CAPITULO I

1. Análisis situacional

Este año la economía mundial ha mostrado un crecimiento inferior al 2010 y se

espera que el próximo año esta tasa sea aún menor. De otro lado, la elección del

presidente Humala ha traído una nueva visión en términos del rol del Estado

y su participación en la economía, lo que ha generado una retracción en la tasa

de crecimiento de la inversión privada.

Esta suma de efectos configurará un nuevo entorno para hacer negocios en el

Perú, que marcará el fin de la euforia y el inicio de un periodo de crecimientos

más difíciles y que no serán la norma, sino el premio a las mejores estrategias

empresariales.

En el caso del entorno internacional, estamos viviendo un profundo cambio en la

dinámica de poderes. El próximo año se espera que la economía de Estados

Unidos muestre una tasa de crecimiento de alrededor de 1%. La europea,

probablemente, esté más cerca del 0,5%. La china seguirá manteniendo un ritmo

superior y lo más probable es que alcance el 8,5%. De otro lado, en el periodo de

mayor volatilidad de la crisis en Europa (ocurrida en las últimas semanas) la

prima de seguros de impago a cinco años para la deuda soberana italiana superó

a la peruana. A esto se suma que, con el reciente incremento en la clasificación

de riesgo otorgada por S&P, el Perú tenga una mejor percepción de riesgo que

Portugal. Lo único que parece claro es que aún estamos en medio de aguas

turbulentas, y la receta para crear empleo y reducir el déficit fiscal sigue en

discusión, por lo que seguiremos viviendo tiempos volátiles y observando tasas

de crecimiento de la economía modestas.

Por el lado nacional (peruano), las señales dadas por el gobierno hacen pensar

de un modelo más cercano al brasileño: ortodoxia económica con un importante

gasto social. El cambio ocurrido –no esperado por una mayoría significativa de

inversionistas a principios de año– desaceleró el ímpetu que caracterizó al grupo

durante los últimos tiempos y se sentirá con mayor claridad el próximo año,

cuando la tasa de crecimiento de la inversión privada sea marginalmente positiva

(mientras que en el 2010 superó el 22%). De acuerdo con los últimos estimados

de Apoyo Consultoría, el PIB en el 2012 se incrementaría en 4,6%, para pasar a

5,5% durante los siguientes dos años. Vale la pena recordar que, en 2010, la

tasa de crecimiento del PIB fue equivalente a 8,8%.

Los dos efectos mencionados marcarán el mercado. Un consumidor que

incrementará su gasto más cautamente y un empresario que no asumirá que el

crecimiento empuja a todos. De otro lado, un gobierno que sí buscará gastar e

invertir más, especialmente en beneficio de las poblaciones de menores

ingresos.

En términos más sectoriales, es de esperarse que sectores como comercio y

servicios muestren menores tasas de crecimiento que las observadas en el

pasado. Una interrogante será construcción, uno de los motores del crecimiento

económico durante los últimos años. La disposición de las familias a endeudarse

y de los bancos a prestarles definirá si seguiremos viendo levantarse edificios y

nuevos grupos habitacionales a lo largo de todo el país. Por el lado más

productivo, las inversiones en petróleo y gas garantizarán crecimientos

significativos en este sector. En minería está por verse el efecto del nuevo marco

impositivo negociado con el gobierno, aunque ya existen importantes inversiones

en marcha. Finalmente, nuevas tierras y la entrada en producción de cultivos de

exportación deberían permitir seguir observando la consolidación del sector

agrícola y su importante aporte en términos de generación de empleo.

Entorno económico en Ica

El crecimiento en el entorno económico en el departamento de Ica se ha

desarrollado en forma ascendente en los últimos años debido al crecimiento que

se ha dado debido al crecimiento de las exportaciones en el sector agrícola y eso

ocasiona una gran demanda en el sector construcción.

HISTORIA SODIMAC S.A.

En 1952 nace Sociedad Distribuidora de Materiales de construcción, que se

convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro

en chile.

En 1985, es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge

sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia

del negocio.

Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía.

En 1988, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada

exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: nace

homecenter SODIMAC.

En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo,

su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios

competitivos y atención a maestros especialistas y a pequeñas empresas

constructoras.

En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en asociación

con el grupo corona, como parte de un proceso de expansión en América latina.

En el año 2000 comienza la escuela de excelencia sodimac, con el objetivo de

desarrollar programas de capacitación, formación y entrenamiento, para todos los

asociados, favoreciendo su desempeño y la adquisición de nuevos conocimientos.

En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente Santiago de chile, la tienda más

grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo techo: homecenter,

constructor y el nuevo botánica que satisface la demanda de quienes buscan

mejorar sus jardines y los espacios exteriores del hogar.

A su vez, durante el 2004 comienza la expansión a provincias en Perú, con la

apertura de cuatro locales en diferentes ciudades del norte y sur de lima. Asimismo,

incursionando en el negocio de los hipermercados a través de la creación de tottus,

abriendo el primer local en el cono norte de lima y el segundo local en el distrito de

San Isidro.

El principal hito del año 2003 es la fusión de falabella con sodimac S.A., con la cual

se consolida el desarrollo del área de mejoramiento del hogar y materiales para la

construcción y se potencia el proceso de la internacionalización de la compañía. El

proyecto de sodimac Perú es ambicioso.

Hoy, Sodimac en Perú cuenta con 17 tiendas, diseñadas con lo último de la

tecnología y concebidas para estar entre las más modernas de América Latina

Además Sodimac Perú es la fuente de empleo permanente para más de 4000

personas de manera directa y para más de 10,000 peruanos de manera indirecta,

entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte. Es importante

destacar que el 75% de los proveedores a nivel nacional son empresas peruanas, lo

que refuerza el compromiso de la compañía con la industria nacional.

CAPITULO II

1. LA EMPRESA

Sodimac es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el

mejoramiento del hogar.

Actualmente está presente en Chile, Colombia, Argentina y Perú contando

con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman una gran familia,

comprometida con la calidad de vida y la satisfacción de sus clientes.

Misión:

Visión:

Valores

Sus valores forman parte de sus asociados y trazan el

camino para alcanzar la misión y visión; representan

aquello en lo que creen y constituyen los principios,

objetivos y prioridades de todo asociado que labora en

Sodimac.

"Dar siempresoluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado".

“Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes con servicio de excelencia contribuyendo al desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados y de la comunidad".

1. Calidad en el servicio al cliente: los clientes son la razón de ser, por eso

preocuparse por satisfacer sus necesidades, y ofrecerles las mejores

soluciones y una atención personalizada.

2. Trabajo en equipo: trabajar en equipo es muy importante ya que una

sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas

pueden concretar un proyecto exitoso.

3. Espíritu emprendedor: incentivar a todos los empleados a sentir que

tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de

las mejores soluciones y a darse cuenta de que sus acciones pueden

marcar la diferencia.

4. Respeto hacia todas las personas: el respeto hacia los demás es parte

del ser y quehacer del día a día.

5. Honestidad: la honestidad es la base de la confianza en toda la empresa

y es el inicio de una relación a largo plazo con sus clientes.

6. Responsabilidad con la comunidad: contribuir al desarrollo y

crecimiento de las comunidades forma parte de su responsabilidad y

objetivo.

7. Búsqueda de la excelencia personal: el desarrollo integral y la

excelencia individual de todos los colaboradores es el camino para

alcanzar la excelencia empresarial.

OBJETIVOS

El principal enfoque de la gerencia comercial es hacer “crecer el negocio de

manera sostenible”, a través de las siguientes funciones y acciones:

Tener claro que el cliente es el OBJETIVO y la RAZON de la

existencia del negocio.

Apuestas y desarrollos comerciales, estableciendo atributos

novedosos, distintivos, exclusivos y equivalentes a los productos de

mejor valor del mercado.

Enfoque marcas propias, diferenciación, posicionamiento.

Análisis y seguimiento constante de la competencia, estar siempre un

paso delante de ellos SHOPPEOS (revisión de precios).

Negociación con proveedores: seleccionar los mejores proveedores del

mercado nacional e internacional que nos brinde los estándares

necesarios.

Trabajar de manera directa y coordinada con las tiendas, revisando

que las apuestas comerciales estén implementadas de manera

correcta.

Aperturas de nuevas tiendas (definición de ubicación de productos,

PVP, stock, etc.).

2. PENSAMIENTO ESTRATEGICO

Desde que nace Sodimac tiene como filosofía la preocupación social hacia el

cliente interno, hacia el asociado, a los empleados de

Sodimac, y esto lo que ha hecho sencillamente es

que traspase las barreras propiamente de una

empresa y llevar esos valores a nuestra sociedad, a

nuestros clientes.

MERCADO OBJETIVO

SODIMAC apunta a dos mercados:

Se tiene un gran espectro que podría diferenciarse entre Lima y Provincias. Si

se quiere centralizar tendrá que llamarse personas naturales, que son la

pareja, el matrimonio, la familia, cualquiera que compra para sí mismo; y la

parte que se llama especialistas, que son por un lado profesionales,

ingenieros, arquitectos, contratistas, y por otro lado que son lo que son mano

de obra que son gente técnica, que se dedica a carpintería, albañilería,

ebanistería, etc. Entonces estos son los grandes grupos. Pero la riqueza de

país refleja necesidades completamente distintas. En Arequipa, por ejemplo,

se tiene que vender termas solares que no se venden en Lima por obvias

razones y en Piura el tema de aire frío es mucho más vital de lo que puede

ser en Arequipa. Entonces los grandes grupos son estos tres, pero se tiene

que afinar propiamente el surtido de acuerdo a cada ciudad.

En mercados más desarrollados, esos grupos están absolutamente

diferenciados, pero en el Perú, en el que la autoconstrucción representa el

60% de la actividad edificadora, las fronteras se desdibujan. Aquí el dueño de

casa construye.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Actuar responsablemente contribuyendo a la sociedad.

- Incrementar el número de clientes

- Facilidad para el cliente al hacer sus compras

- Lograr que el cliente identifique los beneficios brindados por Sodimac.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS

SODIMAC está desarrollando la campaña

Transforma tu vida, para recuperar diversas

zonas de la capital que se encuentran

deterioradas, y a la vez sensibilizar a la

población sobre la importancia y el bienestar

que el cuidado de calles y casas puede traer

para la vida de cada uno.

SODIMAC, sigla de Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, es una

empresa chilena dedicada al rubro de la construcción y al mejoramiento del hogar

está presente también en países como Perú, Colombia y Argentina y , perteneciente

al holding Falabella.

LA ORGANIZACIÓN

La estructura de apoyo (oficinas) está diseñada para ayudar a los asociados de la tienda a brindar un servicio de atención al cliente de calidad al permitir que la comunicación fluya fácilmente.

GERENTE GENERAL

ASISTENTE DE GERENCIA

GERENTE DE MARKETING

GERENTE DE RR. HH.

GERENTE DE OPERACIONES

GERENTE DE PREVENCION

CONTADOR GENERAL

GERENTE DE ADMINISTRACION Y

FINANZAS

GERENTE DE PROYECTOS

GERENTE DE SISTEMAS

GERENTE DE VENTA

EMPRESA

GERENTE DE NUEVOS

PROYECTOS

GERENTE DE ABASTECIMIENTO

GERENTE DE COMERCIAL

GERENTES DE NEGOCIOS

GERENTES DE PRODUCCTIVIDAD

LABORAL

GERENTES DE TIENDA

La organización de SODIMAC se concentra en los asociados de las tiendas porque son ellos los que tienen el mayor contacto con nuestros clientes.

ORGANIGRAMA SODIMAC – TIENDA

GERENTE DE OPERACIONES

GERENTE DE TIENDA

SUB GERENTE ADMINISTRATIVO

SUB GERENTE COMERCIAL JEFE DE AREA JEFE DE AREA JEFE DE AREA

JEFE DE PREVENCION

JEFE DE DESARROLLO DEL

ASOCIADO

DESPACHO

CONTROL DE OPERACIONES Y

PROCESOS

MANTENIMIENTO

SISTEMAS

BOVEDA

CAJAS

EXISTENCIAS

COMPRAS

REPOSICION

RECEPCION

SS.EE

MERCHANDISING

JEFE / SUPERVISORES DE DEPARTAMENTO

ASOCIADOS DE VENTA

A1

ECA 1

Existen dos áreas diferenciadas en tiendas: el área BLANDA- homecenter y el área DURA – constructor.

BLANDA (DECORACION): iluminación, menaje, textil, cortinaje, alfombras, temporada, muebles y organizadores, cerámicos, baños y cocinas.

DURA: ferretería, accesorios de automóviles, puertas y ventanas, electricidad, cerrajería y herrajeria, seguridad industrial, fijaciones,

construcción (aglomerados, áridos, aditivos e impermeabilizantes, ladrillos, cementos) maderas y tableros, tabiquería fierros.

LAYOUT TIENDA SODIMAC

SODIMAC EN EL MUNDO

PATIO CONSTRUCTOR DIMENSIONADO

TUBOS TUBOS1

4

2

3

6

7

8

9

5

AUTOMOVI

ELECTR GAFITE

RIA

CORRAL D

E H

ERRAMI

ENTASCOMUNICACI

PUERTAS Y

CERRAJERIA

LAMPARAS ORGANIZA MAYOLICABAÑOS COCINA BAÑOS BAÑOS MAYOLICA MAYOLICA

PROD

UCTO

S DE

TEMP

ORAD

A JARD

IN

Y AGRO

LINEA BLAN

CA

MASCOTAS ASEO

MEN

AJE

ENTR SALI

ISLAS DE CAJAS

SS EE

POST VENTA

VENTA EMPRESA

TABLEROS

SEGURIDAD

FIJACIONES

PINTURA

PINTURA

PINTURA

PEGAMENTOS

PISOS LAMINADOS Y ALFOMBRAS

CORTINAS

TEXTIL

MUEBLES

MUEBELE MUEBELE MUEBELE MUEBELE

ENTRADA Y SALID

A D

E

ZONA DE DESCARGA DE MERCADERIA

AMPLIACION Y/O

ALMACEN

OF. GERENCIA G1 Y G2

RR.HH Y ECA

EXISTENCIAS, COMPRAS Y

MERCHANDING

COP SISTEMAS SISTEMAS

JARD

IN Y

AG

RO

BOVEDA

PREVENCION

JARD

IN Y

AG

RO

RECEPCION Y DESPACHO

JARD

IN Y

AG

RO

SALA DE CAPACITACION

JARD

IN Y

AG

RO

COMEDOR

SERVICIO

S H

IGI

ENI

SERVICIOS HIGIENICOS

LAMPARAS

¿DÓNDE ESTÁN LAS TIENDAS?

En Lima

Jockey Plaza

San Miguel

Atocongo

Mega Plaza

Javier Prado

Lima Cercado

Surquillo

Encuéntranos en Callao

Canta Callao

Bellavista

Encuéntranos en provincias

Arequipa

Piura

Chiclayo

Ica Mall

Trujillo Mall Aventura Plaza

Trujillo Open Plaza "Los Jardines"

Chincha

Ica Constructor

Chimbote

PORQUE SODIMAC SE HACE DIFERENTE:

Cuentan con el stock para tu proyecto en un solo lugar.

ofrecen el precio más bajo del mercado, SIEMPRE.

tiene mejor y más amplio surtido de productos.

Tienen el stock suficiente para completar tu proyecto.

Tienen buena infraestructura de tienda.

La cultura de servicio al cliente.

La política de libertad de opinión y puertas abiertas a todo nivel.

El mejor equipo profesional.

Tienen la fuerza de una estructura corporativa que nos apoya y nos da

tamaño y volumen.

En SODIMAC trabajan todos los días para darnos precios bajos siempre. Si

encuentras que un producto ofrecido en SODIMAC es publicitado por la competencia

a través de un anuncio publicado y vigente el día de su presentación a un PRECIO

MAS BAJO, nosotros no solo igualamos este precio, sino que además te hacemos

un 10% de descuento sobre el precio de la competencia.

QUE SE ESPERA DE LOS ASOCIADOS

El mayor deseo es que se conviertan en líderes de su propia área, conociendo la

tienda como si fuera su propia casa que el entusiasmo por aprender diariamente sea

una motivación constante, convirtiéndose en el motor de su crecimiento personal y

su proyección profesional dentro de la empresa. Porque pensamos en su desarrollo,

ofrecemos los convenios de formación profesional.

En su mayoría estos convenios son extensivos para los familiares directos

conyugue e hijos.

El asociado que haga uso de este beneficio deberá presentar su fotocheck a

la entidad educativa y solicitar a área de RRHH la carta de presentación, que

usara al momento de la inscripción.

LOS LOGROS DE SODIMAC

En el 2010 Great Place toWorkInstitute Perú le otorgó a Sodimac el 1er puesto entre

las 30 mejores empresas para trabajar a nivel nacional y el décimo primer puesto en

Latinoamérica en el 2010.

Logros y premios obtenidos por SODIMAC PERU S.A.:

2011: Great place to work – 2 dopuesto

2010: Great place to work – 1er puesto

2009: Great Place to work – 3er puesto

2008: Great Place to Work - 6to puesto

2007: Great Place to Work - Top 25

2006: Great Place to Work - Top 25

2005: Great Place to Work - Top 25.

PARÁMETROS DE CONTROL

PRODUCTIVIDAD LABORAL

Es la forma de trabajar, pero en forma eficiente, utilizando un conjunto de técnicas en combinación de las horas laborales (personal) y la demanda de clientes.

Para ser productivo como dpto. y/ o empresa Sodimac maneja integralmente y en forma eficiente los 12 ladrillos de productividad.

1.- STOCK

Significa mantener STOCK (productos) disponibles para las necesidades de nuestros clientes.

2.- DISPONIBILIDAD

Almacenar a tasa de venta implicara reponer menos veces en la semana e invertir esas horas laborales en ATENCION A CLIENTES.

3.- PRECIO

REGLA-1: los top. 30 shopeados y verificados cada semana, el resto durante el mes.

REGLA-2: Debe existir clara asociación entre precio y el producto vendido

REGLA-3: Debe ser clarísimo para el cliente la unidad que le vendemos (si es m2, cajas, unidad o que...)

REGLA-4: En un cartel se desataca precio y en el otro se destacan características del producto.

4.- VENDEDOR SILENCIOSO

Esta señalética muestra las 3 preguntas más básicas y frecuentes al momento de comprar el producto como son: contenido, aplicaciones, rendimiento, restricciones.

5.- DOTACION

Es la correcta distribución de los asociados de venta, para disponerlos en aquéllos puntos de mayor concentración de clientes.

6.- CAPACITACION

El supervisor es el responsable delas ventas y de la capacitación de su personal.

Venta de proyectos Manejo de disponibilidad de los productos Atención al cliente

7.- CROSS

Se deben colocar los PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS a los top. 30, los Cross utilizados son:

Universo de ventas

Gancheras Mini Bin Ombligueras

8.- MUESTRA

Todo top de venta, que necesita ser mostrado, debe contar con una muestra, la muestra debe tener las características más relevantes para el cliente.

9.- MERMA

Se debe buscar aquellos productos más representativos en relación a su MERMA, la cual puede haberse originado por una incorrecta recepción, un error en codificación, mala calidad de envase, mala calidad del producto, o finalmente por hurto.

10.- EMPAQUE

Determinar si el almacenamiento del producto en el punto de venta es igual a su origen, determinar qué inversión de horas/ hombre Sodimac ha requerido el producto en su disposición o manipuleo. Utilizar caja original del producto y NO reponer uno a uno.

11.- VERTICALIDAD

Significa que los top 30 de ventas ubicar y garantizar el stock de reposición en la parte superior del rack o en el lugar próximo a la casa del producto.

12.- CONTROL Y SEGUIMIENTO

Finalmente se debe CONTROLAR en forma consistente todas las variables, por lo menos una vez a la semana.

CÓDIGOS DE VESTUARIO

Sodimac ha instaurado un estilo marcado de servicio al cliente, en el que el aspecto personal y el buen comportamiento son piezas claves para mantener su preferencia, una buena presentación genera confianza y acerca a las personas.

Mujeres

Cabello limpio y recogido Unas cotas, limpias y bien cuidadas. Maquillaje moderado, con colores suaves Accesorios sobrios Zapatos cerrados bien lustrados o

zapatillas limpias en buen estado. Usar el polo (con cuello) dentro del

pantalón Uniforme completo (blue jeans clásico sin

bolsillos laterales y polo claro con cuellos, limpio y bien planchado)

Cazadora SODIMAC con el nombre propio a la vista

Hombres

Cabellos o patillas cortas. Bien afeitado y en caso de barba,

correctamente recortada. Unas cortas, limpias y bien

cuidadas. Zapatos cerrados bien lustrados o

zapatillas limpias en buen estado Uniforme completo (blue jeans

clásico sin bolsillos laterales) Uniforme completo (blue jeans

clásico sin bolsillos laterales y polo claro con cuellos, limpio y bien planchado)

Cazadora SODIMAC con el nombre propio a la vista

IMPORTANTE: para los asociados del área de construcción, cerámicos y pintura es OBLIGATORIO el uso de zapatos de seguridad.

CONTROL DE ALMACENAMIENTO EN ALTURA, PALLET Y OTROS

Altura no superior de 1.20 mts Uso de suncho o strech film Pallet pasillo debe tener 2/3 de strech film. Las escaleras de avión deben tener una estructura firme y estable, así

mismo el sistema de frenos. Circuito cerrado de televisión; los beneficios son: supervisar y controlar,

acción disuasiva por presencia. Sistema de lucha contra incendio, SODIMAC cuenta con las reglas

establecidas por INDESI.

CONTROL DE GESTION DE ASISTENCIA

Siempre se marca asistencia con cazadora puesta (código vestuario) La tolerancia es de 7 minutos Ningún asociado ya sea por iniciativa propia o por petición de un

superior, no puede, ni debe regresara trabajar luego de marcar asistencia de salida, tampoco marca por otro.

CONTROL DE IMPLEMENTOS DE TRABAJOS

En SODIMAC el área de prevención verifica a cada asociado cumplan con el código de vestuario y que cuenten con todos los implementos de trabajo como son:

Faja Tabla de factores CMR Guantes Calculadora Cuchilla Huincha Zapatos de seguridad (áreas duras: maderas construcción.)

Sin estas herramientas no pueden laborar, todos estos implementos son otorgados por SODIMAC.

CAPITULO III

PROCESOS DE SELECCIÓN DE PERSONAL

CONVOCATORITA EXTERNA

SODIMAC recluta a las personas más competentes del mercado. Además privilegia

el desarrollo del personal interno por sobre la contratación externa, (solo recurren a

la contracción externa si el personal interno no cumple con los requisitos del cargo

buscado), ofreciendo de esta manera a todos sus trabajadores (asociados) la

posibilidad formar una línea de carrera y por tanto, una proyección profesional dentro

de la empresa.

CONCURSO INTERNO

Los concursos internos son publicados en los sitiosvisibles de la tienda con los

requisitos del puesto, uno de los estos requisitos indispensables es tener una

evaluación de desempeños de 5 (esta evaluación lo realiza el jefe directo de cada

colaborador) como mínimo.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

En SODIMAC la evaluación de desempeño de realiza una vez al año el jefe directo

de cada asociado completa una ficha de evaluación que luego pasa por un comité

de gerencia conformado por el Gerente de tienda Subgerente, Jefes y JDA. Este año

la evaluación de desempeño ha sido en 360ª por esta vez el asociado ha evaluado a

su jefe directo y los jefes a sus jefes. Las notas de evaluación de desempeño

fluctúan entre 7 (nota máxima) y 1 (nota minina)

7 Rendimiento de excelencia

6 Trabajador de buen rendimiento

5 Desempeño suficiente para ocupar un cargo

4 Desempeño promedio en el cargo

3 El trabajador presenta un rendimiento bajo lo esperado

2 El trabajador presenta un rendimiento deficiente

1 No cumple con las expectativas del cargo

PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS

SODIMAC mantiene y potencia permanentemente los sistemas de promociones y

transferencias internas, informando las posibilidades de desarrollo y facilitando el

ascenso a sus asociados.

CONVOCATORIA DE ESPECIALISTA

En SODIMAC ser especialista significa ser un asociado que domina y conoce los

productos de su departamento pudiendo de esta manera brindar asesoría de

excelencia a nuestros clientes.

Así mismo conocen de reportes de ventas y son ejemplo en atención al cliente, ser

especialista tiene que ver con una mejora en la remuneración.

CAPACITACIONES

SODIMAC capacita permanentemente a sus colaboradores y por ellos desarrolla

programas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los que trabajan

en la organización, de esta manera brindamos las herramientas necesarias para que

el colaborador realice un mejor trabajo, optimizando su desempeño y adquiera

nuevos conocimiento.

CLIMA LABORAL

SODIMAC toma en cuenta lo que tengan que decir y escuchan a sus asociados.

Buscando mejorar día a día valiéndose de la evaluación anual de clima laboral

realizada por cada tienda de manera anónima cada asociado podrá evaluar su

ambiente de trabajo el funcionamiento de su área y a sus jefes directos.

Los cursos que brinda SODIMAC son:

Inducción a colaboradores nuevo

Formación de instructores internos

Proveedores – productos

Feria de productos

Escuela de cajas escuela de segundos

Gestión de liderazgo

Curso de grúas

Equipo de atención al cliente

Curso de dimensionando.

RECONOCIMIENTOS

SODIMAC reconoce el esfuerzo de sus asociados, su compromiso y disposición,

este reconocimiento SODIMAC lo realiza bimensualmentejunto el gerente de tienda

y jefes. Aquí algunos reconocimientos:

Mejor instructor del mes

Mejor asociado del mes

Mejor asociado de operaciones ( cajas, bóveda, prevención, sistemas.etc)

Mejor asociado del mes en atención al clientes.

PROGRAMA DE BECAS

SODIMAC en su preocupación por que sus asociados consoliden una verdadera

madurez profesional y tengan aún más posibilidad de crecimiento dentro de la

organización, desarrolla un concurso de Becas en dos niveles:

Diplomado y Pregrado, SODIMAC subvenciona el 30% y 40% respectivo.

Sodimac pone a disposición los benéficos y acciones sociales que ha desarrollado

con el propósito de mantener y mejorar la calidad de vida de todos sus trabajadores,

manteniendo así, una constante preocupación por las necesidades de sus

asociados. Los temas que trabajan son:

Beneficios legales

Beneficios Sodimac

Licencias y Permisos

BENEFICIOS LEGALES

ESSALUD

afiliación dese el primer día de trabajo

el pago por este beneficio es asumido al 100 % por sodimac.

atención media a costo cero para los asociados

control médico cerca del domicilio y a nivel nacional en caso de emergencia

se puede afiliar al cónyuge o conviviente e hijos hasta su mayoría de edad

prestaciones económicas: subsidios por enfermedad, maternidad, lactancia y

por defunción del asegurado titular.

Asignación familiar

Todos sus asociado que tenga hijos menores de edad, reciben mensualmente la

asignación familiar que es un pago equivalente al 10% del sueldo mínimo vital

vigente.

Para el pago de este beneficio se debe de presentar la partida de nacimiento original

y copia de DNI del niño en la oficina de RRHH de su tienda de trabajo.

SEGURO VIDA LEY

El decreto legislativo 688, indica que toda las empresas están obligadas a

proteger al trabajador con un seguro de vida una vez cumplidos los cuatro

años de servicio.

Sodimac brinda este beneficio para todos sus asociados desde su ingreso a

la empresa y no tendrá costo alguno.

Coberturas básicas

Muerte natural 16 Rem. Mensuales

Muerte Accidental 32 Rem. Mensuales

Invalidez Total y Permanente por Accidente 32 Rem. Mensuales

Se debe de presentar la declaración jurada de beneficiarios legalizados en una

notaría. Los beneficiarios de ley son:

1. Primer beneficiario: Esposo e Hijos. A la ausencia de ellos

2. Segundo beneficiario: Padres y Hermanos menores de edad.

PENSIONES

Toda persona debe aportar a un sistema de pensión. Ya sea del estado o privado.

Estos aportes son aproximadamente el 13% de la remuneración mensual.

¿Para qué nos sirve?

- En caso de viudez

- En caso de orfandad

- En caso de incapacidad para el trabajo

MATERNIDAD

Los trabajadores gestantes tiene derecho a 90 días de licencia con goce de haber

por concepto de descanso pre y post natal. Estos 90 días corresponde a los 45 días

antes y 45 días después de la fecha de probable parto.

Para tener derecho al goce de haber de esta licencia el trabajador deberá de haber

ingresado a laborar como mínimo un mes antes del mes de concepción, caso

contrario el trabajador tiene derecho al descanso físico mas no al goce de

remuneraciones por ese periodo.

Para el caso de esposas gestantes, la seguridad social atenderá el costo del parto y

los chequeos médicos siempre y cuando el trabajador titular tenga 10 aportes a Es

Salud antes del mes de nacimiento del niño.

HORA DE LACTANCIA

Todas las trabajadoras que son madres de niños menores de 01 de edad, tiene

derecho a una (1) hora de lactancia materna hasta el día que el niño cumpla 01 año

de edad.

BENEFIOS SODIMAC

Sodimac tiene un compromiso de calidad que incluye entregar los mejores benéficos

a sus asociados, por ellos están en búsqueda constante de más y mejores

benéficos.

ACTIVIDADES FAMILIARES

Día de la familia ( a la apertura década tienda)

Manitos a la obra ( talleres de trabajo artístico manual para los hijos de sus

asociados de 4 a 12 años)

Navidad de los niños ( niños de 0 a 12 años hijos

de sus asociados)

SALUD PREVENTIVA

Chequeos médicos

Campañas de vacunación

Convenios médicos

Charlas de calidad de vida

DESCUENTOS EN LA CORPORACIÓN FALABELLA

Por pertenecer a la corporación Falabella sus asociados tienen descuentos

adicionales en todas las tiendas de la corporación

Saga Falabella

Viajes Falabella

CMR

Hipermercados Tottus

Sodimac

Para acceder a este beneficio deben de tener como mínimo tres meses en la

corporación.

NUTRICION

Sodimac se preocupa por la nutrición de

sus asociados por ello provee los

siguientes servicios a los demás

Día de Frutas: todos los viernes de

cada semana en todas sus tiendas

Los Asociados de Reposición

Nocturna y Prevención que trabajan

en turno Nocturno tiene el benéfico del café.

Tarjeta foodpasssodexo

Sodimac entrega a todos sus asociado una

tarjeta recargable de Sodexo para adquirir todo

tipo de alimentos (crudo y preparados)y bebidas

no alcohólicas en cualquier establecimiento

afiliado a la red Sodexo.

Asociados Full Time: s/. 100.00

Asociados Part y Peak Time: s/50.00

LICENCIAS

Las licencias son las ausencias justificadas por el trabajado, puede ser con goce o

sin gocede haber.

Las licencias con goce de haber son:

Nacimiento de hijo

El asociado tiene 5 días de licencia con goce de haber para lo cual deberá presentar

el acta de nacimiento o partida de nacimiento al área de RRHH de su tienda.

Matrimonio

Al personal que contraiga matrimonio se le concede hasta 2 días de licencia con

goce de haber para este beneficio deberá comunicar con 15 días de anticipación.

Fallecimiento de familiares directos

En caso de fallecimiento de un familiar podrán ausentarse hasta 2 días.

Por mudanza

Se le otorga 2 días hábiles debiendo presentar la constancia de mudanza de la

comisaría del distrito.

PERMISOS ESPECIALES

Tarde libre por cumpleaños

Sodimac otorga el beneficio de tarde libre por cumpleaños a su asociado.

Los asociados FT podrán tomarlas 4 ultimas horas de su malla de horario.

El asociado PT y PK tomarán las 2 últimas horas finales.

Ticket de cuatro horas libres

Sodimac otorga 3 tickets cada uno de cuatro horas libres para que lo puedan usar a

lo largo de un año. Estas horas libren deben ser coordinadas con sus jefes directos

para no quebrar el servicio al cliente. Estos beneficios de otorgan a trabajadores FT

con una antigüedad mayor de 6 meses.

CAPITULO IV

Logística y Distribución:

Sodimac S.A. cuenta con procesos

logísticos que le permiten hacer llegar los

productos a sus tiendas y a sus clientes

finales en forma cada vez más rápida y

económica. Gracias al desarrollo de un

eficiente sistema de abastecimiento,

almacenaje y transporte, la compañía

puede ofrecer permanentemente

losprecios más bajos del mercado. Como

resultado de la fusión de Sodimac y Falabella, hacia fines del año 2003 fueron

integradas las tiendas Homestore a la actividad logística de Sodimac; Homestore

aportó su propio centro de distribución que se suma a la operación de cross-docking

de Sodimac. Simultáneamente se concluyeron satisfactoriamente las pruebas del

nuevo software de administración de bodegas PKMS.

SodimacPerú SA en la actualidad cuenta con 4 bodegas los cuales se detallan:

Bodega DESCRIPCION

CD HURON Productos Importados + Marcas Propias

CD SERATRA Productos Importados + Marcas Propias

CD CROSS DOCKING Productos de Proveedores locales

CD CONTRANS productos importado + Maderas

Sodimac realiza su distribución a sus diferentes sucursales por cuenta propia con

sus diferentes servicios de transportes; teniendo a una de ella a Transportes Dinet

Perú SA, Transportes Seratra SA, Transportes Grau SA,

Marcas propias

En la actualidad, es usual en el sector que un porcentaje importante de los productos

de una tienda de mejoramiento de hogar y/o cadena minorista sean marcas propias;

este es el caso de Sodimac. En efecto, el desarrollo de dichas marcas es

fundamental para entregar mejores y más variados productos a sus clientes.

Sodimac tiene un portfolio de marcas propias en las más diversas familias de

productos, Dentro de las marcas propias se pueden destacar: Ecole, MrBeef, Kolor,

Redline, Bauker, Project Tools, Autostyle, Karson, Topex, Klunter, Klimber,

MrChrixtmas, Casa Bonita, entre otras.

Proveedores locales:

SODIMAC galardona y premia el

esfuerzo de sus proveedores,

haciéndoles entrega de premios

como mejor proveedor del año en

diferentes rubros, dándoles el

reconocimiento por su

profesionalismo, excelencia, apoyo

incondicional y por ayudar a servir

mejor a sus clientes".Entre ellos

destacan: 

Cerámicas San Lorenzo “Mejor del Año" 2011

Autorex “Cross Docking", 

Comelsa “Fillrate" 

Sika “Marketing”

Vencedor “Trayectoria”

Pavco “Productividad”

Duraplast “Proveedor Exportador”

Cementos Quisqueya “Revelación”

Política de Compras

Sodimac tiene un proceso de abastecimiento centralizado, tanto en la compra como

en la distribución. La cadena de almacenamiento separa por una parte los productos

nacionales de los importados, y por otra los productos estacionales de los regulares.

Cada uno de ellos posee reglas de operación y sistemas de gestión diferenciados.

Asimismo, Sodimac está siempre preocupada de entregar los más altos estándares

a sus clientes y, en línea con las regulaciones gubernamentales, realiza procesos de

control de calidad tanto a los productos nacionales e importados, de manera de

garantizar calidad y seguridad para su personal y los clientes. En el caso de los

productos importados, el control de calidad es realizado con recursos propios y

además por empresas externas líderes en el rubro.

Sodimac ha desarrollado un plan de diversificación de sus compras en varias

categorías de productos, lo que ha determinado que su desarrollo y competitividad

dependan, en gran medida, de la conformación de una base estable de proveedores

que considera a más de 1.300 compañías de los más variados rubros y tamaños que

integran su base de proveedores, como una prolongación de su negocio y de su

organización.

La relación calidad-precio es fundamental, su conformación sigue procesos bastante

complejos, donde se evalúan diversos aspectos, como la capacidad productiva del

proveedor, su capacidad de innovación e incorporación de nuevos productos, su

factibilidad de responder un eventual incremento de pedidos, el cumplimiento de los

compromisos de entrega y su solvencia financiera.

Gráfico: Origen de los Productos Importados por la Compañía:

Esta inversión permitirá potenciar y consolidar la infraestructura logística de

Sodimac, de manera de ser capaz de soportar el fuerte plan de crecimiento de los

próximos años. Adicionalmente, traerá importantes beneficios a la Compañía, que se

traducen en sinergias y ahorros de gastos de transporte y arriendos, aumento de

productividad y capacidad de respuesta.

Transparencia Comercial en Sodimac (TCS)

En Sodimac hemos tenido especial cuidado por mantener relaciones sanas,

constructivas y abiertas con los proveedores, ya que éste es un requisito básico para

lograr un alto nivel de satisfacción frente a las crecientes exigencias de los clientes.

El TCS es aplicable a todas las adquisiciones de productos y servicios que Sodimac

efectúa a sus Proveedores. Asimismo, este instrumento es aplicable a todos los

servicios que Sodimac presta a los Proveedores y a todos los cobros que efectúa a

los mismos como parte de las actividades que desarrolla en relación con la

distribución y comercialización de Productos.

¿Qué contiene el TCS?

- Principios y Ética comercial.

- Ámbito de aplicación.

- Aprovisionamiento de los productos y servicios.

- Cobros y descuentos a los proveedores.

- Soportes para aumentar y garantizar la venta.

- Control de calidad de los productos y servicios.

- Uso de marcas, patentes y similares.

- Conductas y normas de Responsabilidad Social.

- Contraloría TCS

Distribución del almacén

Sistemas de almacenamiento en bloque,

estiba o apilado

La ventaja de utilizar este sistema es que nos

permite ahorra espacio e infraestructuras. De esta

manera los productos son ubicados en sus

respectivas zonas de almacenaje.

Palatización:Sodimac utiliza estas herramientas ya que les permite tener una rápida

y mejor distribución de los productos, así también proteger los productos.

Tipos de palets:

• Por sus materiales:

Madera normal.

Madera prensada. Cartón. Etc.

• Por dimensiones:

800 x 1.200 Normalizado europalet ISO 1

1.000 x 1.200 Normalizado europalet ISO 2

800 x 600 Minipalet

• Por su base:

Dos entradas.

Cuatro entradas.

Equipos de tienda

Montacarga manual

Se utiliza para cargar y descargar productos de

tonelaje pequeño.

Montacarga

Tiene capacidad para manejar pesos elevados,

para lo cual dispone de un contrapeso en la

parte posterior para evitar volcaduras. Tiene

capacidad de elevar hasta los 5-6m, requieren

pasillos de 3.5 o 5m para su maniobra.

Apilador:

Tiene una gran capacidad de elevación.

PRF RADIO FRECUENCIA:

Con la Pistola de Radiofrecuencia se pueden realizar

múltiples operaciones, pero son TRES que en el área de

Recepción se realizan:

1. Ingreso Proveedores con Orden de Compra pistoleando.

2. Ingreso Proveedores con Orden de compra manual.

3. Identificación de Productos (HUA).

Hoy en día el tema de lalogísticaes un asunto

tan importante que SODIMAC PERU SA crea

áreas específicas para su distribución y

ubicación, determinando y coordina en forma

óptima elproductocorrecto, elclientecorrecto, el

lugar correcto y el tiempo correcto. Si

asumimos que el rol delmercadeoes estimular

lademanda, el rol de la logística será

precisamente satisfacerla.

Las actividades claves son las siguientes:

Servicio alcliente.

Transporte.

Gestión deInventarios.

Procesamiento de pedidos

Aumento en líneas deproducción.

Laeficienciaenproducción, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribución quiere mantener cada vez menosinventarios.

Incrementar lacompetitividady mejorar larentabilidadde las empresas para

acometer el reto dela globalización.

Optimizar lagerenciay lagestiónlogística comercial nacional e internacional.

Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de

compra:calidad, confiabilidad,precio,empaque, distribución,

protección,servicio.

En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y ala

empresala reducción de costos, que es uno de los factores por los cuales

lasempresasestán obligadas a enfocarse a la logística.

CAPITULO VI

SISTEMA DE MARKETING

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Competencia del Sector construcción y mejoramiento del hogar.

El sector construcción y mejoramiento del hogar peruano con una facturación anual

de ventas de más de 1500 millones de dólares, tiene como principal cliente a los

consumidores finales.

La ciudad de ICA cuenta con Maestro Home Center apunta sus ventas, a empresas,

a la comunidad en general y sobre todo enfocado a los maestros en construcción de

proyectos.

Maestro se caracteriza por hacer labores sociales a la comunidad en beneficio a la

pobreza en la cual mencionamos algunos:

La tienda está ubicada en Av. Los maestros, fue construido sobre un área

aproximado de 11,323 m2, ofreciendo un promedio de 15000 artículos de

construcción, ferretería, pinturas, jardinería, gasfitería, iluminación, electricidad,

carpintería, entre otros. Brindando 150 puestos de trabajo, también 500 puestos

indirectos.

Competidores que ofrecen los mismos productos.

Nuestra mayor competencia es la empresa MAESTRO HOME CENTER es una

empresa que nace en el año 1993 y desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo

que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo ganar gran

potencial en el mercado. Cambio su estrategia comercial lo que ayudo a obtener un

rápido crecimiento el cual les está permitiendo ganar gran potencial de mercado.

Actualmente cuenta con 19 tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú: 10 en

Lima y 7 en provincias (Arequipa, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica y Cusco),

con un agresivo plan de expansión en provincias.

Su Misión es: Mejorar la calidad de vida de sus clientes, brindándoles soluciones

para sus proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones, al precio

más bajo, contando siempre con la mercadería requerida y brindando el mejor

servicio de asesoría.

Con el objetivo de continuar brindando productos y servicios de primera calidad a un

mayor número de consumidores, Maestro Especialista en Precios Bajos, cadena

peruana líder en artículos para la construcción y mejoramiento del hogar, inició

operaciones en Ica EN Junio del 2011, está ubicado en la Av. Los Maestros, fue

construido sobre un área aprox. de 11,323 m2, ofrecerá un promedio de 15,000

artículos de construcción, entre ellos artículos de ferretería, pinturas, jardinería,

gasfitería, iluminación, electricidad, carpintería, entre otros, de excelente calidad a

los precios más bajos del mercado, y brindará 150 puestos de trabajo directos así

como 500 puestos indirectos. Maestro también capacitará a los maestros a través de

talleres gratuitos en los que podrán aprender a conceptualizar una idea de proyecto.

Al término de estos talleres, a cargo de los propios proveedores de Maestro, los

asistentes obtendrán un certificado de participación.

Nuevos competidores

Para el próximo año podría esperarse el inicio de una competencia más intensa

entre las cadenas de mejoramiento del hogar. Tras el comienzo de las operaciones

de Promart, la tienda de mejoramiento del hogar del Grupo Interbank, y las

intenciones de su gerente general, Francisco de la Roza, de quitar participación a

Maestro Homecenter y Sodimac (cada una de las cuales tiene la mitad del mercado

en cuanto a participación), existirá competencia no solamente en ventas y ofertas,

sino también por encontrar espacios y terrenos disponibles para construir las

tiendas. De hecho, ya se ha podido encontrar una leve guerra publicitaria entre

algunas de estas cadenas, pero canalizada a través de los encartes de cada una.

Factores de competitividad

La competencia directa de SODIMAC es la empresa MAESTRO HOME CENTER

quien en los últimos años ha evolucionado de manera acelerada obteniendo un lugar

en el mercado competitivo.

Pero ubicándonos en la ciudad de Ica no ha logrado superar a Sodimac por la

ventaja competitiva por su ubicación.

Evaluando a los competidores minoristas, a diferencia de MAESTRO HOME

CENTER estos a pesar de no alcanzar la misma demanda quitan un porcentaje de

ganancia total.

Principales productos en el sector de construcción:

Maderas

OSB

Terciado

Madera seca

Tapas y cuartones

Techumbre

Planchas metálicas

Policarbonato

Tejas

Aislación

Obra gruesa

Cemento

Ladrillos

Bloques de cemento

Químicos construcción

Tabiquería

Yeso-cartón

Fibrocemento

Siding

Paneles aislantes

Mallas, Alambres

Escalas, Escaleras

Barras de acero

Análisis de los principales competidores

Maestro home center

MAESTRO HOME CENTER S.A. posee el 99.99% de la titularidad de las acciones

de Inmobiliaria Domel S.A.C. representada en 9, 249,900 acciones comunes de una

valor nominal de S/. 1 por acción. Esta empresa subsidiaria tiene como objeto

principal el de invertir y gestionar las inversiones inmobiliarias relacionadas al

desarrollo del negocio de Maestro.

MAESTRO HOME CENTER S.A. Tiene como principales accionistas a ACE

INVESTMENT CORPORATION, ENFOCA DESCUBRIDOR 1 FONDO DE

INVERSIÓN Y A HOME CENTER HOLDING LTD, los cuales al 31 de diciembre del

2009 poseían 82,09%, el 8.96% y el 8.95% del capital accionario, respectivamente.

Competidores minoristas

Debido a la demanda de materiales de construcción

existen competidores minorista, con una participación

creciente. Como DISTRIBUIDORA JORGE RAMOS

S.A., DISTRIBUCIONES OLANO S.A.C.CASSINELLI

S A,,JORVEX S.A.,DECOR CENTER S.A.ARDILES

IMPORT S.A.C.BLACK & DECKER DEL PERU

S.AGULDA & CIA S.A.C. ,DISTRIBUIDORA

INCORESA S A ,EUROTUBO S.A.C.

En pocos años, la expansión en el Perú de cadenas

transnacionales como Hace Sodimac no sólo ha reconfigurado el comercio de

productos ferreteros, sino que también está cambiando –o intentándolo al menos– la

mentalidad de los consumidores.

Por otro lado, cabe notar que las cadenas de mejoramiento del hogar presentan

interesantes oportunidades para pequeños y medianos empresarios de ciertos

sectores.

Si bien estas cadenas se abastecen mayormente con productos importados o

producidos localmente por grandes fábricas, ciertas líneas más artesanales han

tenido gran acogida.

Ahora bien, el sector de ferretería minorista está aún poco organizado, saturado por

sobre competencia y plagado de informalidad. Si bien el consenso es que existen en

Lima alrededor de 4,500 ferreterías, no hay cifras exactas al respecto.

Las ferreterías informales han contribuido a generar una coyuntura doblemente

destructiva para los minoristas formales, ya que estas últimas no sólo deben

competir, por un lado, con los menores precios de las cadenas –los cuales son

inigualables para pequeñas tiendas sin mayores economías de escala–, sino

también con competidores que ni pagan impuestos ni ofrecen garantías por la

calidad de los productos que comercializan.

Algo que llama la atención es que dos dueños de pequeñas ferreterías familiares, a

los que se les preguntó cuál fue la época dorada de la ferretería minorista,

respondieron que fue en el gobierno militar, cuando no existía la libre importación.

Si sumamos a la variedad de la oferta y la calidad de servicio de estas cadenas el

hecho de que todas ellas cuentan ahora con programas propios de financiamiento

(créditos de consumo), se torna difícil vislumbrar un futuro próspero para el ferretero

minorista.

MEZCLA DE MARKETING

Los departamentos que divide la tienda Sodimac son:

AREA DURA AREA BLANDA

Madera y tableros/seguridad

y fijaciones

Jardinería

Fierro/tabiquería,

techumbre.

Baños y cocina

Revestimiento/cerámica Textil

Gasfitería Menaje

Corral de herramientas Iluminación

Puertas y ventanas Temporada

Electricidad Línea blanca

Pintura Muebles y organizadores

PINTURAS Y ACCESORIOS

Accesorios

Adhesivo Contacto/ Neopreno

Pinturas

PISOS

Adhesivos Y Fraguas

Madera Laminada

Cerámicas

Herramientas

Listeles Y Decorados

Limpiadores, Selladores Y Protectores

Madera Natural

Alfombra Pared A Pared

Pisos Varios

Cubrejuntas, Remates Y Transiciones

Piedras

Porcelanato

DECORACIÓN TEXTIL

Accesorios Decorativos

Alfombras Dimensionadas

Cortinaje

Decoración De Baños

Textil

BAÑOS

Accesorios Baño Fijo

Cabinas Y Divisiones

Espejos Y Gabinetes/botiquines

Extractores Aire

Grifería

Lavaderos/lavarropa

Muebles De Baño

Sanitarios

Servicios

Termas/calefones Y Calefactor Solar

Tinas

Muebles Cocina

Lavaplatos

ILUMINACION

Bombillos / Ampolletas / Lamparitas

Iluminación arquitectónica Focos

Lámparas De Exterior

Lámparas De Interior

Ventiladores De Techo

JARDIN

Adoquines Y Pastelones

Decoración

Equipamiento

Maceteros

MENAJE

Artículos Para Cocinar

Complementos Para Mesa

Conservadores De Alimento

Cubiertos

Infantil

Utensilios De Cocina

Vajillas

Vasos Y Copas

ASEO

Contenedores Para Basura

Lavandería

Químicos

Utensilios De Aseo

MUEBLES

Closet Y Cajoneras

Camas

Estantes Libreros Y Gabinetes

Mesas Y Aparadores

Office (centros De Trabajo)

Muebles Tv Y Accesorios

Sillas Y Pisos Deco(sillones, Butaco...

Infantil

ORGANIZADORES

Organizadores Para Baño

Closets

Organizadores Para Cocina

Escritorio (oficina)

Escuadras Y Repisas

Estanterías Y Armarios

Cajas, Canastos Y Gaveteros

Percheros - Perchas - Ganchos

TERRAZAS, PARRILLAS

Asadores/ Parrillas

Camping

Mantenimiento De Piscinas

Piscinas Y Accesorios (inflables)

Recreación

Terraza

LINEA BLANCA.

Climatización

Electrodomésticos

Encimeras Y Hornos Empotrables

Línea Blanca

Servicios

DECORACION

Decoración

COCINA

Muebles Cocina

CANALES DE DISTRIBUCION

En Lima

Jockey Plaza

San Miguel

Atocongo

Mega Plaza

Javier Prado

Lima Cercado

Surquillo

Encuéntranos en Callao

Canta Callao

Bellavista

Encuéntranos en provincias

Arequipa

Piura

Chiclayo

Ica Mall

Trujillo Mall Aventura Plaza

Trujillo Open Plaza "Los Jardines"

Chincha

Ica Constructor

Chimbote

COMUNICACIÓN

SodimacS.A., es una empresa que busca conocer y satisfacer las necesidades de

sus clientes, para lo cual se vale de la estrategia de posicionamiento es decir busca

diferenciarse de la competencia declarando por medio del eslogan “Mejore su vida,

pagando menos” el que se presenta en su página Web, que tiene los precios más

bajos del mercado, y señala asumir un compromiso con el cliente.

Presenta para a sus clientes promoción e incentivos lo cual le ha permitido ser una

de las principales tiendas que ofrece los mejores y más baratos precios en el

mercado peruano.

Alguna de las promociones que presentan son:

Descuentos en diferentes productos, por ejemplo el catálogo electrónico del mes

sobre temporada de terrazas ofrece una serie de descuentos en los precios de lista

por comprar en Internet, así como también una serie de descuentos por comprar con

la tarjeta CMR.

Utiliza la publicidad para alcanzar sus objetivos y mantenerse situado en la mente

de los consumidoresSODIMAC como la tienda de los precios más convenientes,

trabaja y enriquece sus anuncios tanto en:

Catálogo electrónico Promoción en medios gráficos Sitios web Radio Televisión

Su presencia es constante en la publicidad con el fin de hacer saber al

consumidor de la existencia de sus productos, indicando que éstos son de la

mejor calidad, de los precios más bajos, que existe una serie de servicios post-

venta que hacen sus productos de mayor valor en preferencia; todo tipo de

publicidad sobre cada especie de productos que comercializan. Su fuerte es la

publicidad visual, apoyado por un departamento gráfico encargado de la creación

de los catálogos de cada mes, tanto en papel como electrónicos.

Además en los locales existe venta personal puesto que hay

vendedores que asesoran personalmente a los clientes

respecto de los artículos que desean comprar, sobre todo a

quienes acceden a la tienda a comprar artículos de

construcción en las dependencias de venta a empresas.

Una forma de llegar a sus clientes es a través de su página

Web www.sodimac.com, a través de la opción tienda en línea

se puede además de comprar, hacer cotizaciones, gestionar

cambios de mercadería, en las diferentes secciones se

puede averiguar desde cómo arreglar la grifería hasta qué

pintura es más adecuada para una habitación.

El sector requiere una cultura flexible y sensible, donde exista la libertad

individual suficiente para reaccionar, pero un control muy claro sobre sus

acciones.

SODIMAC se caracteriza por poseer una cultura estable, adaptándose a los

cambios,y para ello es necesario que sus integrantes correspondan a dichas

características definidas. Es decir que cada organización acepte la cultura de

sector adoptada, pero también trate de adaptar su propia cultura al objetivo del

sector.

Actualmente Sodimac S.A., está desarrollando la

campaña Transforma tu vida, una iniciativa

empresarial para recuperar diversas zonas de la

capital que se encuentran deterioradas, y a la

vez sensibilizar a la población sobre la

importancia y el bienestar que el cuidado de calles y casas puede traer para la

vida de cada uno.

El ambiente de trabajo que tiene la empresa brinda a sus trabajadores y clientes

seguridad, orden y confianza para desempeñarse con libertad. Sodimac brinda a

sus trabajadores un grato ambiente de trabajo para su mejor rendimiento de los

mismos.

En SODIMAC consideramos a nuestros colaboradores como el recurso más

valioso de nuestra organización, por lo que nos preocupamos por su bienestar.

Sodimac S.A., trabaja con las siguientes tarjetas:

Tarjeta CMR

Tarjeta VISA

MATRIZ BCG

ESTRELLA INTERROGANTE

CEMENTO BARRAS DE ACERO

VACA

CERAMICA

PERRO

FIJACIONES

PRODUCTO ESTRELLA:

Se tiene al cemento por la gran demanda y las variedades de ofertas que este

producto tiene.

PRODUCTO VACA:

Es producto por su variedad en colores, marcas, calidad y exclusividad tiene

demanda y deja el mayor porcentaje de utilidades a la empresa.

PRODUCTO INTERROGANTE:

Las barras de acero son productos con poca acogida.

PRODUCTO PERRO:

El área de fijaciones es la que brinda menor utilidades a la empresa.

VII SISTEMA TECNOLOGICO

Sodimac Perú como empresa del sector del construcción y mejoramiento del hogar

esta a la vanguardia en el uso de la tecnología de punta.

Adicionalmente Sodimac Perú cuenta con su tarjeta de crédito del banco falabella

con el nombre de CMR falabella, respaldado por el grupo falabella, con las cuales

aprovechan las promociones y precios exclusivos que necesiten los clientes para

que concreten sus proyectos.

Sodimac peru., también se encarga de promover a través de videos, consejos y

cálculos reales que adapto al medio digital, los cuales se encuentran en su catalogo

virtual o aprenden en los diferentes cursos gratuitos programados en sus tiendas.

Otro de los medios tecnológicos que posee sodimac es el tener una pagina Web

donde cualquier persona puede localizar, visualizar los productos y servicios que

ofrecen.

A través de un proyecto implementado en conjunto por Cisco Systems Chile y

Magenta, Sodimac renovó su plataforma de redes optimizando sus recursos e

implementando tecnologías actuales y emergentes, incluyendo una futura

incorporación de telefonía IP.

Con más de treinta años de experiencia en la entrega de materiales de construcción

y productos para el hogar, la empresa ha crecido a lo largo de todo el peru a través

de sus megatiendas Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor, lo que se

materializó en una red de datos que creció desordenadamente a medida que se iban

agregando nuevas sucursales y oficinas. "Nuestra red periférica tenía equipos muy

heterogéneos, con soluciones que no contemplaban los problemas de

administración que tiene una red de una empresa del tamaño de Sodimac. Las

soluciones se fueron viendo en forma puntual y no como parte de esta gran red que

iba creciendo".

Lo anterior se tradujo en un backbone estrecho y con poca capacidad, con

situaciones de incertidumbre en la detección de las fallas: "Esto nos motivó a dejar

de luchar con la obsolescencia, ya que el mundo de la informática tiene implícita una

obsolescencia rápida, producto de la velocidad con la que evoluciona".

Para la elección de la nueva tecnología, Sodimac realizó pruebas de los diversos

equipos existentes en el mercado. "Invitamos a varios de nuestros proveedores de

tecnología a que nos presentaran sus propuestas y definimos un plan de pruebas

sobre nuestra red en operación, lo que fue muy útil, ya que con ellas pudimos darnos

cuenta de que algunos de los equipos propuestos no eran capaces de operar

adecuadamente en nuestra realidad. Esto se debe a que nuestra red presenta una

serie de aplicaciones y protocolos distintos, dificultando la tarea y haciéndola más

compleja".

Tras las pruebas se preseleccionaron tres propuestas, en las que coincidía Cisco

Systems como proveedor de equipos de redes. Según el ejecutivo de Sodimac,

"Cisco fue la única empresa que pudo entregar pruebas realmente satisfactorias a

nuestras necesidades, ya que presentamos una red bastante compleja. Los equipos

superaron con gran éxito todos los dilemas presentados".

"Optamos por Cisco ya que el mismo mercado y las pruebas realizadas por nosotros

demuestran que la compañía se encuentra a la cabeza en lo que se refiere a

soluciones de tecnología de redes. Además, Cisco nos dio mucha confianza, ya que

nos entregaban soluciones no sólo a nivel nacional sino que también a nivel

regional, factor importante para nuestra empresa, debido al interés por expandirnos

en Latinoamérica".

SISMETMA INTERNO DE SODIMAC

Tipos de cambios de precios, vigencias, responsables.

- Cambio de Precio Local, vigencia 48 horas, y lo autoriza Carga de

Precios.

- Locura Center, vigencia 2 horas, y lo autoriza Carga de Precios.

- Evento de Precios, vigencia permanente hasta nuevo cambio,

Responsable Carga de Precios.

Reportes semanales, conceptos y limitaciones de solicitudes.

- Top30: Muestra los 30 primeros productos de cada departamento y familia

en unidades y soles, de acuerdo al movimiento de las 4 últimas semanas.

- Quiebres: Muestra los 50 primeros productos con los mayores promedios

de venta y que tengan menos de 2 semanas de venta.

- SobreStock: Muestra los primeros 50 productos que tienen un exceso en

stock, sólo se mostrará aquellos que cumplan la condición tener más de

15 semanas de venta. Se tienen 2 variedades de este reporte, uno que

muestra el sobre stock ordenado de acuerdo Stock Semanas Venta y

aquellos por la valorización de los stock

- Velocidad E: Muestra los 50 primeros productos ordenados por el mayor

saldo y que cumplan la condición de que no hayan tenido movimiento en

las 4 últimas semanas.

El asociado debe ingresar el pedido en un formato de solicitud.

Los reportes semanales deben ser recogidos a partir de los días lunes a

las 14:30 horas.

Los reportes semanales solo pueden entregarse canjeando el reporte de

la semana anterior al jefe o segundo del departamento.

Todo reporte que tenga ventas detalladas y quiera ser solicitado debe

tener la autorización del jefe de área.

Uso correcto de los equipos de comunicación en tienda.

- El asociado del área afectada debe reportar cualquier incidente con los

equipos de comunicación o de cómputo al área de Sistemas.

- Operador de Sistemas debe dirigirse a la revisión del equipo afectado.

- En caso se dé una mala manipulación del equipo por parte del asociado

de ventas u operaciones se realizará el cobro al mismo con el respaldo de

Gerencia y el área de RRHH.

Procedimientos de apertura tienda.

- Verificar fecha, hora y cambio de dólar, en coordinación con Cajas

- Generación de Flash de ventas.

Flejes

Los flejes contienen el SKU del producto que es el código interno que debe tener

cada producto para diferenciarlos de los otros y la descripción básica del producto

existen varios tipos de flejes GRANDE , MEDIANO , CHICO Y NARANJA.

Funciones principales del operador de sistemas.

- Análisis de Gastos

- Análisis de problemas Actuales

- Antivirus

- Aplicaciones Internas SODIMAC

- Aplicativo Arriendo

- Aplicativo C. Constructor

- Aplicativo Ofisis

- Aplicativo SSEE

- Atención al Proveedor

- Backup de Información

- Base de Datos

- Cableado Estructurado

- Comunicaciones

- Correo

- Equipamiento de Cajas

- Fotocheck

- Generación de Informe

- Hardware

- Hardware DBASA

- Hardware DELTRON

- Hardware SISWORLD

- Impresoras

- Instalación de Hardware

- Instalación de Software

- Mantenimiento de Equipos

- Mesa Ayuda Chile

- Mesa Ayuda - Perú

- Off Line SCO

- Oracle

- Órdenes de Compra

- Plataforma Windows

- Plataforma SCO

- Plataforma Citrix

- Redes

- Redes Inalámbricas

- Remodelación de Tienda

- Seguridad

- Software

- Solicitud Proveedor

- Telefonía

- Revisar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, cajas y

equipos de comunicación en tienda.

- Reportar anomalías en el sistema por bitácora derivadas a un especialista.

- Envío de Reportes de Ventas a Gerencia.

- Revisar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, cajas y

equipos de comunicación en tienda.

- Reportar anomalías en el sistema por bitácora derivadas a un especialista.

- Envío de Reportes de Ventas a Gerencia.

Aplicaciones utilizadas para consulta de productos.

- Sistemas RRPP (reportes Perú)

En este sistema se reporta las ventas, clientes, transacciones que ha

realizado la tienda de un día anterior.

- Aplicación Mesón LINUX (UXPOS)

En este sistema se procede realizar cotizaciones para los clientes, verificar

los pendientes que tiene el sistema ya sea en SRP o FLETE.

- Aplicación Citrix – ODBMS

En este sistema se verifica la cantidad exacta de los productos de tienda,

la cantidad que ha vendido o despacho, los costo neto y el costo de

venta , y se puede realizar los márgenes de ganancia.

VIII SISTEMA FINANCIERO

Dinero en Efectivo: Cuenta con una solvencia financiera sostenible en el

tiempo ya que el incremento de las ventas repercutió en las utilidades del

2011 que logro una utilidad neta de $ 85.828,764 , incrementando dicha cifra

a la del año 2010 en 8% adicional .

Bienes Patrimoniales: Cajas registradoras, computadoras, extintores,

cascos, arnés, Rack’s , escaleras y otros artículos.

Maquinarias y Equipos: Montacargas, calefacción, aire acondicionado, y

otros

Sistema Contable:

Activos totales: A través de la demanda existe una variación del 6% respecto al año anterior, por consecuencia Sodimac mantiene sus inversiones.

Pasivo Corrientes: Presentan una variación del 29% respecto al año

anterior, esto quiere decir que su nivel de endeudamiento es a corto plazo y

pasa principalmente por el compromisos con los proveedores.

Pasivo no Corrientes: La empresa cuenta con una variación del 14%, lo cual

quiere decir que no ha realizado compras significativas (Maquinarias) ya que

sus operaciones las realiza con capital propio.

Patrimonio: Existe una variación del 6%, quiere decir que su operatividad la

realiza con recursos propios de la empresa.

Utilidad: Presenta una variacion del 8% respecto al año anterior , esta

variacion se debe a las actividades economicas que se viene realizando en

cada localidad donde existe un potencial de desarrollo.

VIII.- ANALISIS FODA:

Fortalezas:

1. Diversidad de productos

2. Capacitación constante

3. Forma parte del holding Falabella

4. Posicionamiento de mercados

5. Asesoría por parte de expertos

Oportunidades:

1. Apertura de Nuevos Mercados

2. Crecimiento Económico del mercado Local

3. Adquisición de Tecnología

4. Firma de Alianzas Estratégicas

5. Creación del Programa Constructor

Debilidades:

1. Quiebres de Stock (Proveedores)

2. Falta de transporte propio

3. Altos costos Logísticos

4. Falta fidelizar a los clientes potenciales

5. Falta promocionar las Marcas Propias

Amenazas:

1. Ingreso de nuevas empresa dentro delo rubro.

2. Cambios gubernamentales

3. Ingreso de Productos Sustitutos

4. Alto índice de informalidad

5. Desastres Naturales

FODA

Diversidad de productosCapacitación constanteForma parte del holding FalabellaPosicionamiento de mercadosAsesoría por parte de expertosFortalezas:OportunidadesAmenazasDebilidades