trade round table · hypermarket romania page 4 date de baza piata de retail din romania are cea...
TRANSCRIPT
Hypermarket RomaniaHypermarket Romaniarealreal,,--
TRADE ROUND TABLECum sa avem grija de clientiBucuresti 12 Octombrie 2006Andreea Lupea –Director Operational
Page 2Hypermarket Romania
Trade Round Table
CONTEXT PIATACINE SUNT CLIENTII SI ASTEPTARILE LOR CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTINOTA DE LA CLIENTI PENTRU real,-
SUMAR
Page 3Hypermarket Romania
Toate formele de
comert modern
sunt prezente pe
piata romaneasca:
Cash and Carry
Hypermarket
Supermarket
Discounteri
I. CONTEXT PIATA
Trade Round Table
Page 4Hypermarket Romania
Date de baza
Piata de retail din Romania are cea mai mare rata de crestere din regiune si ar putea chiar sa depaseasca100 de miliarde EUR by 2010, in cazul in care isipastreaza media ratei de crestere.
Polonia este singura tara cu vanzari mai mari decatnoi (insa si ca numar de locuitori Polonia este maimare decat Romania).
Procentul supermarketurilor si hypermarketurilor este inca mic, piata fiind dominata de afaceri de familie, chioscuri si tonete (Deloitte Survey 2006).
Formele de comert (retail) modern detin o cota de piata de 27% in total vanzari -previziuni 2010 : 50% (Deloitte Survey 2006).
Tendinta de globalizare a societatii.
I. CONTEXT PIATA
Anul Romania
Vanzari – Sector retail (EUR bln)
2003 10.6
2004 21.5
2005 28.7
2006* 33.5
Cresterea volumului de vanzari in retail (%)
2003 11.2
2004 17.6
2005 17.5
2006* 17.0
Trade Round Table
Page 5Hypermarket Romania
Expansiunea ca tendinta principala
Schimbare de directie – Marii retaileri preiau controlul aspra pietii (tendinta care apare la sfarsitul anilor ‘90)
Tendintele retailului in Romania dupa aderarea la U.E.
Controlat de retail-eri
Controlat de producatori
I. CONTEXT PIATA
Trade Round Table
Page 6Hypermarket Romania
Presiunea preturilor si intensificarea activitatii promotionale se intensificaProdusele premium si produsele”price fighters” vor deveni castigatoare fata de categoria de
produse cu preturi medii
Tendintele retailului in Romania dupa aderarea la U.E
Trade Round Table
I. CONTEXT PIATA
Page 7Hypermarket Romania
Trade Round Table
II. CINE SUNT CLIENTII SI ASTEPTARILE LOR ?
Popor latinNumarul femeilor care merg la cumparaturi este mai mare decatnumarul barbatilor care merg la cumparaturiPersoane singure, dar si familiiPersoane active dar si pensionariToate categoriile de varstaCumparatori din ce in ce mai sofisticati si moderni
DIVERSITATE
TIPOLOGIE
Page 8Hypermarket Romania
Trade Round Table
Page 9Hypermarket Romania
Trade Round Table
II. CINE SUNT CLIENTII SI ASTEPTARILE LOR ?
Sortiment diversificatPreturi competitiveServicii de calitateAtmosfera prietenoasaEconomie de timp
CE DORESC CLIENTII
Page 10Hypermarket Romania
Trade Round Table
III. CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTI
Studii de piata
Recrutare si angajare
personal entuziast
Training specializat
calitatea angajatilor da valoare brand-ului
Page 11Hypermarket Romania
Trade Round Table
Definire sortiment si preturi adaptat la piata
Definire si implementare a conceptelor de prezentare relationate cu tipologiaconsumatorului
III. CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTI ?
Fructe si legume Fresh Line – Peste Productie proprie -Panificatie
Page 12Hypermarket Romania
Trade Round Table
III. CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTI ?
Servicii de calitate
Page 13Hypermarket Romania
Trade Round Table
III. CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTI ?
Dezvoltarea de oferte si promotii atractive
• COMUNICARE• CREATIVITATE• INOVATIE
Page 14Hypermarket Romania
Trade Round Table
Comunicare emotionalaIII. CE SI CUM FACEM PENTRU CLIENTI ?
Fii cu ochii si mintea deschisa in permanenta !
Page 15Hypermarket Romania
How satisfied are you with the following aspects…(General Aspects)
4,38
4,22
4,09
4,314,37
4,14 4,124,18 4,16 4,16
3
4
5
Cleanlinessinside the
store
Products lay-out
Prompt service Staff `samiability
Rapidpayments at
the cashdesks
Price at theshelf matching
those at thecash register
Parking places Beauty Island MogaldeataCounty
Shoppinggallery
Foarte satisfacut
Satisfacut
Indiferent
• Nota Generala = 4.23
• Nota sector Food = 4.25
• Nota Non - Food = 4.01
• Esantion: 2.000 persoane
Source: Mednet
Trade Round Table
IV. NOTA DE LA CLIENTI PENTRU REAL
Monitorizare permanenta - studiu de masurare al gradului de satisfactie al clientului
Subiectii studiului au evaluat importanta fiecarui aspect al scalei de la 1-5, unde 1 inseamna foarte nesatisfacut si 5 inseamna foarte satisfacut. Pentru o reprezentare maicorecta s-a folosit scala de la 3-5 in graficul prezentat .
Page 16Hypermarket Romania
Trade Round Table
Importanta studiului:
Evaluarea gradului de satisfactieImbunatatirea activitatiiIdentificarea sectoarelor unde estenecesar a interveni (in concordantacu cerintele clientilor)Raspuns prompt la solicitarile sisugestiile clientilor
Analizeaza-te prin ochii clientului
IV. NOTA DE LA CLIENTI PENTRU REAL
Page 17Hypermarket Romania
O COMPANIE VIE SI TONICA
Trade Round Table
MEREU ORIENTATA CATRE CLIENTI
Va multumesc pentru atentie !