transformación digital, la tecnología es lo que menos importa
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Transformación DigitalLa tecnología es lo que menos importa…
San Salvador, Octubre 2015
www.asimov.cl
Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago
Andrés Bustamante Valenzuela
CEO Asimov
Quienes Somos
Somos un equipo de personas dedicadas a modernizar
organizaciones públicas y privadas, acelerando
proyectos, co-ayudando en la innovación e
implementando tecnología de punta para sacar lo mejor
de quienes trabajan en ellas.
• Nuestros servicios incluyen:
• Aceleración e implementación de
proyectos tecnológicos
• Innovación en procesos y
tecnología
• Diseño de servicios y experiencia
de usuario
• Psicólogo, Master en
Ingeniería de negocios y
tecnologías de información,
Ex Director de Gobierno
Digital con mas de 15 años
de experiencia en procesos
y TI en mundo público y
privado
• Comunicador Multimedia,
experto en medios digitales
y gestión de proyectos TI.
Con más de 15 años de
experiencia en desarrollo e
implementación de
proyectos TIC, ha liderado
e implementado proyectos
en agencias de medios
digitales y gobierno.
• Ingeniero en computación
de la U. de Chile y Master
in Information Technology,
Carnegie Mellon.
Especialista en
modelamiento de sistemas,
arquitectura de software,
desarrollo de aplicaciones
web, móviles y dispositivos
electrónicos.
• Publicista, experta en
métricas, medios digitales
y facilitación de equipos
de trabajo. Ha asesorado
a startups, gobierno y
empresas en aceleración
y diseño de productos
• Andrés Bustamante • Felipe Mancini
• Nicolás Silva • Hanna
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El think / action team
4
De que depende?
Pequeños actos de buena fe y de buena voluntad
La tecnología es solo una parte
Análisis de trámites a integrar - 6
meses
Rediseño de procesos - 6 meses
Portal de acceso ciudadano - 1 año
Plataforma de interoperabilidad y
orquestación - 1 año
Sistema de autenticación digital - 6
meses
Pruebas - 6 meses
… y esto sin contar los tiempos de
desarrollo de pliegos y licitaciones...
6
Ejemplo ineficiente: Ventanilla de trámites
Fuente imagen: http://www.alejandrobarros.com/no-
es-bueno-estar-cerca-de-un-proyectos-cisne-negro
• La GDS adoptó el enfoque de diseño de servicios para desarrollar proyectos
tecnológicos
• Para esto adoptó las metodologías de desarrollo ágil, que se basan en el
conocimiento del usuario y sus interacciones, así como la iteración constante que
permite ver resultados tempranos (fallar temprano)
• Sus fases incluyen: Descubrimiento, Alfa, Beta, En vivo, Retiro.
• En estas fases hay un alto componente blando en la iteración con usuarios
• Ayudar a los clientes a ver esta forma de hacer las cosas, puede ser un incentivo
7
El modelo de transformación
8
El nuevo Jefe de informática CIO
• Conciencia social• Liderazgo y pasión• Marketing y ventas• Espacio para la innovación• Inteligencia emocional y empatía• Rol de educador y/o evangelizador
• Mostrar resultados pronto: la regla del 1, 3, 6
meses…
• Conseguir apoyo político
• Jugar con las reglas que hay
• Asumir que no hay dinero o es poco
• Alto impacto
• Apoyarse en la ciudadanía
• Generar un club de amigos
• Ser el mejor vendedor
• Bajar barreras de entrada
• Tomar riesgos
• Trabajar con los mejores… o mejorarlos
• Ambiente de trabajo flexible, lo que importa es el
resultado
• Dar soporte a los que deben colaborarnos
9
El modelo de transformación
http://asimov.cl/site/templates/assets/files/modelo_beta1.5.pdf
Definiendo el problema
Definiendo el
producto
Definiendo
etapas e
innovaciones
GRAPHICX
WWW.GRAPHICXWORKS.COM
Fuente:http://asimov.cl/site/templates/assets/files/Cuadernos-eGob-3-Principios-Gob-Digital.pdf
Los 10 principios de Gobierno Digital
22
El mundo multicanal
23
De la lógica vertical del Estado...
24
… a una lógica transversal
1. Ciudadanía Digital
a. Portal de trámites
b. Gestor de casos ciudadanos
c. Digitalización de trámites
d. Escritorio ciudadano
e. Plataformas Sociales
2. Plataformas tradicionales
a. Puntos de atención físicos / Autoatención
b. Call Center
3. Gestión de personas
a. Gestión del cambio
b. Gestión de competencias
c. Modelo de satisfacción ciudadana
4. Tecnologías habilitantes
a. Interoperabilidad
b. Identidad ciudadana digital25
El enfoque 360
Este es el modelo ideal, que puede
implementarse en capas sucesivas. Lo
importante es la coherencia entre los
diferentes canales.
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El modelo Chileno
27
ChileAtiende
28
Digitalizando trámites públicos
29
Chile sin papeleo
30
Participación Ciudadana
31
Los resultados
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Resultados globales
• Sistema de Implementación de
Procesos Ligeramente
Estandarizados
• Herramienta BPM como servicio
(SaaS)
• Simple de usar y configurar
• Se integra a cualquier sitio web
• Es responsivo (m-gob)
• Producto de mucha investigación y
desarrollo en gobierno
• Licencia abierta - Open Source
• Se usa en otros países, modelo
publico privado33
SIMPLE
34
Datos Abiertos
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Para qué abrir los datos
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Los resultados
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Interoperabilidad
38
Los resultados
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Identidad Digital
40
Los resultados
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Gobierno en la nube
• La culminación de los procesos anteriores es la creación del llamado “escritorio
ciudadano”, donde los ciudadanos en un solo lugar pueden iniciar trámites (como
una ventanilla única digital), hacerles seguimiento, guardar documentos personales
(para que no sean solicitados múltiples veces) y recibir notificaciones
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Escritorio Ciudadano (1/2)
• Algunas características del escritorio ciudadano
– Ventanilla única para un grupo de trámites en
aumento
– Vía interoperabilidad accede a datos personales
(verificar legislación)
– Se puede hacer seguimiento del estado de
trámites integrados
– Está integrado con CRM municipal
– Integra la información del portal de trámites
– Sirve de buzón para enviar notificaciones a los
ciudadanos
– Usuario puede almacenar documentos digitales
con validez legal, para que puedan ser reutilizados
por la administración en otros trámites43
Escritorio Ciudadano (2/2)
• Ejemplo de ejercicio de diseño de la estrategia de gestión del cambio
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Gestión del cambio
• Modelo ChileAtiende para servidor público
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Gestión de competencias
• Modelo de satisfacción ChileAtiende con que se han realizado diferentes
mediciones en el tiempo
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Modelo de satisfacción ciudadana
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Industria versus gobierno?
• Industria debe aprender el lenguaje• Gobierno debe aprender a hacer pedidos• Ambos deben simplificarse la vida• Buena voluntad, buena fe• La academia? Formen gente razonable!
48
El ciclo de “hype” de tecnologías emergentes
49
Lo que ya estamos usando
• Crowdsourcing
• Datos Abiertos
• Social Media
• Experiencia de usuario
• Interacción humanizada
• Computación en la nube
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Las que tenemos que usar...
• Métricas y Big Data
• Inteligencia Artificial
• Realidad Aumentada
• Diseño de servicios
• Gamificación
• Internet de las cosas
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“El futuro ya está aquí, aunque mal distribuido”
Muchas gracias
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