turkcell grup · • müşteri deneyiminde lider • enflasyonun üzerinde arpu artışı •...
TRANSCRIPT
![Page 1: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/1.jpg)
Turkcell GrupYatırımcı & Analist Günü2019
12 KASIM 2019 / LONDRA
![Page 2: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/2.jpg)
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
Akış
Stratejiye Genel BakışMurat Erkan09:00 - 09:45
PazarlamaStratejisiÖmer Barbaros Yiş09:45 - 10:00
Stratejik Odak:Dijital ServislerAtaç Tansuğ10:00 - 10:15
Stratejik Odak:Dijital İş ÇözümleriCeyhun Özata10:15 - 10:30
Stratejik Odak:Techfin ServisleriOsman Yılmaz10:45 - 11:00
1 2 3 4 5
Finansal BilgilerOsman Yılmaz11:00 - 11:30
6
Soru&CevapTurkcell Takımı11:30 - 12:00
Öğle Yemeği & Konuk KonuşmacıDr. Murat Ülgen12:00 - 13:00
2
![Page 3: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/3.jpg)
Stratejiye Genel Bakış Murat Erkan
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
3
![Page 4: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/4.jpg)
Stratejiye Genel Bakış
Gündem
Turkcell’in temel yetkinlikleri1
Stratejik odak alanları2
Finansal ve operasyonel hedefler3
4
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
![Page 5: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/5.jpg)
Bugün Turkcell
Turkcell güçlü temel özellikleriyle benzer şirketlerden ayrışmaktadır.
• Türkiye’nin mobil pazar lideri
• Müşteri deneyiminde lider
• Enflasyonun üzerinde ARPU artışı
• Güçlü data büyümesi
• %8 YBBO reel gelir artışı
(9A16 – 9A19)
• Artan serbest nakit akışı
• 1,0x ile düşük borçluluk
• Dengeli net yabancı para pozisyonu
Bölgenin Lider Dijital Operatörü
Güçlü OperasyonelSonuçlar
Güçlü İşModeli
Sağlam Bilanço Yönetimi
5
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 6: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/6.jpg)
Telekom Servisleri
TEMEL YETKİNLİKLER
STRATEJİKODAK ALANLARI
Dijital İş Çözümleri Techfin ServisleriDijital Servisler
Müşteri ile Güçlü Bağ
Güçlü Altyapı
6
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
Değeri Artırmak için Doğru Konumlama
GelişmişAnalitik Yetenekler
& Teknoloji
Güçlü & Çevik Ekip
Stratejiye Genel Bakış
![Page 7: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/7.jpg)
Bulunduğumuz pazarlarda pozisyonumuzu, müşterilerimizle olan güçlü bağımıza odaklanarak güçlendireceğimize inancımız tamdır.
GENİŞ MAĞAZA AĞI
DİJİTAL SERVİS PORTFÖYÜ
EN ÇOK TAVSİYE EDİLEN OPERATÖR
SAYGIN MARKA
6Bin#1Dijitalleşmiş mağazalar
Müşteri ile artan etkileşim
Net Tavsiye Skoru
Lovemark2019*
Müşteri ile Güçlü Bağ
* Mediacat & IPSOS
7
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 8: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/8.jpg)
DİJİTALLEŞMİŞ TURKCELL MAĞAZA AĞI
2017-2018 GERÇEKLEŞENLER 2019 VE SONRASIDİJİTALLEŞMİŞ MAĞAZALAR
YALINLAŞAN TEDARİK AĞI
UÇTAN UCA DİJİTALLEŞME
STANDARTLAŞMIŞ TURKCELL MAĞAZALARI
VERİMLİLİK
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
SATIŞA DÖNÜŞME ORANI
Yıllık +11yp artışla
%324,4/5
Dijital• İmza• Etiket
226MnZİYARETÇİ
(2018)
DİJİTAL SÜREÇLER
Müşteri ile Güçlü Bağ
İŞTEN AYRILMA ORANI
19ypiyileşme
2016-2019
8
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 9: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/9.jpg)
Sürekli artan data talebini karşılamak için en iyi konumdayız.
AIKendini Yöneten AğAkıllı Şebeke Ağı
EN AKILLI
10Gbps
Eve kadar fiber
İLK
234MHz Spektrum
EN GENİŞ
LTE-Advanced5G Hazır (2,3Gbps)
1,2Gbps
EN HIZLI
9
Güçlü Altyapı
33,500m2
Türkiye’nin en büyük veri merkezi işletmecisi
EN BÜYÜK
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 10: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Güçlü Altyapı5G BİR DÖNÜŞÜMDÜR
Makineler ArasıGelişmiş İletişim
Çok DüşükVeri İletimi Gecikmesi
Yüksek Veriİletim Hızı
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 11: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/11.jpg)
GÜÇLÜ VARLIK
Değerlendirilebilecekönemli kaynak
MüşteriVerisi
KURUM İÇİ
Gerçek zamanlı analiz Müşteriye ayda 70 Mn dokunuş
CRM & Faturalama
ANALİTİK YETENEKLER
Şirket içindegeliştirilen uygulamalar
İşZekası
Üstün analitik yeteneklerimiz pazardaki teknoloji lideri konumumuzu güçlendirecektir. 11
AR-GE
ÖZEL AR-GE
1.263 çalışan ile öne çıkan AR-GE şirketi
Gelişmiş Analitik Yetenekler & Teknoloji
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 12: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/12.jpg)
GELECEK: TURKCELL İÇİN BUNDAN SONRASI…
YAPAY ZEKA
12
Gelişmiş Analitik Yetenekler & Teknoloji
Görüntüİşleme
Ses Assistanı
Yazı/Konuşma Analitiği
Öneri Motorları
RobotikSüreçler Chatbot
Sağlık Hizmeti
12
BLOCKCHAIN
E-MOBİLİTE
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 13: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/13.jpg)
EKİBİMİZE YATIRIM YAPIYORUZ
Dinamik, yaratıcı ve yetenekli ekiple, değer tekliflerimizi geliştirmekte ve hedeflerimize ulaşmakta kararlıyız. 13
Güçlü & Çevik Ekip
• FINANCE MASTERS
GENÇ YETENEKLERİ ÇEKİYORUZ
Türkiye'nin en kapsamlıgenç yetenek işe alım programı
• DIGITAL MASTERS
• YÖNETİCİLİK PROGRAMLARI
• DATASCIENTIST CAMP & CYBER CAMP & APP CAMP
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
• MARKETING MASTERS
Stratejiye Genel Bakış
![Page 14: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/14.jpg)
14
STRATEJİKODAK ALANLARI
Techfin ServisleriDijital Servisler
Telekom Servisleri
TEMEL YETKİNLİKLER Müşterilerle
Güçlü BağGüçlü
AltyapıGelişmiş
Analitik Yetenekler& Teknoloji
Güçlü & Çevik Ekip
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
Dijital İş Çözümleri
Değeri Artırmak için Doğru Konumlama
Stratejiye Genel Bakış
![Page 15: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/15.jpg)
Stratejik Odak: Telekom İşimizde Büyüme
Faturalı segmente odaklıabone bazı artışı
Fiber ve FWA* aracılığıyla,sabit internet işinde büyüme
Abone kazanımı, cihaz satışı ve büyüme için dijital kanalların kullanımı
15
*FWA: Fixed Wireless Access: Mobil şebeke üzerinden genişbant erişimi
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
Türkiye’de her yıl
+1milyonyeni abone
Stratejiye Genel Bakış
![Page 16: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/16.jpg)
DİJİTAL EV ÇÖZÜMLERİ
+300B
2019B 2022B
BÜYÜMEDEKİ İTİCİ GÜÇ: FWA ÜRÜNÜ - SUPERBOX
%17,7
~%22
2019B 2020B 2021B 2022B
2,5x
16
SUPERBOX ABONE SAYISI BİREYSEL GENİŞBANT PAZAR PAYI*
*Superbox dahildir
Stratejik Odak: Telekom İşimizde Büyüme
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 17: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/17.jpg)
%4
%12
2019B 2022B
YENİ NESİL PERAKENDE: DAHA DİJİTAL
TURKCELL.COM.TR
• 27,2Mn Aylık Ziyaretçi (9A19)
• 108Mn Aylık sayfa görüntüleme (9A19)
• 21,5Mn 3-Aylık Aktif Kullanıcı
• 190 Mn Aylık Giriş (9A19)
ONLINE KANAL ÜZERİNDEN SATIŞ* YÜZDE
17
ESNEK TESLİMAT
SEÇENEKLERİ
SADECE DİJİTAL
ÇOKLU KANAL
SATIŞDESTEĞİ
KESİNTİSİZ DENEYİM
*Turkcell Türkiye bireysel gelirleri içinde
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
Stratejik Odak: Telekom İşimizde Büyüme
Stratejiye Genel Bakış
DO: DİJİTAL OPERATOR UYGULAMASI
![Page 18: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/18.jpg)
Stratejik Odak: Dijital Servisleri Gelire Dönüştür
Talebi gelire dönüştürmek
Tekil gelir büyümesini sağlamak
Uluslararası pazarlarda büyümek
3 yılda
2,5 kattekil gelir büyümesi
18
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 19: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/19.jpg)
Stratejik Odak: Dijital İş Çözümleri Potansiyelini Değerlendirme
Kurumsal işini çoklu tekliflerle büyütmek
Şirketler için uçtan uca BT çözümleri sağlamak
Dijital dönüşüm yolculuğunda şirketlerin güvenilir ortağı olmak
3 yıl içinde
1numaralı çözüm
sağlayıcı
19
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 20: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/20.jpg)
Stratejik Odak: Techfin Servislerinde Liderlik
Zengin çözüm portföyü ile daha geniş müşteri tabanına ulaşma
Türkiye’de 1,6 milyondan fazlaticari işletmeye ulaşma
Yeni tüketici finansmanı çözümleri
17 Mn Aktif Paycell
kullanıcısı(2022)
20
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 21: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/21.jpg)
Turkcell Uluslararası’nın Stratejik Odak Alanları
LIFECELL UKRAYNA LIFE :) BELARUS KKTCell KKTC LIFECELL VENTURES HOLLANDA
• Data talebini gelire dönüştürme
• Dijital servislerin kullanımını artırma
• 2021 itibarıyla net kar
• Data talebini gelire dönüştürme
• Dijital servislerin kullanımını artırma
• Sabit geniş bantta büyüme• Yeni gelir alanları
(kurumsal & sistem entegrasyonu)
• Dijital servis kullanımını yayma• Yeni işbirlikleri • Gelir yaratımı
21
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 22: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/22.jpg)
Sürdürülebilirlik İnisiyatifleri
ÇEVRESEL• 900 kWp Güneş enerjisi tarlası
(KKTC)• 1 MVA Yenilenebilir Enerji Üretimi
(Ankara VM)• Sıfır Atık Ofisler
SOSYALSosyal sorumluluk projeleriTeknoloji tabanlı eğitim
YÖNETİMEn iyi uygulamalar
22
Yatırımcı ve Analist Günü 2019Stratejiye Genel Bakış
![Page 23: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/23.jpg)
Beklenti: 2019 Hedefleri Güncellemesi
23
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
*Lisans bedelleri hariç
GELİR BÜYÜMESİ ~%18
FAVÖK MARJI %41-%42
OPERASYONEL YATIRIMLAR/GELİR* ~%18
2019 (Yeni)
FVÖK MARJI %20-%21
Stratejiye Genel Bakış
![Page 24: Turkcell Grup · • Müşteri deneyiminde lider • Enflasyonun üzerinde ARPU artışı • Güçlü data büyümesi • %8 YBBO reel gelir artışı (9A16 – 9A19) • Artan serbest](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042307/5ed3065fa646f55ac0144512/html5/thumbnails/24.jpg)
Beklenti: 2020-2022 Hedefleri Güncellemesi
24
Yatırımcı ve Analist Günü 2019
GELİR BÜYÜMESİ (YBBO) %13-%16
FAVÖK MARJI %39-%42
OPERASYONEL YATIRIMLAR/GELİR* %16-%18
2020-2022
FVÖK MARJI %18-%21
*Lisans bedelleri hariç
Stratejiye Genel Bakış