BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri

mempunya banyak arti, dari mulai pelayanan pribadi sampai jasa sebagai suatu produk.

(Rambat Lupiyoadi:2013). Sebenarnya bangyak pakar mengemukakan mengenai apaitu jasa,

seperti yang dikemukakan oleh kotler (2004) dalam Rambat Lupianto (2013) mendefinisikan

jasa adalah setiap tindakan dan kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain, pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun.

Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.

Banyak sekali contoh dari usaha jasa itu sendiri seperti: Jasa Reparasi, Salon, Rumah

Sakit, sekolah dan juga transportasi yang pada kesempatan ini kami pilih untuk kami angkat

dalam blue print usaha jasa yang kami jalankan.

Dengan didukung banyaknya jumlah perguruan tinggi di kota malang baik PTN maupun

Non PTM dan membludaknya mahasiswa yang menempuh studi di perguruan tinggi-

perguruan tinggi tersebut maka usaha jasa tranportasi di kota malang sangat dibutuhkan

karena notabennya mahasiswa tersebut berasal dari luar kota malang, dan tidak menutuk

kemungkinan mahasiswa yang asalnya dari kota malang juga membutuhkan jasa transportasi

ini karena jasa transportasi ini memberi kemudahan kepada konsumennya yang memakai jasa

tersebut.

Go Jek Indonesia adalah suatu jasa transportasi yang ada di jakarta yang beroperasi sejak

tahun 2011, Go-Jek merupakan pionir penyedia jasa layanan ojek profesional. Berusaha

menawarkan faktor kecepatan, keamanan, dan kenyamanan bagi para pelanggannya, Go-Jek

tumbuh sebagai startup yang menjanjikan di ibukota. Untuk mengurangi permasalahan

penyediaan uang tunai, Go-Jek menawarkan solusi e-wallet Go-Jek Credit. Bisa dibilang Go-

Jek laksana Uber versi ojek yang cocok dimanfaatkan untuk mengantarkan barang, sarana

transportasi, dan bahkan membantu kegiatan berbelanja di belantara Jakarta.[1]

Berawal dari Go jek Indonesia itulah kami menghadikan Go Jek Ini di kota malang

karena usaha jasa ini respentatif untuk di kembangkan, dan akan membantu banyak sekali

Mahasiswa-Mahasiswa dan juga warga kota malang yang akan terbantu dengan hadirnya Go

Jek ini.

1.2 Nama Usaha Jasa

Usaha yang akan kami kembangkan kami beri nama “Ojek Online Malang Malang”,

dengan hadirnya Ojek Online Malang Malang ini kami memberikan atas keluhan yang

mungkin dirasakan oleh warga dan juga mahasiswa malang yang sibuk dalam bekerja

maupun kuliah karena apa Ojek Online Malang ini bukan hanya memberikan jasa transportasi

tetapi juga memberikan jasa pengantaran dan pembelian barang yang di inginkan oleh

pelanggan. dan tempat operasi Ojek Online Malang malang ini adalah seputar kota malang,

pelanggan cukup bisa mendaftar menjadi member kami dan setelah resmi menjadi member

pelanggan cukup memberikan pesan kepada kami maka kami akan segera menjalankan

permintaan pelanggan.

1.3 Klasifikasi Jasa

Menurut Grifin (1996) dalam Rambat Lupiyoadi (2013) jasa bida diklasifikasikan

berdasarkan kesamaanya dengan operasi manufaktur.

Berdasarkan kesamaanya jasa dibagi menjadi 3 yaitu :[2]

a. Jasa Murni (pure service) adalah jasa yang tergolong kontak tinggi dan dengan tanpa

persediaan dengan kata lain, sangat berbeda dengan manufaktur, contoh : tukang cukur, ahli

bedah dan lain-lain.

b. Semimanufaktur (quasimanufacturing service) adalah jasa yang tergolong kontak rendah,

memiliki kesamaan dan konsep tidak harus menjadi bagian dari proses produksi jasa,

contohnya: Jasa Asuransi, perbankan, kantor pos dan pengantaran.

c. Jasa campuran merupakan kelompok jasa yang kontak menengah gabungan beberapa sifat

jasa murni dengan jasa semimanufaktur, Contohnya: Jasa Bengkel, ambulans, pemadam

kebakaran, dan lain-lain.

Jadi dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwasannya Ojek Online Malang ini

termasuk didalam klasifikasi Jasa Campuran karena ketika konsumen atau pelanggan ojek ini

membeli jasa antarnya untuk bepergian ke kampus ataupunketempat-tempat yang di

inginginkan ini termasuk kedalam Jasa Murni karena penyedia jasa dan pengguna jasa

melakukan kontak tinggi. Sedangkan ketika pengguna jasa menginginkan Ojek Online

Malang ini untuk mengantarkan barang ataupun membelikan barang-barang yang pelanggan

inginkah akan berubah menjadi semi manufakturing karena jasa ini merupakan kontak yang

rendah.

1.4 Karakteristik Jasa

Produk jasa memiliki karakteristk yang berbeda dengan barang. Griffin (1996) dalam

Rambat Lupiyoadi (2013) menyebutkan bahwa karakteristik jasa, sebagai berikut:

a. Intangibility (Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium

sebelum jasa itu dibeli.

b. Unstorability (tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari

produk yang telah dihasilkan.

c. Customization (Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan.

Menurut kami Ojek Online Malang ini telah memenuhi ketiga klasifikasi diatas karena

GOjek Online Malang ini bisa di nikmati ketika pelanggan membeli jasa yang ditawarkan,

Ojek Online Malang ini juga tidak mengenal peyimpanan dari produk yang telah dhasilkan.

Dan yang terakhir Ojek Online Malang ini memang di desain untuk mempermudah

masyarakat dikota malang, untuk menyediakan jasa transportasi, pengantaran barang,

maupun membantu membelikan barang yang di inginkan oleh pelanggan jasa.

BAB II

PEMASARAN RELASIONAL

2.1 Pemasaran Relasional dan Bentuk – Bentuk Pemasaran Relasional.

Pemasaran Relasional menekankan kepada pelanggan, jangka panjang, layanan

pelanggan, komitmen kepada pelanggan, kontak kepada pelanggan dan kualitas. Dalam bisnis

jasa sendiri fokus pelanggan menjadi pilihan tepat untuk menjalankan aktivitas pemasaran.

Layanan purnajual kepada pelanggan adalah perwujudan terciptanya layanan pelanggan. Hal

inilah yang melatar belakangi Usaha Ojek Online Malang ini utuk melakukan Pemasaran

Relasional guna mempertahankan pelanggan.

Bentuk pemasaran relasional yang kami lakukan adalah hubungan pelanggan, kemitraan

antar perusahaan, dan hubungan dengan masyarakat sekitar juga pemerintah.

a. Dalam melakukan pemasaran hubungan pelanggan kami menjaga hubungan baik kepada

pelanggan Ojek Online Malang dengan cara mempunyai database pelanggan. Dan

memberikan pelayanan yang baik ketika pelanggan membeli jasa kita. Membentuk kedekatan

antara pengojek dengan pelanggan dengan menciptakan keramahan.

b. Kami membangun kemitraan dengan perusahaan-perusahaan ini karena usaha jasa Ojek

Online Malang ini sangat erat hubungannya dengan perusahaan lain berkenaan dengan

proses jasa pembelian barang-barang yang diperlukan oleh pelanggan. Misalnya dengan

Restouran, Ritel dan lain sebagainya, kerjasama ini juga akan meberikan dampak positif bagi

kelangsungan usaha Ojek Online Malang itu sendiri maupun perusahaan yang dijalin

kemitraan.

c. Dan yang terakhir adalah membangun hubungan baik dengan masyarakat sekitar juga

pemerintah dengan cara mengetahui norma-norma yang berlaku di lingkungan masyarakat

tempat Ojek Online Malang peroperasi, dan juga selalu mentaati peraturan-peraturan

pemerintah daerah maupun pusat yang berkenaan dengan jalannya operasi Ojek Online

Malang ini.

Mungkin untuk kedepannya kami akan melakukan lebih banyak lagi bentuk-bentuk

pemasaran relasional yang lainnya yang sesuai dan dibutuhkan nantinya ketika Ojek Online

Malang ini sudah beroperasi di kota malang.

BAB III

VISI DAN MISI

VISI

Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi

masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja

harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan

tukang ojek di Malang dan di Indonesia Kedepannya.

MISI

Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan

menggunakan kemajuan teknologi.

Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.

Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.

Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online

malang.

Dengan adanya Visi dan Misi yang telah kami buat diharapkan dapat ikut menstabilkan

perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia

yang lebih bermartabat.

ANALISIS SWOT GO-JEK INDONESIA

1. Sthrenghts

Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat transportasi

umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan Selain menyediakan jasa antar jemput

penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir instan,

dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah menggunakan

layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu menghampiri tukang

ojek cukup telephon atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri anda.

2. Weakness

Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal shopping

mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika kurang

lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih menyediakan

credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.

3. Oportunities

Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya

sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Go-jek

Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga

struktur tranportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.

4. Threaths

Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah munculnya pesaing baru yang bergerak

di bidang yang sama.

BAB IV

SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING

SEGMENTASI

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan

menurut kebutuhan, karakteristik atau tingkah laku yang mungkin membutuhkan produk

yang berbeda (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:44).

Pada dasarnya ada 2 pendekatan segmentasi yaitu berdasarkan karakteristik konsumen

dan berdasarkan respons konsumen. Berikut ini adalah pendekatan segmentasi yang

dilakukan oleh Go-Jek Indonesia.

1. Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Konsumen

a. Demografi dan Sosioekonomi

Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar menjadi beberapa kelompok yaitu segmentasi

Karyawan, Masyarakat umum dan Mahasiswa juga Pelajar.

b. Psikografis

Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar dalam kelompok gaya hidup masyarakat kota

malang dimana tempat beroperasi Go-jek. Menengah kebawah dan menengah ke atas.

c. Geografi

Dalam hal segmentasi ini Go-jek menentukan tempat beroperasi Go-jek ini Di kawasan Kota

Malang. Karena merujuk awal adanya Go-jek itu di Kota Jakarta dan untuk rilis di ota malang

kita juga akan menfokuskan terlebih dahulu di dalam kota malang dan mungkin nantinya

ketika bisa dibilang efektif akan kami perluas sampai Malang Raya.

2. Segmentasi Berdasarkan Respons Konsumen

a. Segmentasi Manfaat

Awalnya konsumen berfikir mencari alat transportasi yang memberikan banyak kemudahan

dan manfaat maka dari itu Go-jek datang untuk menjawab itu semua bukan hanya

menyediakan jasa antar jemput tetapi juga personal shopping dan kurir isntan.

b. Segmentasi Pengguna

Dalam hal ini Go-jek membagi pasar berdasarkan pengguna, dimana akan mengidentifikasi

mana yang termasuk pengguna berat, menengah dan ringan.

c. Respon Promosional

Go-jek memasarkan produknya menggunakan iklan di Radio dan awal akan membuat ivent

saat pembukaan Go-jek. Setelah itu akan mengidentifikasikan konsumen berdasarkan

bagaimana konsumen merespon bentuk-bentuk promosi yang dilakukan Go-jek.

d. Loyalitas

Dalam hal segmentasi ini Go-jek akan membagai konsumen dalam 2 kelompok yaitu

konsumen Loyal dan kurang Loyal.

Setelah mengidentifikasikan macam-macam segmentasi yang mungkin akan dipakai

maka sekarang adalah memilih dasar terbaik untuk segmentasi dari berbagai macam

kelebihan dankelemahan yang telah didapatkan maka kami memilih dasar segmentasi untuk

Go-jek ini adalah sebagai berikut:

1. Demografi

2. Geograsi

3. Manfaat

4. dan Loyalitas.

TARGETING

Setelah mengevaluasi berbagai macam segmen pasar yang ada, Go-jek memutuskan

melakukan pasar target dengan melakukan strategi pemasaran tanpa perbedaan yaitu

mengabaikan perbedaan segmen pasar daan menawarkan satu macam produk kepada seluruh

pasar, karena jasa yang ditawarkan oleh Go-jek ini dirasa bisa di nikmati atau dipakai untuk

semua kalangan.

POSITIONING

Positioning mencakup perancangan dan penawaran citra perusahaan agar target pasar

mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan dimata pesaing. (Lupiyoadi, R. &

Hamdani, A : 2006:58)

Menurut kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria:

penting, berbeda, Lebih unggul, dapat dikomunikasikan, tidak mudah ditiru, terjangkau dan

menguntungkan. (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:59)

Kami rasa Go-jek sudah memenuhi semua kriteria diatas karena Go-jek

dianggap penting karena menjawab persoalan yang dirasakan oleh masyarakat kota karena

Go-jek hadir dengan berbagai macam kemudahan, Berbeda dalam hal ini jelas berbeda

karena Go-jek ini menawarkan berbagai macam keunggulan yang tidak dimiliki

pesaing, Superior jasa yang ditawarkan oleh Go-jek ini banyak memiliki keunggulan karena

pesaing belum memiliki layanan jasa yang ditawarkan oleh Go-jek seperti Personal Shopping

dan juga Kurir, da juga jasa yang ditawarkan ini dapat dikomunikasikan dengan mudah

kepada konsumen karena Go-jek adalah Pelopor jasa transportasi umum yang menawarkan

keprofesionalan yang pasti terjangkau karena disesuaikan dengan konsumen. Secara

otomatis perusahaan akan mendapat laba dari semua keunggulan yang ditawarkan tersebut.

Oleh karena itu Go-Jek Indonesia hadir dengan keunggulan sebagai berikut:

1. Satu-satunya Jasa transportasi umum yang menawarkan jasa kurir dan personal shopping.

2. Satu-satunya Jasa transportasi umum yang menggunakan teknologi Mobile.

3. Aman, Cepat dan menyenangkan.

4. Proses transaksi yang mudah

5. Harga Terjangkau.

BAB VI

SALURAN DITRIBUSI

Pakar ekonomi berpendapat mengenai pengertian saluran distribusi sebagai berikut :[3]

a. Nitisemito (1993 :102), Saluran Distribusi adalah lembaga-lembaga distributor atau

lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau

menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen.

b. Warren J. Keegan (2003) Saluran Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen

untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai

industri.

c. Assauri (1990 : 3) Saluran distribusi merupakan lembaga-lembaga yang memasarkan

produk, yang berupa barang atau jasa dari produsen ke konsumen.

d. Kotler (1991 : 279) Saluran distribusi adalah sekelompok perusahaan atau perseorangan

yang memiliki hak pemilikan atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan

produk atau jasa ketika akan dipindahkan dari produsen ke konsumen.

Saluran distribusi menggerakkan barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.

Mereka memecahkan kesenjangan utama seperti waktu, tempat, pemilikan yang memisahkan

barang dan jasa dari mereka yang ingin menggunakannya. Anggota saluran distribusi

melakukan beberapa fungsi kunci. Sebagian membantu dalam melengkapi transaksi seperti

Informasi dan juga Promosi produk jasa yang di jual.

SALURAN DISTRIBUSI Go-JEK INDONESIA

Saluran Distribusi Jasa yang kami gunakan adalah saluran langsung karena jasa yang

kamilakukan adalah jasa murni (Pure Service) merupakan jasa yang tergolong High

Contact jadi jasa ini tidak memerlukan saluran distribusi yang sampai memerlukan saluran

satu tingkat ataupun saluran dua tingkat, karena jasa yang kami tawarkan ini sangat

memberikan kemudahan kepada konsumen mulai dari jasa antar jemput, kurir instan, dan

personal shopping. Pelanggan tinggal memesannya lewat handphone maka kami akan datang

menghampiri konsumen/pelanggan tersebut dan langsung dapat menikmati jasa yang kami

tawarkan.

BAB VII

PENETAPAN HARGA

Kegiatan penentuan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran

pemasaran, karena penentuan harga terkait langsung nantinya dengan pendapatan yang

diterima oleh perusahaan. Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam

menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen dan proses

membangun citra. Penentuan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas.

(Lupiyoadi, Rambat & Hamdani. A, 2006:100) Dalam menentukan sebuah harga terdapat

beberapa faktor yang mempengaruhi antara lain:

1. Elastisitas permintaan

2. Strutur biaya

3. Persaingan

4. Positioning dari jasa yang ditawarkan

5. Sasaran yang ingin dicapai perusahaan

6. Siklus hidup jasa

7. Sumber daya yang digunakan

8. Kondisi ekonomi

Dari faktor diatas maka Penetapan harga yang diambil oleh Go-Jek indonesia juga

mempertimbangkan faktor diatas utamanya persaingan, siklus hidup jasa dan kondisi

ekonomi. Meskipun Go-Jek Indonesia di malang adalah layanan jasa tranportasi modern

pertama dan bekerja sama dengan tukang ojek di malang pesaingnya bukan hanya tukang

ojek yang tidak bergabung di go-jek saja, tetapi layanan transportasi yang lain juga

merupakan pesaing go-jek, selain itu jasa kurir instan yang ditawarkan juga punya pesaing

yaitu jasa kurir yang ada di kota malang. Siklus hidup jasa ini juga menjadi acuan dalam

penentuan harga, karena Go-jek di dalam produk life cycle mempunyai strategi tersendiri

dalam penentuan harga apalagi Go-jek ini merupakan jasa transportasi baru jadi masih dalam

tataran perkenalan dan penentuan harganya harus tinggi tetapi masih dalam tataran harga

yang bersaing atau rata-rata pesaing di malang, karena untuk mengembalikan modal awal

yang pasti banyak di keluarkan. Tetapi seiring berjalannya waktu dan ketika produk ini dalam

tahap kedewasaan strategi penetapan harga jugaakan berubah.

Kondisi ekonomi, ketika menetapkan harga kami juga melihat pendapatan warga

malang dan juga kemampuan daya beli konsumen yang kami bidik dan juga penetapan harga

ini disesuaikan dengan jarak tempuh yang dituju konsumen. Maka dapat di simpulkan

bahwasannya taktik penetapan harga yang di Gunakan oleh Go-jek indonesia adalah

Penetapan Harga Biaya-plus (Cost-plus Pricing). Yaitu penetapan harga dilakukan dengan

menaikkan harga sekian persen dari total biayanya. Selain itu juga mempertimbangkan

pesaing atau bisa dikatakan juga menggunakan harga paritas pesaing dimana penetapan harga

ditentukan berdasarkan harga yang ditentukan oleh pemimpin pasar atau harga rata-rata yang

ditetapkan oleh pasar.

Contoh Misalnya ada pelanggan dari kampus uin malang ingin pergi ke terminal arjosari dan

ketika di estimasikan biaya perjalnan kesana menghabiskan bensin 1 liter d

engan harga -+ Rp. 7.500 maka kita menaikkan harga 50% atau bisa sampai 60% dari biaya

yang kita keluarkan. Tetapi kenaikan harga itu tidak jauh diatas harga yang ditetapkan oleh

pesaing kita.

Jadi perhitungannya 7.500 X 50% = 3.750

Maka 7.500 + 3.750 = 11.250.

Dapat disimpulkan bahwa harga yang kami tawarkan adalah 11.250 dengan laba yang kita

dapatkan sebesar 3.750 setiap pempesangkatan dengan jarak tempuh yang menghabiskan

biaya sekitar 7.500.

Dapat juga menaikkan harga sampai 100% asalkan sesui dengan kemampuan ekonomi

pelanggan yang kita bidik atau target market kita. Sehingga tidak membebani konsumen kita.

BAB VIII

STRATEGI PROMOSI JASA

4.1 Periklanan

Periklanan kata Philip kotler dan Gary Armstrong adalah Segala biaya yang harus

dikeluarkan sponsor untuk melakukan presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk

gagasan, barang, atau jasa.[4]

Media pemasaran antara lain:

Media Kelebihan Keterbatasan

Televisi

Liputan pemasaran yang baik;

biaya rendah perpaparan;

menggabungkan pandangan,

suara dan gerakan; menarik

terhadap indra.

Biaya absolute tinggi;

kerumunan tinggi; paparan

hanya sekilas; selektivitas

pemirsa kurang.

Surat Kabar

Fleksibelitas; ketepatan waktu;

liputan pasar local yang baik;

penerimaan luas; tingkat

kepercayaan tinggi.

Umur pendek; kualitas

reproduksi buruk,sedikit

pembaca selain

pembelinya.

Surat

Langsung

Selektivitas pemirsa tinggi;

fleksibelitas; tidak ada kompetisi

iklan dalam media yang sama;

memungkinkan personalisasi

Biaya perpaparan relatif

tinggi, citra surat sampah.

Majalah

Selektivitas geografis dan

demografis tinggi; kredibititas

dan prestise; reproduksi kualitas

tinggi; umur panjang dan banyak

pembaca selain pembelinya.

Jangkauan waktu membeli

iklan lama; tinggi biaya;

tidak ada jaminan posisi.

Radio

Penerimaan local baik;

selektivitas geografis dan

demografis tinggi; Biaya rendah.

Audio saja; paparan hanya

sekilas; perhatian rendah;

pemirsa tefragmentasi.

Luar Ruang

Fleksibelitas; pengulangan

paparan tinggi; biaya rendah;

kompetisi pesan rendah;

selektivitas posisi baik.

Seleletivitas pemirsa kecil;

keterbatasan kreatif.

Internet Selektivitas tinggi; biaya rendah;

segera; kemampuan intekratif.

Pemirsa tercakup secara

demografis; dampak relatif

rendah; pemirsa

mengendalikan paparan.

4.2 Hubungan Masyarakat

Hubungan masyarakat adalah suatu elemen dalam bauran promosi yang mengevaluasi

sikap masyarakat, mengidentifikasikan hal-hal yang menimbulkan kepedulian masyarakat

dan melaksanakan program-progam yang nantinya bisa menambah pemahaman dan tingkat

penerimaan masyarakat.[5]

Adapun alat uatama hubungan masyarakat adalah[6]

a. Publisitas Produk Baru, Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk

atau jasa baru.

b. Penempatan Produk, hal ini dilakukan para pemasar yang mengumpulkan publisitas dengan

memastikan produk mereka muncul pada acara-acara lainnya atau di film-film atau

dipertunjukan-pertunjukan televisi.

c. Pendidikan Konsumen, beberapa perusahaan besar yakin bahwa konsumen berpendidikan

adalah lebih baik, dan lebih setia. Perusahaan perencana keuangan sering kali mensponsori

acara seminar pendidikan secara gratis mengenai manajemen uang, rencana pensiun, dan

infestasi dengan harapan bahwa konsumen akan memilih organisasi tersebut untuk kebutuhan

keuangan masa depannya.

d. Pensponsor Acara, para manejer humas dapat mensponsori acara-acara atau aktivitas

masyarakat yang cukup mendapatkan liputan pers, pada saat yang sama acara tersebut juga

memperkuat identitas merek. Acara olahraga, music, dan kesenian masih menjadi pilihan

yang terbaik dari pensponsoran acara, meskipun banyak yang sekarang beralih ke acara yang

lebih khusus seperti bertlian dengan sekolah, acara derma, dan organisasi pelayanan

masyarakat lainnya.

e. Pensponsoran Pokok-Pokok Persoalan, perusahaan dapat membangun kesadaran public dan

kesetiaan dengan mendukung pokok-pokok persoalan favorit pelanggan. Pendidikan,

perawatan kesehatan, dan program sosial memperoleh bagian yang terbesar dalam pendanaan

perusahaan. Perusahaan juga sering kali menghibahkan sejumlah presentasi tertentu dari

penjualannya atau keuntungannya untuk hal-hal yang bermanfaat yang disukai target

pasar. Greenmarketing juga telah menjadi bagian yang penting bagi perusahaan untuk

membangun kesadaran dan loyalitas dengan mempropagandakan pokok-pokok persoalan

yang popular.

f. Situs Internet (website), situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang

relative baru dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs

mereka sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas

saat ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita

atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.

4.3 Strategi Promosi Jasa Go-Jek

Dari paparan penjelasan diatas kami menetapkan bahwa media promosi kita

menggunakan periklanan dan hubungan masyarakat karena, media komunikasi/promosi jasa

ini sesuaidengan usaha yang kami Jalankan.

A. Penetapan Periklanan

Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini

adalah menggunakan media Internet dan juga melalui tradisional markering seperti publikasi

memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih

ini sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong produk baru dan juga

dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa kami menggunakan sistem

pesanan (saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan dengan landasan teori diatas

media periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang menguntungkan usaha baru,

dimana keunggulannya adalah Selektivitas tinggi; biaya rendah; segera; kemampuan

intekratif.

Selain itu kami juga melakukan E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga

sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek ini

menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya.

B. Penetapan Hubungan Masyarakat

Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami

penetapan promosi penjualan dengan cara Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet

(website), dimana Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa

baru dan juga situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru

dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka

sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas saat ini

merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita atas

suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.

BAB IX

STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Strategi SDM adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan segala

aktifitas perusahaan, dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua

organisasi. Manajeen SDM dari Go-jek Bisa di lihat di bawah ini :

1. STRUKTUR ORGANISASI Go-Jek Indonesia (AREA MALANG)

2. JOB DESKRIPSI

No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang

1. Direktur Utama - Memutuskan dan menentukan peraturan

dan kebijakan tertinggi perusahaan.

- Bertanggungjawab dalam memimpin dan

menjalankan perusahaan.

- Bertanggung Jawab atas keuntungan dan

juga kerugian yang dialami perusahaan

- Merencanakan serta mengembangkan

sember-sumber pendapatan dan

pembelanjaan kekayaan perusahaan.

- Menentukan Strategi untuk mencapai

Visi-Misi perusahaan

- Mengkoordinasi dan mengawasi semua

kegiatan perusahaan mulai bidang

administrasi, kepegawaian hingga

pengadaan bararang.

2. Wakil Direktur - Membantu Semua Tugas Direktur

Utama yang merupakan wakil di masing-

masing area.

3. Manajer IT - Mengembangkan dan menyusun strategi

dan rencana IT Go-jek dalam hal

mempermudah pekerjaan dan dalam

pelayanan kepada pelanggan.

- Mengkoordinir dan mengelola

pendayagunaan software, hardware,

Brainware dan jaringan di bidang TIK

untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek

Indonesia.

- Mengelola layanan perancangan sistem

kompterisasi dan progam aplikasi

perangkat yang terintegrasi.

- Menyediakan data-data yang diperlukan

oleh Bagian lain yang menyangkut IT

4. Manajer Karyawan Front

Office & Pemasaran

- Menlatih, menetapkan, melatih dan

mengevaluasi karyawan front office.

- Memastikan bahwasaanya karyawan

mengetahui sistem komputerisasi, etika

menerika keluahan secara langsung atau

via telephon dan strandar operasional Go-

jek.

- Menangani keluahan pelanggan yang

tidak bisa di selesaikan bawahannya

- Membuat laporan daftar pelanggan.

- Menjaga kedisiplinan petugas kantor

dengan memberikan sanksi dan

peringatan bagi yang melanggar.

- Merencanakan dan menetapkan segala

sesuatu yang berhubungan dengan

pemasaran.

5. Manajer Keuangan - Mengkoordinasi perencanaan anggaran

- Mengembangkan format pengajuan

danpertanggungjawaban keuangan.

- Mengkoordinasi pelaksanaan audit

- Melakukan sistem pencatatan keuangan.

- Bertanggungjawab terhadap wakil

direktur.

- Merencanakan mengendalikan dan

membuat keputusan atas semua aktivitas

akuntansi.

- Menerima laporan arus kas keluar dan

masuk ke perusahaan.

6. Manajer Ojek - Membuat kelompok-kelompok tukang

ojek

- Mengkoornir semua karyawan tukang

ojek

- Selalu melakukan pengontrolan di setiap

lini pangkalan Go-jek.

- Bertanggung jawab kepada wakil

Direktur atas Semua Karyawan Tukang

Ojek.

7. Karyawan:

a. Bidang Progaming

- Melaksanakan semua pekerjaan yang

ditetapkan oleh manajer IT di bidang

Progaming

- Bertanggungjawab mengenai progam

b. Bidang Web

c. Front Office (CS,

Administrasi &

Pemasaran)

d. Tukang Ojek

kepada manajer IT.

- Melaksanakan semua pekerjaan yang

ditetapkan oleh manajer IT di bidang

Web

- Bertanggungjawab mengenai progam

kepada manajer IT

- Melaksanakan Semua pekerjaan Front

Office yang ditetapkan oleh Manajer

Front office dan administrasi

- Bertanggung Jawab Kepada Manajer

Front office dan administrasi

- Melaksanakan Semua Pekerjaan yang

ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.

- Mengantarkan penumpang dan pesanan

sesuai dengan waktu ditetapkan dan

menjaga hubungan baik dengan

pelanggan.

- Bertanggung jawab kepada atasannya.

3. Syarat Minimal Kompetensi

a. Pendidikan

- Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian.

- Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office, IT, Akuntansi,

Pemasaran.

- IPK minimal 3.00

- Berpengalaman dibidangnya.

- Mampu bekerja Tim.

- Berpenampilan menarik.

- Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.

Untuk Tukang Ojek

- Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung

Jawab dan berpengalaman.

- Mempunyai SIM C

- Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.

- Taat lalu lintas.

4. Progam Pengembangan SDM

Kami memberikan Trining kerja untuk setian karyawan baru dan memberikan

pelatihan kepada karyawan sesuai dengan kompetensi yang digeluti dibidangnya.

BAB X

STRATEGI PROSES

Strategi proses adalah suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan

aktifitasnya untuk memenuhi kebutusan dan keinginan konsumennya. Cara yang dilakukan

perusahaan Go-jek Indonesia ini dalam hal penyampaian jasa yang ditawarkan adalah sebagai

berikut:

Go-Jek Indonesia datang dengan 3 peyanan jasa yaitu :

instant courier

90 minute delivery anywhere in the city Menit pengiriman 90 di mana saja di kota

Transport

Transparent pricing, Free shower cap and masker

shopping

Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first

Untuk mmenikmati jasa yang kami tawarkan konsumen kam beri kemudahan dengan

layanan online yang kami tawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai

berikut:

Pertama,

Kedua

Ketiga

Keempat

Kelima

BAB XI

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

Kami memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga

karyawan operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga

tempat dimana konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang kami berikan dan juga

pusat koordinasi antara pimpinan dengan tukang ojek.

Selain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleg Go-jek Indonesia adalah

1. Logo

2. Pemesanan yang kami tawarkan adalah via online maka kami mempunyai soft ware android

sebagai penunjang usaha kami.

yang dapat di download app di web kami www.go-jek.com dan juga dapat di download

lewat

3. Kami juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker dan

helm.

BAB XII

MANAJEMEN KUALITIAS JASA

Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang kami

berikan, Go-Jek Memiliki manajemen kualitas Jasa yang baik seperti

a. Kehandalan

Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya,

tepat waktu seperti pelayanan :

- 90 minute delivery anywhere in the city

b. Daya Tanggap

Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek

melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk

konsumen yang menggunakan jasa belanja.

- Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first

c. Assurance (Jaminan)

Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal

pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:

- Transparent pricing, Free shower cap and masker

- Selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan

d. Emphaty

Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakan

hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.

e. Tangible

Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana

komunikasi

- Peralatan Modern : Sistem Online dan TI nya yang bisa di instal di Undroid

- Fasilitas yang diberikan juga menarik baik penawaran jasanya maupun fidiknya

sebagaimana diatas.