türkiye İç denetim kongresi, 11 kasım 2013 -...
TRANSCRIPT
![Page 1: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör
Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013
![Page 2: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/2.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 2
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi
Sosyal Medya Kavramı
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi
Anket Soruları
![Page 3: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/3.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 3
Sosyal Medya Kavramı Geleneksel medya
wikimedia.org/Birds on the wire - crop right.jpg
![Page 4: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/4.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 4
Sosyal Medya Kavramı Sosyal medya
photoinpixel.com/flock-of-flying-birds-desktop-wallpaper-13354.html
![Page 5: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/5.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 5
Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma
• Ayrı ayrı bireyler, etkisiz hareket
• Durağan ve pasif kitle
• Müdahale imkanı yüksek
• İçerik tüketiciye sunulur
• Bireyler tüketici
• Tek yönlü iletişim
• Belirlenen içerik yayımlanır
• İçerik daha güvenilir
• Tek vücut halinde etkili hareket
• Oldukça dinamik ve hızlı
• Müdahale imkanı sınırlı
• İçeriği kullanıcılar üretir
• Bireyler hem üretici hem tüketici
• Çok yönlü iletişim
• Her türlü içerik yayımlanabilir
• İçeriğin güvenilirliği düşük
Geleneksel Medya Sosyal Medya
![Page 6: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/6.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 6
Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma
Yazılı ve görsel basın yoluyla tek taraflı iletişim/bilgi paylaşımı
İnternete erişimi olan herkesin çift taraflı mobil bilgi paylaşımı
Geleneksel Medya Sosyal Medya
![Page 7: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/7.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 7
3,5 kat
Sosyal Medya Kavramı Türkiye’den bazı gerçekler
“İnternet abone sayısı 2008’de 6 milyon
iken, 2013 yılında 20,5 milyon” BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri
“2012’de 76 milyon nüfus ile
penetrasyon oranı %90” TÜİK, Aralık 2012
“Mobil abone sayısı 68 milyon”
BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri
“Mobil bilgisayar ve cepten internet
hizmeti alan abone sayısı 12,5 milyon” BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri
6 kişiden 1’i
![Page 8: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/8.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 8
2004’te %19
Sosyal Medya Kavramı Türkiye’den bazı gerçekler
“Gazete ve dergilerin yıllık toplam tirajı
2008’de 2,7 milyar iken, 2012’de 2,3 milyar” TÜİK, Yazılı Medya Araştırması
“Hanelerde internet erişim imkanı
2004’te %7 iken, 2013’te %49” TÜİK, Bilgi Toplumu İstatikleri
“En çok okunan gazetelerde, son 3 yılda
toplam tirajda %20 azalma” Yaysat
“Hanelerde internet kullanım oranı
2008’de %36 iken, 2012’de %47” TÜİK, Bilgi Toplumu İstatistikleri
![Page 9: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/9.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 9
Sosyal Medya Kavramı Türkiye’den bazı gerçekler
“İnternet kullanan bireylerin %73’ü sosyal gruplara katıldı”
TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013
“İnternet kullanan bireylerin %76’sı online haber, gazete ya da dergi okudu”
TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013
“Facebook’u günde en az bir defa
kullanan kişi sayısı 19 milyondan fazla” CNNTÜRK.com, 30.09.2013
“Facebook’a mobil kanallardan erişen
günlük kullanıcı sayısı 9,5 milyon” CNNTÜRK.com, 30.09.2013
![Page 10: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/10.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 10
Sosyal Medya Kavramı Şirketlerin sosyal medya ile etkileşimi
Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte
Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta
Sosyal Ağ
Şirket
Hedef gruplar Müşteriler Adaylar Hayran kitlesi
Haber kanalları Arkadaşlar Dış kişiler
Müşteriler Tedarikçiler Eski çalışanlar Aslında herkes
Şirket sosyal medya kanallarını kullanmakta
![Page 11: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/11.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 11
Adres
Müzik, Film Hobi Resim
Anlık Bilgi
Üyelik Telefon Okul
İşyeri
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Örnek: Facebook’taki bilgiler
Ad, Soyad
Cinsiyet
Yıldönümü
Yazılar
Gidilen Yer
Görüş E-mail Aktivite
İlişki Durumu
Doğum Tarihi
Arkadaş
![Page 12: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/12.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 12
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Riskler
Sosyal Mühendislik
Çalışanların Uygunsuz Kullanımı
Hatalar
• Kimlik hırsızlığı
• Gizli bilgiye erişim
• Yetkisiz işlemler
• Şirket ve müşteri bilgilerinin sızdırılması/açığa çıkması
• Bilgilerin izinsiz kullanımı
Belirsiz Politika ve Kurallar
Belirsiz Görev Tanımları
Birimlerce Farklı Uygulamalar
• Şirket profilinin uygunsuz kullanımı
• Uygunsuz içeriğin yayımı
• Uygunsuz reaksiyon
• Yönetilemeyen kriz
• MARKA
• İTİBAR
• UYUM ve HUKUKİ
• MÜŞTERİ, PAZAR ve GELİR KAYBI
• FİNANSAL
![Page 13: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/13.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 13
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Denetim alanları
Şirket Şirket sosyal medya
kanallarını kullanmakta
Sosyal medya stratejisi var mı? Sosyal medya kullanımından kaynaklanan
riskler belirlenmiş mi? Sosyal medyayı kullanan iş birimleri ve
süreçler belirlenmiş mi? Sosyal medya ile ilgili sorumlular ve
sorumluluk alanları tanımlanmış mı? Kullanılan tüm sosyal medya kanalları
tanımlanmış mı?
![Page 14: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/14.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 14
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Denetim alanları
Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte
Şirket
Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmaktalar?
Sosyal medya kullanımı prosedürü var mı? Kurallar nelerdir?
Çalışanlar prosedürlerin farkında mı?
Düzenli farkındalık eğitimleri verilmekte mi? Çalışanların uygunsuz kullanımından
kaynaklanan riskler belirlenmiş mi?
![Page 15: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/15.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 15
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Denetim alanları
Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta
Şirket Sosyal medyadan kaynaklanabilecek riskler belirlenmiş mi?
Tüm sosyal medya platformları izlenmekte mi? Gerçekleşebilecek olaylara karşı risk analizi
yapılmış mı? Olaylara karşı verilebilecek müdahale süreci ve
kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu?
![Page 16: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/16.jpg)
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 16
Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sosyal medya yönetişimi
Sosyal Medya
Yönetişimi
Sosyal Medya Risk Yönetimi
Riskler, süreçler ve
kontroller
Sosyal Medya Prosedürlerinin Geliştirilmesi
Sosyal Medya Risk Farkındalığı
Eğitimler
Sosyal Medyanın İzlenmesi
Araçlar, Kontroller
Sosyal Medya Teknolojisi
Platformlar, mobil araçlar
Sosyal Medya Analitiği
Veriler, trendler, raporlar
Sosyal Medyada Destek Alımı
Hizmet sağlayıcı kuruluşlar
Sosyal Medya Stratejisi ve
Gözetimi
![Page 17: Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 - tide.org.trtide.org.tr/uploads/17_Kongre_6_Dogan_Tanriseven.pdf · kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Sayfa 16 Sosyal](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052709/5a7782cb7f8b9aa3688df840/html5/thumbnails/17.jpg)
Teşekkürler Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör