tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, whitevector & kaiqu
DESCRIPTION
Tutkimus toteutettiin Kaiqun ja Whitevectorin yhteistyönä huhtikuussa 2011. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa sosiaalisen median hyödyntämisen nykytilanne ja selvittää siihen liittyviä haasteita ja pullonkauloja.TRANSCRIPT
Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa
Tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, kevät 201104.05.2011
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Taustaa
• Tutkimus toteutettiin Kaiqun ja Whitevectorin yhteistyönä huhtikuussa 2011.
• Tavoitteena oli kartoittaa sosiaalisen median hyödyntämisen nykytilanne ja selvittää siihen liittyviä haasteita ja pullonkauloja.
• Tutkimus lähetettiin 1038 vastaanottajalle, joista 119 vastasi tutkimukseen. Vastausprosentti oli 11,5 %.
• Vastaajat edustavat sekä B2C että B2B yrityksiä.
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Keskeiset havainnot
• Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median vakavasti ja agendalleen.– Asia koetaan tärkeäksi, mutta käytännön hyödyntämisessä
on haasteita. – Lähes puolella vastaajista on strategia ja yli puolella on
nimetty vastuuhenkilö.
• Henkilöresurssit ja organisaation osaaminen ovat keskeisimmät pullonkaulat.– Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa huolta
organisaatioissa.
• Perustietoa tarvitaan lisää.
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Sosiaalisen median strategia ja vastuuhenkilö
• Onko yrityksellänne sosiaalisen median strategiaa?– Kyllä: 48 %– Ei: 52 %
• Onko yrityksessänne nimetty sosiaalisen median vastuuhenkilöä?– Sosiaalisen median vastuuhenkilö on 52 %:ssa
vastanneita yrityksiä.– Keskimäärin hän käyttää työajastaan 28 % sosiaalisen
median tehtävissä.
N=119
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Sosiaalisen median tavoitteet
N=119
Onko yrityksellänne olemassa sosiaalisen median suhteen selvät tavoitteet?
Muuta
Varautua viestintäkriiseihin
Parantaa markkinoinnin ROI:ta
Aktivoida kuluttajia
Ei asetettuja tavoitteita
Maineenhallinta
Parantaa asiakaspalvelua
Lisätä myyntiä
Lisätä verkkonäkyvyyttä
Päästä lähemmäksi asiakasta
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
13 %
17 %
17 %
24 %
24 %
26 %
29 %
36 %
50 %
56 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Yhteisöt
Oletteko mukana sosiaalisen median yhteisöissä?
• Odotetusti suosituin yhteisö kaikkien vastaajien keskuudessa oli Facebook, 75 %.– Sekä B2C- että B2B-yritysten suosituin kanava
• Toiseksi suosituimmaksi yhteisöksi mainittiin YouTube, 41 % ja kolmanneksi suosituimpana Twitter, 39 %.
• Blogit ovat suosittuja, 36 % vastaajista ilmoitti olevansa mukana blogeissa.
• Vain 13 % vastaajista kertoi, ettei ole lainkaan mukana sosiaalisessa mediassa.
N=119
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Sosiaalisen median seuranta
N=119
Käytetäänkö yrityksessänne sosiaalisen median seurantaa?
Ei seurantaa käytössä
Henkilöstöhallinnossa
Tuotekehityksessä
Asiakaspalvelussa
Muualla
Viestintäosastolla
Markkinointiosastolla
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
40 %
6 %
8 %
11 %
11 %
36 %
44 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Sosiaalisen median seurantatapa
N=119
Kuinka seuraatte sosiaalista mediaa?
Ei käytössä
Mainos-/digitoimistolta
Sosiaaliseen median toimistolta
Viestintätoimistolta ostopalveluna
Mediatoimistolta ostopalveluna
Muu tapa seurata
Sosiaalisen median seurantatyökalu
Verkon ilmaiset työkalut
Mediaseurannan kautta
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
29 %
3 %
3 %
5 %
9 %
14 %
20 %
26 %
29 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Seurannan hyödyntäminen
N=119
Kuinka hyödynnätte sosiaalisen median seurantaa?
Avainsanakandidaatteja hakusanamain-ontaan
Kilpailijavertailut
Näkyvyyden mittaus ja tavoitteiden seuranta
Näkyvyysmuutosten tutkiminen
Muuta
Web-analytiikan tukeminen
Trendien ja ideoiden etsiminen
Kohderyhmiä kiinnostavien asioiden seuranta
Osallistuminen keskusteluihin
Yleinen seuranta ja kuuntelu
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
6 %
10 %
13 %
14 %
18 %
20 %
24 %
26 %
29 %
74 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Seurannan hyödyllisyys
N=119
Erittäin hyödyllistä8%
Hyödyllistä32%
Olisi hyödyl-listä jos siihen käytettäisiin enenmmän
aikaa49%
Ei koeta hyödylliseksi12%
Kuinka hyödyllistä seuranta mielestänne on?
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Seurannan tehokkaampi hyödyntäminen
N=119
Kuinka sosiaalista mediaa voisi hyödyntää entistä paremmin?
Muuta
Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa
Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia
Sosiaalisen median mitattavuus
Omien ihmisten kouluttaminen
Enemmän omia resursseja
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
8 %
21 %
24 %
33 %
40 %
70 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Haasteet organisaatioissa
N=119
Mitkä ovat suurimmat haasteet sosiaalisen median suhteen omassa organisaatiossasi?
Muu
Ei ylimmän johdon agendalla
Ei budjettia
Ei omaa osaamista
Hyötyjen mittaaminen vaikeaa
Ei henkilöresursseja
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
8 %
22 %
31 %
36 %
44 %
67 %
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Suurimmat haasteet organisaatiossa
• Ylivoimaisesti suurimmaksi haasteeksi nousi sosiaaliseen mediaan osoitettujen henkilöresurssien vähyys.
• Perusasioihin liittyvä tiedon puute.
• Oman organisaation osaaminen koettiin myös haasteena.
• Huolenaiheena on lisäkuormitus nykyisten töiden lisäksi.
• Todellisten hyötyjen mittaaminen koettiin myös hankalaksi.
• Lisäksi esille nousi se, että sosiaalinen media koetaan uutena asiana, jonka kanssa ei vielä olla sinut.
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Vastaajien vapaita kommentteja
• ”Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa epävarmuutta koko organisaatiossa.”
• Strategian ja tavoitteiden puuttuminen ja asian jalkautuminen, vastuut.
• ”Organisaation sitoutuminen; kyse ei ole vain markkinointi- tai viestintäorganisaatiosta.”
• ”Ylimmän johdon sitoutuminen ja tuki. Asia ei ole ylimmän johdon agendalla.”
• ”Onko sosiaalisesta mediasta meille oikeasti hyötyä? Onko 2000 tykkääjää parempi kuin 200 kommentoijaa – onko se paljon vai vähän ja mihin verrattuna?”
Copyright© Whitevector & Kaiqu
3 askelta – tee ainakin nämä
• Kuuntele– Vaikka et olisi aktiivisesti mukana sosiaalisessa mediassa,
seuraa mitä yrityksestäsi ja toimialastanne puhutaan, ketkä puhuvat, missä ja mihin sävyyn.
• Panosta pelisääntöihin– Organisaatio janoaa ohjeita. Sopikaa siitä kuka tekee, mitä ja
missä. Integroi pelisäännöt osaksi yrityksen prosesseja. Esimerkiksi HR:n uusien henkilöiden perehdytysprosessi.
• Resursoi– Kaikkea ei tarvitse tehdä / osata itse.– Sosiaalisen median tekeminen vaatii organisointia ja
resursseja. Huomioi tämä suunnittelussa.
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Tutkimusosapuolten esittely• Whitevector
on edelläkävijä sosiaalisen medianmittaamisessa ja analysoinnissa. Yrityksen päätuote on Chat Reports –verkkopalvelu, jonka avulla on helppo järjestää säännöllinen ja tehokas sosiaalisen median seurantaprosessi. Chat Reportsin avulla myös kuluttaja- ja bränditutkimusten tekeminen on helppoa ja kustannustehokasta.
• Kaiquon markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijayritys. Sosiaalisen median palvelukonsepti on yhtiön keskeinen osaamisalue. Seuranta, analysointi ja niiden pohjalta rakennettavat sosiaalisen median toimenpidesuunnitelmat ja sisäiset ohjeistukset ovat osa Kaiqun palvelukonseptia.
Copyright© Whitevector & Kaiqu
Yhteistyöstä kiittäen!
Tiina Olkkonen, Iloinen Kaiqu Oy
+358 40 827 8844, [email protected]
Sari Kunnas, Iloinen Kaiqu Oy
+358 40 5000 790, [email protected]
Tommi Lehtonen, Whitevector Oy
+358 50 511 4386, [email protected]