trends and services in modern library
TRANSCRIPT
หอ้งสมดุมิตใิหม่กบัการพฒันาศกัยภาพ
การบรกิาร
นายเมฆนิทร ์ลขิติบญุฤทธิ ์
รองผูอ้ านวยการ ฝ่ายพฒันาความรูก้ารเงนิข ัน้พื้นฐาน ตลาดหลกัทรพัยแ์ห่งประเทศไทย
วนัพฤหสับดีที ่6 กรกฎาคม 2560
ส านกัวทิยบริการและเทคโนโลยสีารสนเทศ มหาวทิยาลยัราชภฎัสวนสนุนัทา
Who am I ?
นายเมฆนิทร ์ลขิิตบญุฤทธิ์ (วาย)
ปรญิญาตร ี:
บรรณารกัษศาสตรแ์ละสารสนเทศศาสตร ์มอ. ปตัตานี
ปรญิญาโท :
เทคโนโลยีสารสนเทศ มจธ.
ประสบการณ์ท างาน :
• กระทรวงเทคโนโลยสีารสนเทศและการสือ่สาร
• บรษิทัแกรนดม์ีเดียเน็ตเวริค์จ ากดั
• วทิยาลยัเทคโนโลยสียาม
• www.Sanook.com
• ส านักงานบรหิารและพฒันาองคค์วามรู ้(OKMD)
• ส านักงานอทุยานการเรยีนรู ้(TK park)
• หอ้งสมดุมารวย ตลาดหลกัทรพัยแ์หง่ประเทศไทย
ผลงานอืน่ๆ :
http://projectlib.wordpress.com / www.libraryhub.in.th / www.thlibrary.com
ผูก้อ่ต ัง้ Facebook Group : Librarian in Thailand
ผูก้อ่ต ัง้ Facebook Page : เครอืข่ายหอ้งสมดุและบรรณารกัษไ์ทย
ค าถามชวนคิด
อนาคตของ
หอ้งสมดุ
จะเป็นอย่างไร
ผูใ้ชบ้รกิาร
หอ้งสมดุ
จะยงัคงมาหรอืไม่
หากไม่มีหนงัสอื
สกัเลม่
ในหอ้งสมดุ
บรรณารกัษ์
จะตกงาน
ไดห้รอืไม่
Today Topic
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษ-์
ใหม่
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษย์คุ
ใหม่
Value-Based Economy
เศรษฐกจิที่ขบัเคลือ่นดว้ยนวตักรรม
ในมหาวิทยาลยัมหาสารคามมีการเรียนการสอน
ที่ครอบคลมุ 5 กลุม่อตุสาหกรรมเป้าหมาย
หอ้งสมดุเองกต็อ้งพจิารณาทรพัยากรให ้
สอดคลอ้งกบัเรื่องดงักลา่ว
แผนพฒันาดจิทิลัเพือ่เศรษฐกจิและสงัคม
http://www.mict.go.th/assets/portals/1/files/590613_4Digital_Economy_Plan-Book.pdf
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษย์คุ
ใหม่
Visitor
User
Guest
Patron
Member
Student
Customerลูกคา้หอ้งสมดุ
LIBRARY OPEN HOUSE: Visiting the Past / Defining our Future
University of California San Francisco - Library
TOP SERVICESin the Library
borrowing books reference librarians free internet
Down - Print Book Borrowing
Down - Reference Help
Down - Join Library Program
Up - Using Library as Place
พฤตกิรรมของลูกคา้หอ้งสมดุเปลี่ยนไป สิง่ที่เขาตอ้งการ คอื
ขอ้มลูจากบทความ Innovative library services “in the wild” โดย Pew Internet
Online Library Service
Application for Service
New Tech Devices in Library
Library Kiosk / Self Check
Personalized Account
E-Book / E-Content
Online research services allowing patrons to pose questions and get answers from librarians
Apps-based access to library materials and programs
Access to technology “petting zoos” to try out new devices
GPS-navigation apps to help patrons locate material inside library buildings
“Redbox”-style lending machines or kiosks located throughout the community where people can
check out books, movies or music without having to go to the library itself
“Amazon”-style customized book/audio/video recommendation schemes that are based on
patrons’ prior library behavior
KK
UC
MU
QR code - eContent
มมุหนงัสือ eBooks / eBooks บนชัน้หนงัสือ
eRESOURCE
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษย์คุ
ใหม่
TECHNOLOGY
TRENDAROUND THE WORLD
หอ้งสมดุติดตามเทรนด์
ทางเทคโนโลยีแลว้น ามาปรบัใช้
ใหเ้ขา้กบับรบิทของตนเอง
Current information technology trends – 2016
Gartner Forbes Forrester Deloitte Accenture1. The device mesh
2. Ambient user experience
3. 3D printing materials
4. Information of everything
5. Advanced machine learning
6. Autonomous agents and things
7. Adaptive security architecture
8. Advanced system architecture
9. Mesh App and service architecture
10. Internet of things architecture and
platforms
Gartner's top 10 strategic
technology trends for 2016
1. Connecting customers
2. Embracing millennials
3. Remote employee development
and training
4. Strength based leadership
5. Add extra value to commodity
products you sell
6. Corporate culture of customer
service
7. Deliver results, not just solutions
8. Engage customers through fun and
games
9. Integrate impartial content to
support customer decisions
10. Develop “selling/solving” skills for
non-salespeople
Top 10 Business Trends That
Will Drive Success In 2016
1. Smart connected world
2. Systems of insight
3. APIs as strategy
4. Digital CX limitations
5. Security and risk rethink
6. Hyper-connected hyper-adopters
7. Business tech acceleration
8. Infrastructure snowballs
9. Software as part of the brand
10. Workforce technology
The Top Technology Trends To
Watch: 2016 To 2018
1. From customer-aware to customer-led 2. From data-rich to insight-driven3. From perfect to fast4. From silos to connected
The Operating Model for
Customer Obsession
1. Right-speed IT
2. Augmented & virtual reality go to work
3. Internet of Things: From sensing to
doing
4. Reimagining core systems
5. Autonomic platforms
6. Blockchain: Democratized trust
7. Industrialized analytics
8. Social impact of exponential technologies
Tech Trends 2016: Innovating in the
digital era
1. Intelligent automation
2. Liquid workforce
3. Platform economy
4. Predictable disruption
5. Digital trust
Technology Vision 2016 -People First: The primacy of people in a digital age
แนวโนม้ทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง
รวดเรว็ตอ้งติดตามปีต่อปีเลย
แถมมี Trend ที่เราตอ้งติดตาม
หลายแบบไม่ว่าจะเป็นดา้นเทคโนโลย ี
ลูกคา้ และธุรกจิ
https://thanachart.org/2016/10/21/top-10-strategic-technology-trends-for-2017/
Trend No. 1: AI & Advanced Machine Learning
Trend No. 2: Intelligent Apps
Trend No. 3: Intelligent Things
Trend No. 4: Virtual & Augmented Reality
Trend No. 5: Digital Twin
Trend No. 6: Blockchain
Trend No. 7: Conversational Systems
Trend No. 8: Mesh App and Service Architecture
Trend No. 9: Digital Technology Platforms
Trend No. 10: Adaptive Security Architecture
Who Will Own the Robots? (by David Rotman June 16, 2015)
https://www.technologyreview.com/s/538401/who-will-own-the-robots/
MICROMOMENT
Ten Customer Service And Customer Experience Trends For 2017
1. Customer service is getting better (even if it doesn’t look like it).2. Value and experience continue to trump price. 3. Personalization creates a better customer experience. 4. AI and IA assist those who assist the customer.5. Chatbots are getting better.6. There is more focus on “customer success.”7. Proactive customer service is gaining in popularity. 8. The phone is being used less and less.9. Fast, Faster, Fastest! Customers want a response.10. Convenience wins the day.
Credit : http://www.forbes.com/sites/shephyken/2017/01/07/10-customer-service-and-customer-experience-cx-trends-for-2017
https://www.slideshare.net/Ericsson/consumerlab-10-hot-consumer-trends-2017-presentation
http://www.libraryhub.in.th/2016/12/15/5-library-technology-topics-from-techsoup-for-libraries/
Bad Libraries Build Collections, Good Libraries Build Services, Great Libraries Build Communities.
R. David Lankes
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษย์คุ
ใหม่
สิง่ที่ทา้ทายที่สดุของการบรหิารธุรกจิรเีทล
คือ การท าความเขา้ใจความ
หลากหลายของกลุม่คน
คณุจะท าอย่างไรในการดึงลูกคา้และผูเ้ช่าพื้นที่ให ้
เขา้มาที่ศูนยก์ารคา้ของเราและมคีวามผูกพนักนั
ในระยะยาว
คุณปกรณ์ พรรธนะแพทย ์GMBiz Vol.8 No.89 June 2017
ExperienceCustomer Service
The Future of Library Service
Eye Tracking – Heat Map
MobileFirst
Library Kiosk 24 hrs.
Indoor Navigation for Bookworms
New Business Model
ความรูท้ี่ส าคญัที่สดุในยคุน้ี
กค็ือ รูว้่าตวัเอง “ไม่รู”้
แลว้เราจะเปิดรบัอะไร
ไดอ้ย่างมหาศาล
คุณธนา เธยีรอจัฉรยิะ
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การใหบ้รกิาร
สารสนเทศใน
ปจัจุบนัและความ
ตอ้งการของลูกคา้
ตวัอย่าง
ธุรกจิแหง่
อนาคต
มองแนวโนม้ใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)
ทกัษะและการ
พฒันา
บรรณารกัษย์คุ
ใหม่
ทกัษะที่จ าเป็นส าหรบับรรณารกัษใ์นศตวรรษที่ 21
51 ทกัษะอาชีพที่ส าคญัส าหรบันกัสารสนเทศ
Computer and Technical Skills
Beyond Reference Skills
Business and Management Skills
Interpersonal Skills
Attitude Skills
Intangible Skills
แนวทางในการพฒันาทกัษะ
อา่นใหม้าก
เขา้ร่วมงานสมัมนา กจิกรรม
ฝึกเขียน ฝึกเลา่
เขา้ร่วมกลุม่ เครอืข่าย สงัคมขอค าแนะน า
ฝึกงาน ท างานจรงิ
Read Book Learn by YoutubeFollow Website/FB PageTalk with Guru
Free Time Find Love
Work Life BalanceSelfImprovement
ไดค้ าตอบหรอืยงั
อนาคตของ
หอ้งสมดุ
จะเป็นอย่างไร
ผูใ้ชบ้รกิาร
หอ้งสมดุ
จะยงัคงมาหรอืไม่
หากไม่มีหนงัสอื
สกัเลม่
ในหอ้งสมดุ
บรรณารกัษ์
จะตกงาน
ไดห้รอืไม่
www.facebook.com/THLibrary
ห้องสมุดประชาชนจังหวัดอุบลราชธานี