tugas digital marketing studi kasus telkomsel
DESCRIPTION
BuatankuTRANSCRIPT
Telkomsel simPATI
Telkomsel berdiri pada tahun 1995, perusahaan ini
bergerak di bidang Industri Telekomunikasi. Produk-produk dari
Telkomsel antara lain Kartu Halo, simPATI, Kartu As, Loop,
dan Telkom Flash. Awalnya berperan sebagai infrastructure
provider yang kemudian menjadi multi platform provider.
Setelah selama 19 tahun beroperasi akhirnya Telkomsel
menjadi salah satu operator terbesar di dunia yaitu menjadi
keenam terbesar di dunia dengan 125 juta pelanggan dan terus
bertambah setiap tahunnya. Namun, kesuksesan ini tidak
membuat Telkomsel lupa akan segala kegiatan sosial bagi
masyarakat, untuk itu Telkomsel menjalankan Good Corporate
Governance.
simPATI sebagai salah satu produk Telkomsel yang
bersegmen di pasar pengguna aktif mobile internet, baru-baru
ini membuat sebuah kampanye yang berjudul
#YourEverydayDiscoveries sebagai “tribute to reporter”.
Pesan yang ingin disampaikan oleh Telkomsel melalui simPATI
saat ini adalah mengajak semua orang untuk saling
menginspirasi satu sama lain dengan saling berbagi informasi
melalui media social / dunia digital baik berupa artikel, gambar,
ataupun video dengan tema apapun. Dengan kampanye ini
pula simPATI mengajak semua orang untuk “melek” internet,
lebih aktif dan interaktif dalam berbagi info serta saling bantu
menyebarkan informasi. Telkomsel menganggap bahwa sekecil
apapun informasi yang di bagikan di social media akan menjadi
inspirasi bagi setiap orang yang melihatnya. Berangkat dari
alasan ini maka simPATI memberikan support bagi setiap
temuan tersebut.
Segmen pasar simPATI saat ini bisa dibilang sangat luas yaitu
“Profesional Haus Data“. Hal ini dilakukan oleh simPATI melalui
kampanye bertajuk #YourEverydayDiscoveries. Kampanye ini
menggugah pelanggan simPATI dan pengguna internet pada
umumnya, untuk berbagi hal-hal menarik yang mereka temukan
sehari-hari. Segmen "Profesional Haus Data" yang dimaksud
adalah mereka yang tergolong pekerja profesional atau pengusaha
muda yang menggunakan internet bukan hanya karena terpaksa
oleh pekerjaannya. Namun, mereka adalah pengguna internet yang
dengan sengaja memanfaatkan internet untuk keseharian, baik
untuk kerja maupun bersenang-senang. simPATI memiliki sekitar
62 juta pelanggan (semester pertama, 2014). Dari jumlah itu, 40
persennya diperkirakan ada di segmen yang mereka incar ini.
Mengapa simPATI menargetkan dirinya pada segmen
tersebut? Karena para pelanggan simPATI saat ini memiliki
Average Revenue per User (ARPU) Rp 47.000. Sedangkan
Telkomsel secara umum (campuran) memiliki ARPU Rp 37.000.
Untuk kalangan "Profesional Haus Data" ini, ARPU-nya mencapai
Rp 110.000. Sehingga jelas segmen tersebut merupakan target
yang menggiurkan untuk menjadi sasaran komunikasi pemasaran
dan dirasa bahwa segmen ini terus bertambah besar jumlahnya
karena semakin banyak orang-orang yang menggunakan mobile
internet sebagai teman kesehariannya.
Saluran-saluran media sosial yang digunakan oleh simPATI dalam
rangka untuk menyukseskan kampanyeYour Everyday Discoveries
antara lain :
1. Website
http://www.youreverydaydiscoveries.com
http://www.telkomsel.com/youreverydaydiscoveries
2. Facebook
a) Pada fb Telkomsel
b) Pada fb Simpati
3. Twitter
4. Google +
5. Instagram
6. Path
7. Blog-blog terkenal Indonesia
e
Strategi simPATI dengan kampanye #YourEverydayDiscoveries ini menurut
kelompok kami sudah efektif. Terlihat saat pertama kali kelompok kami memeriksa hashtag-
nya hanya terdapat 169 posts sejak seminggu setelah kampanye pertama dimulai.
Kemudian kami melihat hashtag setelah 2 minggu, dan ternyata postingan telah bertambah
lebih dari 100% menjadi 762 post dan di jalan riau sudah mulai terlihat baliho bertemakan
#YourEverydayDiscoveries.
Untuk mendorong kampanye tersebut, simPATI membuat suatu program dimana
semua orang bisa bergabung dengan submit penemuannya di
www.telkomsel.com/YourEverydayDiscoveries dan menyesesuaikan kategori yang
disediakan, antara lain: traveling, kuliner, film, seni, fashion, musik, olahraga dan teknologi
dan dapat memenangkan perjalanan penuh penemuan keliling Asia yakni;
Berpetualang keliling Vietnam menggunakan scooter classic,
Hongkong Fashion Week,
Singapore Music Festival,
Mengungkap rahasia kuliner di Thailand
Sekaligus mendapat award sebagai The Most Inspiring Social Media
Reporter.
Tidak hanya sampai disitu saja, simPATI juga menggelar on ground activation di 11 kota, di
mana lima kota diantaranya adalah: Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Malang dan Surabaya;
berupa mobile truck (REPORTRUCK) dan enam kota lainnya yaitu: Makassar, Banjarmasin,
Medan, Palembang, Pekanbaru dan Manado; berupa BOX Corner submission
(REPORTBOX) untuk mensukseskan program ini. Dilihat dari keadaan tersebut dapat
dikatakan bahwa biaya marketing untuk mengkampanyekan tagline ini diperbesar sehingga
mulai menimbulkan awareness di masyarakat.
Dilihat dari perkembangan postingan yang ada pada beberapa media social tersebut,
kelompok kami berasumsi bahwa simPATI mulai menggencarkan kampanye tersebut. Kami
juga melihat bahwa kampanye #YourEverydayDiscoveries ini juga mendapat tanggapan
positif dari pembaca di sosial media. Seperti yang kami temukan pada salah satu media
social yaitu twitter, dimana ada beberapa komentar positif yang mengemukakan bahwa
tagline tersebut sangat kreatif dan inspiratif.
Meskipun demikian, menurut kelompok kami, simPATI masih memiliki kekurangan
dalam mengkampanyekan tagline baru ini. Kekurangan yang jelas terlihat adalah
mereka tidak fokus pada satu kampanye, yaitu: dalam satu periode kampanye ini
mereka memiliki beberapa kampanye lain seperti kompetisi tagline dan beberapa
kampanye lainnya. Pada bulan September 2014 ini saja dapat kita lihat pada media
social Telkomsel, bahwa pada saat ini Telkomsel juga mengkampanyekan Telkomsel
Ibadah (Promo Musim Naik Haji).
Pada media social milik simPATI sendiri masih kurang fokus dan tidak konsisten, hal ini
dapat dilihat pada beberapa postingan di media sosialnya seperti berikut:
Alternatif solusi yang kelompok kami tawarkan adalah:
Sebaiknya Telkomsel simPATI lebih dapat berfokus terhadap
satu kampanye dalam satu periode, hal ini dimaksudkan
agar tidak membingungkan pihak pembaca/publik yang
melihat kampanye tersebut
Telkomsel hendaknya memperlihatkan konsistensi
Telkomsel dalam mengkampanyekan program-program
mereka, maksudnya jnika mengkapanyekan event A maka di
seluruh media sosial yang dimiliki oleh simPATI dikondisikan
untuk ikut membombardirkan event A tersebut. (baik di
website, facebook, twitter,dll).