trabajo para la pc3

INTEGRANTES: - MORALES TEJADA, ROSSMERI - NIQUEL AÑAZGO, GISELLE - LAURA OSCCO CARITA

PROFESOR: MONTOYA CAMPAÑA, CESAR WILBERTO

2015-II

CONTROL DE CALIDAD II

IMACO

POLITICA INTEGRADA

IMACO se dedica a la fabricación, importación, exportación y distribución de pequeños

electrodomésticos con calidad, innovación y oportunidad que generen rentabilidad. Nuestra

prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad e

innovadores a precios muy accesibles, y cumpliendo con las garantías ofrecidas. Nos

comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la

finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio

de la comunidad, tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y

normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa. Realizamos

mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle

seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

N°

DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO

RELACIÓN CON LA

POLÍTICA DE CALIDAD

1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%

...Logramos satisfacción a nuestros clientes y/o

consumidores…

2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores

… Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de

todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad

e innovadores a precios muy accesibles…..

3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%

... Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros

clientes…. cumpliendo con las garantías ofrecidas….

4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.

…Cumplir con lo requerido por el cliente, ejecutando lo

mencionado en Sistema de Gestión

5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.

… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad

6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años

… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL

N°

DESCRIPCIÓN DE

OBJETIVO

RELACIÓN CON LA


INDICADOR

CRITERIO DE ACEPTACIÓN

FRECUENCIA DE

MEDICIÓN

RESPONSABLE

REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS

PLAZO

ACCIONES A

TOMAR

1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%

...Logramos satisfacción a

nuestros clientes y/o consumidores…

Puntaje obtenido de la encuesta/puntaje máximo 100

≥90% Trimestral Representante de la Dirección

Encuestas al Cliente y/o

Consumidor

Dic. 2018

Comunicación entre clientes para conocer

sus inquietudes

2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores

… Nuestra prioridad es satisfacer las

demandas de todos nuestros clientes,

ofreciendo productos de

calidad e innovadores a precios muy accesibles…..

Número de productos nuevos

ingresante

≥90% Anual Representante de Marketing y

Producción

Programa de Productos

Innovadores

Dic. 2018

Estudio de Mercado antes las necesidades de los clientes

3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%

... Nuestra prioridad es satisfacer las

demandas de todos nuestros clientes…. cumpliendo con las

garantías ofrecidas….

Personal capacitado/N°

total empleadosx100

≥90% Trimestral Representante Comercial, y

Representante de

Administración

Programa de Capacitación

Dic. 2018

Evaluar rendimiento de personal, con

ayuda de capacitaciones

semanales, mensual,

trimestral.

4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.

…Cumplir con lo requerido por el

cliente, ejecutando lo mencionado en

Sistema de Gestión

n°de quejas/total de quejasx100

≥94% Trimestral Representante de la Dirección

Encuestas de quejas

Dic. 2018

Investigar la causa, y la respectiva acciones a

tomar.

PLAN DE CALIDAD



5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.

… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad

N° de problemas encontrados/Total

problemasx100

≥80% Trimestral Representante de Producción

Reporte de Problemas

manifestados

Dic. 2018

Analizar las causas y

consecuencias para tomar

medidas preventivas y/o

correctivas

6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años

…Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.

Número de nuevos mercados

en el exterior

≥15% Anual Representante de la Dirección

Reporte de ingresos y

egresos (Flujo de Caja)

Dic. 2018

Realizar un estudio a nivel

macro, por medio de

implementación de proyectos.



OBJETIVOS DE CALIDAD AMBIENTAL

N°


RELACIÓN CON LA


1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.

… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad …

2 Contar con proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.

…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…

3

Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas

…Nos comprometemos a prevenir la contaminación …

4

Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito

…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…

5

Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades




N°


RELACIÓN CON

LA POLÍTICA DE CALIDAD

INDICADOR

CRITERIO DE ACEPTACIÓN

FRECUENCIA

DE MEDICIÓN

RESPONSABLE

REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS

PLAZO

ACCIONES A

TOMAR

1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.

… Realizamos mejora continua a

través de implantación de

Sistemas de Gestión de Calidad …

N° de trabajadores comprometidos con su empresa.

≥90%

Trimestral

Jefe de impacto ambiental

Normas

DIC 2015

Constante

Capacitación y charlas.

2 Contar con 90% de proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.

…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…

N° de alianzas estratégicas

con proveedores

≥90%

Mensual

Jefe de Logística

Registros y/o

Formatos

DIC 2015

Verificación

permanente, de acuerdo a

lo establecido

por la empresa.

3 Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas

…Nos

comprometemos a prevenir la

contaminación …

(Horas de capacitación

ambiental/total de horas capacitadas)*100

≥3%

Trimestral

Jefe de RR.HH, Jefe de

Ambientalista

Registro de horas de

Capacitación

DIC 2015

Concientizar al personal en temas

ambientales

PLAN DE CALIDAD AMBIENTAL



4

Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito

..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…

Presupuesto Económico de la empresa

≥15%

Anual

Jefe de Finanzas, Alta

Dirección

Presupuesto económico (ingresos –

egresos)

DIC 2015

Distribución del dinero, para temas

ambientales.

5

Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades


(Consumo de energía actual/consumo de energía anterior)*100

≥20%

Mensual

Jefe de Ambientalista

Registro de consumo de energía

DIC 2015

Capacitación al uso responsable de la energía ,entre otros



PLANIFICACION Y DIRECCION

ESTRATEGICA MARKETING GESTION DE LA CALIDAD

PROCESO ESTRATEGICO

VERIFICAR

IMPLEMENTAR

VENTAS CONTROL DE

CALIDAD DESPACHO

PROCESO OPERATIVO

PRODUCCION EMITIR O/C Pedido DISTRIBUCION

EMITIR O/F

ATENCION AL

CLIENTE



COMPRAS RECURSOS

HUMANOS Gestión de

Proveedores

ADMINISTRACION Y

FINANZAS

PROCESO APOYO



PROCEDIMIENTO OBLIGATORIOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Procedimiento para el control de documentos (4.2.3)(4.4.5)

Procedimiento para el control de registros (VER 4.2.4)(4.5.4)

Procedimiento para auditorías internas ( VER 8.2.2)(4.5.5)

Procedimiento para el control de producto no conforme (VER 8.3)

No conformidades, acción correctiva y acción preventiva (8.5.2)(8.5.3)(4.5.3)

Aspectos ambientales 4.3.1

Requisitos legales y otros requisitos 4.3.2

Competencia, formación y toma de conciencia 4.4.2

Comunicación 4.4.3

Operaciones asociadas a aspectos significativos: prevención, desviaciones 4.4.6

Respuesta a situaciones de emergencia 4.4.7

Evaluación del cumplimiento legal 4.5.2

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