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Travail 4.0 ou la révolution numérique de l’emploi

FrançoisDOUX,FondateurdeXOODProjectetresponsableduCycleMédiaetNumériqueG9+étaitl’animateurdecettesoirée.

Quel est l’impact de l’automatisation sur le travail ? Entre rupture et opportunité…

YvesCASEAU,DirecteurGroupeDigitalchezAXAetprésidentdelacommissionTIC de l’académie des technologies nous a présenté, lors de la keynoted’ouverture,unmondeenvahiparlesrobotsetlessystèmesintelligents.

Selon l’étudeThe Future of employment, ce sont 47%des emplois qui sontmenacéspar lefortpotentieldedisruptiondel’automatisation.Verra-t-ondesusinessanshumain,commec’estlecaspourl’usineSharpquisur2km²,necomptequevingtpersonnes,le resteétantautomatisé?Pour lemoment,non. L’automatisation toucheégalementdes

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MaisondesArts&Métiers,Parisle7mars2017

Si, jusqu’à présent, les transformations technologiques se faisaient sur des tempssuffisammentlongspourpermettredelesassimileretde lesintégrersurunplanculturel,économique et social, ce n’est plus le cas aujourd’hui. En effet, la révolution numériqueactuelleaunrythmequinecessedes’accélérer:ilfautcomprendre«encourant».

Ledéfiestdésormaisd’accompagnercechangement.Relationsentreacteursdel’entreprise,visiondutravail,nouveauxmétiers…lesentreprisesdoiventrevoirtouteleurorganisation.Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur le travail ? Quelles sont lesconséquencesmacro-économiques,sociétales,culturellesetsocialessurl’emploi?

Lesdifférents intervenantsdecette conférence annuellenousapportentdesélémentsderéponse.

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emplois d’experts, comme par exemple les gestionnaires de portefeuille ou lesmédecinsdiagnostiquantdestumeurs.

À l’heure actuelle, dans ces domaines, le deep learning est très fiable pour résoudre unproblèmebienprécisensefondantsurdegrandesquantitésdedonnées.

Mais de manière générale, c’est plutôtl’environnementdetravailquidevient intelligent.Eneffet,lesmétiersdits«d’interaction»humaineayantun contenu « non-transactionnel » sur un registreémotionnelserontconservésparleshumains,etnon

confiésàdesintelligencesartificiellesoudesrobots.L’émotionetl’interactionseulesaurontdelavaleur.«Unjardinier,dans20ans,c’estquelqu’unquiraconteunehistoire,pendantqu’un robot tond la pelouse. Le storytelling sera fondamental » explique Yves CASEAU, labeautédesmétiersdits«d’interaction»humaineestqu’ilsnesedélocalisentpas.

Cuisine, habillement,médecine, éducation, distraction,art…lesmétiersd’interactionsontànouveauvalorisés.C’est l’essor de l’économie quaternaire, qui offre uneprestationintégréeviauneplateforme.Pourautant,lesopportunitésliéesàlasharingeconomysontfortementdépendantesdeladensitédepopulation–c’estvraipourUbercommepourlepartagedeperceuse. Si cesmétiers d’interaction ne créent souvent pas assez de valeur, un de leursavantagesestqu’ilsnesedélocalisentpas : leszones localesdeviennentdesopportunitésd’emploi.Nouspourronsainsi tousêtrecréatifsoudesigners,maisuniquementà l’échellelocale.

Lamiseenplacedurevenuuniversel,ausensdeforcede rattrapage selon le « pitch de la Silicon Valley »,permettraitàchacund’exister,etd’éviterleprécariatenvalorisant les actions utiles pour la société ou troprisquée en termes de revenu. Le but, avec ce revenu

universel,estd’inciterleplusgrandnombreàavoirunstatutd’entrepreneur.Lechampdel’autoentrepriseaugmenteetrendcertainsjobsrentablesparl’augmentationdeleurzonedechalandise et donc d’opportunités du fait des plateformes et le cas échéant d’un revenuuniversel. La conversion des emplois a déjà commencé, notamment aux États-Unis. Pourautant,commeilestremarquédansExponentialorganisations,«Letravaildanslemondededemainn’estpassimple».Ilfautvraimentrepenserlecontratdetravail.Cettetransformationn’estpasjustesubie,elleestaussiaspirationnelle.

En conclusion, Yves CASEAU recommande à tous les parents de faire lire à leurs enfants«L'hommeauxdeuxcerveaux:apprendreàpenserdifféremmentdansunmondenouveau»deDanielH.PINK(AWholeNewMind:WhyRight-BrainersWillRuletheFuture)pourimaginer

Des plateformes mondiales aux réseaux

à petite échelle

L’interaction et la créativité avant tout

Comment déplacer l’équilibre économique ?

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leursmétiersdedemain. Ilnous interrogeaussisur l’évolutiondumodèlesocialeuropéenface à l’évolution des modes de distribution (augmentation de l’automatisation,concentrationdesgrandesplateformesmondiales).Etenfin,ilnousinciteànousprépareràla revalorisationdesmétiersde l’interactionoù l’échangeentrehumainest importantquiinduitunrenversementdesvaleursetunbesoinimmensedeformation.

Les grandes tendances de la nature du travail aujourd’hui

NadiaROBINET, vice-présidentede l'InstitutG9+, rappelleenouverturedestables-rondeslanatureincertaineetcomplexedumondedutravailverslequelnousallons,illustréepardesexigencespresqueantagonistescommelaculturede l'immédiateté qui se confronte au besoin de permanence del’apprentissage,oul'importancedonnéeauxvaleursrelationnellesdesoutien

etd’empathieparallèlementàunemontéedesrisquespsychosociaux.

L’interaction(parexemple:assistantsvirtuels),leregard(monitoring),lefaire,l’analytique et la mémoire sont les cinq composantes des solutionsd'automatisation au sein de Capgemini, nous expliquePatrickNICOLET, sonDirecteur Général Adjoint. Les technologies apportent des gains de coûts,d’efficacité, et en valeur. De récents déploiements ont permis d'atteindrejusqu'à95%degainsdeproductivitésurcertainesactivitésdebackoffice.L’arrivéedesrobotsmodifielaculturedesentreprises,maisaussilerapportdesentreprisesaveclasociété.Danscecontexte,ilestànoterquelesjeunesgénérationsseprojettentmoinsdansl'entreprise.Ellesrecherchentdesprojetsplusquedespostes,etsurtoutilfautqueceprojetsoitvaloriséetvalorisant!

Clémentine DARMON, Directrice de Missions chez Entreprise&Personnel,estimequechaquevague technologiqueamèneunepolarisation : certainesactivitéssontconsidéréescommeextrêmementqualifiées,etd’autrespasdutout.Etleproblème,c’estquecen’estpasanodinpourlaclassemoyenne,quis’efface ou se délite… Deux types de métiers émergent : les métiers très

qualifiés, qui sont centraux, et qui tournent autour de la R&D, du design, de la data, del’expérienceutilisateur,dustorytelling…etlesmétiersdelaproximité,quisontsituéssurunterritoiredéfinietquiimpliquentuncontacthumain:vente,SAV,BTP,santé…Finalement,aujourd’hui,ondéporteleprocessusdeproductionsurleclient,quitravailledeplusenplus:c’estpourcetteraisonquel’expérienceutilisateurprendtoujoursplusd’importance,ilnefautpasqu’ilaitconsciencedetravailler.

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PlusieurstendancesontétéremarquéesparEmmanuelAMIOT,PartnerchezOliverWyman.D’abord,dansunmondederobots,ilfautredoublerd’attentionpour l’humain. En effet, avec l’arrivée en masse de la génération Y sur lemarchédutravail(ellereprésentera75%desemployésàl’horizon2025),unnouveaurapportdeforcesecrée:lesentreprisessontobligéesdesemettreànupourattireretsurtout,retenirsesemployés,onparlealorsdemarketingemployeur.Ensuite,ilyauneénormeattenteparrapportaudéveloppementpersonnel.Onbascule ainsi progressivement vers des entreprises plus agiles, moins hiérarchiques :l’automatisation amène un nouveau mode d’organisation du travail. Enfin, l’intelligenceartificiellevaamenerdeschangementsencoresous-estimés,maissionanticipefinement,onpeutencorelimiterlaperteenemploi.

Comment les entreprises s’adaptent-elles ?

Lorsdecettetable-ronde,plusieurssolutionstestéespardesentreprisesontétéévoquées.Marie-BéatriceDUVAL,DRHadjointedelaBanquededétailenFranceàlaSociétéGénérale,évoqueunbouleversementdubusinessmodel.Malgrédesfermeturesd’agencesetlefaitquelesclientssedéplacentmoinsdansleuragence,900millionsdecontactsontétérecensésaveclesclients.Il

yadoncunevéritabletransformationRHàmener.En2016,laSociétéGénéraleamenéunchantier sur l’évolution des métiers. 29 profils-métiers à 5 ans ont été co-construits surl’ensembledes25000personnesquiytravaillent.Finalement,quelquesnouveauxmétierssont apparus, et d’autres disparaissent,mais ce qu’il y a d’intéressant, c’est que tous lesmétiersconnaissentuneévolutioncomportementalenotable.Lesmanagersparexemple,quiétaientdansunmodetrèshiérarchiquedeviennentplutôtdescoachsquidoiventgérerunerelation omni-canale. L’entreprise a également organisé un hackathon de l’innovationmanagériale pour faire évoluer la culture managériale en impliquant les équipes et enamenantl’innovationauseindel’entreprise.

Desoncôté,AlainROUMILHAC,PrésidentdeManpowerGroupFrance,faitfaceà un enjeu de transformation très important puisque l’entreprise est unintermédiaire.«Ilyaunevéritableproblématiquedesavoir-êtreetdesavoir-faire: il fautformer lespersonnesquin’ontpasdecompétencespouréviterunepolarisationaveccellesquiontdescompétences».Ilnotetroistendancesprincipalessurlemarchédutravail:uneaugmentationdelademandeenflexibilité,quin’apas de rapport avec l’économie, une croissance très importante sur le recrutement. Letroisièmesujetestdesavoircomments’adapterdanscemonde,etsurtout,commentadaptersescompétences,etpourcela,ilfautanticiper,mêmesicelaprenddutemps.Eneffet,ilestplusrapided’obtenirunetechnologiequedelafaireadopterpardeséquipes…

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Aujourd’hui il y a des très forts enjeuxen termesd’emploi pour lesquels lesphénomènescroissantsd’Ubérisationetde«plateformisation»peuventjouerunrôlemajeur.Eneffet,ilspermettentderemettrelesgensautravailetfaireensortequeceux-ciobtiennentunrevenupartielouintégral.Lesplateformesdeservicesàlademandepeuventgrandementaccélérerlaqualificationoula

requalificationdespersonnesquiperdentleuremploiouarriventsurlemarchédutravailsansqualificationprécise.Eneffet,aujourd’hui,«lessavoir-fairepersonnelsetpeuqualifiéssontlargement valorisés etmonétisantes, que ce soit pourmonter unmeuble, promener deschiens ou s’occuper d’enfants ! » explique Sergine DUPUY, CEO et fondatrice de RedPillBeeboss.Pourelle,ilfautnonseulementultra-simplifierlerégimedel’auto-entrepreneuriatpourlemassifieretgarantirunequalitédeservicemaisaussiconcevoirunenouvelleformedeprotectionsocialepourcesnouveauxtravailleurs,cequ’elleidentifiecommeladeuxièmegénérationdesplateformescollaboratives.

LadéléguéenationaleaudigitaldelaCFECGC,FannyMEDINA,estimequ’ilfauts’adapteretanticiperlamutationdel’entrepriseverslenumérique.Eneffet,confrontés sans accompagnement au changement des métiers, les salariésnourrissent un stress préjudiciable. A ce titre, elle souligne l’importanteréciprocitéentrelebien-êtredessalariésetceluidel’entreprise;mêmesinouscouronsaprèslestechnologiesdunumérique,ilestessentieldeprendreletempsdansleurmiseenplaceàl’instardePhilippeCOCHER,deGE.Ellerappelleégalementque«Lamajoritédessalariésdanslesusinessontdesfemmes,quin’ontaucuneformation.Silesusinessontautomatisées,ilfautseconcentrersurelles,etleuroffriruneformation.»,avantd’exprimercommentlaCFECGCenvisaged’étendresalégitimitédesyndicatsdessalariésauxnouvellesformesdetravailnonsalariépourlaquellelaprotectionsocialen’estpasmoinsnécessaire.

Quelles perspectives historiques ?

Lors d’un rapport publié en 1995 sur l’emploi en 2015, Jean-MarcDANIEL,économiste,expliquequefinalement«nousn’avionsrienvu.Googleet Wikipédia, nous ne les avions pas vus. Mais nous avions sentil’autoentrepreneur.C’estlàquesetrouvel’avenir».

Comme le disait déjà David RICARDO en1817, face au progrès, il y a deux types de réactionsnégatives:d’unepartceuxquisontpersuadésqu’ilsvontperdreleuremploi–les«luddites»–d’autrepartceuxdontlestatutsocialestmoyenmêmemédiocrequiontl’impression que le progrès technique va leur faire subir la perte de leur rente, revenusupplémentaireprotégéparcestatutquiestmenacé–les«rentiers»–.Etaujourd’hui,nousavonsàlafoisdesrésistancesdeludditesetderentiers:lesrentierssontmenacésentant

Casser l’outil pour préserver sa rente

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queluddites.Lesdeuxmotsclésmaintenantsont«autoentrepreneur»et«tailleursdepierreduXVIIIesiècle».

Par ailleurs, le salariat a unehistoire très courte. « Leproblèmedecemodèleestqu’ilsupposequel’onpuisseassimilerletempsdeprésenceautempsdetravail…cequin’estpastoujourslecas!».Lorsquel’onestdanslaproduction industrielle, il est facile de stocker (des

voituresparexemple).Maislorsquenousparlonsdeproductionintellectuelle,iln’yarienàstocker : les heures passées à attendre par les salariés ne peuvent être récupérées…Finalement,lagénérationd’aujourd’huiaurabeaucoupplusdeclientsqued’employeurs.Ilfaudradonc«apprendreàgérerlesrelationsavecsesclients,qu’ilfautflatter…»expliqueJean-MarcDANIEL.

Lesprixconcurrentielscorrespondentauxattentesdelapopulation. Par exemple, les chemins de fer ont unmonopolenaturelàcausedelasous-additivitédescoûts.Avant, lesautocarsétaient interdits, lemarchénoirdel’autostop était son seul concurrent. Aujourd’hui,l’arrivée des plateformes de covoiturage, comme Blablacar, a blanchi lemarché noir. Lesnouvelles technologies favorisent la création de concurrence. Sans cette concurrence, lesgains de productivité des entreprises en situation de monopole étaient répercutés enaugmentationderevenu,maintenantilslesontsousformedebaissedesprix.

Ainsi, la première mutation est le remplacement de l’emploi salarié par desautoentrepreneurs. Lasecondemutationessentielleestlarépercutionsdesgainsdeproductivitéssousformesdebaissesdeprixetnonplusdehaussederevenus.CommeauXIXesiècle,larémunérationdutravailseramaintenuedurablementaumêmeniveaualorsque larémunérationducapitalredeviendrapositive,lestauxd’intérêtnepouvantresterdurablementnégatifs.

Pour reprendre Candide de Voltaire, la troisièmemutationest lepassaged’une«sociétédela léthargiedel’ennui»(du«PleinemploidelaTchécoslovaquiedesannées 70 ») à une société des convulsions del'inquiétude » (le patron qui peut être détesté estremplacéparunclientquidoitêtreflatté).

Les 3 grandes mutations

Hausse des revenus vs baisse des prix

Singularité de la production intellectuelle

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Remerciements

BrunoDUMONT,membreduCOdel’InstitutG9+acoordonnélapréparationdecetteRencontreAnnuelle2017del’InstitutG9+

FrédéricLAU,DirecteurdemissionauCIGREFestresponsableducycleRH&TICdel’institutG9+quiainspirécetteRencontreAnnuelledel’InstitutG9+

AnaïsBOZINO,responsableNewspaper&FastContentchezSilexID,arédigécecompterendu

g9plus.org|#G9Plus

ChristianHINDRE

FrançoisDOUX

FannyMEDINA

DidierCARRÉ

Marie-BéatriceDUVAL

SergineDUPUY

EmmanuelAMIOT

StanislasdeBENTZMANN

NadiaROBINET

YvesCAZEAU

RodolpheFALZENARA

LucBRETONES

AxelleTESSANDIER

AlainROUMILHAC

ClémentineDARMON

Jean-MarcDANIEL

FrédéricLAU

BrunoDUMONT