tugas perencanaan bisnis

7/21/2019 tugas perencanaan bisnis

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-perencanaan-bisnis 1/12

I. PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang

Pesona tanaman hias seolah-olah tak pernah redup. Setiap saat

selalu ada jenis tanaman yang menjadi perimadona. Ibarat dunia mode,

selalu saja muncul tanaman-tanaman baru, menggantikan tanaman lama

yang trennya mulai memudar. Meskipun demikian, tetap saja masing-

masing tanaman memiliki penggemar setia ( Redaksi Agromedia,

!!"#$ %.

&anaman hias merupakan tumbuhan yang biasa ditanam orang

sebagai hiasan. 'mumnya pengertian hiasan adalah hiasan di halaman

rumah, dalam rumah, atau taman-taman umum, karena ditanam di

rumah atau ditanam di taman, otomatis ukuran tanaman tidak terlalu

besar dan rimbun. Pada umumnya tanaman hias dapat digolongkan

menjadi tanaman hias bunga dan tanaman hias daun. &anaman hias

bunga merupakan tanaman hias dengan bagian bunga yang menarik.

Adapun tanaman hias daun merupakan tanaman daun yang menarik.

alam hal ini perlu diketahui bah)a organ daun terdiri dari pelepah,

tangkai, dan helaian, oleh karena itu tanaman yang mempunyai pelepah

menarik ( Prihmantoro, $**"# %. +umlah tanaman hias daun tidak dapat dihitung secara pasti karena

makin banyak tumbuhan liar yang kini digolongkan menjadi menjadi

tanaman hias. Selain tanaman liar, tanaman yang didatangkan dari luar

negri atau impor pun akan menambah kekayaan jenis tanaman hias di

suatu daerah. elum lagi hibrida atau hasil silang tanaman yang kini

banyak dihasilkan berkat campur tangan manusia. Itulah sebabnya

jumlah tanaman hias daun akan senantiasa bertambah (&rubus, $** # %.

I.2. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah#

$. 'ntuk mengetahui sistem pengelolaan usaha tani &anaman /ias di

daerah penelitian.. 'ntuk mengetahui agaimana Managemen Pelanggan Itu terjadi

1.3. Manfaat Penelitian

Adapun kegunaan dari penelitian adalah sebagai berikut#

$. 'ntuk mengetahui bagaimana cara memahami pelanggan

. 'ntuk mengetahui karakteristik yang diinginkan pelanggan

$



II. TINJAUAN PUSTAA

Perubahan lingkungan bisnis yang tidak menentu, menyadarkan

para pebisnis untuk melakukan dan menetapkan strategi pemasaranyang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan. Selain memperoleh laba,

perusahaan juga bertujuan untuk dapat memberikan kepuasan kepada

pelanggannya. engan demikian P&. 0alael Indotim 1abang 0orontalo

dituntut untuk tanggap terhadap perubahan perekonomian yang sedang

berlangsung, di samping memberikan kesempatan untuk melaksanakan

sistem kerja yang lebih e2sien dan pro3esional dalam meningkatkan

pelayanan pada pelanggannya. erbagai program pemasaran yang

dilakukan oleh perusahaan diharapkan dapat menciptakan suatu

hubungan yang baik dengan para pelanggan bisnis perusahaan, dimana

hubungan yang baik dengan para pelanggan bisnis diharapkan akan

menciptakan suatu nilai yang akan menumbuhkan tingkat kesetiaan

pelanggan.

Menurut Sutanto (!!4% keberhasilan tenaga penjual dalam bekerja

dipengaruhi oleh beberapa 3aktor, di antaranya, temperamen yang

mendominasi setiap pemikiran, ucapan serta sikap, dan juga kepuasan

atas kompensasi yang diterima serta kesempatan untuk maju dalam

karier. ( Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 5, No. 1, Maret 2003).

Pengertian Manaje!en Hu"ungan Pelanggan (Customer

Relationship Management)

5onsep manajemen hubungan pelanggan tidak lepas dari

perspekti3 Relationship Maretin!. 1ha6ey (!!7#*%, relationship

maretin! adalah aplikasi pengetahuan terkini mengenai para pelanggan

indi8idual secara konsisten untuk keperluan perancangan produk dan jasa

yang dikomunikasikan secara interakti3 dalam rangka mengembangkan

hubungan jangka panjang berkesinambungan yang saling

menguntungkan. Asumsi utama "ustomer Relationship Mana!ement

bah)a sama dengan Relationship Marketing yaitu bah)a membangun

relasi jangka panjang merupakan cara terbaik untuk menciptakan

loyalitas pelanggan. Selain itu pelanggan yang loyal cenderung lebih

pro#ta$le daripada pelanggan yang tidak loyal.



'ntuk membangun hubungan yang kuat dengan para pelanggan

bisnis maka Relationship harus memiliki tiga karakteristik. Pertama,

relationship itu adalah suatu proses berkelanjutan yang panjang tidak

mungkin membangun suatu relationship hanya dalam satu mIndotim.

alam hal ini kita tidak bisa melakukan komunikasi yang si3atnya intim

tetapi lebih pada yang si3atnya umum. 5edua adalah komitmen,

komitmen akan kuat jika masing-masing pihak rela melakukan in8estasi,

baik in8estasi dalam uang, )aktu, kesetiaan, dan sebagainya. 5etiga, di

dalam relationship itu ada ketergantungan, ketergantungan yang baik

adalah yang si3atnya %olunteer (sukarela% yaitu sebuah kondisi di mana

pelanggan merasakan adanya man3aat dan ketergantungan tersebut

bukan karena dipaksa oleh pihak lain.

Proses yang dihadapi pelanggan harus melahirkan suatu

kenyamanan, dan kesan yang tak terlupakan sehingga akan membentuk

suatu proses Alami pelanggan. engan adanya hubungan ini, maka

pelanggan akan memperoleh man3aat, yang dibagi lagi menjadi tiga

man3aat, yaitu # pelanggan senang membeli pada orang yang dikenalnya,

karena merasa resikonya berkurang atau disebut dengan "on#en'e

(ene#t. 5edua adalah o'ial (ene#t, yaitu setelah memiliki Relationship,

maka pelanggan tidak akan merasa asing terhadap suatu tempat

meskipun banyak orang, dan yang ketiga adalah pe'ial *reatment

(ene#t, karena dianggap sebagai "ustomer yang loyal maka pelanggan

tersebut memperoleh spe'ial eals, is'ount, pelayanan yang cepat

bahkan diantar ke rumah, dan sebagainya.

#n$e% Manaje!en Hu"ungan Pelanggan

9ukas (!!7#4%, mende2nisikan manajemen hubungan pelangganadalah# ($% Suatu akti8itas yang melibatkan seluruh sumber daya

manusia untuk mempertahankan pelanggan yang ada: (% Suatu strategi

untuk mengelola dan menjaga hubungan dengan pelanggan: (4% Suatu

usaha untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Sedangkan &emporal (!!#7%, "ustomer Relationship Mana!ement

merupakan kolaborasi dengan setiap pelanggan yang mampu

menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak +winwin

solution)- atau merupakan suatu strategi merek o3ensi3 dan de3ensi3.

engan menjadi lebih dekat dengan pelanggan, perusahaan akan

4



memiliki kesempatan untuk menjual lebih banyak kepada mereka,

keluarga atau teman-teman mereka. Pelanggan yang merasa puas

dengan produk dan layanan dasar perusahaan, serta merasa perusahaan

akan terus menerus memahami kebutuhan-kebutuhan mereka akan

menolak pindah ke pesaing.

e2nisi yang sedikit berbeda diungkapkan oleh Storbacka

(!!;#;!%, yang mengatakan bah)a "ustomer Relationship Mana!ement

memiliki tiga landasan. 5onsep pertama dari 1RM adalah penciptaan nilai

pelanggan yang bertujuan tidak hanya untuk memaksimalkan

pendapatan dari transaksi tunggal, melainkan keunggulan bersaing yang

tidak hanya berdasarkan harga, tetapi juga berdasarkan kemampuan

pro%ier untuk membantu pelanggan menghasilkan nilai untuk mereka

sendiri dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

5onsep kedua adalah dengan melihat produk sebagai suatu proses,

dalam hal ini perbedaan antara barang dan jasa tidak berarti lagi. Produk

dilihat sebagai suatu entitas yang mencakup pertukaran antara proses

yang dijalankan pro%ier dengan proses yang dijalankan oleh pelanggan.

Melalui pertukaran ini kompetensi pro%ier sebagian dipindahkan ke

dalam penciptaan moti8asi pelanggan. 5arena itu di3erensiasi produk

menjadi di3erensiasi proses sehingga membuka peluang yang tak

terbatas yang menghasilkan berbagai macam hubungan. 5onsep ketiga

adalah tanggung ja)ab pro%ier, suatu perusahaan dapat membina

hubungan yang lebih kuat hanya jika perusahaan bertanggung ja)ab

dalam membangun hubungan tersebut dan mena)arkan para

pelanggannya untuk menghasilkan nilai untuk mereka sendiri.

0ambar. $. &iga 9andasan 1ustomer Relationship Management



<ykamp (!!#% mende2nisikan 1RM sebagai suatu 3okus dalam

menghasilkan nilai optimal bagi para pelanggan melalui bagaimana cara

perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, bagaimana perusahaan

memasarkannya, dan bagaimana perusahaan melayani mereka, serta

melalui media tradisional yang meliputi produk, harga, promosi dandistribusi. apat dilihat pada 0amban berikut diba)ah ini. Pelanggan

termoti8asi melakukan pembelian tidak hanya berdasarkan harga dan

produknya saja, tetapi berdasarkan keseluruhan pengIndotiman mereka

yang mencakup produk dan harga serta seluruh interaksi mereka dengan

perusahaan. +ika perusahaan dapat menyampaikan interaksi pemasaran,

penjualan, jasa, serta dukungan secara konsisten maka perusahaan akan

diberikan penghargaan berupa loyalitas pelanggan, hal yang sangat

penting dalam keunggulan bersaing.

Menurut &i)ana (!!4#4% 'ustomer relationship mana!ement

merupakan kombinasi dari proses bisnis dan teknologi yang tujuannya

untuk memahami pelanggan dan berbagai prospekti3 untuk membedakan

produk dan jasa perusahaan secara kompetiti3. =okus dari 'ustomer

relationship mana!ement itu sendiri adalah untuk memperbaiki tingkat

kepuasan pelanggan, meningkatkan minat pelanggan dan meningkatkan

pendapatan dari pelanggan yang ada, dalam menghadapi tingginya

tingkat persaingan, globalisasi dan perputaran pelanggan serta

;



perkembangan biaya pengakuisisian pelanggan. engan diterapkannya

1RM, memungkinkan perusahaan untuk memiliki kapabilitas untuk

memahami perilaku perubahan pelanggan dengan lebih baik dan untuk

nenentukan tipe komunikasi yang bagaimana yang seharusnya dijalankan

dalam menghadapi pelanggan.

Pada dasarnya 1RM bertujuan mengenali Pelanggan yang terbaik

dan memberikan kepercayaan terhadap Pelanggan, memeti8asi

pelanggan, memenuhi harapan mereka dan membuat hidup mereka

berubah, maka Pelanggan suatu perusahaan tidak boleh diperlakukan

secara sama (Storbacka dan 9ehtinen: !!;#%.

III. MET&DE PENELITIAN

3.1. Met#'e ( Te!%at 'an )aktu Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sur8ey, lokasi

penelitian ini di 5ecamatan Marpoyan amai 5abupaten Pekanbaru.Penelitian ini dilakukan selama ua bulan yang dimulai dari

esember !$; sampai dengan +anuari !$7 yang meliputi kegiatan

penyusunan Makalah, sur8ei penelitian, pengumpulan data di lapangan,

analisis data dan penyusunan Makalah.

3.2. Jeni$ Inf#r!a$i

Makalah dalam penelitian ini adalah pengusaha &anaman /ias i

lakukan secara sensus.

3.3. Teknik Pengu!%ulan Inf#r!a$i

ata yang dikumpulkan pada penelitian ini terdiri dari data primer

. ata primer ialah data yang berasal dari sumber pertama. ata ini

harus dicari melalui narasumber atau responden, yaitu orang yang kita

jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana

mendapatkan in3ormasi ataupun data. ata primer diperoleh melalui

)a)ancara langsung dengan menggunakan kueisioner atau da3tar

pertanyaan yang telah dipersiapkan dan pengamatan langsung di

7



lapangan. Sumber data primer meliputi identitas pengusaha pengolahan

kedelai menjadi tahu dan pengolahan kedelai menjadi tempe. +enis data

meliputi# nama pengusaha, nama usaha, mata pencaharian, umur

pengusaha, pendidikan 3ormal, jumlah anggota keluarga, jumlah produksi,

biaya produksi, pendapatan, biaya 8ariabel, biaya tetap, bahan baku,

bahan penunjang, bahan bakar, harga bahan baku, harga bahan

penunjang, harga bahan bakar, jumlah tenaga kerja, upah tenaga kerja

dan penggunaan alat.

I*. HASIL DAN PEMBAHASAN

+.1 Pengertian Pela,anan Pelanggan

Pelayanan pelanggan adalah bentuk pemberian layanan atau

ser8is yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen. Persaingan yang

semakin ketat sekarang ini, dimana semakin banyak produsen yang

terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan

menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi kepada

pemenuhan kepuasan pelanggan sebagai tugas utama.

Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu unsur

terpenting dalam komunikasi pemasaran. Pelayanan kepada pelanggan

bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara

produsen dan pelanggan serta memantau barbagai keluhan pelanggan.

Pelayanan yang dilakukan oleh pemilik tanaman hias ini menerima

komplen dari pelanggan yaitu berupa media tanam kalau tidak sesuai

bisa dilakukan penggantian media tanam oleh pemilik. &empat penjualan

"



tanaman hias tersebut juga memberikan pelayanan seperti garansi kali

pertemuan.

Pemilik usaha tanaman hias ini sangat mengutamakan kualitas

produk yang akan dijual. 5ualitas adalah menjaga janji pelayanan agar

pihak yang dilayani merasa puas dan diuntungkan. Meningkatkan kualitas

merupakan pekerjaan yang cukup berat karena semua orang adalah

pelanggan. &anggung ja)ab untuk kualitas produksi dan penga)asan

kualitas tidak dapat didelegasikan kepada satu orang.

+.2 Manaje!en Hu"ungan Pelanggan

Pengertian

Manajemen hubungan pelanggan +"ustomer Relationship

Mana!ement, isin!at jai "RM/) adalah suatu jenis manajemen yang

secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara

perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai

perusahaan dimata pelanggannya.

Manajemen hubungan pelanggan merupakan sebuah sistem

in3ormasi yang digunakan untuk merencanakan, menjad)alkan, dan

mengendalikan akti8itas-akti8itas prapenjualan dan pascapenjualan

dalam sebuah organisasi.

Adapun menurut Sulis)iro, 1MR yaitu sebuah pendekatan baru

dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan pada le8el

bisnis, sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran

melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan.

Sa$aran 'an Tujuan

Sasarannya yaitu untuk meningkatkan pertumbuhan jangkapanjang sebuah usaha melalui kebiasaan pelanggan, dan bertujuan untuk

menyediakan umpan balik yang lebih e3ekti3 dan integrasi yang baik.

-ung$i

Adapun 3ungsinya yaitu#

$. Mengidenti2kasi 3aktor-3aktor yang penting bagi pelanggan. Membangun suatu proses dalam melayani pelanggan4. Menangani keluhan pelanggan

. Mencatat dan mengikuti semua aspek penjualan;. Membuat in3ormasi tentang layanan dan penjualan



; cara dalam usaha membangun hubungan dengan pelanggan di

usahatani tanaman hias tempat penelitian tersebut.

$. Mengajak pelanggan ngobrol santai dengan minum atau makan di

luar. Mengucapkan selamat kepada pelanggan ketika mendapat berita

yang baik tentang pelanggan4. Mena)arkan produk layanan baru secara gratis pada produk lain

yang sering digunkan. Selalu >siap? saat diperlukan pelanggan;. 5etika tidak mampu membantu pelanggan, arahkan kepada

seseorang yang mampu membantu dalam menyelesaikan masalah

pelanggan

+.3. &rgani$a$i U$aa

Pengertian

@rganisasi usaha adalah suatu bentuk kerjasama antara

sekelompok orang yang mempunyai tujuan sama dan bekerjasama untuk

mencapai tujuan bersama.

Tujuan 'an Sa$aran U$aa

a. &ujuannya adalah menyatukan pendapat dan langkah kerja dalam

bekerja agar e3ekti3 dan e2sien dalam mencapai sasaran usaha.b. Sasaran usaha ialah mendapatkan keuntunganlaba baik sendiri

maupun bersama-sama.

*



*. PENUTUP

*.1. e$i!%ulanalam suatu usaha sangat diperlukan adanya manajemen

hubungan pelanggan, dengan bertujuan mengenali Pelanggan yang

terbaik dan memberikan kepercayaan terhadap Pelanggan, memeti8asi

pelanggan, memenuhi harapan mereka dan membuat hidup mereka

berubah. alam penelitian ini peneliti melakukan penelitian terhadap

pengusaha tanaman hias yang mana digunakan metode sur8ey.Setelah dilakukannya penelitian maka didapatkan sistem

pengelolaan pelayanan yang dilakukan oleh pemilik tanaman hias ini

menerima komplen dari pelanggan yaitu berupa media tanam kalau tidak

sesuai bisa dilakukan penggantian media tanam oleh pemilik. &empat

penjualan tanaman hias tersebut juga memberikan pelayanan seperti

garansi kali pertemuan.Sedangkan untuk membangun hubungan dengan pelanggan di

usahatani tanaman hias tempat penelitian tersebut,digunakan ; cara

yaitu#

$!



$. Mengajak pelanggan ngobrol santai dengan minum atau makan

di luar. Mengucapkan selamat kepada pelanggan ketika mendapat

berita yang baik tentang pelanggan4. Mena)arkan produk layanan baru secara gratis pada produk

lain yang sering digunkan. Selalu >siap? saat diperlukan pelanggan;. 5etika tidak mampu membantu pelanggan, arahkan kepada

seseorang yang mampu membantu dalam menyelesaikan

masalah pelanggan

*.2. Saran;..$ Mahasis)a

iharapkan mahasis)a mampu memahami sistem

pengelolaan dan manjemen pelanggan yang dilakukan pada

kelompok usaha tani serta diharapkan mahasis)a mampu

mengembangkan kembali penelitian tentang 3actor-3aktor

penghambat dalam pengelolaan usaha dan manejemen

pelanggan.

;.. Masyarakatiharapkan penelitian ini berguna bagi masyarkat yang akan

memulai usaha atau pun masyarakat yang sudah memiliki

usaha untuk memaksimalkan sistem manejemen pelanggan

pada usahanya.

$$



DA-TA/ USTAA

/ttp#))).googel.co.idsearchBCDapaEituEmanajemenEpelanggan. (diakses pada ! +anuari !$7%

Prihmantoro, /., $**", *anaman ias aun, penebar S)adaya, +akarta.

Redaksi, AgroMedia., !!7, "ara *epa Merawat n!!ere , AgroMedia,

+akarta.

Trubus, redaksi., 1998, Tanaman Hias Indoor Populer, Penebar Swadaya, Jakarta.

$

http://www.googel.co.id/search?q=apa+itu+manajemen

http://www.googel.co.id/search?q=apa+itu+manajemen

tugas perencanaan bisnis

Documents