travel people workshop in bit20011 : web marketing tools x travel agents
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Alcune indicazioni su come approcciare il Web e favorire il contatto tra Agenti di Viaggio e Viaggiatori. Alcune novità sui servizi di TravelPeople : le esperienze di viaggio!TRANSCRIPT
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Web Marketing Toolsgper Agenti di Viaggio e Operatori turistici:
tecniche e strumenti per competere onlinetecniche e strumenti per competere online
i dorganizzato da
Milano, 17 Febbraio 2011
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Cos’è la Rete oggi
“Cos è la Rete oggi
Se negli anni passati la rete era una semplice connessione di pagine legate tra di loro da
ll ti i t t li i di iù
“ collegamenti ipertestuali oggi, sempre di più domani, la rete è e sarà una connessione di persone unite tra di loro da nodi virtuali ma poipersone unite tra di loro da nodi virtuali ma poi reali rappresentati dai social network.
”
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Bisogno di condivisioneBisogno di condivisione
L'uomo è fatto per essere sociale. Il viaggiatore è fatto per condividere le sue
“ Il viaggiatore è fatto per condividere le sue esperienze. I social network permettono agli uomini e ai p gviaggiatori di manifestare le loro necessità. ”
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Bisogno di fiducia
L'economia dei mercati sta oramai lasciando“Bisogno di fiducia
L economia dei mercati sta oramai lasciando il posto all‘ economia della fiducia. Iniziamo a pensare sempre di meno alle quote di
p p qmercato (rielaborato in termini di web marketing come posizionamenti organici nei
t i di i ) t di fid imotori di ricerca) ma a quote di fiducia (rielaborato in termini di social media marketing come percezione deimarketing come percezione deisentimenti e risposta a bisogni concreti). ”
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Bisogno di identità
“Bisogno di identità
E’ finito il tempo in cui la forza di una identità fuori la rete poteva sopperire la mancanza di
“ una chiara identità nella rete.Ricordatevi che la regola principale del web marketing è frequentare dall'inizio i nuovimarketing è frequentare dall inizio i nuovi luoghi che nascono nella rete e rivendicare con chiarezza la propria identità.con chiarezza la propria identità.
”
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Bisogno di utilità
“Bisogno di utilità
C’è una sola opzione a cui non potete assolutamente rinunciare: dire la verità con
“ assolutamente rinunciare: dire la verità con semplicità e creare utilità sociale. Se iniziate a vedere questo come il vostro qscopo di esistenza nella rete allora avete già iniziato la vostra nuova identità online.
”
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Sviluppo della RELAZIONE nella VENDITADal Contatto all’Acquisto
Contatto > chi sei
NE
Conoscenza > cosa fai, cosa dici
Rilevanza > quali esperienze ZIO
N
q pquali competenzecosa fai per me/per gli altri
I fl TAZ
Influenza > ti ascolto, è interessanteè ciò che far per meè quello che voglio
EPU
T
mi fido di te
Acquisto > va bene, compro RE
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Esempio : TravelPeople su Linkedindal Contatto, alla Comunicazione, alla Relazione
Gruppo italiano sul tema delWeb Travel Marketing con più manager
del settore turismo iscritti
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Un buon Agente di Viaggio ha un RUOLO CENTRALE nel processo d’acquisto dei viaggi organizzati
COMPETENZACOMPETENZACONSULENZA
ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
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Novità Gennaio 2011
Fiducia
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L’ approccio al Viaggio per TP
INTERESSI
I Viaggiatori hanno INTERESSI da cui maturano ESIGENZE per la definizione del VIAGGIO
ESIGENZE
VIAGGIO
I contenuti soddisfano interessi generano interazione eI contenuti soddisfano interessi, generano interazione eopportunità di contatto tra Agenti e Viaggiatori per l’organizzazione del Viaggio
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Funnel Viaggiatore ‐ Agente
INTERESSI
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Novità Febbraio 2011
Rilevanza
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Social MediaThe Big “C”
CollaborazioneContenuti
Creatività
Comunicazione CreazioneCreatività
CompetizioneConnessione
CommunityConvergenza
Competizione
Conversazioney ConversazioneCompetenza Conoscenza
Condivisione
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Social MediaThe Big “C”
CHANGE
“Non è il più il più forte della specie che sopravvive, non il più intelligente, ma colui che è
più reattivo al cambiamento”più reattivo al cambiamentoCharles Darwin