tugas presentasi kelompok 1
DESCRIPTION
pemasaranTRANSCRIPT
![Page 1: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/1.jpg)
Chapter 1Pemasaran: Mengatur
Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
Disusun Oleh: Aliano Hanjaya Syah Putra F0211011 Juniar Samodera F0212061 Adi Tama Wijaya F0213001 Afif Maulana Firdaus F0213002
![Page 2: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/2.jpg)
Pemasaran adalah suatu proses social yang didalamnya terdiri dari individu dan kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan , menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain.
DEFINISI PEMASARAN
![Page 3: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/3.jpg)
Proses Pemasaran
![Page 4: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/4.jpg)
Konsep Inti Pelanggan dan Pasar: Kebutuhan, keinginan, dan permintaan Penawaran pasar (produk, jasa, dan
pengalaman) Nilai dan kepuasan Pertukaran dan hubungan Pasar
Memahami Pasar dan kebutuhan serta keinginan Pelanggan
![Page 5: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/5.jpg)
Elemen-Elemen Sistem Pemasaran Modern
![Page 6: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/6.jpg)
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut
Manajemen Pemasaran
![Page 7: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/7.jpg)
Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul, mula-mula perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya
Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi pasar menjadi segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih segmen mana yang akan dituju (target pemasaran)
Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh
Pelanggan
![Page 8: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/8.jpg)
Berikutnya, perusahaan harus memutuskan bagaimana cara perusahaan itu melayani pelanggan sasaran (bagaimana perusahaan akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya sendiri di pasar)
![Page 9: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/9.jpg)
Perusahaan menyediakan kebutuhan dengan mengedepankan proposisi nilai, sekumpulan keuntungan yang dijanjikan mereka pada pelanggan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
Proposisi nilai terpenuhi melalui penawaran pasar yang memberikan nilai dan kepuasan pelanggan, menghasilkan hubungan timbal-balik jangka panjang dengan pelanggan
![Page 10: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/10.jpg)
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi
Lima Orientasi Pasar
![Page 11: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/11.jpg)
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
![Page 12: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/12.jpg)
Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
![Page 13: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/13.jpg)
Bekerja sama dengan mitra di departemen lain di dalam perusahaan dan diluar perusahaan untuk bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar kepada pelangan
Manajemen Hubungan Kemitraan
![Page 14: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/14.jpg)
Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri
Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan
Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik
![Page 15: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/15.jpg)
Di dalam pemikiran lama pemasaran adalah pekerjaan yang hanya dilakukan oleh orang orang pada departemen pemasaran.
Namun pada masa kini perusahaan tidak hanya menugaskan orang-orang bagian penjualan dan pemasaran.
Mitra Di Dalam Perusahaan
![Page 16: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/16.jpg)
Perusahaan P&G menugaskan “tim pengembangan pelanggan “ kepada masing masing pengecer utamanya. Tim ini terdiri dari orang-orang pemasaran, spesialis operasi, analis pasar dan keuangan.
Contoh
![Page 17: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/17.jpg)
Perubahan juga terjadi dalam cara pemasar berhubungan dengan para pemasok mereka, mitra saluran, dan bahkan pesaing.
Mitra Pemasaran Di Luar Perusahaan
![Page 18: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/18.jpg)
Langkah terkahir dalam pemasaran melibatkan penangkapan nilai sebagai imbalannya
Dengan menciptakan nilai pelanggan yang unggul , perusahaanmenciptakan pelanggan yang sangat puas dan setia, serta mau membeli lagi.
Menangkap Nilai Dari Pelanggan
![Page 19: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/19.jpg)
Satu satunya nilai yang dapat di ciptakan perusahaan adalah nilai dari pelanggan pelanggan
Membangun Ekuitas Pelanggan
![Page 20: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/20.jpg)
Ekuitas pelanggan Gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan baru dan pelanggan potensial
Apakah ekuitas itu ?
![Page 21: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/21.jpg)
Era Digtal Baru Globalisasi secara cepat Kebutuhan Akan Tanggung Jawab Etika dan
Sosial yang Lebih Besar Pertumbuhan Pemasaran Nirlaba
Ruang Lingkup Pemasaran Baru
![Page 22: Tugas Presentasi Kelompok 1](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052414/5695d3b51a28ab9b029ee093/html5/thumbnails/22.jpg)
Sekian Terima Kasih