di Oliva, Marchi, Zappa

UBIQUITOUSCOMPUTING & CONTEXT-AWARE SYSTEMS

FOR TOURISM

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Indice• Tourist Experience Design

• The pyramid of experience• The circle of experience• Realtà affermate (o quasi)

• Interaction Design Solutions• Dare all’utente ciò che gli interessa• Fidelizzazione interattiva• Ottimizzazione dei tempi e gestione delle code• Resa del contesto e profilazione dell’utente

• Principal Tracking Technologies

• Case study• Ubiquitous City - Songdo• Human Pacman

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Tourist Experience Design

« I cambiamenti epocali del settore del turismo, legati alle nuove esigenze dei turisti e alle nuove sfide e opportunità del web, hanno messo in evidenza la necessità di potenziare l'offerta turistica lungo direttrici innovative ed originali per differenziarla da quella dei concorrenti.

Per progettare sistemi esperienziali occorre Indagare in profondità su ciò che è realmente rilevante per diversi segmenti di turista »

http://www.touristexperiencedesign.com/

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The Pyramid of Experience

La vacanza è eccezionale, esattamente “tagliata su misura”, Assolutamente da ricordare e da raccomandare

Tutto fila liscio e va come deve andare

Il flusso di esperienza è costellato da grandi e piccoli disagi, che trasformano la vacanza in un momento da dimenticare

Tourist experience designEsperienze «WOW»

Esperienze soddisfacenti

Esperienze insoddisfacenti

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The cycle of Experience

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Realtà affermate (o quasi)

http://www.youtube.com/watch?v=HFerfbt5Zn4

http://www.youtube.com/watch?v=w0tHKakJy1c

http://www.youtube.com/watch?v=EZOmlKoTkUA

Dare all’utente ciò che gli interessa(Kurata 2012)

Gli Hub turistici sono luoghi ad elevata concentrazione di attrazioni ed entità interessanti.

Come fare per portare all’attenzione del turista ciò che potrebbe interessargli senza sovraccaricarlo di informazioni?

Kurata suggerisce la costruzione di mappe sulle quali i punti interessanti sono stimati dai dati sui luoghi in cui altri turisti hanno trovato qualcosa di interessante in precedenza.

Queste semplici mappe costruite da visual aids aiutano il turista abbassando la sua fatica nella ricerca e la decisione sulle attrazioni da visitare.

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Dare all’utente ciò che gli interessa(Kurata 2012)

Tra i vari metodi proposti, il più interessante è quello adottato nella costruzione del prototipo.Con uno script si va a recuperare il materiale fotografico geotaggato della zona interessata su Flickr. Dopo un confronto con l’indirizzo residenziale degli autori, vengono tenute solo le foto dei visitatori.Da qui è semplice vedere quali sono le zone a più alta attrattività turistica.

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Fidelizzazione interattiva(Höpken et al. 2012)

Tutti abbiamo nel portafoglio più fidelity card per i più svariati servizi.

Alcuni problemi: alti costi per l’infrastruttura tecnologica, in particolare per i device di lettura delle carte e dei POS; la non trasparenza e la poca interattività per l’utente.

Il passaggio alla tecnologia dei codici QR abbatte i costi poiché sfrutta un’infrastruttura di telecomunicazione già esistente.Per gli utenti: la possibilità di iscriversi e gestire i propri account in rete, avere informazioni in tempo reale su bonus e benefit a cui si ha diritto, usare un’immagine archiviata nel proprio smartphone per tutti i servizi, da quelli informativi alle transazioni di denaro, ecc.

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Ottimizzazione dei tempi eGestione delle code (Uqido 2010)

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http://vimeo.com/19161923

L’esperienze più noiosa del turista è sicuramente fare la coda, in quanto toglie tempo prezioso alla visita di tutte quelle cose che vuole vedere nel suo limitato tempo.Un’intelligente soluzione a questo problema è stata sviluppata da una startup italiana, e si chiama Uqido (da “you queue, I do”).

L’utente prende il turno con un semplice sms, il sistema lo avviserà quando sarà il suo turno, permettendogli così di godere del suo tempo come meglio crede.

Resa del contesto eprofilazione dell’utente (Eckert 2011)

• Utenti esperti basano le proprie decisioni sull’esperienza, utenti novizi in base ad un set di regole.

• Utenti diversi hanno quindi bisogno di una presentazione diversa delle informazioni del contesto.

SnowSense è un’app sviluppata per gli sci-escursionisti, in cui le informazioni sulle condizioni meteo ed il rischio valanghe vengono riportate in maniera iconica, per i novizi, con la possibilità di accesso ai dati “grezzi” per le guide alpine ed altri utenti esperti.20/04/2012 11

Resa del contesto eprofilazione dell’utente (Eckert 2011)

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Principal Tracking Technologies(Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies Routledge Advances in Tourism)

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Principal Tracking Technologies(Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies Routledge Advances in Tourism)

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Ubiquitous City - Songdo 1/2

• U-City (2015)

• Smart-Card

• Pavimenti abitazioni intellingenti

• Sistema bonus per reciclaggio rifiuti

• Privacy e Società

• u-Crimehttp://www.youtube.com/watch?v=f1x9qU-Sav8&t=3m25s

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Ubiquitous City - Songdo 2/2• u-Crime (Service Architecture – SoA based)

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Human Pacman1/3

• Gioco di ruolo in: 1a e 3a persona e virtual mode

• Caratteristiche Sistema: Physical Gaming Social Gaming Mobile Gaming Ubiquitous Computing Tangible Interaction Outdoor Wide-Area Gaming Arena Easy Transition beetween

real and virtual worlds

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Human Pacman2/3 http://www.youtube.com/watch?

v=lWNi0ly0TU8&t=1m52s

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Human Pacman3/3

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Grazie per l’attenzione

Fonti

1. http://www.touristexperiencedesign.com/2. AA.VV., “Information and Communication Technologies in

Tourism 2012 - Proceedings of the International Conference in Helsingborg, Sweden, January 25–27, 2012”, ed. SpringerWienNewYork

3. http://www.uqido.com/4. http://journalofia.org/volume3/issue1/02-eckert/5. Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies

Routledge Advances in Tourism, 91-92 2010 - Noam Shoval and Michal Isaacson.

6. Human Pacman A Mobile Entertainment System with Ubiquitous Computing and Tangible Interaction over a Wide Outdoor Area

7. u-Service Integration Model on u-City Integrated Control Center

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