transformación digital nuevas oportunidades para el sector ... · en la atención de cliente. •...
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Transformación Digital nuevas oportunidades
para el sector financiero Luis Carlos Torres Z.
Gerente regional servicios en la nube “Tigo Cloud”
Agenda
1.Preliminares sobre la transformaciónDigital.
2.Definiciones.3.Participantes.4.Transformación digital 2014 vs 2017.5.Paradigmas en la contratación de servicios
de IT.6.Como apoya la nube hibrida la
transformación Digital.7.Dos casos reales de transformación digital
.
Cadena de Valor Empresarial
Como obtener una DiferenciaciónEstratégica sostenible en el tiempo ?
Un número creciente de organizaciones estáutilizando Cloud Computing, inteligencia de negocios y redes sociales para lograr cambios disruptivos.
La transformacióndigital es el motor de nuevos modelos de
negocios y operaciones
enfocadas en el consumidor
La Transformación Digital es el proceso por el cuallas empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, para obtenermás beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías en
varios eslabones de su cadena de valor.
Transformación Digital
Experiencia de cliente
Innovación de
productos y servicios
Distribución Marketing y
ventas
Optimización de riesgo
Control corporativo
¿En qué consiste la Transformación Digital?
Participantes en la transformación Digital
1.Los servicios de ICT (tecnología de informacióny telecomunicaciones) son la piedra angular sobre la cual se logra tener la transformación digital real.
2. Colaboradores en todala cadena de valor. REINVENTAR!!
Iniciativas Empresariales de la Transformación Digital en 2014
Cuales iniciativas son las mas importantes en su proceso de transformación digital?.
1. Integración social, mobile, web, commerce, servicio que permitan tener Omnicanalidad y Simplicidad.
2. Encontrar mejores y mas eficientes plataformas de comercio, Omnicalidad y crecer mercado.
3. Mejorar la infraestructura de IT para tener agilidad, flexibilidad y seguridad
Cuales de las opciones listadas describen mejor en su compañía acciones para mejorar la experiencia del Cliente?1. Estudiar activamente el
“viaje del Cliente”.2. Realizar mapeos exactos
del comportamiento de los clientes para definir la prioridad de la transformación digital.
3. Investigar el comportamiento de los clientes para alinear la TD.
Como se mide el efecto de la transformación digital?
1. Eficiencias operacionales, Productividad, cash flow, gross margin.
2. Customer satisfactionNet Promoter Score, ACSI.
3. Bussines performance, Ventas, Revenue, Profit.
4. Market share.
Cuales departamentos participan en transformación digital?
1.IT.2Marketing/Publicidad.3. Innovacion.4.Ecommerce.5. Customer experience.6.Movil.7.Legal.
Cuales directores son los dueños oficiales de la transformación digital?
1. CIO/CTO. Tecnologia, Sistemas
2. CMO. Mercadeo3. Director general.4. Director de innovación.5. Director de customer
expecience.
“Se estima que para el año 2025, todas las empresas emplearán modelos y tecnologías Cloud Computing y el 85% de las aplicaciones empresariales serán desarrolladas y
entregadas en el Cloud”.
All things, Sensing
Dispositivos
All things, Connected
Conectividad
All things, Intelligent
Cloud
TIGO CLOUD
TIGO CLOUD
TIGO CLOUD
Infraestructura Legacy Transformación DigitalEn Cloud
INTERNET
MPLS
Nuevo entorno digital
Transformación Digital
Elementos Claves de la transformación digital
Recursos Humanos Recursos Tecnológicos
Cadena de Valor
Transformacióndigital
$$$$$$Tiempo
4
12
3
Seguridad de la información.
Que es mas costoso
Principales paradigmas para la contratación de servicios de IT
Cloud solo sirve a pocos segmentos
Pierdo las inversiones anteriores
Una solución cloud, implica el diseño de todo un esquema deseguridad tanto física como lógica.
La seguridad de la información es responsabilidad total delproveedor del servicio, el cual debe de garantizar elcumplimiento de normas y procedimientos técnicos yadministrativos a todo el Sistema.
ISO 27001 Diseño, Implementación, Operacion y Mantenimiento.ISO 22301 Continuidad de Negocios BCP / DR.PCI DSS 3.2 Compliance
Seguridad de la información.
Cloud es mas costosoEl costo beneficio obtenido por la empresa, se ve reflejado en los ahorrosde por lo menos en un 50% generados de la eliminación de los gastosoperativos, entre otros:
üMantenimiento y actualización de equiposüEnergía eléctricaüAire acondicionadoüCompra de equipos
El ahorro en dinero y tiempo que las empresas obtienen, permite seanmás eficientes en el enfoque de su operación.En IasS >> 50% Vs Compra de Servidores e implementacion datacenterEn VDI >> 26% Vs Compra de ComputadoresEn Colocation >> 45% Vs construcción de datacenter
Cloud solo no sierve para todos
Día a día las funcionalidades del cloud son adoptadas por empresas decualquier segmento de industria y tamaño.
Servicios como:üAlmacenamiento de datos.üSistemas de facturaciónüSistemas transaccionalesüSistemas ERP – CRMüSistemas Core transaccionalesüSistemas de recuperación de desastres y continuidad de negocio.üServicios de correo electrónicoüRedes Sociales
Pyme Mediana Grande Gobierno
Pierdo inversiones anteriores
La coexistencia entre tecnologías físicas yvirtuales, es posible a través del Tigo cloud.
üConexiones entre la plataforma físicaconectada con Tigo Cloud.
ü Implementación de infraestructura física.üMonitoreo de infraestructura física.
¿Qué ventajas aporta la nube a la transformación digital de las empresas?
Reducción de costos operativos.Mayor rentabilidadEstrategia crecimientosostenible.Time to marketInnovación en el modelooperativoEstandarización universalMayor seguridad
¿Cómo apoya la nube híbrida, en la transformación digital?
4
12
3
Enfoque en el cliente
Enfoque en servicios ICT
Time to Market
Eficiencia Operacional
6
Data Center
Conectividad a través de
Internet y MPLS Datos
SeguridadVirtualización
Sistemas OperativosBase de DatosLicenciamiento
Infraestructura como Servicio - IaaS
Plataforma como Servicio Software como Servicio
+ 25,000 km de fibra óptica
+1,021 Metros Cuadrados
Servicios Administrados
Componentes Nube Híbrida
PCI Dss
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EXTENDERSu Centro de Datos y Cargas de Trabajo
INNOVACIÓNGenere nuevosservicios y experienciasdigitales en contextosconfiables y seguros.
PRUEBAS / DESARROLLOOptimice recursos y acelere el tiempo de entrega
ANALIZAR Y CREARProcesamiento y almacenamiento de datospara generar Inteligenciade Negocios
TIGO CLOUDIaas – SaaS – PaaSISO 22301ISO 27001PCI Dss 3.2
¿Cómo obtener agilidad en procesos de Transformación Digital ?
CONTINUIDAD DE OPERACIÓNSuministro de Energía continuo y redundante, Aireacondicionado de precisión.
OPEXObtenga el beneficiode definir costospredecibles.
SEGURIDADSistema de Gestión de Seguridad de Informaciónpara garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de suinformación
ESCALABILIDADDisponibilidad de credimiento encolocación de nuevainfraestructura o actual.
TIGO COLOPCI DSS 3.2
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¿Cómo asegurar gobierno y cumplimiento?
CALL CENTERCentralice la gestióny operación de losequipos.
CONTINUIDAD DE NEGOCIOOptimize el tiempode recuperación ante un incidente
FUERZA DE VENTAS MÓVILEmpodere a su fuerza de ventas de forma segura
SERVICIO AL CLIENTEHabilite puntos de autogestión para losclients y oficinasremotas
TIGO VDI
BYODSeguridadinformaciónAdministracióncentralizada
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¿Cómo asegurar movilidad, monitoreo y control?
CENTRALIZAR INFORMACIÓNUtilice plataformasde colaboración y archivado con seguridad
COMUNICACION INSTANTANEAMinimice la necesidadde viajes y mantengacomunicados a sususuarios y clientes
CORREO SEGUROUtilice plataformas de correo robustas, seguras y móviles
HERRAMIENTASPRODUCTIVIDAD
EmpoderamientoSeguridadDisponibilidadMovilidad
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¿Cómo habilitar la oficina digital?
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RECUPERACIÓN DE DESASTRESMinimice el impactode incidentes y tiempos de recuperación de operación
PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOAsegure la continuidad de operación del negocio un escenarioalterno.
BACKUP DE INFORMACIÓN Minimize el costo de almacenamiento de información
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
ConformidadEficiencia y CalidadSeguridad
¿Cómo garantizar la sostenibilidad de la transformación digital?
Retos• Ambiente de Infraestructura
y licenciamiento para atención de cliente final (venta, cobro y facturación).
• Sincronización de inventario.• Centralización de
Información
Solución• 60 Escritorios Virtuales -
VDI• Licenciamiento en Renta• Conectividad Privada
MPLS
Resultado• Mejora de tiempo de transacción
en la atención de cliente. • Optimización de flujo de colas. • Gestión y administración
centralizada de recursos virtuales.• Optimización de espacio físico en
tiendas. • Time to market.
Caso Real de transformacion Digital
PlataformaVirtualizacion sobre Open
Stack
Conectividad Red MPLS hacia sede central
LicenciamientoMicrosoft en Renta con
Soporte
QMTH LATAM ·1Windows 10 e renta
VDIPlataforma para sistema de facturación en Thin Client
Caso de transformación
digital bbva
MODELO DE INNOVACIÓN ABIERTA BBVAUSANDO 3 LINEAS ESTRATEGICAS:
• Operar de forma preferente enel MUNDO DIGITAL.• Explotar el conocimiento del
cliente.• Generar valor mediante un
modelo de negocio tipoecosistema.
Banca Digital : Más clientes a través de CANALES DIGITALES
Banca del conocimiento: Nuevas formas de servir al consumidor
Banca Ecosistema: De proveedor de servicios financieros a proveedor de soluciones
PILARES DE LA ESTRATEGIA DE BBVA
Cierre del primer semestre de 2016,aumentó del 20% más en un solo año(15,5millones).
De los 15,5 millones 9,4 fueron a través deluso de un dispositvo movil, es decir,incremento del 45% respecto a 12 mesesatras.
Desarrollo de apps
• BBVA wallet: Cambio de tarjetas yefectivo por compras fisicas o en linea
• Apps para telefonía movil• Wibe: Seguros de autos y asesoria al
usuario para negocios en ventas devehiculos
Banca digital bbva
Banca del conocimiento
• “La industria financiera convencional se está convirtiendoen lo que yo llamo la industria BIT. (Banca, informacion, tecnología).
• Big data como mecanismo fundamental para aprovechar su ventaja competitivo”. Francisco Gonzalez, Presidente de BBVA
• BBVA Data & analytics• Smart Cities• Modelos predictivos• Análisis de informacion financiera
BANCA DE ECOSISTEMA