar.net.ua/twitter/how-to-create-custom-twitter-backgrounds/) Создание фона

http://www.freetwitterdesigner.com – веб-приложение в виде графического редактора. Удобен тем, что видны пропорции, есть заготовки и т.д.

http://www.colourlover.com– редактор и база данных одновременно. Возможность выбора цветовой гаммы, предварительный просмотр (также http://www.twittergallery.com)

http://www.tweetbacks.com– приложение, позволяющее создать информативную левую колонку.

http://peekr.net/ – дает возможность «примерить» фон страницы. Каталоги бэкграундов

http://psd.tutsplus.com/articles/inspiration/twitter-background-design-great-tips-and-gorgeous-examples/ – ссылки на ресурсы для создания бэкграундов: каталоги иллюстраций, редакторы, паттерны, фото и многое другое.

www.twitter-images.com, www.twitrbackgrounds.com, www.twitter-backgruonds.net, http://twitterpatterns.com, www.twitterbackgroundsgallery.com – сборники бесплатных картинок. Идеи и вдохновение

Лучший дизайн страниц брендов в Твиттер (http://thedesigninspiration.com/articles/ten-best-twitter-designs-from-the-fortune-100/)

Креативные бэкграунды (http://www.onextrapixel.com/2011/02/10/twitter-design-inspiring-twitter-background-resources/)

25 образцов хорошего твиттер-дизайна (http://designreviver.com/inspiration/25-of-the-best-designed-twitter-homepages/)

50 вдохновляющих фонов страниц (http://graphicdesignjunction.com/2011/05/50-best-twitter-background-designs-for-inspiration/)

15 примеров хорошо оформленных аккаунтов (http://www.incomeinsiders.com/top-15-best-designed-twitter-pages-6909/)

Институт журналистики БГУ

Программы-менеджеры (dashboards) программы для управления вашим аккаунтом: график публикаций, общение и т.д. По статистике, 2/3 всех твиттерян используют веб-интерфейс. Редакторы-профессионалы работают со специальными приложениями-клиентами (таких пользователей только 10%) – это могут быть расширения для браузера, либо dashboard – интегрированный сервис для менеджмента аккаунтом в Твиттере, либо сразу в нескольких социальных медиа. Разберем самые популярные (бесплатные!) приложения.

TweetDeck (http://www.tweetdeck.com) Почему? В мировом рейтинге занимает первое место по популярности, доступен на разных платформах (Mac/Win, PC/Mobile), есть десктоп-версия.

HootSuite (http://www.hootsuite.com) Почему? Хотя сервис и входит в топ-10, в нем он занимал далеко не первые позиции, но, поглотив конкурента – Seesmiс – вырос, возмужал. Браузерное приложение, менеджмент аккаунтов вразныхсоцмедиа, возможность планирования твитов и программирование их отправки.

Twhirl (http://www.twhirl.org, http://ww.twhirl.ru) Почему? Кроссплатформенный клиент типа «все в одном»: работает с несколькими аккаунтами и использует сразу популярные сервисы (поиск твитов через TweetScan, загружает фото через Twitpic), сокращает ссылки, проверяет правописание…

Интересно почитать

Топ-10 популярных Twitter-клиентов русскоязычной блогосферы (http://vovka.su/populyarnye-twitter-klienty)

Топ-15 приложений для работы с Твиттер (см. инфографику)

6

Институт журналистики БГУ

Время щебетать Когда писать твиты и почему прайм-тайм в Твиттере отличается от обычного?

Исследование Bit.Ly: избегайте публиковать после 8 утра в будние дни и после 3 дня – в пятницу.

Лучшее время – понедельник-четверг в промежутке между 13 00 и 15 00.

KISSMetrics рекомендует обновляться в середине недели и на выходных, в 12 дня (время обеда) или

в 6 вечера (возвращение с работы).

Дэн Зарелла предлагает твитить с 8 до 9 утра, затем

в полдень, около шести вечера. Идеально –в

четверг, субботу, воскресенье. Помни, однако, что

время для разных групп разное, поэтому плясать

следует от твоей целевой группы и аудитории.

Существуют специальные инструменты для

тайм-менеджмента, которые помогают найти

твой прайм-тайм.

7

Институт журналистики БГУ

Инструменты тайм-менеджмента

http://www.howoftendoyoutweet.com/

Анализатор частоты постов –

твит/день. Посмотрите собственную

скорость и оперативность конкурентов.

http://timely.is

Ресурс изучает последние 199 твитов и

выдает рекомендации – когда лучше всего

делать посты. Анализирует, когда ваши

сообщения ретвитят наибольшее

количество пользователей

http://www.tweriod.com

Еще один рекомендательный сервис –

подсказывает лучшее время для постов.

Если у вас до 5 тысяч фолловеров, то

услуга бесплатна, хотя и с множеством

ограничений.

http://tweetwhen.com/

Быстро и просто: идеальное время для

публикации на основе активности вас и

ваших фолловеров

http://tweetoclock.com

Узкоспециализированный сервис: узнайте, когда интересующий вас пользователь бывает в

твиттере чаще всего, чтобы «выловить» его.

http://bufferapp.com/

Блестящий сервис: загружайте в него свои посты в социальных сетях и твиттере. и он не только

равномерно распределит их публикацию, вместо того, чтобы выложить в сеть все разом, но и

выдаст аналитику.

Компания Buddy Media подготовила серьезный отчет о том, как различные бренды продвигают себя в Твиттер. Смотрим на график: синий цвет – когда компании постят твиты, зеленая линия – время, когда им это стоило бы делать. В отличие от Facebook, посты в Твиттер пользуются наибольшим успехом, если они появляются в рабочее время с 8 утра до 7 вечера. «TweetSpot» – 4 твита в день.

Институт журналистики БГУ

Как часто писать твиты?

В 2009 г. Hubspot опубликовал исследование, которое гласило, что «те, кто твитят от 10 до 50 раз в день имеют наибольшее число пользователей». Идеальной цифрой назвали 22 поста в день. Летом 2012 г. Кортни Хант провела интернет-опрос. 58% из более чем 500 участников посчитали, что 0-5 твитов в день – оптимальное количество, 79% посчитали 10 твитов в день максимумом. Buddy Media подтвержает: «tweet spot» – 4 твита в день. KiSSmetrics указывает, что 1-4 твита в час – наилучшая скорость, Дэн Зарелла – 1-2 в час Анализ White Fire SEO в 2011 г. выявил «предельное количество» обновлений в сутки, после которого наступает раздражение аудитории – 36 твитов.

Равномерность публикации, содержание твитов важнее их количества и оперативности, если речь идет не о горячих новостях

Институт журналистики БГУ

Интересно почитать

Когда лучшее время для твита? Исследование

(http://blog.tweetsmarter.com/retweeting/when-is-the-best-time-to-tweet/#comment-11539)

Институт журналистики БГУ

Анатомия твита Как написать идеальный твит и сделать так, чтобы его читали и обсуждали?

Интересный факт Популярность твита можно предсказать в 84% случаев, убеждены исследователи Ситарам Асур и Роджа Бандари – к таким выводам они пришли, проанализировав около 40 тысяч сообщений. На число ретвитов влияют четыре фактора: источник новости, язык, тема и герой твита. Источник новости – самый важный фактор. То есть твит, максимально насыщенный информацией и из надежного источника (например от бренда СМИ) имеет наибольшие шансы на успех.

Формула эффективности твита: RCEF (R)etweeted (C)licks on their links (E)ngagement, comments or replies (F)avorited

Правило Анжелы Майерс:

70/20/10 Большая часть твитов – 70% – контент, оригинальный, либо тот, которым делитесь. Вы «вещаете». 20% – беседы, обсуждения, ответы. Вы – «общаетесь». 10% – самопиар, бессмысленные реплики (ваш люфт). Вы – «твиттитесь».

8

Институт журналистики БГУ

Как повысить эффективность ваших твитов?

Хотя девять их десяти пользователей считают, что «интересный контент» – решающий фактор популярности сообщений, их форма также очень важна.

1. Длина сообщения 100 символов (120 max) – оставляем место для тегов, комментариев, упоминаний. Короткими твитами делятся чаще. BuddyMedia выяснила, что твиты в 100 символов популярнее на 17%.

2. Волшебная тройка профессор Сри Сринивасан советует включать в каждый твит @ – упоминание: хоть один читатель у сообщения будет # – хэштег: привязка к «горячей» теме. Два – оптимум, после третьего кликабельность падает. Хэштег повышает вовлеченность аудитории вдвое, хотя они встречаются только в четверти постов. URL – ссылка: интерактивность, прием «нога в дверях».

3. Прием 4U в составлении твита Брайан Кларк, знаменитый веб-стилист, считает, что твит – как и заголовок – должен отвечать четырем критериям: Useful – полезный для пользователя Unique–содержать что-то уникальное, необычное (стиль, контент, провокация) Urgency – касаться чего-то важного для читателя Ultra-Specifiency – быть адресным Кларк пишет также, что на основе обзора The 100 Greatest Advertisements Д. Л. Уоткинса можно сказать, что «95% наиболее эффективных заголовков ранней поры журнальной рекламы были длиной 8 слов и менее». Помни, кстати, что по негласному интернет-закону из 10 пользователей 8 обязательно просмотрят заголовок (у нас – твит) и только двое все-таки кликнут.

4. Выбирай популярный жанр Дэн Зарелла пришел к выводу, что ретвитят чаще всего 1) Советы типа «Как сделать..», инструкции 2) новости, особенно горячие 3) предупреждения 4) распродажи, соревнования, конкурсы В сообществе твиттерян рунета можно найти список беспроигрышных форматов:

6 типов твитов, которые ретвитят http://www.rutwitter.com/stat-zvezdoy/

Цитаты (не забываем кавычки, @, OHRL)

Интересные факты, шутки, остроты

Трендовые темы (с ключевым словом или #)

Горячие новости

Вопросы

Каламбуры, языковые игры

5. Ссылки: руби хвосты! Из сервисов сокращения ссылок лучше всего подходит Bit.ly (если после ссылки поставить+, то можно отследить ее «судьбу»), при этом публиковать ссылку

Институт журналистики БГУ

лучше в конце первой четверти твита, или – в его первой трети, но не в конце. Ссылка важна, так повышает ретвитабельность на 86%. Ваши ссылки не читают? Возможно, вы просто забыли поставить перед ней пробел, пишет Buddy Media в своем исследовании. В среднем ссылка “живет» около 2,8 часа – помните это, когда планируете повторные твиты.

6. Стилистика Больше наречий и глаголов, меньше прилагательных и существительных, советует Дэн Зарелла после анализа 200 тысяч твитов. Побольше шуток: 66% пользователей называют юмор одним из главных критериев для ретвита.

Интересный факт

Самый жуткий твит Опираясь на исследования ученых, Меган Гарбер из журнала The Atlantic вывела формулу «наихудшего твита»:

BREAKING: Last week I had a #sandwich that was SO HORRIBLE, it made me want to #scream. Seriously, why can't they make better #sandwiches? (перевод: «СРОЧНО: На прошлой неделе у меня был #бутерброд, ТАКОЙ УЖАСНЫЙ, что мне хотелось #кричать. Серьезно, почему они не могут делать #бутерброды получше?») Советы от Гарбер, как исправить положение, можно найти в статье Be Better at Twitter: The Definitive, Data-driven Guide. Распечатай и храни

Некоторыми типами твитов не стоит злоупотреблять, так как они часто раздражают Кatie Heaney, 11 ways you’re annoying on twtter(http://www.buzzfeed.com/katieheaney/11-ways-youre-annoying-on-twitter) 1. Твиттерсоурсинг: подскажите, посоветуйте, кто знает, а не проще ли самому в гугл залезть? 2. Твиты о себе и для себя: общайтесь, переговаривайтесь, не замыкайтесь. 3. Твиты о еде + фото: пока это не червяк в тарелке на кремлевском банкете, лучше воздержись от твитов о своем скудном завтраке.

Институт журналистики БГУ

4. Снобистские твиты: причисление себя к знаменитостям и обсуждение богемной жизни с игнорированием простых смертных. 5. Вручную ретвитить комплименты себе: «онанистский способ получить комплимент» 6. Ретвиты оскорблений: нравится натравливать своих фолловеров на обидчика? 7. Голые ссылки: без комментариев или пояснений. 8.Неформатныетвиты:растекашеся больше, чем на 140 символов. Привет от @LeoTolstoy. 9. Банальности и баяны: бородатые анекдоты и подколки. 10. Изыбытокхэштегов: смысл за решеткой. 11. Фолловерная эквилибристика: призывы фолловить, публичные благодарности подписчикам и т.д. См. такжеThe 8 Most Annying Types of Tweets (http://www.chicagonow.com/lists-that-actually-matter/2012/03/8-most-annoying-types-of-tweets/)

Изба-читальня

Анатомия твита от Стивена Эрлиха (полный текст) Имейте план (цель)

Связывайте его с другим контентом

Станьте куратором, надежным источником

Бренд имеет значение

Используйте хештеги

Сокращайте ссылки

Слагаемые “идеального твита» (на основе выводов Дэна Зареллы из “The Social Media Marketing Book” и исследования Hewlett-Packard)

Ссылки повышают ретвитабельность в три раза

Содержит новость

Упоминание новостей на темы технологий, здоровья, «веселеньких вещей» или упоминание звезды, знаменитости

«Ты» вместо «Я» (используй популярные слова см. раздел о ретвитах)

Спокойный тон. Без СAPSLOCK и !!!!!

Как можно короче и побольше глаголов

Пунктуацию никто не отменял: запятые, точки…

Упоминание бренда См. также: Искусство ретвита (http://www.slideshare.net/ankurdineshsharma/the-science-of-re-tweets-

3495890)

Почему вы ретвитите? 92% – интересный контент и лишь 21% – звездный статус автора

Институт журналистики БГУ

Журналистика в Твиттере В каких форматах работать профессиональным журналистам? Есть несколько устоявшихся жанров для тех, кто считает Твиттер не песочницей, а полноценной медиасферой.

«Что ты делаешь?» – на такой вопрос создатель Twitter Джек Дорси предлагал ответить сообщением в 140 символов. Твиты «о жизни» породили «livecasting» – читать ленту новостей о том, что ты ел на завтрак интересно лишь преданным друзьям. Профессор Джей Розен считает, что делиться мыслями и идеями – «mindcasting» – эффективнее. Вот, что говорят эксперты: «Не отвечай, «Что ты делаешь?», отвечай «Что я думаю?» (М. Ингрэм), «Что бы я хотел узнать» (С. Баттри), «Попробуй сказать: «Какую самую интересную статью, связанную с моим бизнесом или профессией, я читаю сегодня?» (BigHow) Журналист, который работает в Твиттер, должен отвечать своим твитом на вопрос «Что интересно мне и моим читателям?». Вариантов ответа – множество, как и форматов.

Новость Новость – это и формат для публикации ваших материалов, и сообщения других пользователей – гражданских журналистов, очевидцев событий – которые вы используете в своей работе. На успех новости—то есть количество ретвитов, комментариев и переходов по ссылке – влияют несколько факторов: 1) своевременность, 2) достоверность (доверие к вашему бренду, либо пруфлинк), 3) тон – это самое важное. Когда вы публикуете новость в Твиттер, представьте, что вы рассказываете другу или подруге за чашкой кофе интересный случай. Вы ведь не станете зачитывать сводку новостей голосом Левитана, правда?

9

Институт журналистики БГУ

Фото Снимок из самой гущи событий, фото очевидца – сокровище для редакции СМИ. В 2012 году премию The Shorty Awards («Оскар» в сфере социальных медиа) получила Стефани Гордон, которая сняла на смартфон приземляющийся челнок «Эндевор», когда летела на самолете. А снимок приводнившегося в Гудзонском заливе самолета вошел в число «10 твитов, которые потрясли мир» по версии Mashable. Публикация фото в Твиттере достаточно проста (опция «добавить фото» при написании твита – изображение лишь одно размером до 3 МB, ссылка занимает 20 символов из 140). Смотреть также удобно: есть предпросмотр. Недавние заявления администрации о том, что сторонние сервисы фотохостинга будут запрещены, сужает перечень приложений, которые можно использовать.

http://twitpic.com/, http://yfrog.com/-- самые популярные

приложения -- хостинги изображений для Твиттера

http://www.mobypicture.com – сервис, позволяющий отправлять фото по e-mail или MMS

http://www.twitxr.com/, http://pikchur.com/, https://posterous.com – интернет-ресурсы, которые позволяют публиковать ваши снимки сразу в нескольких социальных медиа (Facebook, Twitter, Flickr, Picasa)

http://flicktotwitt.com – cинхронизатор аккаунтов в Твиттер и Flickr

Полезно почитать

5 Ways to Share Images on Twitter (http://mashable.com/2009/05/19/twitter-share-images/)

Видео Проще всего просто оставлять ссылки нa YouTube илиVimeo , но можно воспользоваться и видеохостингом типа http://twitc.com (позволяет хранить видео, фото, документы), http://www.twitvid.com/ («YouTube для Твиттера» -- отображает трендовые сюжеты, есть классификатор по темам), http://twitlens.com/ (загружает до 10 фото/видео за один присест), http://twidiko.com и другие.

http://twitcam.livestream.com/-- потоковое вещание с веб-камеры в Твиттер

http://www.qik.com– транслируйте видео со смартфона в социальные медиа, в том числе – микроблоги

http://www.justin.tv, http://bambuser.com/, http://en.twitcasting.tv/– аналогичный сервисы для устройств под управлением Appleи Android.

Полезно почитать

Как загрузить видео в Твиттер? (https://support.twitter.com/articles/20169491-)

R. Dube, How to Stream Live Video from Your Smartphone (http://www.makeuseof.com/tag/stream-live-video-smartphone/)

Институт журналистики БГУ

Распечатай и храни

Как проверить достоверность твитов? Памятка для журналистов от М. Дженкис (редактор социальных медиа The Huffington Post) и К.Сильвермана (руководитель OpenFile.ca), презентованная на конференции в Бостоне в 2011 г. Шаг 1: Проверь надежность автора –Когда был создан аккаунт? Опсайся совсем свежих – Как часто обновляется? Регулярно? – Есть ли фото? Возможно, это фейк. – Есть ли друзья, фолловеры? Кто это – боты, спаммеры? – Общается ли с другими? Если нет, то это, возможно, подделка. – Проверь его социальный рейтинг (Klout) – Проверь с помощью Google аккаунт – с ключевыми словами «спам» и другими – Проверь имя аккаунта с помощью социальных сервисов Шаг 2: Хватайся за зацепку – Попроси телефонный номер и перезвони – Спроси, видели ли они все сами или услышали от кого-то – Узнай, что они видели, как и когда – Уточни, кто еще может обладать этой информацией Шаг 3: Проверь информацию – Проверь предыдущие твиты или обновления – они как-то связаны с темой? – Анализ твитов создал понимание контекста? – Как читается? Ошибки, грамматика, опечатки – признаки живого человека – Если есть фото, проверь его достоверность Шаг 4:Ищи доказательства – Уточни информацию в полиции – Пишут ли другие твиттеряне в этой местности на эту тему? – Используй «метод Энди Карвина»: попроси сообщество помочь уточнить факты (краудсорсинг) Шаг 5: Оцени варианты – Насколько важна информация? –Сюжет или статья без нее обойдется? – Все это стоит риска использовать данные из твиттера?

См. также: K.Canalley, How to Verify a Tweet (http://www.twitterjournalism.com/2009/06/25/how-to-verify-a-tweet/)

Институт журналистики БГУ

Интервью Публичная беседа в форме обмена твитами. Экзотический жанр. Получил известность после того как корреспондент ABC Джордж Стефанопулос в 2009 г. взял интервью у сенатора МакКейна. Джей Байер, например, провел свое первое twitterview еще в 2008 г. – с тех пор он успел даже издать 20 лучших бесед с экспертами в сфере социальными медиа в виде книги. Методика Байера проста: 20 вопросов за 90 минут – тренд поддерживается хэштегом #twt20, а вопросы и ответы не больше 140 символов. Интервью может быть и в виде обмена твитов (@) (посмотрите стенограмму). Писатель Джефф Гоинс горячо доказывает, что твиттервью – полезная штука: – Краткость: мысли – яснее, доводы – четче – Минимальные издержки: вы можете напрямую выйти (если повезет!) хоть на президента или звезду, причем интервью может занять несколько сеансов, вопрос-ответ отложен (с помощью # легко восстановить цельность). – Публичность, интерактивность: твиттеряне могут не только следить за беседой, но и ретвитить, комментировать, задавать дополнительные вопросы, влиять на интервью. – Технология позволяет: есть множество полезных инструментов – Способ привлечь внимание: к себе и своему медиа, элемент продвижения бренда. Девон Гленн, твиттервьюер: «Требуется концентрация, чтобы задавать и отвечать на вопросы всего в 140 символах… Интервью в Твиттер, кажется, может закончиться в мгновение ока, но в реальности это больше похоже на игру в слова: ответ может придти часы или дни спустя». Все еще считаете твиттервью блажью? Тогда присмотритесь к ребятам из Novel Publicity, которые поставили проведение интервью в Твиттере на поток: 20 вопросов – и на выходе вот такой продукт. Оптимальным форматом считается 10 вопросов за 30-45 минут.

Полезные инструменты:

http://www.tweetchat.com– Синди Кинг, опытный интервьюер, советует использовать это веб-приложение– оно облегчает работу с тегами и аудиторией, простое и быстрое.

http://www.tweeterview.com – специализированный сервис, который позволяет запланировать интервью с нужным пользователем и побеседовать со всеми удобствами.

Репортаж Серия твитов в реальном времени с какого-либо события, очевидцем которого является автор. Чаще всего это:

1) спортивные соревнования 2) заседания суда 3) зоны бедствий, катастроф, митинги, вооруженные столкновения 4) пресс-конференции 5) политические мероприятия

Выигрышный жанр – журналисты, которые закрывают определенный beat (парламентский пул, судебные репортеры) имеют возможность оперативно сообщать факты из мест ограниченного доступа, притом – те, что почти никогда не попадают в масс-медиа (мелкие детали, шутки, личные комментарии), а редакция, организовав трансляцию репортажа гражданского журналиста из сердца урагана – опередит конкурентов.

Институт журналистики БГУ

И. Западенко и В. Мороз, авторы украинского пособия по Твиттеру для журналистов дают советы по ведению репортажа:

Обязательно выберете хэштег для репортажа

Анонсируйте трансляцию

Привлекайте сообщество – будет больше разнообразной информации

Периодически повторяйте тему и хэштег – для тех, кто присоединился не сразу

Объявите как о начале, так и об окончании

Экспортируйте репортаж, транслируйте на другие сайты Распечатай и храни

Советы твиттер-репортерам Craig Kanalley, twitterjournalism.com Крейг Кэнэли написал не один репортаж в твиттер – особенно известна его работа на инаугурации Б. Обамы для Chicago Sun-Times.

Заранее анонсируйте событие и подразните читателей

Эффект присутствия: как выглядит место, как ведут себя люди?

Включи все пять чувств: описывай запахи, цвета, звуки – больше деталей

Как минимум один хэштег для репортажа

Делись впечатлениями, мнениями. Отслеживай ключевые моменты события.

Умести в 140 символов лид. Периодически обновляй.

Пости цитаты

Если что-то не умещается в один твит – разбей на два, но пусти их один за другим. Не делай этого часто.

Представляй у себя за спиной редактора, который вымарывает лишние слова и фразы. Телеграфный стиль – твой выбор.

Отвечай на сообщения, комментарии, вопросы.

Цитата Высказывания известных людей, реплики из интервью, на пресс-конференции. Важно учитывать специфику среды: оговорки, ляпы, забавные фразы – «закулисье»– вот, что ценится. Протокольные речи и серое зачитывание пресс-релизов и так попадут в СМИ, а вот шутка, оброненная политиком по пути в пресс-центр, порадует фолловеров. Можно цитировать и интересные реплики в самом Твиттере: наверняка в информационном потоке найдется что-то забавное.Не забываем упоминать авторов (@). Правила цитирования в Твиттер:

RT – прямая цитата новости в твиттер

PRT (partial) – сокращенная версия твита, который вы цитируете

MT (modified) – перифраз, пересказ твита

OH (OHRL –real life, overheard in real life) – цитата из оффлайн

/via – ссылка на автора твита

/by – ссылка на автора первого сообщения при ретвитах

/сс, /for – написано для (после символов – имя)

/thx, /ht (hat tip) – благодарность за информацию (после символов – имя)

Комментарий Очень важный жанр: с его помощью вы создаете прибавочную стоимость для«сырой информации» (ссылки, цитаты, фото, видео), а также придаете чужому контенту «привкус» вашего бренда. Публикуя контент ваших фолловеров, других медиа, блогов вы укрепляете сообщество, «addvalue» и даете эмоциональный отклик. Ошибка, которую совершаю многие СМИ – понимание Твиттера как «сливной трубы» для ссылок. «Заголовок+ссылка» – чересчур отстраненный и холодный формат, все

Институт журналистики БГУ

равно что писать канцеляритом любовные письма. Субъективность и колорит придают комментарии, замечания, оценки.

Ссылка При публикации ссылок, помним: их надо сокращать (http://bit.ly/w7oNsG), никогда не публиковать «голыми» (25 советов по закатке арбузов! http://arbuzov.blogspot.com). И еще: автоматически опубликованные ссылки (из приложений) и экспорт сообщений из соцсетей, которые, как правило, не укладываются в 140 символов («Волга впадает в Каспийское…http://vk.cc/WCQzq ) раздражают.

Вопрос Способ добыть информацию и – что еще важнее – поддержать активность сообщества. К. Холлинсворт насчитал больше 130 вопросов, которые стоит задать аудитории. А Inbox представила инфографику, где обобщила результаты исследования 1800 аккаунтов. Анализ более 10000 вопросов в Твиттере показал, что чаще всего пользователи спрашивают:

13% – рекомендации продукта или совет

12% – техподдержка

11% – локальные рекомендации и помощь (привязка к географии)

8% – развлечения

по 6% – спорт и здоровье

по 5% – путешествия, музыка, карьера и работа Чем больше социальная сеть, тем чаще прибегают к открытым обращениям к фолловерам (73%, в остальных случаях – адресные сообщения, а DM – всего 2-4% случаев). В примерно трети случаев на вопросы отвечают всегда. Краудсорсинг (поиск тем, людей, фактов) – проверенная метода, но лучше всего совместить вопрос с конкурсом или акцией, добавив игровое начало. Не забывай и отвечать, тем более, что брендам твиттеряне склонны больше доверять (данные Inbox). Подобная помощь – элемент коммьюнити-менеджмента, а также еще один канал обратной связи («Что мне спросить у министра %USERNAME% завтра на интервью?»). Интересно почитать

20 советов от моих друзей в Твиттер о том, как задавать вопросы

Блогер Дарен Роуз (@ProBlogger) попросил своих фолловеров о помощи, а затем обобщил

лучшие рекомендации в блогпосте.

1. KarenRussell предлагает – «повторяй несколько раз в день для разных часовых поясов» 2. ipostman говорит – «Я люблю использовать тэги и , чтобы транслировать в блог ответы» 3. incslinger советует – «Задай вопрос и попроси своих фолловеров ретвитнуть» 4. wolfcat напоминает – “Убедись, что ответ умещается в твит» 5.reedracer предложил – «Я замечаю посты . Другая фишка – просить ретвитов» 6. Bradinator написал – «Предлагайте денежный приз для победителя» 7. tonyadam предлагает – «Задавать вопросы нужно в нужное время… в прайм-тайм» 8. BJпишет – «Не бойся перепостить свои собственные вопросы, порой слишком много шума и нужно о себе напомнить» 9. mcwilliams прислал – стратегия ttqt (Tuesday/Thursday question time)—вопросы фолловерам в определенное время, сессиями 10. JohnChowDotCom советует – «Получаю тонны ответов если обещаю, что опубликую ответы в блоге» 11. styletime предлагает – «Не обижайся, если не ответили, ретвитни пару раз в день!» 12. simontsmall написал –«Добавь противоречия и перца, чтобы инициировать дебаты или эмоциональные ответы» 13. JoshAnstey твитнул – «Начинайте сообщения со слова ВОПРОС:»

Институт журналистики БГУ

14. CraneFactory предложил – «Предполагай простой односложный ответ или обещай награду» 15. misosouper пишет – «Давай и получишь назад – чем больше сам отвечаешь, тем выше шанс, что ответят тебе». 16. BtotheEtotheN советует – «Рассказать всем о правильном ответе, результата, поделиться» 17. diabloque_chat пишет – «Планирование вопросов помогает…» 18. scottbird предложил – «Привычка. Если люди привыкли отвечать тебе, они будут ожидать еще вопросов» 19. cyberpunkdreams твитнул – «Я задаю вопросы прямые и конкретные, которые предполагают ясный и краткий ответ длиной в твит» 20. YuliZ предлогает – “Хорошая фишка – предложить закончить твит: «Я все еще онлайн в 2 ночи, потому что…»

Полезные сервисы и программы https://www.inboxq.com/ – транслирует поток вопросов из Твиттера, доступен в виде приложения для

Сhrome, Firefox.

http://www.twitqa.com – показывает актуальные вопросы в Твиттере, а также позволяет самому их задавать. Недостаток этого и других приложений – «заточенность» под английский язык.

http://tweetbrain.com – сервис вопросов-ответов на базе Твиттера. Возможности поиска, тематический каталог, отдельной категорией – вопросы, за ответы на которые платят (указывается сумма)

http://tweetrsvp.com/ – поисковик по вопросам и предложениям в микроблогах.

Опрос Речь идет о классическом опросе или poll, который чаще всего предполагает выбор из нескольких вариантов ответа. Он позволяет быстро измерить мнение фолловеров – аудитории. Существует много сервисов для проведения опросов.

http://twtpoll.com – удобен, множество настроек, возможность голосования за фото, видео, разные варианты вопросов (правда, бесплатно можно проводить опросы с количеством голосующих до 400 человек, и исследования (анкеты) – до 100).

http://twitpolls.com/ – еще один сервис , бесплатный, но длина вопроса и варианты ответов ограничиваются длиной твита, голосование – сутками, ответы – только на английском. Ограничений много, но ведь и бесплатно.

http://pollpigeon.com/ – сервис, аналогичный предыдущему, но русский язык поддерживается.

http://polls.tw – самый простенький опросник, но публикация в твиттере также самая минималистичная: вопрос и ссылка.

http://sledui.ru/polls – русскоязычный аналог Twitpolls, сделанный белорусами. Можете также посмотреть: опрос фолловеров – http://www.pollyourfollowers.com/, один из самых известных сервисов – http://polldaddy.com (но до 200 голосов в месяц и до 10 вопросов если бесплатно).

Твиттер-акции: игры, конкурсы

Инициатива С помощью Твиттера вы можете начать какую-либо акцию и собирать «виртуальные подписи» в ее поддержку. Залили асфальтом любимый сквер? Автобус ходит слишком редко? Создайте спин вокруг проблемного вопроса: кроме подписей наверняка будут мнения и комментарии.

http://act.ly – инициируем и рассылаем фолловерам, собираем подписи

http://twitition.com – твиттер-петиция в несколько кликов

Институт журналистики БГУ

Конкурс Два обязательных ингредиента – приз (не обязательно денежный) и состязательность. Самые популярные конкурсы:

Творческий ответ/викторина: остроумная, необычная реплика или верный ответ на вопрос организатора, который можно совместить с краудсорсингом.

Тотализатор: например, «Ретвитни и победи» -- победитель выбирается случайным образом, как в лотерее. Это можно сделать как вручную, так и с помощью специальных приложений (http://www.binkd.com/free-twitter-contest-app/). «Фолловь и победи» -- аналогично, только нужно подписываться на аккаунт.

Фотоконкурс: также видео, аудио. Как вариант – лучший журналистский материал (новость, репортаж, интервью).

-- Используйте хэштег и поощряйте пользователей использовать упоминания в сообщениях (@) -- Чтобы избежать перегрузки введите ограничения на 1-2 твита от участника в день -- Предупреждайте о запрете для участников регистрировать несколько аккаунтов одновременно -- Лучше три весомых приза за первые три места, чем много мелких поощрительных -- Поощряйте ретвиты с информацией о конкурсе: «Кто ретвитнет – тому IPhone 6!»

Интересно почитать Примеры твиттер-конкурсов в Беларуси (http://twitter.by/tag/konkurs/)

Организуем конкурс в Твиттер: 4 способа организовать задуманное (пер. статьи Аарона Ли, http://twtt.ru/prodvizhenie/contest-twitter.html)

Игры Прекрасный способ расшевелить ваше твиттер-коммьюнити и простимулировать его творческую активность. Вот лишь некоторые из вариантов. – «Изысканный труп»: старая забава сюрреалистов – коллективное творчество. Один твит – строка стихотворения, или рассказа. Последующий рифмуется, или развивает тему, или вообще вносит неожиданный поворот сюжета. Лондонская королевская опера умудрилась создать либретто с помощью забавляющихся твитерян. Смотрим тут @StoryTellerMe. – Метаграммы (цепочка слов): заменяя по одной букве за ход нужно превратить одно слово в другое. Например, «муха» превращается в «слона» за 11 шагов. Как это работает, можно посмотреть тут – @WordMorph. – Викторина: ответьте правильно на каверзный вопрос! Смотрим пример @Tweet_Quiz. Вариант: игра «Чей это твит?» -- например, как выглядел бы твит, написанный Пушкиным? Или Раскольниковым? – Ассоциации: напишите любые ассоциации с объявленным словом. Наиболее популярная ассоциация становится следующей игровой фразой… @ConnectionsGame. – Замена слова: например, заменить любое слово в названии фильма словом «носок» – эта забава в русскоязычном Твиттере стала весьма популярной, породив шедевры «Вечное сияние чистых носков», «Эдвард руки-носки», «Все умрут, а я носок» и другие. – Продолжи фразу (или придумай окончание): «Америка выбрала чернокожего президента потому что…» – Придумай подпись: традиционная игра для печатных СМИ (оцени, например, конкурс подписей в журнале MAXIM). Нелепое или трогательное фото и всего 140 символов на забавный комментарий.

Интересно почитать Е. Фирсова, Убийцы времени: 10 игр в Twitter (http://ruformator.ru/statyi/221010/ubiycy-vremeni-10-

igr-v-twitter)

Институт журналистики БГУ

Распечатай и храни

7 идей для постов в Твиттере, или чем можно разбавить ваш контент, если иссякло вдохновение 1. Интересный факт: знаете ли вы, что…? 2.Афоризм: не обязательно Вольтер, но обязательно со смыслом 3. Анекдот: много вдохновляющих коротких острот – на artkritka.ru 4. Необычное слово, понятие: «Tartle (шотландский) — паническое состояние, когда вы должны познакомить с кем-то человека, а имя его вспомнить не можете» 5. Твит дня: самый интересный твит от ваших фолловеров (хэштег дня, фото дня и т.д.) 6. Совет: «Не читайте советские газеты после обеда. Читайте %BRANDNAME%!» 7. Анонс: когда вы проведете репортаж? когда будет проходить твиттервью?

8 вариантов использования Твиттера в традиционных медиа

1. Подборка интересных ответов на вопрос/диаграмма опроса фолловеров 2. Трансляция на сайте тематического обсуждения, дискуссии; livestreaming на ТВ 3. Топ комментариев, острот, замечаний по поводу какого-либо события 4. Экспертный опрос по определенной теме, мнение специалиста 5. Самые рейтинговые темы и обсуждения, тренды, хэштеги за неделю («что говорит Твиттер?») 6. Подборки/списки самых интересных/полезных аккаунтов по теме 7.Публикация новости/фото/видео очевидца или гражданского журналиста с его комментарием 8. Результаты викторины/игры/конкурса

Интересно почитать

Горошко Е.И., «Чирикающий» жанр 2.0 Твиттер или что нового появилось в виртуальном жанроведении//Вестник Тверского государственного университета. – 2011. - №3. – с. 11-21.

Как начать общаться в Твитере (http://habrahabr.ru/blogs/twitter/64220/)

Институт журналистики БГУ

В активном поиске Твиттер предлагает достаточно неплохой поисковик (TwitterAdvancedSearch), можно использовать и более обширные поисковики по социальным медиа (http://socialmention.com) но некоторые приложения прекрасно их дополнят.

1. http://www.topsy.com «GoogleдляTwitter»: поиск по твитам, твиттерянам, контенту и трендам, причем – на русском и других языках. Гибкие настройки. В favoritesего, если еще не понял. 2.http://www.twinitor.com Похожий сервис: теги, упоминания, твиты по ключевым словам и также дружит с русским. 3. http://nearbytweets.com/ Отслеживает твиты в зависимости от их географии. 4. http://www.twimemachine.com Поиск по архиву твитов – до 3500 сообщений в базе (архивировать твиты можно с помощью сервиса http://www.tweetarchivist.com, но в бесплатной версии много ограничений)

Как узнать тренды?

1. http://twitterfall.com поток твитов по определенной теме с тем или иным тегом, возможность поиска по тегам и ключевым словам. Инструмент для отслеживания трендов. Плюс – поддержка русского языка.(Похожие сервисы: http://monitter.com/, http://twirus.com/)

2. http://www.whatthetrend.com/ Топ-10 трендов, уточнение по месту и тегу.

3. http://trendsmap.com/ выводит популярные темы, упоминания (@), теги (#) в зависимости от места. Актуален для Беларуси, в особенности Минска

4. http://www.pulseofthetweeters.com/ «пульс Твиттера» – а на деле поиск по трендам, топ-твиттерянам и счетчик эмоциональной тональности сообщений

Как выбрать нужный тег?

В Беларуси наиболее употребительные теги – #twiby (твиттер-сообщество), #minsk, #belarus (и их кириллические аналоги)

1) http://tagdef.com каталог тегов, их определения, поиск похожих #, актуальные на момент поиска.

2) http://twubs.com директория тегов, вы можете зарегистрировать свой собственный, а также комфортно следить за тем или иным #. Как увидеть популярные твиты?

1) http://tweetmeme.com/ ссылки, фото, видео, которым делятся чаще всего (ретвитят) 2) http://backtweets.com/ ищет ссылки, которыми сообщество делится в Твиттере 3) http://www.zocial.tv/ самые популярные видео в Твиттере и Facebook

10

Институт журналистики БГУ

Распечатай и храни

10 подсказок и фишек, чтобы искать в Твиттере профессионально Эми-Ме Элиотт, http://mashable.com/2012/09/24/twitter-search-tips-tricks/

1. Разберитесь в результатах стандартного поиска: в левой колонке вы можете переключаться между сообщениями, людьми, картинками, видео. По умолчанию алгоритм выдает топ-результаты (переключите на «all» если хотите увидеть все). 2. Удалите ретвиты из результатов: добавьте к поисковому запросу оператор «-RT» («исключить ретвиты»). 3. Поиск с геопривязкой: используйте оператор « near:NYC within:5mi» («вблизи: место, в течение: время»). 4. Поиск твитов с ссылками: добавляем filter:links (без пробелов). 5. Твиты определенного пользователя: перед запросом вводим from:username (например, from:vovastepanov). 6. Положительные, негативные отзывы, вопросы: просто добавьте :) , :( для тональности и ? для вопроса. 7. Поиск по дате: возможность найти твиты, опубликованные до или после определенного числа. После запроса печатаем since:2012-09-20 (для 20 сентября) – если после и until:2012-09-20 – после. 8. Твиты из определенных источников: source: позволяет найти твиты определенного пользователя, а если наберете source:txt – отправленные по СМС. 9. Сохраняйте результаты поиска: вы знали, что можете хранить до 25 результатов? Просто введите необходимый запрос, нажмите иконку в виде шестеренки в уголке экрана и сохраните. Вернуться к результатам можно из выпадающего меню. 10. Используйте Избранное: если ничего не запомнили из написанного выше, просто сохраните раздел «Advanced Search» в избранном.

Институт журналистики БГУ

Фолловеры и аудитория Как найти нужных людей и взаимодействовать со своими друзьями? Ваши фолловеры – не только целевая аудитория, но и консультанты, единомышленники, а также – распространители «информационных вирусов». По статистике 2012 г., на вопрос «Как вы решаете кого фолловить?», 69% пользователей Твиттерответили, что опираются на рекомендации друзей, 47% – онлайн-поиск, 44% – предложения самого Твиттера (похожие данные получились и у компании WhiteFireSEO: 55% – увидели у фолловеров, 42% – фолловят в ответ, 32% – поиск по общим интересам).То есть вас успех зависит от качества «костяка», ядра сообщества, равно как и четкого позиционирования своего бренда. Интересные факты

в Твиттере возможны три типа отношений: 1) Idols («кумиры») – те, на кого подписаны вы, но кто не интересуется вами, 2) Fans («фанаты») – те, кто читают вас, но к которым вы равнодушны, 3) Friends («друзья») – пользователи, к кого есть взаимный интерес друг к другу.

Почему вас могут расфолловить? (вычеркнуть из друзей): Фолловят вас, как вы поняли, за интересный контент. А чем можете отпугнуть? Вот, что показало исследование. 66% – твитите слишко часто 58% – автоматические твиты (уведомления, публикации сервисов, программ) 47% – несколько раз скидываете одну и ту же ссылку (неумелый самопиар) 38% – не твитите вообще 34% – посты только о себе любимом, «цифровой нарциссизм». DKNewMediaопубликовала результаты похожего замера: 52% – слишком много болтовни 48% – самолюбование 47% – спам 43% – неинтересный контент 29% – много повторов 29% – злоупотребление автоматическими сервисами 28% – оскорбительные, неэтичные твиты 28% –«твиты-попрошайки» 27% – пишите редко

11

Институт журналистики БГУ

Не менее интересен опрос ExactTarget, касающихся аккаунтов брендов (которыми являются и СМИ). «Почему вы отписались от бренда в Твиттер?» 52% – Контент стал часто повторяться или мне наскучил 41% – В моей ленте на Twitter стало слишком много рекламных постов, и я должен был от некоторых избавиться 39% – Твиты компании появляются слишком часто (полный список причин)

Известный IT-гуру Гай Кавасаки выделил 6 типов пользователей (есть и другие классификации). Узнаешь себя? – Newbie (Новичок) – попал сюда, потому что пригласили друзья, или модно. Пишут чепуху вроде «съел бутерброд», «выгуливаю собаку». Потом понимают, что всем начхать и после трех месяцев твиттинга удаляют аккаунт. Мотивация: любопытство Отношения: понять и простить – Brand (Бренд) – инструмент маркетинга и возможность поддерживать контакты с друзьями. Делает все, чтобы убедить, что его рекламные посты – не реклама. Мотивация: продвижение, SMM Отношения: следить – Smore (Твиттерюшка)—хотят, чтобы весь мир через все социальные медиа знал, чем они занимаются профессионально. Повернуты на этом. Мотивация: заработать и набрать побольше фолловеров Отношения: терпеть – B1tch (ТП) –озвучивают свое мнение по всем опросам и рассказывают, что их бесит в данную минуту. Раздражают. Мотивация: вызов реакций, резонанса, отклика Отношения: блокируй – Maven (Знаток)—эксперт в какой-либо сфере (маркетинг, медиа и т.д.), продвигает себя, создает сеть единомышленников. Бесценные источники контента, идей, вдохновения. Если вам интересна тема их микроблога. Мотивация: быть признанным экспертом Отношения: фолловить – Mensch (Мужик!) – специалисты, молчат до тех пор, пока не понадобится их совет или консультация, Мотивация: помогать другим Отношения: обожать

Институт журналистики БГУ

Интересно почитать

15 самых раздражающих типов твитерян(http://soshable.com/15-most-annoying-types-of-twitter-users/)

10 типов пользователей, которые бесят (http://socialimprove.com/blog/10-annoying-types-of-twitter-users)

10 психологических наблюдений в Твиттер (пер.с англ. С. Туманова) (http://inetpsy.ru/2010/12/twitter-10-psixologicheskix-nablyudenij-perev/)

Составляем френд-ленту. О чем стоит помнить?

1) Сформируйте «костяк»: начать помогут рекомендательные сервисы, поисковики и каталоги, где твиттеряне собраны по интересам и популярности. Белорусских пользователей можно найти в списках

ByGirl, либо в каталоге twitter.by. Подробная инструкция: http://twitter.by/kogo-pochitat-v-tvittere/. На твиттер.by вы также можете найти перечень организаций и СМИ, ведущих аккаунты в сервисе микроблогов.

http://listorious.com– удобный тематический каталог пользователей в виде списков, которые постоянно пополняются. В топлистах – самые интересные подборки.

http://www.twellow.com – очередной каталог, в который можно добавить свой аккаунт (различные тематические группы).

http://www.locafollow.com – находит нужных людей по биографии, географии, ключевым словам. http://wefollow.com/ – ресурс, полезный тем, что выдает топ-листы аккаунтов из разных сфер.

Удобный дизайн и богатая база. Узнайте самых влиятельных твиттерян, ведь… Полезно почитать

L.Walker, Twitter Followers Guide: A to Z of Twitter Following (http://personalweb.about.com/od/twitterfollowers/a/twitter-followers-super-guide.htm)

2) Фолловьте топ-твиттерян и знаменитостей: это и учеба на примерах успешных твиттерян, и

расширение аудитории. Ленты сelebrities – это источник новостей для медиа и тем для обсуждения. Эксперты в той или иной сфере – ваши консультанты, гуру, менторы, [впиши что хочешь].

http://www.rutwitter.com/r/, http://twirate.ru/ – топ-пользователи рунета

http://twittown.com/friends/topfollowers_1 , http://twitaholic.com/– топ-150 и топ-1000 пользователей твиттера

http://mashable.com/follow/topics/twitter-lists/ – подборки «самых-самых» аккаунтов в той или иной сфере от Mashable. В том числе – юмористические, фейки и другие

3) Не гонитесь за количеством: вначале формирования сообщества в твиттере возникает

искушение «завербовать» как можно больше фолловеров. В SMMсуществет даже термин для этой стратегии – massfollowing.

Институт журналистики БГУ

Интересно знать Массфолловинг – подписка на максимально большое количество аккаунтов в надежде, что их владельцы сделают то же самое по отношению к вам. Для этого применяются специальные программы, автоматически отслеживающие ключевые слова. Подробнее о «накрутке» можете почитать тут или здесь. Хотите попробовать? Сервис Twollow в бесплатном режиме позволяет искать фолловеров по 2 ключевым словам.

Однако, если кто-то не добавляет вас в друзья в ответ не стоит воспринимать это близко к сердцу. Как правило, число фанов всегда меньше числа кумиров и уж тем более друзей.

4) Организуйте пользователей в списки: поначалу это кажется излишеством, но когда фолловеров несколько сотен, то каша из брендов, друзей детства, экспертов становится невыносимой. Списки позволяют следить за твитаминужных вам аккаунтов, рассылать сообщения только членам списка – сегментировать контент. Твиттер позволяет составлять до 20 списков по 500 аккаунтов. Работа со списками не очень удобна, поэтому существуют полезные приложения:

twitlistmanager.com, http://www.twitilist.com, http://tweetbe.at/list-manager – простые и бесплатные инструменты: списки в виде таблицы, которую можно быстро отредактировать, либо в виде карточек, разложенных на столе, «приложение-менеджер списков». Полезно почитать

R. Beckerman, List Management on Twitter (http://rays20.blogspot.com/2010/04/any-list-management-tools-out-there.html)

P. Kortman, Twitter List Management (http://paulkortman.com/2011/09/14/twitter-list-management/)

5) Занимайтесь коммьюнити-менеджментом: жизнеспособность сообщества определяется

его активностью, которую вы инициируете, поощряете и поддерживаете. Вот несколько советов и технологий.

http://commun.it – лучшее приложение для управления сообществом: ваша активность – фолловинг, общение – фиксируется и анализируется, есть возможность изучить свою статистику.

http://tweepi.com – полуплатное приложение для работы с вашимифолловерами. Стильное и удобное, но самые лучшие настройки – лишь в премиум-версии.

http://www.justunfollow.com – поиск тех, кто не ответил взаимностью и удаление их. Для закомплексованных невротиков.

http://www.untweeps.com – ищет «мертвые», неактивные аккаунты и удаляет их. Интересно знать

Твитап Оффлайн-встреча участников твиттер-сообщества, которая анонсируется через микроблоги. Одно из правил коммьюнити-менеджмента – перенос активности из онлайн-среды в реальный мир, поэтому встреча с твиттерянами неплохо укрепит положение бренда. В случае со СМИ вариантов множество – кроме привычных для твитапов неформальных посиделок в барах можете организовать экскурсии по редакции, участие их в мероприятиях для журналистов (пресс-туры, пресс-конференции) совместно с профессионалами (если в вашем сообществе есть гражданские журналисты). Организация твитапа не отличается сложностью: анонс, тег для мероприятия и трансляции, обязательные ключевые участники (уважаемые члены сообщества, знаменитости), бейджи с именами, чтобы твиттеряне не обращались друг к другу «э-э-э-эээ», обязательный сбор контактов для поддержания обратной связи,

Институт журналистики БГУ

перекусы, обсуждение по прошествии. Стюарт Фостер дает подобные рекомендации в статье Howto Organize a Successful Tweetup?

http://twtvite.com/ – инструмент для организации твитапов, планировщик событий, рассылка приглашений и рефлексия после.

http://www.meetup.com/ – сервис для проведения оффлайн-встреч, в том числе и твиттерян.

Распечатай и храни Джефф Гоинс

20 правил твиттер-этикета 1. Благодари 2. Общайся, твиттер – беседа, не диалог 3. Говори «спасибо» (часто) 4. Для публичной благодарности используй @ 5. Не просто фолловь, но взаимодействуй с этими людьми 6. Чувство юмора не помешает 7. Не скатывайся до флейминга, выяснения отношений 8. Не фоловь кого-то, ожидая, что он сделает тоже самое (но зафрендить в ответ – знак вежливости) 9. Веселись, общайся неформально 10. Не доставай влиятельных людей, требуя пойти по ссылке или ретвитнуть 11. Уйми свой пыл и не публикуй более 20 твитов в день 12. Слушай фолловеров 13. Демонстрируй заинтересованность в других, а не требуй ее к себе 14. Задавай вопросы 15. Иногда не страшно попросить ретвитнуть пост 16. Будь честен 17. Не твить от третьего лица 18. Не ретвитьретвитытвоих постов 19. Делись контентом (посты, фото, ссылки) других людей 20. Говори о других больше, чем о себе

Институт журналистики БГУ

Аналитика, метрика Инструменты для замера вашего рейтинга, популярности, реакции аудитории на ваши

твиты и эффективности информационной работы в целом

https://followerwonk.com/ cамоанализ, визуализации, поиск, рейтинг

Несколько инструментов: поисковик по биографиям (раздел bio), сравнение трех аккаунтов сразу

(влиятельность, общие связи – есть также сервис только для этого: http://twtrfrnd.com), анализ

ваших фолловеров (с геопривязкой!) и подробный отчет о них.

http://twitalyzer.com самоанализ, анализ медиа, сводный рейтинг Подробный анализ – качественный и количественный, графики, отражающие динамику, ряд показателей и сводный рейтинг (klout, peerindex, twitalyzer) http://www.tweetstats.com анализ медиа, самоанализ Количественный анализ активности любого пользователя – время публикации, дни недели, число твитов, интерфейс, круг общения и участие в ретвитах.

http://tweet.grader.com рейтинг, социальный капитал, анализ медиа Место в ТОП твиттер-пользователей, разбивка по регионам. Рейтинг в баллах. http://klout.com/ рейтинг, социальный капитал Сводный рейтинг (анализ не только твиттер-аккаунта, но и соцсетей). Количественный показатель.

http://kred.com/ самоанализ, рейтинг, социальный капитал Хорошая и удобная визуализация активности, рейтинг. Для любого аккаунта.

http://crowdbuster.com самоанализ, аудитория

Жизненный цикл ваших твитов и реакция на них аудитории в виде графика

http://tweeteffect.com cамоанализ, аудитория

Позволяет увидеть, как эффект произвел тот или иной твит – популярность, отношение фолловеров http://twitrratr.com/ анализ медиа, бренда, самоанализ

Несколько шуточный измеритель тональности твитов – работает только для английского языка, но учитывая его популярность в твиттере… http://mirror.me анализ медиа, самоанализ

Ваши интересы в виде облака тегов, хорошо подходит для тематического анализа

http://tweetreach.com анализ медиа, самоанализ Красивая визуализация и изучение стандартных параметров аккаунта, правда, только 50 последних твитов. Еще один визуализатор социальных связей -- http://mentionmapp.com

12

Институт журналистики БГУ

Твиттер в культуре этикет, мемы, шутки, жаргон и все то, о чем не пишут в учебниках

Если бы Твиттер изобрели в 1980-х… (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=FCvidD5JKBg)

Если бы социальные медиа были в нашей жизни всегда… (http://www.youtube.com/watch?v=TMJMjyyEAZU)

Кит из Твиттера в поп-культуре (http://netlore.ru/whale_fale)

Поэма о твиттере (Автор - Сергей (Retliff), автор блога http://vsegenialno.blogspot.com/)

Если в пути, выбиваясь из графика, Вдруг забуксует ваш блог персональный — Станет «Виагрой» для вялого трафика Твиттера потенциал социальный! Если вам станет грустно и скучно, Бросит жена и изменит собака, Если на сердце не благополучно — Твиттер утешит в сто сорок знаков! Здесь Далай-Лама щебечет с Обамою, Арни Железный с мягкою Тиною. Может быть Твиттер пустою забавою, Но если надо – поддержкой активною! Сотни фолловеров твёрдой рукою Без суеты, болтовни, волокиты, Для обретения вами покоя В нужном количестве включат ретвиты!

13

Институт журналистики БГУ

Распечатай и храни

13советов для тех, кто хочет достичь успеха в Твиттере если вы работаете с ним профессионально, а не просто ведете личный микроблог

1. Будь добросовестным: не публикуй старые ссылки и избегай ошибок – фактических и

грамматических.

2. Производи, не только потребляй: добавляй факты, мнения, комментарии, а не просто копируй

контент. Помни, что лишь 10-20% пользователей что-то создают, остальные – перепевают и делятся.

3. Будь ухоженным: лаконичное имя, хорошее фото, обязательная биография, оригинальный

бэкграунд, удобные списки – позаботься об этом.

4. Будь разнообразным: не превращай ленту в SMS-стенограмму. Видео, фото, опросы, ссылки –

побольше форматов и жанров.

5. Будь краток: это касается и хештегов, ссылок, символов @, RT, LOL – не перебарщивай с ними. 100

символов – идеальная длина твита (120—максимум) . При цитировании, ретвите кто-то наверняка

захочет добавить свой комментарий.

6. Вписывайся в контекст: хештеги и необходимые пояснения все же нужны – за краткостью не должен

теряться смысл.

7. Пиши о важном: не утомляй нас историями о твоем обеде и приключениях в туалете.

Придерживайся правила 9/10 – девять постов по теме, один – о личном.

8. Будь оригинальным и креативным: играй со словами, изъясняйся афористично, блистай остроумием

и парадоксами мысли. И да, денег никому не хватает, в магазине мне тоже грубят и, ого, сегодня

оказывается дожь. Не ной, будь мужиком, bljad!

9. Найди свою нишу: фолловеры ценят тебя за знание в какой-то области – ты в теме, с тобой можно

посоветоваться. Не уподобляйся скверным писателям, которые пишут “о жизни”.

10. Общайся: поддерживай беседы, участуй в дискуссиях, отвечай.

11. Избегай автотвитов: технические сообщения о том, что ты где-то зарегистрировался и что ты набрал

новые очки в “Веселом фермере” засоряют ленту.

12. Интригуй: не рекламируй, не загоняй пользователя по ссылкам, а заинтересуй его.

13. Придерживайся расписания: если время терпит, лучше запланируй свои твиты на “прайм-тайм”. Те,

кто постит слишком часто, раздражают не меньше, чем “молчуны”.

Интересный факт

Исследователи из университетов MIT и GeorgiaTechп роанализировали более 40 тысяч твитов (почти 2 тысячи аккаунтов), чтобы выяснить, какой эмоциональный отклик они вызывают. 36% вызвали положительную реакцию, 39% – нейтральную, 25% – негативную. Особую ненависть вызывали: твиты, связанные с настроением («я так устал!») и бытовой активностью («съел бутерброд»). Интерес представляли те, кто делился информацией, задавал вопросы и даже рекламировал себя (ссылки на собственные публикации)

Институт журналистики БГУ

Литература

Книги, статьи в блогах и пособия по теме

(* – если очень интересно, ** – для нубов, *** – стоит посмотреть, **** – читать обязательно!, ***** – шедевр)

1. The Twitter Guide Book (http://mashable.com/guidebook/twitter/) **** бесплатно, онлайн Англоязычное пособие по работе с Твиттером от Mashable. Много ссылок, списков, колонок экспертов, видеоматериалов. Несмотря на то, что некоторые сервисы и сайты устарели (2008-2009 гг.), общие правила и рекомендации актуальны.

2. Основы Твиттера от разработчиков (https://support.twitter.com) *** бесплатно, онлайн Учебник доступен на русском языке – FAQ и азы для начинающих, ценен некоторыми советами технического характера.

3. Твиттер: все самое важное на понятном языке (http://sarafannoeradio.org/novosti/197-twitter.html) **** бесплатно, онлайн Русскоязычный учебник премудростей Твиттера от проекта «Сарафанное радио». Полезные сервисы и подсказки по ведению и продвижению микроблога. Читать обязательно!

4. Twitter for Newsrooms (https://dev.twitter.com/media/newsrooms) ** бесплатно, онлайн Совсем коротенький курс «Твиттер для журналистов». Как отмечал Mashable, ничего нового опытный пользователь, который работает в сети ежедневно, не почерпнет. Дает общее представление о возможностях для журналистов, разобраны пара интересных кейсов.

5. А. de Rosa, Public Cheat Sheet: Social Media for News (раздел «Twitter) **** бесплатно, онлайн, DOC Подсказки и советы от редактора соцмедиа Reuters – памятка писалась кровью и потом всего ньюсрума, поэтому распечатать и хранить вечно!

6. D. Rovell, The 100 Twitter Rules To Live By (http://www.cnbc.com/id/43759244/The_100_Twitter_Rules_To_Live_By) *** бесплатно, онлайн Успешно прожив в твиттере несколько лет и набрав более 100 тысяч фолловеров, спортивный журналист Дэвид Роуэлл обобщил свой опыт – и сформулировал 100 правил. Многие из них

14

Институт журналистики БГУ

очевидны, некоторые – специфичны для Западной аудитории. Если лень читать – Роуэлл милосердно сократил список до 13 заповедей (ссылка на сайте)

7. D. Zarella, The Science of ReTweets (http://mashable.com/2009/02/17/twitter-retweets/)

**** бесплатно, онлайн Эпидемиолог цифрового мира и препаратор мемов, Дэн Зарелла изучает жизненный цикл твита и научно показывает какие сообщения твитят чаще, какие слова наиболее употребимы и как вежливость запускает вирусную реакцию. Исследование Дэна занимает больше двадцати страниц, короткую выжимку (на русском!) можно увидеть тут.

8. Онлайн‐посібник для журналістів з Twitter

**** бесплатно, PDF Украинский учебник для журналистов (один из немногих на просторах СНГ!), где на конкретных примерах показано, как СМИ могут использовать микроблоги в своей работе. Ссылки, советы. Все интуитивно понятно, даже если не знаете украинского.

9. М. O’Neill, The Complete Guide to Twitter (http://www.slideshare.net/jpttmcbds/twitter-information) *** бесплатно, онлайн Учебник короткий и практически ценный: особенно 4 глава – как эффективно твитить, а также анализ сервисов и приложений.

10. G. Kilpatrick, 35 Ways to Get More Retweets (http://twittertoolsbook.com/35-ways-to-get-more-retweets/)

*** бесплатно, онлайн Хорошее пособие по искусству писать эффективные твиты, компиляция из работ Зареллы, популярных постов в блогах и т.д. стоит разок взглянуть, если не ходил на лекции.

11. S. Sreenivasan, Sreenet’s Twitter Guide for Newbies & Skeptics (http://sreetips.tumblr.com/post/87435969/twitter) *** Бесплатно, онлайн Путеводитель по твиттеру от профессора Колумбийского университета, признанного «гуру социальных медиа».

12. T. O’Reilly, S. Milstein, The Twitter Book (отрывки: http://www.slideshare.net/oreillymedia/the-twitter-book-a-sneak-preview) ** Платно, печатный вариант С некоторыми советами из книги можно ознакомится в онлайн-версии, содержащей конспект отдельных глав.

13. S. Hacker, A. Seshagiri. Twitter for Journalists (http://multimedia.journalism.berkeley.edu/tutorials/twitter/) ** Бесплатно, онлайн Небольшой учебник от Университета Беркли. Основы, пара любопытных примеров. Для новичков.

Институт журналистики БГУ

14. С. Spooner, Twitter Background Design How-To and Best Practices (http://blog.spoongraphics.co.uk/tutorials/twitter-background-design-how-to-and-best-practices) *** Бесплатно, онлайн Виды бэкграундов, обзор интересных работ, пошаговые инструкции по созданию фона, возможность скачать образцы.

15. С. Chapman, Twitter Background Design – Great Tips and Gorgeous Examples (http://psd.tutsplus.com/articles/inspiration/twitter-background-design-great-tips-and-gorgeous-examples/) **** Бесплатно, онлайн Кэллум Чэпмэн предлагает настоящий учебник по дизайну фонов в Твиттер: каждая рекомендация снабжена ссылками на каталоги иллюстраций, паттернов, фотографий, программ для редактирования.

16. Top 20 Twitip Twitter Tips of All Time! (http://www.twitip.com/top-20-twitip-twitter-tips-of-all-time/) *** Бесплатно, онлайн Лара Кулпа собрала лучшие публикации сайта Twitip с рекомендациями и подсказками для пользователей сети микроблогов.

Институт журналистики БГУ

Полезные сайты

Если вы работаете с твиттер, то нелишним будет периодически заходить на эти веб-ресурсы или добавить их в RSS-подписку. Есть что добавить? Действуй!

1. Mashable Адрес: http://mashable.com/tag/twitter/ Язык: английский Раздел «Твиттер» лучшего сайта о социальных медиа с последними новостями, еженедельными сводками о трендах сервиса, инфографика, полезные советы и подборка инструментов для работы с твиттер. Более 60 тысяч подписчиков.

2. Go2Web20 Адрес: http://www.go2web20.net/#tag:twitter Язык: английский Почти 80 приложений и сайтов для работы с Твиттером, с комментариями и гибким поиском – в лучшем каталоге сервисов Веб 2.0. Аналогичный сайт-каталог твиттер-приложений – http://twittertools.fathomdelivers.com/category/reporting-tools/

3. Twitter в Беларуси Адрес: http://www.twitter.by, http://www.facebook.com/twitter.by Язык: русский Единственный полноценный ресурс о Твиттере в байнете. Каталог аккаунтов СМИ, новости Твиттер-сообщества, уникальные исследования аудитории в Беларуси, пособия. Последнее время активность переместилась в Facebook.

4. Quora Адрес: http://www.quora.com/Twitter-1 Язык: английский Сервис вопросов и ответов, где можно посоветоваться с экспертами или воспользоваться мощью краудсорсинга.

5. Twitter по-русски Адрес: http://www.rutwitter.com Язык: русский Сообщество твиттерянрунета, новости, аналитика, рейтинг микроблогов

6. Twitter от Berkeley School of Journalism Адрес: http://multimedia.journalism.berkeley.edu/tutorials/digital-transform/twitter-and-microblogging/ Язык: английский Обширный каталог пособий, ссылок, ресурсов и учебников по Твиттеру от одной из ведущих школ журналистики в мире

7. All Twitter Адрес: www.mediabistro.com/alltwitter Язык: английский

15

15

Институт журналистики БГУ

«Неофициальный сайт Твиттера», обилие материалов, лента новостей – этот сайт – дочерний проект медийного гиганта—сообщества экспертов и блогеров «Медиабистро».

8. The Ultimate Guide to Twitter Marketing Адрес: www.copyblogger.com/ultimate-twitter Язык: английский Габриэль Конде проделал титаническую работу, собрав и систематизировав уйму материалов по твиттер-тематики – от азов до практических советов.

9. Twitter Tools Book Адрес: http://twittertoolsbook.com/ Язык: английский В блоге, который ведет Гэрин Килпатрик, можно найти хорошие подборки подсказок для тех, кто хочет освоить Твиттер во всех тонкостях.

10. Twitter and Social Media Resources Адрес: http://www.journaliststoolbox.org/archive/twitter-resources/ Язык: английский Замечательная подборка ссылок, пособий и ресурсов для журналистов, использующих Твиттер.

11. Twitter Infographics Адрес: http://pinterest.com/visualoop/twitter-infographics/, также на visual.ly, хорошая подборка http://ibrandstudio.com/inspiration/amazing-twitter-infographics Язык: преимущественно английский Каталог инфографики разных лет, объединенной темой Твиттера.

12. Twitter Tips Адрес: http://www.twitip.com Язык: английский Полезные советы и программы для продвинутых пользователей и бизнеса, которые хотят освоить все премудрости Твиттера.

Институт журналистики БГУ

P.S.

10 заповедей Твиттер Вадим Лаврусик, коммьюнити-менеджер Mashable

1. Cсылайся: RT, via, # 2. Не занимайся только саморекламой 3. Публикуй ссылки 4. Отвечай своим фолловерам 5. Знай когда нужно DM, а когда – @ 6. Живой язык, а не телеграфный стиль 7. Фолловь достойных: кто пишет, делится, общается 8. Будь вежлив 9. #не #добавляй #хештег #к каждому #слову 10. Не ретвить себя. Скромнее.

Памятка по использованию Твиттер для не очень умных и талантливых (http://www.dummies.com/how-to/content/twitter-for-dummies-cheat-sheet.html)

Вселенная Твиттера не отягощена множеством правил, но такая вещь как этикет в ней существует.

Писать твиты в 140 и менее знаков – не единственный закон. Твой опыт в Твиттере будет

положительным, если будешь помнить об этом:

Институт журналистики БГУ

Говори, что думаешь и делаешь

В целом, пиши твиты длинней, чем одно слово, чтобы фолловеры тебя понимали

Слушай, что говорят твои друзья

Отвечай друзьям, когда ты можешь внести какой-либо вклад в общение (addvalue)

Обновляй статус хотя бы раз в день

Заполни свой профиль и биографию, чтобы другие знали о тебе больше

Используй собственное фото на автаре. Если на изображении больше чем один человек, убедись, что тебя там точно опознают

Когда бы ты не связывался с другим твиттерянином, используй его имя и знак @, чтобы он и все остальные видели о ком речь

Используй хэштеги для вписывания твитов в контекст

Чего НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ в Твиттере Когда ты только зарегистрировался и начал регулярно твитить, не фолловь сотни людей.

Если ты кого-то фолловишь, он заходит на твой аккаунт, чтобы посмотреть, стоит ли отвечать взаимностью. Если друзей у тебя в разы больше, чем сообщений, он может подумать, что ты спам-бот. Начинай постепенно фолловить своих знакомых, а уже потом – людей, с которыми у тебя общие интересы.

Избегай использовать символы, знаки препинания в своем имени. Трудно придется печатающим на мобильных устройствах.

Не делись той информацией, которая заставит тебя пожалеть, когда о ней узнают все.

Не публикуй твит, когда удобней послать личное сообщение – например, когда оно понятно только адресату. Если он тебя не фолловит – напиши твит с упоминанием его имени и попроси использовать другой канал коммуникации.

Не считай необходимым публично всех и каждого благодарить за то, что тебя фолловят. Это классно, но не всегда.

Не думай, что успех в Твиттере измеряется количеством фолловеров.