TRANJA NA PRITU USLUGA

TRANJA NA TRITU USLUGA

DEFINISANJE USLUGE I KLASIFIKACIJA USLUGAJednu od definicija koja se najee koristi dali su Kotler i Amstrong koji smatraju da je usluga aktivnost ili korist koju jedna strana moe ponuditi drugoj, uglavnom je neopipljiva i ne rezultira vlasnitvom bilo ega. Njezina proizvodnja moe ali i ne mora biti povezana s opipljivim,fizikim proizvodom.Klasifikacija usluga moe se vriti prema vie kriterijuma: 1.Vrsta trita 2. Uee proizvoda u paketu ponude 3. Stepen radne intenzivnosti 4. Stepen kontakta sa korisnikom 5. Klasifikacija u odnosu prema subjektu koji prua uslugu 6. Cilj subjekta koji prua uslugu 7. Nain ukljuenosti korisnika 8. Kvalifikacija pruaoca usluge

ZNAENJE USLUGE U TRINOJ PRIVREDIZnaaj usluge uvia se tek 60-tih i 70-tih godina prolog vijeka Tek 80-tih godina, nakon to su neke od najveih svjetskih firmi zabiljeile znaajan rast upravo ukljuujui segment usluga, imamo ubrzani razvoj marketinga uslugaRazvoj uslunog sektora je najintenzivniji nakon Drugog svjetskog rata prije svega zbog preobraaja industrijskih trita ali neto kasnije i zbog veoma brzog razvoja informatikih tehnologijaPromjene koje su pogodovale razvoju usluga su: 1. Demografske promjene 2. Drutvene promjene 3. Ekonomske promjene 4. Poveana specijalizacija usluga 5. Politiko-zakonodavne promjeneVRSTE TRANJE NA TRITU USLUGAImamo tri vrste tranje na tritu usluga: 1. Efektivna tranja -postoji potreba za kupovinu usluga -postoji spremnost za kupovinu usluga -potroa ima platenu sposobnost 2. Latentna tranja -potroa nema platenu sposobnost iako potreba postoji -usluga nije dostupna potroau iako je on platezno sposoban 3. Potencijalna tranja -postoji i potreba i platena sposobnost ali kupac eka povoljnije mogunosti

ODNOS USLUNOG PREDUZEA I KORISNIKA USLUGEUsluno preduzee ukoliko eli uspjeh na tritu treba da zna ko je korisnik, koja su njegova oekivanja, potrebe i elje i kako se on ponaaRazmiljanja i ponaanja korisnika usluge razliiti su u svakoj od tri faze: 1. faza koja prethodi koritenju, 2. koritenje usluge, 3.procjena zadovoljstva nakon koritenja usluge;

ISTRAIVANJE, IDENTIFIKACIJA I IZBOR CILJNIH TRITAU sektoru usluga istraivanje trita se najee definie kao zajedniki proces prikupljanja, analiziranja i interpretiranja informacija relevantnih za odluivanjeNeka usluna preduzea se opiru uvoenju i primjeni istraivanja i to zbog nekoliko razloga: 1. lokalno znaenje i veliina preduzea esto ne opravdavaju trokove sprovoenja istraivanja 2. finansijski razlozi su ne rijetko ograniavajui faktor 3. monopolistika usluna preduzea smatraju da odsustvo konkurencije ini istraivanje trita nepotrebnim 4. neodgovarajui nivo znanja iz marketinga takoe je est ograniavajui faktora 5. etiki razlozi -primjena koncepcije marketinga u odreenim uslunim preduzeima do skoro je bila nezamisliva (ljekarske ambulante,advokatske kancelarije..)

TEHNIKE ISTRAIVANJA TRITA U MARKETINGU USLUGA Potrebno je izraditi plan projekta istraivanja koji e ukazati na razliite faze i pristupe neophodne za rjeavanje problemaetiri su glavna pristupa: 1. Sekundarno istraivanje 2. Kvalitativno istraivanje 3. Kvantitativno istraivanje 4. Test marketingSEGMENTACIJA TRITA USLUGASegmentacijom se trite dijeli na grupe korisnika koje zahtjevaju specifine usluge, odnosno kombinovanje elmenata marketinkog miksa. U cilju dobrog upoznavanja i razumjevanja strukture trita preporuljivo je vriti segmentaciju primjenom razliitih, pojedinanih i konbiniranih varijabli. U svojstvu varijabli za segmentaciju, najee se koriste: - geografska obiljeja - demografska obiljeja - psihografskim segmentiranjem

POZICIONIRANJE USLUGAIako meu naunicima postoji konsenzus o tome da pozicioniranje prdstavlja jedan od osnovnih koncepata marketinga, jedinstvene definicije pozicioniranja nemaPojam pozicioniranja uslunog preduzea podrazumjeva prostor koji usluno preduzee, u poreenju sa konkurencijom eli zauzeti u svjesti korisnika uslugePozicioniranje usluge se odvija u tri osnovna koraka: 1. Identifikacija snaga uslunih preduzea i prilika koje postoje na tritu 2. Procjena mogunosti pozicioniranja i izbor one koja najvie odgovara 3. Razvoj marketinkog miksa koji e podravati izabranu poziciju