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Diplomado: Gerencia en la Gestión del Capital Humano Fotografía a color

Transferencia de Conocimiento y su importancia en el ámbito organizacional

Mónica Díaz Rozo

24 de Febrero de 2016

Bogotá

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Transferencia de Conocimiento

Pensar qué significa conocimiento en sus

organizaciones y cómo lograr una aplicación práctica del concepto de transferencia.


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Temario


Catalizadores de la Transferencia

Distinciones necesarias

Modelo SECI

Ciclo de Transferencia

Caja de Herramientas

Caso ArcelorMittal Francia


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Qué es transferencia de Conocimiento?

Transferencia es movilizar el conocimiento de una parte de la organización a otra.

Es el proceso de identificar, capturar y compartir conocimiento crítico y asegurar su disponibilidad para usuarios futuros.

La transferencia de conocimiento es compleja porque (1) el conocimiento reside en las personas y en las rutinas de la

organización (2) gran parte del conocimiento en una organización es tácito o

difícil de articular.


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Qué es Conocimiento?

Es la capacidad para la acción efectiva.

Naturaleza del conocimiento Emergente Personal Dinámico Puede ser compartido Puede ser codificado Renovable


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Transferencia de Conocimiento como estrategia

La transferencia de conocimiento es una estrategia permanente para enfrentar el riesgo de escasez o pérdida de conocimiento crítico para la organización debido a: Retiro de talentos Fusiones Cambios organizacionales Talento raro o escaso Conocimiento no codificado Ingreso de nuevas personas a la organización Desarrollo de dominios de conocimiento Curvas de aprendizaje complejas


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Temario




Modelo SECI



Caso Arcelor Mittal Francia


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Roles: aprendices y maestros

El aprendiz parte de una postura de no saber y una disposición para aprender. El maestro reconoce su saber y parte de una disposición para compartir su conocimiento.Desde su humildad, maestro y aprendiz, se hacen responsables y generan acciones efectivas.

Aprender es aumentar la capacidad para la acción efectiva.Es un proceso personal de acumulación de experienciasreutilizables en el futuro que depende de algunos factores como lamotivación, el tiempo y la oportunidad para practicar.


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Cultivar relaciones de confianza

Cuando la confianza es alta, la transferencia de conocimiento es más efectiva.

No gracias!

Estamos muy ocupados


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Mejorar la calidad de las conversaciones

Ok, ahora que todos estamos de acuerdo, volvamos a

nuestros puestos de trabajo y discutamos porqué esto no

funcionará.


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Plantear preguntas de aprendiz

“Harris, cuando dije ‘alguna pregunta?’ Era sólo

una forma de hablar.”


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Inteligencia Conversacional

Fuente: Inteligencia Conversacional, Judith E. Glaser

ESCUCHAYO NOSOTROS

Resiste

Duda

Espera &Observa

Experimenta

Co-crea

Baja Confianza

Alta Confianza

ConfianzaCondicional


“Compartir conocimiento no se trata de darle algo a los demás o de obtener algo de ellos. Esto sólo es válido

cuando compartimos información. Compartir conocimiento ocurre cuando las personas están muy interesadas en

ayudarse a desarrollar nuevas capacidades para la acción; se trata de crear procesos de aprendizaje.”- Peter Senge

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Temario




Modelo SECI





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Modelo Datos Información Conocimiento Sabiduría

Fuente: Gene Bellinger (2004) Systems Thinking, Knowledge Management – Emerging Perspectives

Datos

Información

Conocimiento

Sabiduría

Comprender

Relaciones

ComprenderPatrones

Comprender

Principios

Comprensión

Independencia del Contexto


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Conocimiento Tácito y Conocimiento Explícito

Fuente: NOAA’s National Ocean Service

Conocimiento Tácito• Experiencia• Pensamiento adaptativo• Competencia• Habilidades adquiridas

con la práctica• Comportamientos

Conocimiento Explícito• Modelos de conocimiento • Procedimientos • Documentos de análisis• Reportes• Lecciones aprendidas• Historias


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Conocimiento Organizacional

Conocimiento Explícito Conocimiento Tácito

Elementos Tangibles Elementos Intangibles

Colectivos Colectivos Individuales

Conocimientos formalizados en documentos o codificados.

Fuente de conocimiento.

Conocimientos incorporados en modelos de comportamiento regulares y predecibles.

Rutinas propias del trabajo

Rutinas defensivas:

Resistencia al cambio

Rutinas constructivas:

Favorecen la innovación y el cambio

Conocimientos específicos, propios de cada persona

Dependen de la presencia de las personas en la organización.

Habilidades y “secretos” de oficio.

Conocimiento histórico

Contextos de decisión, del entorno (clientes, competencia, tecnología y factores socio-económicos).

Fuente: Michel Grundstein


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Temario




Modelo SECI





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Cómo se transfiere el conocimiento?


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Movilización: Conocimiento Organizacional


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Herramientas de Transferencia


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Revisión después de la Acción


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Historias


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Práctica Reflexiva

Experiencia concreta

Observación Reflexiva

Conceptos abstractos

Planear acción futura


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“La nueva educación debe enseñar al individuo cómo clasificar y reclasificar información, cómo evaluar su

veracidad, cómo cambiar las categorías cuando resulta necesario, cómo moverse de lo concreto a lo abstracto y viceversa, cómo considerar los problemas desde nuevas

perspectivas — cómo enseñarse a si mismo. El analfabeto de mañana no será la persona que no sepa leer; será la que

no haya aprendido a aprender.”Herbert Gerjuoy


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Gestión del Conocimiento Personal


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Temario




Modelo SECI


Caja Herramientas



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Ciclo de Transferencia de Conocimiento

Identificar

Capturar

CompartirAplicar

Evaluar

Fuente: PMI Report 2015


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Transferencia del Conocimiento

Identificar Capturar Compartir Aplicar Evaluar

- Mapear el conocimiento- Localizar conocimiento crítico- Identificar expertos por tema

- Organizar el conocimiento explícito en repositorio centralizado.

- Coaching de conocimiento- Comunidades de Práctica- Entrevistas- Talleres de transferencia - Foros

- Inventario de activos de conocimiento- Colecciones de video online- Experiencia guiada- Simulación

- Medir el resultado de sus programas detransferencia


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Herramientas de Transferencia del Conocimiento


- Identificar conocimientocrítico

- Taxonomía

- Búsqueda efectiva

- Revisión después de la acción

- Historias

- Redes sociales - Estudio de Caso

-Gamificación

- Auditoría de Conocimiento


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Redes Sociales


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Estudio de caso


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Caja de herramientas

9/02/16 8 :13 p.m.Knowledge Toolbox | NASA Chief Knowledge Of f i cer

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After Action Review Case Studies Collaboration Diversity of Thought Gamification

Knowledge Audit Knowledge Management Process Knowledge Strategy Knowledge Transfer Learning Organization

Reflective Practice Search and Findability Social Networks Storytelling Taxonomy and Metadata

BLOG & STORIES KNOWLEDGE NETWORK LESSONS LEARNED CK GATEWAYKNOWLEDGE SHARING

Fuente: http://km.nasa.gov/knowledge-toolbox/

http://km.nasa.gov/knowledge-toolbox/


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Temario



Distinciones necesarias: conocimiento

Modelo SECI



Caso ArcelorMittal Francia


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ArcelorMittal


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Caso Arcelor Mittal Mediterráneo

Sagunto

Gemlik

Piombino

Basse Indre

Fos sur Mer

St Chély


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Departamento Servicio al Cliente

Departamento Servicio al Cliente

UnidadProgramación

Unidad Calidad de Producto

Servicio Laboratorio

Servicio Cliente - Fábrica

Automóvil Tubos

Industria

USARelaminado

Litigios

Corresponsales

“Guiar y movilizar la fábrica para satisfacer a los clientes”


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Problemática

Partida inminente de los corresponsales Conocimientos no están escritos, no se han compartido o

transferido

Se diseñó el plan de capitalización con el propósito de: Disminuir la pérdida de conocimiento estratégico Enfrentar la renovación generacional Hacer evolucionar el rol de corresponsal

Misión: Diseñar una herramienta para preservar el conocimiento de los corresponsales.


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Ciclo de Transferencia del Conocimiento


Localizar sus expertos y experticia

Prevenir la pérdida de memoria organizacional

Promover la colaboración

Aprenderhaciendo

Monitorear

- Mapa de dominios y competencias- Expertos por dominio- Buenas prácticas

- Intranet- Libros de Conocimiento- Lecciones Aprendidas- Guías paso a paso

- Reuniones del Servicio- Comunidades de práctica informales- Máquina de Café

Programa Tutor -Aprendiz

Indicadores de Desempeño


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IDENTIFICAR

Saber qué sabemos?Qué dominios preservar?Qué dominios desarrollar?Qué conocimiento está disponible?

Inventario de los dominios de conocimiento

Se identificaron los expertos – Referentes de buenas prácticas

Se eligió la metodología de capitalización


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Metodología MASK

Método de análisis y estructuración de conocimiento


42

CAPTURAR


43

CAPTURAR: Modelo de Actividad


44

CAPTURAR: Modelo de Conceptos


45

CAPTURAR: Modelos de Tarea


46

CAPTURAR: Guía Paso a paso


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COMPARTIR

Reuniones de Validación

Socialización de Buenas prácticas dentro del grupo de corresponsales – en reuniones informales

Seguimiento en las reuniones semanales del Servicio


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APLICAR

Programa Tutor – Aprendiz(1 Practicante, 1 Reemplazo, 1 Nuevo corresponsal)

Uso de las buenas prácticas dentro del grupo de corresponsales.


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EVALUAR

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Bess

on

Cagna

Fabia

ni

Icard

i

Jou

hannet

Jou

ve

Julin

Lapie

dra

Mila

no

Mom

bel

Ric

ard

Sanch

ez

Str

eff

Rouss

elo

t

Sem >=8

6 >= Sem <8

4>= Sem <6

2>= Sem <4

Retards profonds pour carnet


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Resultados

4 Libros de conocimiento:• “Retrasos profundos” • “Anomalías”• “Consultas” • “Copropiedad Marítima”(Incluyendo 40 modelos y 47 de 95 guías paso a paso previstas)Validados con aprendices y con corresponsales experimentadosContenido estructurado y fácil de usar

DIFICULTADES• Resistencia al cambio• Identificar los indicadores para evaluar el proceso


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Catalizadores de Transferencia

Confianza

Calidad conversacional

Preguntar


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