Page 1

Yeni Pazarlama Anlayışı veMarkaların Sosyal Medya Yaklaşımı

Erhan AslantürkOfis Baskı SistemleriÜrün Pazarlama Müdürü - Xerox

Page 2

Twitter Hashtag: #SMET13

Erhan Aslantürk

Twitter: RHNSLNTRKLinkedIn:

tr.linkedin.com/in/erhanaslanturkFacebook: fb.com/gizliprofil

Page 3

Henry Ford: Half of all advertising is a waste of money;

we just don‘t knowwhich half

Page 4

Geleneksel Pazarlama Anlayışı“Outbound Marketing”

“GELENEKSEL PAZARLAMA”

anlayışıMal veya hizmetleri müşteriye sunan, tanıtan geleneksel

pazarlama yöntemlerini içerir

Reklamlar, broşür, e-posta, normal posta, vs gibi yöntemler

Page 5

MARKA

Markaların Geleneksel Pazarlama Yaklaşımı

MÜŞTERİLER

Page 6

Yeni tip müşteri davranışları

25 – 34 yaş aralığı kişilerin %84’ü tercih ettiği web sitesinde

alakasız veya rahatsız edici reklam gördüğünde o tip siteleri

terk etmektedirler

Page 7

Yeni tip müşteri davranışları

200 milyona yakın Amerikalı telefonlarını rehberlerde

“Rahatsız edilmek istemiyorum” şeklinde ayarlatmışlardır

Şirket e-posta listelerine dahil olan kişilerin %91’i sonradan kendini listeden çıkartmıştır

Direk olarak gönderilen tanıtım postalarının %44’ü açılmadan

çöpe gitmektedir

Page 8

Yeni Pazarlama AnlayışıInbound Marketing

“YENİ PAZARLAMA”anlayışı

İnsanların bir şey satın alması ile değil,

iki taraflı iletişimle daha çok onların ilgisini

çekmeyi amaçlar

Page 9

MARKA

MÜŞTERİLER

Markaların Modern Pazarlama YaklaşımıInbound Marketing

Page 10

Müşteri davranışlarındaki değişiklik Nereye baksak rahatsız edici pazarlama mesajları

ile dolu Geleneksel pazarlama halen kontrolü elde tutmayı

istiyor (marka baskın) Müşteriler bilgi kabul ederken artık daha kontrollü

davranıp, bunu ne şekilde alacaklarını kendileri belirliyorlar (müşteri baskın)

İnternet ve mobil cihazların yaygınlaşması Sosyal medya gücü

Peki Neden «Yeni Pazarlama» ?

Page 11

IT Outsourcing Sosyal medya artık bireysel kullanıcıların

arkadaşlarıyla resim, yazı vs paylaştıkları bir ortamın daha ötesinde

Markalar ve şirketler hakkında sosyal medyada konuşulmaktadır

Yazılan tweet’lerin yaklaşık %20’si ürün veya markayla ilgilidir* Markalar sosyal medyada yer almaları kaçınılmazdır

İki yönlü iletişimde önemli rol oynar Bir mesajın doğru veya yanlış hızla

yaygınlaşmasına yol açabilir. (Örnek Taco Bell vakası)

Markalar için neden sosyal medya?

* Penn state College, Information Sciences and Tech.

Page 12

Marka Bilinirliği

Ürün ve Hizmet Satışına Katkı

Rekabet Avantajı

Şikayet Yönetimi & Müşteri Memnuniyeti

İnternet sitenize Trafik / SEO

İnsan Kaynakları

Sosyal Medyanın Markalara Faydaları

Ücretsiz Tanıtım Platfomu

Page 13

Xerox Türkiye Facebook İletişimi ve Örnek Yarışma

Takipçi sayısı artışı

Paylaşanlar ve Hakkınızda Konuşanlar

Page 14

Xerox Türkiye Twitter Yarışması

Marka Kimliği

• Marka bilinirliği• Dikkat çekme (Markaya ve/veya Ürüne)• Takipçi sayısı artırma

Page 15

Markalar İçin Sosyal MedyaNereden Başlamalı?

Strateji nedir?

Hangi mecralar?

Nasıl ve kim yönetecek?

Page 16

Sosyal Medyada Başarı(sızlık)

Beklediğiniz sonucu alamadıysanız aşağıdaki nedenleri sorgulamak gerekli:

• Sosyal medya stratejisi– Ziyaretçi sayısı, marka bilinirliği, satış artırma, hepsi?

• Güncellenmeyen içerik (Facebook, Blog, vs)• Sıkıcı veya zayıf içerik veya paylaşım• Zayıf görsellik (Özellikle Facebook)

• Yönetim zaafiyetleri

Page 17

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

Page 18

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

Page 19

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

Snickers; Ünlüleri para ile ürünü hakkında tweet attırması,reklam kurulunun incelemesine neden olmuştr

Page 20

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

Toyota yeni aracı Camry için @CamryEffect1 den başlayıp @CamryEffect9 arası 9 hesap açarak yeni araçla ilgili takipçilerine mesajlar yağdırır. Ancak SPAM her yerde sevilmediği için Toyota severlerin karşı mesaj bombardımanına sebep olur ve anında hesaplar kapatılır.

Page 21

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

– Dude, I used to work at McDonald’s. The #McDStories I could tell would raise your hair. (via Twitter)– One time I walked into McDonalds and I could smell Type 2 diabetes floating in the air and I threw up. #McDStories (via Twitter)

…….

McDonald’s #meetthefarmers ve #mcdstories hashtag’leri ile bir twitter kampanyası başlatır, ancak ikinci tag genel olarak kullanılır, ancak beklendiği şekilde nostaljik McDonald’s hikayesi olarak değil.

Page 22

Bazı Markaların Sosyal Medya Faciaları

Medya faciaları alıntı: Melih Güney blog ve çeşitli yabancı kaynaklar

Page 23

Teşekkürler

Sorular ?