TRANS FORMACIÓN

DIGITAL di m ze

C R E A D O E R S

e GO

Documento  Elaborado  por  Diego  Gómez  Villalobos  

@diegomezvill  Abril  2016  

En   esta   vivencia   de   la   tercera   revolución   industrial  según   Jeremy  Ri7in,   el   término   que   está   en   furor   es,   la  “transformación  digital”.   En   un   mundo   cada   vez   más   conectado,   donde   la  tecnología  a  cambiado  la  forma  de  relacionarnos,  nuevas  extensiones   del   cuerpo   hacen   parte   esencial   de   nuestro  diario   vivir,   donde   las  empresas  han   tenido  que   cambiar  sus   modelos   de   negocio   y   procesos   para   estar   a   la  vanguardia   de   la   digitalización,   las   agencias   buscar   a   los  nuevos   profesionales   que   logren   descifrar   y   generar  estrategias  para  solucionar  los  fenómenos  de  esta  era  del  control   social   (Cloud,   Big   data,   Drones,   Internet   de   las  cosas  e  Inteligencia  arIficial).  

La  pregunta  es  ¿En  qué  afecta  esta  disrupción  digital?  Y  cuáles  son   los  retos  a  los  que  nos  enfrentamos?

h@p://wearesocial.sg/blog/2016/01/digital-­‐2016/  

EL PANORAMA ES ESTE

•  3,42  millones  de  usuarios  de  Internet,  lo  que  equivale  el  

46%  de  penetración  mundial; •  2,31   millones   de   usuarios   de   medios   sociales,  

entregando  el  31%  de  penetración  mundial; •  3,79   millones   de   usuarios   únicos   móviles,   lo   que  

representa  el  51%  de  penetración  mundial; •  1,97  millones  de  usuarios  móviles  de   redes   sociales,   lo  

que  equivale  a  un  27%  de  penetración  global.

En   el   úlImo   informe   de   la   agencia   “We   are   social”   nos  muestra  detalladamente  el  uso  digital,  social  y  móvil.   El   crecimiento   del   relacionamiento   digital   que   vivimos   es  impresionante.

Teniendo   en   cuenta   que   la   penetración   de   internet  esta   llegando   al   50%   de   la   población,   vemos     el  poder  centralizado  en  la  CONECTIVIDAD.   Hoy   todos   estamos   pensando   en   como   hacer   las  cosas   diferente,   como   introducimos   estos   grandes  cambios   en   la  manera   de   comunicarnos,   donde   las  fronteras   ya   no   existen   en   esta   nueva   realidad,   los  negocios   y   las   empresas   evolucionan   orientados  hacia  el  conocimiento  profundo  de  los  clientes  con  el  fin   de   poder   entregar   nuevas   experiencias   que  muestren    a  sus  marcas  más  cercanas  y  sobre   todo  humanas.  

h@p://wearesocial.sg/blog/2016/01/digital-­‐2016/  

Todo cambio social ha tenido una herramienta mediática.

Internet dio la posibilidad de cambiar los flujos de espacio y tiempo, que fueron transformados por la tecnología de la

información para la generación de conocimiento.

Estos   cambios   sociales   han   generado   mutaciones  constantes   en   la   forma   de   relacionarnos,   la  transformación   digital   nos   ha   abierto   múlIples  posibilidades   y   nos   ha   obligado   a   pensar   diferente  para  replantear  la  manera  de  comunicarnos.   En  esta  transformación  digital  de   la  comunicación,   la  conecGvidad   es   el   detonador   para   el   desarrollo   de  modelos   de   planeación,   es   el   punto   rojo   donde  convergen   todos   los   esfuerzos   en   invesIgación   de  mercados  y  análisis  profundos  de  datos  que  muestren  “insights”  relevantes  de  los  consumidores  (personas),  tendencias,   hábitos,   frecuencias,   que   ayuden   a  proponer  y  crear  estrategias,  procesos  y  mecanismos  innovadores   (tecnología)  que   logren  atraer,   conectar  y  mejorar   el   relacionamiento   entre   las  marcas   y   sus  públicos  objeIvos.

Las  nuevas  formas  de  comunicación  y  la  tendencia  de  HiperconecGvidad,   han   cambiado   en   todo   senIdo   el  relacionamiento   entre   las   personas   convirIéndonos  en  una  nueva  especie,  el  “Homo  mobilis”  creando  una  barrera   tecnológica   para   el   contacto   humano;   todo  gira   en   cuesIón   de   la   afectación   y   aprovechamiento  del  Iempo,  desarrollo  de  aplicaciones  en  función  de  la  simplificación   de   tareas,   generación   de   nuevas  costumbres  y  cambios  de  hábitos  de  consumo.   Esta   afectación   en   las   relaciones   y   la   lucha   por   no  converIrnos  en  máquinas    ha  dado   lugar  a  enfoques  como   el   “Human   Media”   el   cual   defiende   esa  posibilidad   que   las   marcas   puedan   conectar   sus  productos   o   servicios   según   las   expectaIvas   de   los  clientes,   con   la   habilidad   que   las   personas   conecten  con  alguien  humano,  alineado  con  ellos  al  otro  lado  y  hacer  posible  encontrar  el  canal  adecuado  por  el  cual  escuchar  y  entender  a  la  audiencia.  

Se   trata   de   crear   relaciones   usando   Internet   cómo  motor   por   medio   de   la   democraIzación   de   la  información,   la   exuberancia,   la   irradiación   y  Omnipresencia   del   contenido,   el   cual   nos   da   la  posibilidad   de   que   cualquiera   pueda   crear   noIcias,  controlar   y   gesIonar   la   reputación   propia   o   de   una  marca,   contar   y   narrar   momentos   y   experiencias  personales  en  diferentes  formatos  que  en  un  segundo  se  convierten  en  información  global.  

PERSONAS

 Hablamos  de  humanos  que  conectan  con  humanos  a  través  de  ideas  y  

emociones.

A  qué  nos  vemos  enfrentados?   Infoxicación:   el   reto   de   conquistar   la   atención   mediante  contenidos  de  marca. Hipertransparencia:   el   reto   de   proteger   la   reputación  mediante  una  escucha  inteligente. Personalización  Masiva:  el   reto  de   lograr   recomendaciones  con  nuestra  idenIdad  digital.

h@p://www.desarrollando-­‐ideas.com  

EMPRESAS Vivimos  en  Iempos  en  los  que  las  decisiones  se  toman  cada  vez  más  en  entornos  digitales  de   los  que  somos  casi   incapaces  de  desconectar.     La   línea  que  delimita  contextos,   momentos   y   espacios   se   ha   vuelto  delgadísima,   casi   difusa.   El   poder   que   nos   ha  entregado   las   redes   Sociales   (   Facebook,   YouTube,  Instagram,   Snapchat,   Twieer,   entre   otras   )   cambió   la  forma   de   relacionamiento   entre   las   personas   y   las  marcas,  ahora  el  control  de  la  comunicación  ha  pasado  a   estar   en   manos   de   la   gente,   y   la   reputación   se  convirIó  en  uno  de   los  acIvos  mas  preciados  por   las  organizaciones.  

Hoy  tener  presencia  digital  es  una  obligación,  pero  no  basta   con   estar;   el   estar   expuesto   en   la   web   trae  consigo   la  apertura  y  exposición  de   todo  su  ADN,  ser  Hipertransparente,   para   lo   cual   se   debe   desarrollar  una  estrategia  de  comunicación.  Hoy  la  clave  del  éxito  está   en   el   Contenido,   en   la   orientación   del   mensaje  para   impactar   en   cada  momento   de   relación   con   las  audiencias.   Este   impacto   se   debe   basar   en:    CONFIANZA   (despertar   y   guiar   el   interés   hacia  nuestros   valores   de   marca)   CONEXIÓN   (atraer   a  nuestros  públicos  e  interactuar  con  ellos  en  sus  puntos  de   contacto   con   la   marca)   ENGAGEMENT   (seducir   y  retener   a   los   públ icos   para   al imentar   las  interacciones).   Esta   nueva   visión   ha   afectado   y   obligado   a   las  empresas   a   innovar   de   manera   inmediata   sus  procesos,  modelos  de  negocio,  productos,   servicios   y  por  ende  toda  su  comunicación  interna  y  externa.  

h@ps://www.territoriocreaFvo.es    

 La transformación digital para las empresas se define como un proceso de

gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de

una organización para canalizar la disrupción creada por el contexto digital.

h@ps://www.territoriocreaFvo.es    

A  qué  se  ven  enfrentadas?   •  Cambio  de  chip  de  la  alta  gerencia  compromeIda  con  las  

iniciaIvas  de  innovación. •  Creación  de  una  cultura  empresarial  que  brinde  apoyo  a  

las  metodologías  de  planeación  estratégica. •  Procesos   orientados   al   conocimiento   profundo   de   los  

clientes,  análisis  y  medición  de  datos.   •  Desarrollo   tecnológico   como   factor   de   diferenciación  

compeIIva. •  Redefinición  de  su  propuesta  de  valor.   •  Nuevos  canales  de  ventas. •  GesIón,  control  y  moderación  de  su  reputación  digital. •  Definición   de   recursos   financieros   que   apoyen   los  

proyectos  de  cambio. •  Creación   de   áreas   y   cargos   enfocados   en   nuevos  

modelos  de  negocio. •  Lo   más   importante:   incorporación   de   PERSONAS   con  

ideales   disrupIvos,   dispuestos   a   hacer   que   las   cosas  sucedan.

  “No  creo  en  las  empresas  

innovadoras,  sino  en  las  personas  innovadoras,  cuídalas  que  cuando  partan  se  habrá  ido  la  innovación”.  

Jürgen  Klaric

TECNOLOGÍA

El  impacto  de  las  nuevas  tecnologías  en  los  negocios  son   contundentes,   Business   AnalyGcs,   Big   Data,  Movilidad   y   Omnicanalidad.   La   importancia   que   las  empresas  integren  la  analíIca  no  como  reportes  sino  como  herramienta  de  toma  de  decisiones  en  Iempo  real  es  vital. La   uIlización   de   la   data   como   principio   y   fin   de   las  estrategias   de   comunicación   son   esenciales   para   la  innovación   de   productos,   servicios   y   efecIvidad   en  las   campañas   de  markeIng   y   publicidad,   ya   que   se  puede   entrar   en   un   ciclo   de   ajuste   conInuo   y   en  Iempo  real. Gracias   al   análisis   de   nuevos   datos,   las   compañías  serán   capaces   de   proporcionar   a   sus   clientes  productos   personalizados   y   hechos   a   la   medida,   y  además   se   destacará   el   llamado   pago   por   uso,  (productos  cuyo  precio  se  calculará  según  el  correcto  conocimiento   del   usuario),   por   parte   de   las  empresas.  

la  innovación  ya  no  se  mide  sacando  el  mejor  producto  o  servicio  al  mercado,  

sino  posicionando  una  plataforma  donde  los  productos  puedan  ser  construidos,  

adaptados  y  legiGmados  por  los  usuarios.    Jimmy  Tadić

Las   empresas   de   hoy   migran   hacia   un   proceso   de  transformación  tecnológica;  los  grandes  desaqos  que  plantea   la   omnicanalidad   hace   que   las   empresas  piensen  más  en  el  desarrollo  de  productos  y  servicios  tecnológicos  relevantes  y  úIles  para  las  personas,  de  esta   forma   su   esfuerzo   publicitario   se   reduce   al  converIr   a   sus   usuarios   en   Prosumidores,   es   decir,  quienes   consumen   el   producto   y   a   su   vez   lo  promueven.   Esto   hace   que   las   estrategias   de   comunicación   se  piensen  integralmente  donde  ya  no  existe  la  división  entre   el   ON   y   el   OFF,   se   dimensionan   campañas   de  mercadeo   que   tocan   al   usuario   en   sus   nuevos  canales.

La  afectación  digital  en   los  medios   le  ha  permiIdo  a  la   publicidad   evolucionar   a   otros   niveles   como   la  compra   programáIca,   modelos   de   agencias   como  BlakSip  con  el  Math  MarkeIng    (técnica  que  analiza  la  data   a   través   de   modelos   matemáIcos)   con   el  objeIvo   de   conocer   las   necesidades   específicas   de  los   usuarios   y   realizar   inversiones  más   eficientes   en  los  medios  digitales.

“La  publicidad  tal  cual  la  conocemos  va  a  evolucionar  hacia   otro   nivel,   y   lo   anterior   va   a   desaparecer.   En  ese   senGdo,   aparecen   los   modelos   de   productos  nuevos   que   incorporan   la   tecnología   y   cambian  patrones  sociales  de  comportamiento”

Paola  Aldaz      VP  MarkeFng  MasterCard  

Qué  viene  ahora?   Creación  de  contenidos  en  realidad  virtual.   VR   ofrece   a   los   usuarios   la   capacidad   de   manipular  objetos   digitales   en   el   mundo   virtual.   Puede   afectar  grandemente  a  muchos  sectores:  la  educación,  la  salud,  el   negocio   inmobiliario   y   la   comunicación   corporaIva.  Las   reuniones   de   negocios,   las   presentaciones,   las  conferencias   y   las   iniciaIvas   de   markeIng   más  avanzadas   se   celebrarán,   muy   probablemente   en  entornos  virtuales.   La  Inteligencia  ArIficial Actualmente   se   están   uIlizando   para   análisis   de   Big  Data,   detectar   fraudes,   filtrar   el   spam   o   manejar  programaciones   complejas.   Se   encamina   hacia   un  desarrollo  clave  en  la  gesIón  de  la  información.  

NarraIve   Science   ha   desarrollado   una   tecnología   de  inteligencia   arIficial   con   la   que   escribe   arrculos   y  reportajes   basándose   en   datos,   lo   ha   logrado   con   un  lenguaje   que   resulta   muy   diqcil   de   disInguir   de   las  habilidades  humanas.  Se  usa  por  ejemplo  para  el  análisis  y  reportaje  de  datos  corporaIvos.     Spoeer   es   una   App   que   usa   inteligencia   arIficial   para  analizar  el  perfil  de  un  usuario  y  proporcionarle  aquellas  noIcias  que  sean  de  su  interés  de  manera  personalizada.  La  App  se  conecta  con  Facebook  y  muestra  un  resumen  de  la  noIcia  recomendada  y  luego  se  puede  ver  la  nota  completa   sin   salir   de   la   aplicación.   Se   pueden   seguir  temas,  empresas  o  a  otros  usuarios.

h@ps://www.territoriocreaFvo.es    

En conclusión no queda más sino decir que la transformación digital no es solo adaptarse, es crear cambio, tomar las oportunidades que nos brinda la economía de la conectividad para convertirlas en nuevos escenarios de negocios; lograr conectar con los clientes por medio de un conocimiento profundo de sus necesidades para entregarles productos y servicios que permitan ayudar a mejorar su calidad de vida.  

DIEGO GÓMEZ V diegomezvill@gmail.com @diegomezvill in/diegomezvill Cel: 3044523528 Bogotá- Col

TRANS FORMACIÓN

DIGITAL