TRABAJO SOCIAL YRECURSOS HUMANOS

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TRABAJO SOCIAL YRECURSOS HUMANOS

Líe. Roxana Mesén Fonseca 1

1. INTRODUCCION ~tF

Profesionalmente, el Trabajador(a) Socialse ocupa, desde una perspectiva sistémi­ca, sincrética, de los asuntos o proble­mas que acontecen a las personas ensu interacción con el medio físico ysocial, que obstaculizan la satisfacciónde sus necesidades y su desarrollo,procurando que identifiquen y utilicen losrecursos potenciales que poseen.

Para esto, el profesional debe tener pre­sente los diversos sistemas de recursosen que las personas se desarrollan:

a) Sistema natural: incluye amigos,familiares, compañeros de trabajo,otros, de los cuales se recibeapoyo económico, social y emo­cional.

b) Sistema formal: constituido por losorganismos o grupos a los cualesse pertenece.

e) Sistema institucional: comprendeprogramas y servicios ejecutadospor entes gubernamentales y nogubernamentales. Puede referirsea hospitales, servicios sociales,otros." (Fandiño, 1992). El serhumano está relacionado condiversos sistemas que se articulan

entre sí, en procura de su bienes­tar en una sociedad y realidad quese encuentran en proceso deconstante cambio.

Considerando lo expuesto, el TrabajoSocial, dada sus características encuanto a contenidos teóricos y prácticos,facilita la intervención en áreas de diver­sa índole como: Salud, Infancia,Vivienda, Educación, RecursosHumanos. De esta forma logra integrarelementos de su propia perspectiva, enla solución de conflictos o necesidadesen las relaciones sociales que suelen serdifíciles de resolver por los afectados; porlo consiguiente, requieren de una inter­vención externa.

En este artículo, interesa resaltar elTrabajO Social en el área de RecursosHumanos, por cuanto nos ofrece unaserie de oportunídades en el desarrollodel campo profesional, además de permi­tir desarrollar programas orientados altrabajador(a) en la satisfacción de susnecesidades y obtener un mejorrendimiento del factor humano en laorganización; cumpliendo así con losobjetivos institucionales.

1 Licenciada en TrabajO Social, Centro Nacional de Rehabilitación Dr. Humberto Araya Rojas.

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2. IMPORTANCIA DE TRABAJOSOCIAL EN RECURSOS HUMANOS

La importancia del desarrollo de la profe­sión, en esta área específica radica en elhecho de que el trabajo es una de las ac­tividades a las que las personas dedicangran parte de su tiempo, al tornarse enuna fuente de recursos económicos quele permite satisfacer sus necesidades bá­sicas y las de su familia. Además seconstituye, en un medio para realizarse,mejorar y en fin llenarlas necesidades deorden superior mencionadas por Maslow,en su jerarquía de necesidades.

El Trabajo Social en Recursos Humanosconstituye una especialización, al igualque el profesional que trabaja en salud,colabora y es un ente activo del equipointerdisciplinario; interactúa con el funcio­nario(a) que se ubica desde el nivel ope­rativo hasta el nivel gerencial.

El profesional podría trabajar tanto en elámbito privado, como público, ya que larazón social de la institución no limita elcampo de acció n deJ\ ttr.abajador (a)social, esto como resulttIl:fu: de la deman­da creciente a nivel ormmi~cional de unequipo de especialisttm> en el área deciencias sociales que 'Ul!tMe e interactuedirectamente con los fíJumibnarios, paraasí contar con el persrmailitdóneo, en lasmejores condiciones~ ¡:p:ermitan alcan­zar los objetivos y mi6ii:íirm institucional,entonces en esta insttmmiEli el aporte deTrabajo Social es muw<llJlllIDfiuno.

En esta área el proteffii:lrnral dirige susacciones a humaniiaalrr las: relacionesentre el capital y el ti1at!l:aj~, aumentandoel rendimiento y el mi~l ~ competitivi­dad dentro de un pensxamiil!rnto de calidadde vida laboral.

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El Trabajo Social en Recursos Humanos" se preocupa en términos generales, dela integración de los trabajadores(as) detodos los niveles, a sus tareas, a laempresa, a sus compañeros de trabajo,tanto superiores como subordinados.Siendo su finalidad ... lograr el bienestarde la persona, pero enfocada a una rea­lidad específica que es la organi­zación, comunidad muy diferente a lasotras en las que actúa el Trabajo Social,ya que en la empresa interviene princi­palmente el factor de lucro, mediante laproducción de bienes y servicios" (foto­copias, 1992) por personas para per­sonas.

La intervención en recursos humanos seenmarca dentro de un proceso adminis­trativo en equipo, que busca concretar yconservar el esfuerzo, las experiencias,la salud, los conocimientos y las habili­dades; en fin los aspectos físicos,sociales y psicológicos de los miembrosde la organización, en beneficio de lapersona, la institución y del país en ge­neral.

En este contexto, el proceso de selecciónde personal es de gran importancia, yaque el (la) profesional en Trabajo Social,1uego del estud io perti nente y comomiembro de un equipo interdisciplinariorecomendará al candidato(a) idóneo parael puesto que la organización requiere, elcual deberá de reunir una serie de condi­ciones físicas, psicológicas y socialesaceptables que les permitan ser consi­derados(as) para el mismo.

A esto se suma la intervención en elcomponente capacitación, presente enlos cursos de inducción, donde se sensi­biliza e identifica al nuevo funcionariocon el ámbito laboral, así como ena'que- .

lIas actividades dirigidas al crecimientopersonal y organizacional (transmitirinformación, desarrollar habilidades, y / odesarrollo a nivel conceptual), todo den­tro de un marco de educación continua yen coordinación con las autoridades per­tinentes.

Al mismo tiempo a fin de lograr la mayorproductividad posible, dirige sus accionesa labores preventivas o bien de interven­ción en problemáticas específicas, yasea de los funcionarios(as) individual­mente o en departamentos, por dificul­tades en su interacción, provocando unclima de riesgo para la organización(deficiente servicio, huelga, otros).

La experiencia demuestra que la valo­ración en equipo interdisciplinario o mu\ti­disciplinario, es un elemento queenriquece, fortalece y respalda todasaquellas actividades que involucren alpersonal

3. ORIGEN DE TRABAJO SOCIAL ENRECURSOS HUMANOS

Según Guell y Vargas (1985), se pudooriginar como respuesta a tres situa­ciones:

gen del Trabajo Social en recursoshumanos responde a que \a formación deeste profesional le convierte en un ele­mento al que se le facilita brindar aportesno sólo en el logro de la satisfacciónmisma de trabajar y llenar necesidadesde subsistencia, sino también a comple­mentar otros elementosesenciales en laactividad, como "el logro de una satisfac­ción personal y grupal en las tareas, elaumento de la producción y de la produc­tividad' en- la empresa, y en términos ge­nerales, el alcance de un mejor bienestarsocial de los conjuntos humanos involu­crados en una actividad empresarial".(Valverde: 1990)

En algún momento se enmarcó la inter­vención de Trabajo Social sólo al áreaprivada, no obstante la necesidad se evi­denció también en el ámbito público, lle­gando a demostrar que se puede ejerceren el área de recursos humanos entodas las instituciones en la que elTrabajo Social, tenga una vinculacióncon el personal, desde las posicionesoperativas hasta lasque involucra latoma de decisiones. El Trabajador(a)Social es un miembro del equipo de tra­bajo que labora en pro de la promociónhumana del funcionario(a).

1. La necesidad de algunos empre­sarios de elevar la productividad.

4. OBJETIVOS DEL TRABAJO SOCIALEN RECURSOS HUMANOS

2. La presión de grupos de fun­cionario(a)s para contar con estetipo de profesional dentro de susorganizaciones.

3. La divulgación y concientizaciónde la labor profesional.

En consecuencia se visualiza que el ori-

Aquí se debe tener claro que el principalobjetivo es colaborar con la empresa,organización, institución a lograr el mayorrendimiento, para que se brinde un servi­cio óptimo al cliente, y para ello serequiere contar con el mejor personal, yasí lograr el objetivo de la empresa encuanto a la producción deseable debienes y/o servicios.

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Lo anterior resulta un contraste con laintervención tradicional de TrabajoSocial, donde se ha pretendido facilitar alas personas, grupos y comunidades, labúsqueda de soluciones a situacionescriticas que pueden provocar que disfun­cionen, pero siempre con los mismossujetos.

En la intervención en Recursos Humanosnuestra población meta varía, las estrate­gias que se aplican van dirigidas a lograrla eficiencia y eficacia, en el logro de losobjetivos institucionales, aquí no deberíaexistir el "pobrecito' para tomar deci­siones, ya que existen mayores probabili­dades de que esta persona empiece adisfuncionar a nivel laboral, sin quererdecir, que no se pueda iniciar un procesoreflexivo, terapéutico, que permita que elfuncionario labore en forma adecuada.

El sujeto de intervención es la organi­zación y uno de los propósitos es labúsqueda de soluciones a situacionescríticas que pueden provocar disfun­ciones a nivel laboral, con lo cual siem­pre se estaría beneficiando a lapoblación meta con la que se ha inter­venido históricamente, sólo que seríanbeneficiarios indirectos.

Los objetivos de la intervención deTrabajo Social en Recursos Humanosdeben dirigirse hacia los siguientesaspectos:

a. Proporcionar a la institución elpersonal idóneo para el logro desus objetivos.

b. Promover un clima organizacionaladecuado en el que los y las traba­jadores(as) puedan tener ciertogrado de satisfacción.

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c. Asesorar y capacitar a los y las tra­bajadores(as) en aquellas áreasque le permitan aumentar sudesempeño y favorecer su auto­rrealización.

d. Recomendar en equipo interdisci­plinario o multidisciplinario, lasmedidas pertinentes para evitarconflictos individuales o colectivos.

e. Atender en equipo interdisciplinarioo multidisciplinario, aquellas situa­ciones que han propiciado la dis­minución de la productividad labo­ral, o bien que exista la posibilidadde que esto suceda, tanto a nivelindividual como grupal.

5. FUNCIONES

Si tomamos en cuenta que las diversasactividades que ejecuta el Trabajador(a)Social en el área en el que se ubique,pretenden mejorar la Calidad de Vida;entonces, en el campo específico delRecurso Humano, éste influye directa­mente en la Calidad de Vida Laboral,pues cuando interviene en la atenciónde casos, o grupos, busca atender aque­llas situaciones que evidentemente estánafectando el desempeño laboral opodrían afectarlo.

En la práctica cotidiana el Trabajador(a)Social cumple diversas funciones consi­deradas generales, no obstante depen­diendo de la institución (pública o priva­da) en donde labore, así será la particu­laridad de la ejecución de las mismas.Comúnmente ese profesional "ofrece a laempresa y a los cuadros gerenciales unacolaboración adecuada respecto alcumplimiento de los objetivos persegui­dos, colaboración tangible en la actividad

administrativo - gerencial, e influye en elaumento de los niveles de productividady márgenes de utilidad, evita cualquiermanipulación del sector directivo empre­sarial que socave los principios de la pro­fesión. También puede garantizar a losotros grupos de la organización, sobretodo los de más bajo status, la posibili­dad de una real colaboración en la re­solución de sus problemas y necesi­dades" (Va/verde; 1990)

Algunas de las situaciones en que inter­viene el trabajador(a) social en lalnstitu­ción son: familiares, relaciones labo­rales, adaptación e integración del indi­viduo, asesoramiento, dotación de per­sonal (selección, inducción, capa­citación), ausentismo, otros. Para procu­rar su resolución el profesional puedeasumir ciertas funciones a saber:

Intervención directa con sujetosindividuales o colectivos en dondeexisten situaciones de riesgo o deconflicto laboral.

Recomendar estrategias para evi­tar problemas socio - laborales.

Definir en equipos interdisciplina­rios o multidisciplinarios estrate­gias de capacitación y de dotaciónde personal.

Elaborar programas y proyectospara superar problemas socio-la­borales.

Organizar, elaborar supervisar yevaluar programas, proyectos debienestar, promoción y desarrollosocial en equipos interdisciplina­rios o multidisciplinarios.

Estas son algunas cte las intervencionesde Trabajo Social en RecursosHumanos, no obstante la ejecución deéstas y otras acciones dependerá entreotras características de la iniciativa, per­meabilidad, discreción, capacidad paratrabajar en equipo, la facilidad paraestablecer una comunicación abierta entodas las direcciones y con todos losactores del proceso productivo, quetenga el profesional.

6. CONCLUSIONES ~E::i

Existen organizaciones, tanto públicascomo privadas, que han incorporadoTrabajadores Sociales en el área deRecursos Humanos, como producto deuna demanda institucional, el área desalud es una muestra clara de estasituación.

El ejercicio profesional debe incorporarobviamente una visión de costo - benefi­cio, visión de equipo, visión de beneficioorganizacional, ya que su objetivo esprocurar el logro óptimo de los objetivosinstitucionales. Orientar sus actividades aprocurar mayor productividad; y unamayor satisfacción del funcionario(a) enla tarea que realiza, en pro de undesempeño adecuado y de mejorar lascondiciones en beneficio de \a Ca\idád deVida.

El Trabajador(a) Social en esta área.debe ser considerado como una inver­sión que facilita tanto la adquisición derecursos humanos calificados. quefavorezca la posibilidad de una mayorproductividad, aumento de la calidad la­boral y por ende la satisfacción del per­sonal, además puede prevenir y atenderlas eventuales situaciones críticas queafecten el funcionamiento organizacional,

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todo con el fin de coadyuvar al logro delos objetivos de la organización.

No obstante la intervención en esta área

no deja de ser un reto para el (la) profe­

sional, por lo que se requiere tener unaactitud abierta al trabajo en equipo, per­meable, creativa, facilidad para negociar

y por consiguiente establecer una comu­nicación asertiva con superiores, Jefa­

turas y funcionarios(as), identificacióncon los objetivos institucionales, habili­dad para motivar y principalmente una

visión clara de toda la labor que puederealizar en el área de fas RecursosHumanos.

Los aportes que puede brindar TrabajoSocial en este campo considero que soninnumerables, los cuales se ven enrique­cidos con la participación de profesio­nales-en otras disciplinas, que en formaconjunta permiten alcam~ar una visión

integral y más ercana a la realidad de losfuncionarios (as), brindando mayorsolidez a las decisiones que se tomen,

como por ejemplo la selección de ofe­rentes, la ejecución de actividades decapacitación y la intervención en situa­

ciones críticas a nivel individual o grupal.

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