tweet akademie - vico reserach -120411
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Erfolgreiches Social Media Monitoring
Stefanie AßmannTweet Akademie – Internet World Fachmesse & Kongress, 12. April 2011
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Die Grundlage unserer Leistungen
Parsingserver DB Server
Webserver
CL Server
Dashboard ComputerlinguistKunden
Social MediaOnline News Individuelle Websites
Die Datenbasis einer VICO Monitoring Lösung kann flexibilisiert werden Hochwertige Ergebnisse durch den Einsatz von Computerlinguisten/Text
Mining Systemen
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Projektplan
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Beispielhafte Darstellung eine Projektplans Projektplan
Zuständigkeit Aufgabe
Kunde/VICO Kick-Off
VICO Initiale Quellenidentifikation
VICO Datenbank Erstellung
Kunde/VICO ggf. Abstimmung Kunde und Computerlinguistik
VICO Sentiment-Training
VICO Tag Cloud-Training
VICO Finale Berechnung und Deployment
VICO Qualitätscheck und Freigabe
Kunde/VICO Startworkshop
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Komplexitätssteigerung bei der Extraktion von relevanter Kommunikation
Analysen und Monitorings können immer weiter verfeinert werden
Steigende Komplexität
Keyword
Untersuchungs-
gegenstand
Thema
Sentiment
Wie finde ich die relevanten Beiträge
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Beachtung von:
Jugendsprache,Falschschreib-
weisen,Ambiguitäten,
Tonalität
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Keyword
Untersuchungs-
gegenstand
Thema
Was ist ein Keyword?
Ein Begriff, das zu einem Untersuchungsgegenstand oder einem Thema gehört.
Keywords sind verschiedene Schreibweisen zu dem selben Produkt/der selben Marke.
Beispiel: TK, Techniker Krankenkasse
Unter dem Untersuchungsgegenstand TK werden alle alternativen Schreibweisen, Schreibfehler und Synonyme zusammengefasst.
Sentiment
Definierung der Suchbegriffe
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Das Keyword
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Keyword
Untersuchungs-gegenstand
Thema
Was ist ein Untersuchungsgegenstand?Eine Menge von Keywords die unter einem Begriff zusammengefasst werden, der untersucht werden soll. (siehe Beispiel)
Ergo Versicherungs-
gruppe
1ergo versicherungsgruppe
2 kqv3 d.a.s.4 dkv5 hamburg mannheimer6 VVB Bausparen
7karstadtQuelle Versicherungen
8Karstadt Quelle Versicherungen
9 meag Munich
10neckermann versicherungen
11 itergo12 victoria versicherungen13 victoria ag14 ergo ag15 ergo versicherungen16 ergo gruppe17 erv ag
18 meag
Sentiment
Definierung der Suchbegriffe
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Der Untersuchungsgegenstand
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Keyword
Untersuchungs-
gegenstand
Thema
Was ist ein Thema?Eine Sammlung von Keywords zu etwas, das über ein Produkt oder eine Marke hinausgeht.
Beispiel:Haustierversicherung →
Haustierversicherung Haustierversicherung Hundehalterpflicht Halter-Haftpflicht Jagdhaftpflicht Reiterversicherung Tierhalter Haftpflicht Tierversicherung Versicherung fürs Pferd Halter-Haftpflichtversicherung Jagdversicherung Lebensversicherung fürs Pferd Pferderlebendversicherung Hundehalterhaftpflicht Hundehalter-Versicherung Hundehalter-Versicherung Versicherung für Pferde Versicherung für Jäger
Sentiment
Definierung der Suchbegriffe
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Das Thema - Haustierversicherung
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Keyword
Untersuchungs-
gegenstand
Sentiment
Was ist das Sentiment?Positive & negative Aussagen über eine Marke/Produkt
Wie funktioniert das Sentiment? Mit einem Lexikon und einer Menge von Regeln
Was sind die Bedingungen für ein gutes Sentiment?Genügend und saubere Daten → die Menge der falsch positiven sinkt mit der Menge der Daten die verarbeitet werden. Die Aussagekraft des Sentiments steigt mit der Menge gefundener Aussagen, die ein Sentiment tragen.
Thema
Versicherungen
Beiträge bleiben stabil
durchdacht
hohe prämie
abgelehnt
erhöht die Beiträge
Hotelbranche
geradlinig
geräumig
gern
geschickt
geschätzt
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Definierung der SuchbegriffeDas Sentiment
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Quelle: http://pc-sh.ch/img/csc-support.jpg
Quelle: http://www.coisas.de
Lebensmittel = Lecker!
Call Center = freundlicher Support
Das Sentiment muss je nach Branche angepasst werden
Probleme bei der Ermittlung
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Leise Kopfhörer
Leises Notebook
Scharfes Display
Scharfes Essen
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Nicht alles, was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles, was gezählt werden kann, zählt …Albert Einstein
Eine Relevanzkennzahl weist jedem Beitrag einen Wert zwischen -1.000 und +1.000 zu und ermöglicht es den Einfluss dieses Beitrages auf die Wahrnehmung des Untersuchungsgegenstandes im Social Media einzuschätzen.
Einflussfaktoren auf die Kennzahl:
• Traffic der Domain• Tonalität• Anzahl der Kommentare zum
Initialbeitrag• Anzahl der beteiligten User
an der Diskussion• Verlinkungen• Wachstum der Diskussion etc.
Social Media Measurement
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Fragen
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Wie wäre ein typisches Szenario für erfolgreiches Monitoring?• Einsatz in verschiedenen Abteilungen (Marketing, Qualitäts- und
Produktmanagement)• Definition relevanter Ziele• Verschiedene Nutzungsszenarien (Problemfrüherkennung, Steuerung
der Social Media Marketing Maßnahmen)• Regelmäßiges Reporting
Welche KPIs sind Ihrer Meinung nach die Wichtigsten?• Share of Voice (im Vergleich zum Wettbewerb)• Engagement• Tonalität• Relevanzkennzahl
Was schätzen Ihre Kunden an Ihrer Lösung besonders?• Flexibilität + Individualität• Funktionalität• Consulting Leistung
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Stefanie AßmannConsultant
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Telefon 0711 . 78 78 29 15
Mobil 0177 . 871 38 84
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