Easons.com revitalizó su canal de email infundiendo contenidos con recomendaciones activadas por IA y desarrollando campañas a escala de fidelización bidireccional de clientes.

Aumento de +243% de los ingresos por emaila través de la automatización de la fidelización

Aumento de +170% de la tasa de apertura

procedente de la personalización activada por IA

EASONS.COM: ÉXITO DE UN VISTAZO

TRANSFORMACIÓN DE LAS SUSCRIPCIONES USO DE LA PERSONALIZACIÓN Y DEL EMBARQUE INTELIGENTE

Para alinear el rendimiento del email con sus canales online y offline, Easons.com necesitaba resolver el problema de los suscriptores silenciosos, que daban como resultado muchas suscripciones sin conversiones.

Con el uso de la Emarsys B2C Marketing Cloud, convirtieron su base de datos de contactos en un trampolín para la automatización de la fidelización transformando la manera en la que trataban a sus contactos desde el momento de su registro.

Las campañas inteligentes de múltiples pasos fomentaron las interacciones de los contactos, lo que alimentó el motor de personalización y permitió a Easons.com aumentar de forma automática la personalización con cada paso del programa, impulsando así la conciencia de marca, la fidelización y el ROI.

DAR SENTIDO A LOS DATOS

Easons.com necesitaba transformar de una sola vez las interacciones dispares en información significativa y útil, teniendo en cuenta que sus datos se generaban a partir de fuentes online y offline. Sabían que la comprensión de los datos les permitiría construir relaciones con sus clientes online de la misma manera que sus compañeros podían hacer en tiendas físicas.

PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS A ESCALA

Easons.com quería ser capaz de proporcionar la misma rica experiencia en el email de su sitio web alejándose de ráfagas de emails genéricas e impersonales, pues identificaron esta acción como un elemento nocivo para sus tasas de fidelización. La creación de contenidos relevantes y cautivadores también se identificó como un factor clave para recuperar para el sitio web a los contactos durmientes e impulsar los resultados de conversión. En otras palabras: la personalización era la clave.

CREACIÓN DE NAVEGACIONES ENRIQUECIDAS PARA LOS CLIENTES

El proceso de suscripción de Easons.com generaba gran cantidad de suscriptores silenciosos en el que los contactos se suscribían a un boletín, pero nunca abrían un email ni realizaban una compra. El equipo de marketing no tenía suficiente información procedente del proceso inicial de registro para fidelizar a los contactos de manera que esto les animara a volver y convertirse en clientes activos.

«Como muchos minoristas, estábamos padeciendo un descenso de los resultados año tras año procedente de las ráfagas de boletines hacia nuestra base de datos. Necesitábamos modernizar nuestra estrategia de email e impulsar la gestión de la base de datos, la segmentación, la targetización y las recomendaciones dinámicas de productos».

- James McCahey, Director de Marketing Digital, Easons.com

EL RETO

El equipo de marketing de Easons.com fidelizaba con éxito a los clientes del sitio web, pero necesitaba atajar el problema creciente de los suscriptores silenciosos, donde los registros se convertían en interacciones de una única vez. Con un canal web probado y tras haber sido galardonados con el premio Retail Excellence Ireland 2012, Easons.com quería aprovechar mejor sus datos y utilizarlos para mejorar los resultados de sus campañas por email.

Easons.com necesitaba una plataforma tecnológica que asistiera a su equipo de marketing a la hora de impulsar la fidelización y la retención y que les permitiera:

LA SOLUCIÓNLa Emarsys B2C Marketing Cloud ofrecía la mezcla perfecta de tecnología que Easons.com necesitaba para cumplir sus objetivos. Con una unificación de datos potente, recomendaciones activadas por IA y automatización de múltiples pasos sencilla, el proceso de suscripción online de Easons.com se transformó y pasó a ser un pilar fundamental de su estrategia de campañas por email.

La ágil tecnología y potencia de la Emarsys Marketing Cloud transformó las suscripciones online en un proceso de fidelización bidireccional utilizando:

Las suscripciones pasaron de ser simples operaciones a ser programas automatizados con contenidos e incentivos diseñados para fomentar la fidelización y crear navegaciones significativas para los clientes. Cuanto más se fidelizaba un contacto, más se beneficiaría en cada email posterior a partir del programa de bienvenida, tanto a través de incentivos directos como de forma indirecta, con recomendaciones de productos.

1. DATOS ENRIQUECIDOS CON EXTENSO ALCANCE

Se consolidaron todos los datos de Easons.com y se combinaron empleando algoritmos inteligentes que presentaban una única vista de cliente con indicadores de fidelización clave que podían utilizarse a lo largo de toda su estrategia de marketing. El equipo de marketing de Easons.com tenía ahora acceso a información detallada sobre los usuarios, propagada con los datos de actividad más actualizados para cada cliente particular, incluyendo las interacciones por email y web.

2. RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS ACTIVADAS POR IA

3. NAVEGACIONES DE CLIENTES SIN ESFUERZO

Con los datos de actividad capturados y alimentados en el motor de recomendaciones de Emarsys, Easons.com fue capaz de incluir de manera sencilla widgets en campañas que presentaban de forma dinámica las recomendaciones de productos más relevantes para cada persona en el momento en que se abría el email. La capacidad de albergar contenidos relevantes y personalizados a escala redujo de manera significativa los gastos de producción de campañas y fortaleció la fidelidad de los clientes.

Easons.com es la presencia online de Eason, lanzada en 1998 como complemento para las 60 tiendas existentes en la República de Irlanda y en Irlanda del Norte. Es un minorista online que vende libros en papel y electrónicos y que proporciona presencia online a Eason, que se fundó inicialmente en 1819. Galardonada con el precio Retail Excellence Ireland para Sitio Web Nacional del Año en 2012, Easons.com es una fuente fiable de libros, papelería y mucho más. www.easons.com

Emarsys es un proveedor mundial de software de marketing de nube para empresas B2C y el primer B2C Marketing Cloud. La empresa proporciona inteligencia procesable a empresas que targetizan a sus clientes con la combinación del aprendizaje de máquina y la ciencia de datos con una verdadera personalización y entrega multicanal para llegar a los clientes de manera más eficaz, al tiempo que maximiza la fidelización y los resultados. Con más de 500 empleados en 16 ubicaciones de oficinas en todo el mundo, Emarsys da servicio a más de 1.500 clientes en 140 países.

www.emarsys.com

LOS RESULTADOS

«Dimos un giro completo al canal del email mediante la implantación de una mezcla de automatización, segmentación y targetización, además de incluir recomendaciones en nuestra estrategia».

- James McCahey, Director de Marketing Digital, Easons.com

Easons.com convirtió su canal por email en una piedra angular de su negocio que ahora ofrece experiencias de cliente excepcionales y personalizadas en línea con sus canales web y de tienda física.

Con las capacidades de gestión de contenidos de la Emarsys B2C Marketing Cloud, el proceso de registro en el boletín se transformó en un trampolín para las conversiones y mejoró de manera significativa el rendimiento de su canal de email.

Las capacidades de ejecución automatizada, junto con datos de actividad actualizados y consolidados, permitían a su equipo de marketing automatizar la personalización relevante para cada uno de los clientes, lo que convirtió su canal de email en una central de crecimiento.

Con marcadores de recomendaciones dinámicos y alimentados por IA integrados en cada tipo de email, el equipo de marketing de Easons.com dejó de necesitar incluir la personalización de contenidos en su producción de campañas.

Aumento del +66%

en la aportación a los ingresos del canal de email

Aumento del +154%

en el tráfico web procedente de destinatarios de emails

Aumento del +10,50%

de los ingresos generados por los destinatarios de Programas

de Bienvenida