traian nastase i sense
TRANSCRIPT
Antreprenorul roman fata in fata cu consumatorul modern
Traian Nastase, Managing Partner
Cercetare cantitativa realizata special pentru
Marime esantion: 267 companii active
Metoda de culegere a datelor: online
Perioada de culegere a datelor: noiembrie 2016
Eroarea de esantionare: +/- 6% la un nivel de incredere de 95%.
Cine a raspuns la studiu?
Q1. Care este ocupatia dvs.? N: Toti respondentii ( N=267)
100% Patroni/antreprenori, directori de companie sau manageri generali
din Romania
Anul infiintarii companiei
Q2. In ce an s-a infiintat firma dvs./ pentru care lucrati? N: Toti respondentii ( N=267)
%
6
28
36
29
Inainte de 1990
1991-2000
2001 - 2010
2011-2016
Numarul de angajati
Q3. Cati angajati are firma dvs./ pentru care lucrati? N: Toti respondentii ( N=267)
%
53
24
10
12
Pana in 5 angajati
6 -50 angajati
51-250 angajati
Peste 250 angajati
Cifra de afaceri (euro)
Q7. Ce cifra de afaceri (in euro) a avut firma dvs./ pentru care lucrati, in 2015? N: Toti respondentii (N=267/141/61/32/33)
Cifra de afaceri medie pentru companiile
participante
881,000 euro
Tipul de produse/servicii comercializate
Q6. Ce produse/ servicii comercializeaza firma dvs./ pentru care lucrati? N: Toti respondentii ( N=267)
%
19
17
11
8
8
8
7
5
5
4
4
4
3
3
2
21
19
Sevicii de consultanta
Produse alimentare
Servicii de suport tehnic
Servicii financiare
Articole de imbracaminte
Produse IT
Transport
Electronice
Imobiliare
Servicii medicale
Electrocasnice
Servicii hoteliere
Piese auto
Produse farmaceutice
Produse si/ sau servicii de telefonie mobila
Alte tipuri de servicii
Alte produse
Vand exclusiv pe piata interna
68%
Atat interna cat si internationala
29%
Canale utilizate pentru promovarea produselor/ serviciilor
Principalele canale utilizate pentru promovare
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=267)
Internet
62% Pliante/ brosuri
34% Targuri/ conferinte
34%
Si... smartphone
22%
Canale utilizate in functie de marimea companiei
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=267)
Principalul canal de promovare pentru toate companiile: Internetul
Dar...
62%
Canale utilizate in functie de marimea companiei
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=76)
Companiile cu 6-50 de angajati:
41%
Pliante/Brosuri
28%
Outdoor
Canale utilizate in functie de marimea companiei
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=76)
Companiile cu 51-250 angajati:
41%
Presa scrisa
Cu cat numarul de angajati creste,
cu atat creste mixul de marketing
si importanta canalelor traditionale
62
34
23
22
20
16
15
11
11
1
Internet
Pliante/brosuri
Targuri/expozitii
Smartphone
Presa scrisa
TV
Panouri stradale
Radio
In magazine/ baruri/ restaurante
Alta modalitate
70
61
52
36
45
61
36
36
30
6
Medii utilizate de companiile mari %
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=267/33)
Peste 250 angajati Total
Consumatorul modern este multi screen
27% 54%
Utilizeaza laptopul/PC
Utilizeaza tableta
Utilizeaza smartphone-ul
64%
Doar 7% dintre cei care se uita la TV spun ca nu fac nimic altceva in acest timp.
Q3 1 Ce altceva mai faceti in timp ce va uitati la TV? Modern Consumer Path to Purchase Study, iSense Solutions & Initiative, 2016 N= Respondentii care se uita la TV, N=1000
56
25
18
13
12
11
11
7
4
2
Internet
Pliante/brosuri
Targuri/conferinte
Smartphone
Presa scrisa
Panouri stradale
TV
Radio
Reclame in magazine/ baruri/ restaurante
Alta modalitate
Canalele de promovare pentru care firma a investit cel mai mult in ultimele 12 luni
%
18.4. Care sunt canalele de promovare pentru care firma dvs./ pentru care lucrati a investit cel mai mult in ultimele 12 luni?
N: Respondenti care au utilizat canalele de promovare
Total
62%
Companii pana in 5 angajati
Companii cu peste 250 angajati
TV
44%
Q17.1. In ce masura considerati ca este eficient fiecare dintre aceste canale pentru promovarea firmei dumneavoastra?
N: Respondentii care au utilizat canalele de promovare
Cele mai eficiente medii de promovare
Smartphone
62% Internet
55%
Radio
40%
+ Media traditionala
Outdoor
44% TV
34%
Cum a fost contactat consumatorul pe smartphone de catre branduri?
%
83
82
82
79
79
73
68
64
57
34
1
Email-uri cu mesaje comerciale
Reclame in interiorul clipurilor video
Bannere pe site-uri
Reclame in rezultatele cautarilor
Reclame in interiorul unor aplicatii
Reclame in interiorul unor jocuri
SMS-uri comerciale din partea unor marci
Email-uri cu bannere
Aplicatii branduite
Coduri QR
Niciuna dintre acestea
iSense Solutions, Connecting With Smartphone Users study, 2016, 1000 respondents
Cum se promoveaza companiile online?
Principalele canale utilizate pentru promovare online
Q17. Ce canale media a folosit firma dvs./pentru care lucrati, in ultimele 12 luni, pentru promovarea
produselor/serviciilor pe care le ofera?
N: Toti respondentii ( N=267)
Site-ul firmei
67% Reclame pe Facebook
54% Pagini social media
46%
Email marketing
37% Site-uri de anunturi
30% Reclame pe Google
24%
43
43
53
38
49
47
67
54
46
37
24
22
Pagina de internet/ website-ul firmei
Reclame pe Facebook
Pagini de social media
E-mail marketing
Reclame pe Google
Optimizare pentru motoarele de cautare
Eficienta promovare online %
Q18.1. Pe care dintre urmatoarele canale online a promovat firma dvs./ pentru care lucrati produsele/ serviciile pe care le
ofera, in ultimele 12 luni?
N: Respondentii care au utilizat canale de promovare pe internet (N=165)
Canale eficiente Canale utilizate
Cele mai folosite modalitati de promovare
online sunt si eficiente
Metode de vanzare directa
Numarul de persoane care se ocupa de vanzare directa
Q19. Cate persoane se ocupa de vanzare in firma dvs./ pentru care lucrati N: Toti respondentii( N=267)
Intre 51 - 250 angajati
Pana in 5 angajati
Intre 6 - 50 angajati
Peste 250 angajati
2
6
19
94
42
36
31
23
18
15
9
5
Prin personal specializat/ consultanti
Pe teren, prin agenti de vanzari
Telefonic
In reprezentante
Pe site-uri de anunturi
Prin magazin online propriu
In standuri in complexe comerciale
Pe site-uri de reduceri
52
40
35
31
45
28
35
46
Q20.0. In ce masura vi se par eficiente modalitatile prin care firma dvs./ pentru care lucrati isi vinde produsele? N: Respondentii care au utilizat canale de promovare pe internet (N=266)
%
Canale utilizate Canale eficiente
In foarte mare masura (scala 1-5)
Top ca eficienta: • Canalele care implica
interactiunea umana directa (consultantii si agentii de vanzari)
• Site-urile de anunturi (pentru companiile mici)
Vanzarea directa
Mesaje care te diferentiaza in fata consumatorului modern
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
35%
E foarte important sa...
Ofer produse ieftine
Pozitionarea prin preturi mici este intotdeauna cheia succesului?
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
69%
E foarte important sa...
Ofer produse de calitate superioara
E foarte important sa...
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
34%
Ofer produse romanesti
Produsele locale: o nisa de luat in calcul!
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267/141/33)
%
Pana in 5 angajati:
Peste 250 angajati:
58%
45%
52%
E foarte important sa...
Ofer produse personalizate
9 din 10 consumatori: personalizarea are efect asupra deciziei de a cumpara
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
61%
E foarte important sa...
Ofer o experienta buna clientului
Cand oferi o experienta buna, obtii: • Clienti mai fideli • Mai multi clienti din recomandari
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
50%
E foarte important sa...
Imi surprind placut clientii
Cand esti surprins: • Emotiile cresc cu pana la 400% (Wolfram Schultz) • Creste cumpararea spontana • Consumatorii sunt mai deschisi la comunicarea de brand
Q20 2 In ce masura este important pentru firma dumneavoastra sa ofere clientilor produse/servicii....? N: Toti respondentii (N=267)
49%
E foarte important sa...
Ofer produse prietenoase cu mediul
De retinut:
• Cand esti la inceput de drum, investeste in online -> rentabilitate rapida
• Cu cat cresc posibilitatile financiare, mixeaza mai mult canalele de comunicare si tine cont de consumatorul multi screen
• Media traditionala este si ea eficienta. Utilizati-o cand resursele permit
• Comunicati si adaptati comunicarea pentru smartphone -> cel mai eficient mediu
• In vanzarea directa puneti accent pe contactul uman
Ca mesaj si abordare, diferentiati-va prin:
• Produse de calitate
• O experienta buna pentru consumator
• Suprindeti-va consumatorul
Va multumim!
Traian Năstase www.traiannastase.ro [email protected] +40723.292.938 Andrei Cânda [email protected] +40720.054.231
The Modern Consumer Company