traditionaland balancedscorecard.pdf

8

Upload: adibusman

Post on 07-Jul-2016

213 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

�� ������������������������ ����������� �� ������ ����� ���������� �� �� ����� ���� ����������� ����������� ������� ��� ��� ������������� � � � ��� ����� ��� ������������ ����������������� ������� �������� � ���� �������� ���� �������� ��� ���� � ���� �������� �������������������������������������� ��� ������������������������������������������������� ������� ��� ��� � ��� � �� �������������� �������� ������������ � � ������������������������������������������������������������������������������������������ ����� ��� �� ����������� ��� �������� �� ����� ������ ���������� � �� ��������� ������������ ���� ����������������������������������������������������������������� ��������� � �� �������� ��� ������ ��� ���������� ����!��� ��� ������ ��������� � �� �������� "�������������� #$%� &#������ ��� %��������'(� ��� � �� ��������� � ��� ����� ��� �������������������������������������� ������������������������������������������������������������ �������� ����� "��������(� ��������� ������ � � �� ")������ ����(�������� ��� "*������� +������(� ��� ����������� ��������� ���� ���,��������� ���������%�� � �� ����������������� %������ ��������� ������������� �����-����� ��� ��������������������,������������������������ ������������ � �� ���������������������������� � �� ���� ���� ����������� ����������� ������ �� ���������� �������� .� )������ ����� ������ &) �'� ��� +����� +������� /����������� ���� � �� *������� +������� ���0������1��������&2334'�� �5��������%���������� ������� �������� �������������������� ����������������� ������������� ����

�� ��������������������� ������ ������������������������������ ���������� ����������������������� ��� ���������� ����� ������ �������������� ������ �� �������������� �� � ������ ������������� ��� ���� ������ ��� �� �� � ��� ���� �� ���� �� ����� ���������!�� ������� ����"#$���!�� �� �� ����� �� ������������������ %%� �&��������������� �� ������������� ������� ���� � ������� ���� ���� ���� ���� ��'��� ���������� ������������(�������� ������!�� �������� ������������ ��������������

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

����������� ������������ ��!�� "������!��������!���#��"����$�%���� ���� ##��#����� ������$��!���� �����$����������������������� ������� �������������� �������� ������ �� ���� � ������� �������� �� ���� ������ ���� ���������� ������ ������ ����� �� ������� ����� ������ ���� ������� ������ ���� ��� ����� ������������ ���� ���� ������������������������������ ����� ���������������������� ��������������� ������������ �� �������� ��� ��� ���������� ������ ��� ����� ��� ������� ����� ������������������������ ����� ����������� ���� ���� ������������� ������ ������� ������ ���� ����������� �� �������� ��������� ��� ���� ��� ������ �������� ���������� ������� ����� ���� ����������������������� ������������������������������������������������� ���������������������������������������������� ����������������������������������������������� ����� ���� �� ���� ���� � � � ����� ������������ ��������� ���� ������� ������������� ���� ����� ���� ��� ����� ��� � ����� �������� ������� ���� ��� � ������� ��� �������� ���������� � � ��������������������� �������� ������������������������ ���������������������������������������� ������������������������� ���������������� ���������������������������������������������������������������� ������������������������������ ��������������������������� ����������� ��� ����������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������� ����������� ��� ����������������� ����������������� ����� ���� ���������� ��� ���������� ����� ��� ���� ���������������������� ������� � ���� ������ ��������� ����� ��� ���� !"#� ��������� ��� ���� $�������%����������

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

�� �������������� � ������������������������������ ������� ������������������ ������������������ � ���������� ���������������������������� �������� �������� ��������� ������ ������� ���

�� ����

���� ����� ����������� �������� �� ������������������������������������������������������������� ������������������ ��������������� ���� ����������������������� ��� ������������� ��������������� ��� ��� ������ ��� �������� ��� � ����� ��� �������� �������� ����� ������������������ �������� ������� ��� �� ���� ����� � ��� ���� ����� � ���������� � ������������ ����� ��� ����� ��� ���� �������� ������������ ���� ��� ������ � ��� ���� ��������������������������������� ������������������������ ��������� ������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����� ���!� �"��������������������������������������� �#������$������������������������� ��������� ���!���������������������������������������������������������%�������������������������������������������������������������������������������������� � ����� ������������ ���� ������ ����� ������������� ��� ������ ���� �������������������!� �%���� ��� ����� ������������ ������ ��� ��������� �������� ���� ��� ��� ����� ����� �������� ��� ���!� � %���� �������� �� � ��� ����� ��� ��� ���������� ����������������� ������ ���������������������������� �������$��������$����������������������������������������������������������������������������������� ��������� ���������������� ����������� �������� ������������� ��� ��� ��� �� ���������������� ���������� ��������!� � %���� ���� � ���� ��� �� ������� ������ ��������

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

������� ���� � � � ���� ���� ����� ��� �� ��������� � ���� ������� ������ �����!� ���� �� ���� ��������"�� �������# � $��������������%������&� ������������ ���������� ������� �������'��(����� � � �������������� �� $�� ��������(����!�������������������� ������������������ ������������ ��� �����������)��� � ���������������� ������ ���� ����� ����������� ��������*������������ � � � ������'�����'��*+����� ��������'������� $��� ��������'��,�������� ���'������ � ������������ ������ � � �'��������������'�����'��*!����������+���� ������ ��'���������������� �*!��� ������������������������� ����( �������������'�������������������� �����������#���������� ��� ��� ��� �����'���� ��!� �� �� ����� ���������� ��� � ����� ����� ������ ����� ����� ���+����� �� �� � �������� ���� ����� ��������������(����� �!� ����'����� '��*+���� � ����������� � ������������������� ����� ���+� ��'������������������� � �����'�����������(� ����������������'�������� ����� ����'� � ��� �+�� ������ � ���� ����������� ����# ����������!������ �������-����� .� -��(���� ��������� ���� ��/��������� �� ���� 0��1� ��� ������� ������� � ���������� ��+�������������� � �������� � ����� ���'��(������� ������������������������������� � � ������� ����� � ����� � � ���� ��%�� � ��������� ��� � ���!� � �� �� �*� ���� �� ��������� ����������� ������0��1� ������ ����� ������ ���� '��� �������������������2.������ ���*�� � +� ��� � ������ �� ��� ���%� ��� �� '���� ���� '� ����� � � ���������� �� ���� '��� �����������(�������� '���������!��

�� ���������������������� �������� �������� ������� �� ������� ��� ����������� ���� ��������� �������������������� ����������� ����� ����������� ��������� � ����� ��������� ����� ��� ����� ��� ���������������������� �������������������������� �������������������������������������������������������� ��������� ��� ������������ ���������������� � ����� � ������ ������� ��������� �������� � �� ���������� ������ ���� ������� ������� ��� ���������� ��� ������� ��������� ��������������� ���� ������� ��������� ����������� ���� �������������� � ���� ����� ������ ��� ������������������������������� �

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

� ���� ����������� ������ �� �� ��������� ��� �������� � ��� ��!��"�������� � ���# � ��������#��$� �������!��� � ��������#%���������� �������� ��� �� � �� ����� �&� ��� '�� ����� ������#� �� � �� ��������� ������������ � ��%� � ��� !�& ���� �$� �� ������� ! &&����� ����� ����&� &���� ������ ����� ��� ���� �(���!�!�������������������� ��� ��%���������� )������� �������� ��� �� ��������� � �� �� � ���� ��#�� *�� ����� ��� � � ��� �� ���������!����+��� ��� �� ���� � �� ! &&����� ���!� ������ ������ � ��� &��� ���������� ��!� � �����!��� � �� ������������&���� ��& ���� ����',��� ���%���-���� �#���!�.��$� ���� �� ��� ��&���!�� ����&����������#(�� �����'������������������ #�� ��� ����� ���������� ��!� �&����� ��� ��� ����#� $ � � � �� ������# �� ��/� ��������&���� ���� � ���� ��������'�� ��������������(�! &&����� ���!������������� � �����!��������������� ��� ��%���������������� ��������������������� ����������������������� ��'�� ��������� ��� ��� ��0������!�1�������!� ��� �������2��!2�&&����� �+�#��'��$������� � �&� � �� &���� �������� ���� �� ������ �&� � �� ������"�� �������� ������#(� �� '������� ��� ������ � ��'���##��� �#�'��������� ��!����������$ ������!����'������'�� ���������������'� �#� !�� #��!3� $ ��� ���!� ��� ����� ��� �& ��� ���������� ��!� � ��� �������� � ��� ��!��"�������%��������������� ���������������������� ������������������������������

��������������� �

��������������������

�����������������

�����������������

�����������������

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

��������� ���� �� ����� ����� �� ���� � ������������ �����������!� �� �� � ��� �� ��� � ����"�#� �� �$�������$ ���������!������$���������������������$����%� �������� �� �$�������$� ���� ���� �$ �� � ���� �������� ��� �� ������$� ���� ��"� �� ����"� ��������"!� ��$�� &�� ����������������������"���"������"�' ���� ������ ���������� ����� ���$�� &�� ��� ��� �����"���� ����!�(� ��� ��"����'��������"������" �$������������)�� ��$������������$%��� �������"���� ������ ����� ������ ���������'��(����" # � ������"�"�������������� ����( �������(��"������������)���#��� �������$�������������������� ���(�� ��������%������������������������������ ���� ���� ��� ��������� ��� � ���� � � ������������ *� ���� �$$ �$� �" ������!� '������� ������� ������( ��� ��������� ��� ���� "� #���!� ���� ��"� �" ������!���� ������� � ���� � ������������!������+��� �!���(���� ����#�������������� ����� ������ ����#����#��������� ������ �������������� �������������� ��� ���� � ���� ����"��������"��������%������ ����������������������������������� ����������� ����� " �������� �������� #��� ���#���� ����$���� ��, �$� �� � ��� ���� �����(� ������"�� ���� � � ������������ �������%� ��� �" �$� � � ���� ����� ������ �� ���� ����� #��� ��������������$�������$�������'� �������� ��������'���" %������������������������������������� ��� �������"�� ����"� '� ���$ ' �� ������!� � ���� � � �������������(���� �"�-����� ��������"� �#��������� ��� ������ ��)� '� ����� ������%� � ���� ��(�"��!� ����$ ' �� �������'������ ���� ��.��� ������� ��� ������ � #�� �"#����$�%� � ��������!� ������$ ��� ���� ����� �$�#� ����� ���"����������$ �$����$ ' ������������,��( �"$�/'���"�������$ ��������������������$�� &�� ��)�� ����$ ' �� ������%� � ����� �� �"�� ���������)� �� �� ���� ��!� �, �� ��"�,��( �"$�����(��,���������%����

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

�� ������������������������ ��������� ��� �� ����� ��������� ����� ����� ���� ������� ��� ������� ����������� �������� ���������������������� ��� ��� ��������� ��� ��� ���������� ������� ��� ����������� ������� ������� ���� ������� ��� ��� ������ ����������� ��� � ����� ������� ���������������� �������� ��� � ���������� ���� ����������������� ���� ��� ������� ��� ��� ��������� ���� �������� ��� ����� ��� �� � ���� ����� ��� �� ���� ���� � � ������ �������� ���������������!������������������������������������������������������������������ �����"������������������������������������������ ���� ��� ������������������������������������������ #��������������������������������$����������������������������������������� �����������%���&� �������������������������������� '���� ��(� �&� �)� ����������� ����� ��� ��� ��� *���� �� ���� ��������� ����� ���� ���� ���������������������������������������������� ���� ����������� ������������������������������������������������������������������������������������ ��� ������ ����� ��� �������� ��� �������� ��� �� �������� ���� � %��� ��� �� ������������������������������� �������������������� ������������� �� �������������� ��� �� ����� ��� ���� ����� ���� ��� '��������(�� ���� &� ��� ��������� �������� �������������������!����� ���������������$��������������������������������������������� ����������������������������� ���������������������� &����� ��� ������ ��� ��� ���� ����� ��� ������� �� ��� ������������ ��� ����)� ��� ��������������������� ������������������������ �����������������+������������������������������������������ � ������#�������� �� ���� ������������������������������������������������� �����������������������������������������

�� ������������������� �������������������������������� ������ �� ��������� �������������� ������������������� ����� ��� ���� ������� ��� ��� �� �� ��� ����� ����� ������������ � ��� ����� ��� ��� � ����������� � ������ �� ����� ��� �� � ����� ������� ��� ���� �� ������ ���������� � ����������� ����� ��� ������ ����� ���������� �������������� � ���� ��� ������ �� ��� ���������� ��������� ����� ��!������ "�#���� ���� �� �� ��������� ��� �� ����� ���� ���������� ������� ���������������������$������������������ �������������������������� ����������� � ������ � ���� ����� ���� � �� �������� ��� � ������ � ���� ����� ���� � �� ����

�������������� ������� ����� � ��������������

� ��

���� � ������������ ������� ���� � ��!"# �����$���$��$����%������&������ ������������$����'�� �� ���� �� (�� ��� ����)� �������*� �� �� ���� �$�� ���� ������&����� &�������� �$��� � ��� ���������������)+�� ��� �� ��(���� �������&������$��,"�*�-����)� �������#���������$����$��.�� �������� �������&�� �������$�������/���/������������ ���$ ������������������$��� ��0����1�&���*� �$����� � � ������ ��������� �� ��#� �����&���� �� �$������� ���������� % �$� ���� ��.��� �����&��� � � "�*� �$�� �����/���/������� � �)� .��%���� �����&���� ���� � ���� ��� �������� (��� �$����� .�� �� ��� ���� ��� ��$�������*� �������� �����&��� ������ �$����� ���� .�� �$�� ������ �$��� ������ ��� ���������$���$�����+�� (���� � "�&�� �������$� $��� ��� .�� ����� �� ������ ��� (�� ����� �$�� ������ �������&�� ��� �.���� �$�� ������� ����� ���$ �� �� �$�� ,"�� �������$ � 2����(��*� �� �� (��� &����������������%$��$����������������������$����������.����) �������$���������������� �����������&�� �������*�������������$����$����������������.������������ 3�� ������� ��������&����������������������$�������������� ���� ��$�%��$����������� .����.�.���& ����� ���������$��������� ��0 ����*�,"�� �(��(���&��� �����.4��� (�������&�������*�.���%��$�(�� ���� .���� ����� �� ���� �$�� &�������� ���� �(���� &����������� $�%� ��� %�� � ������� ����.��%�����$�& ��$ ��&��������� ��� ��� ���&�������+������� �����(�������&���&�������������.4��� (���� &���������� ��

�� �������������������� ����� �� ������ �� ����� ��� ������� ���� ����� ����� ���� �� ���� ���� ��������������� �� ����� ������� ����������� ����� ��������� ���� ����� ������� ��� � ���� ������������ ��� ������� ����������� � ��� ��� �������� ������� ����� �� ��� ������ ������������������������ ���� ��� ��� ����� ��� ���� �������� ���� ��� ������ �� � �������� �!���������������������������� ���������������������������������������������������������� ������� ������������������ ��������� ������� ��������������������������������������� ����� ������ �� �"����������������������� ���������������� ��� ��������������� ������������������ ������������ �� �������������� ����#������������������� �������� ����� ������ ������������������������������������������������