DISEÑO ORGANIZACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA

DISEÑO ORGANIZACIONAL

AUTORES:

CAHUI LEON, Nathaly

DEZA VALLEJO, Marco

GUANILLO PIZARRO, Dennis

MENDIZABAL BERMUDEZ, Oscar

MORALES GARCÍA, Jazmín

PARIAMACHI ISIDRO, Judith

RUIZ RUBIO, Omar

DOCENTE

LIC. PAUCAR CUBA, Yon Robert

LIMA – PERU

2014

Este trabajo representa el esfuerzo de nuestros padres que día a día nos dan ejemplos de superación, optimismo, temple, y sobre todo nos dan su apoyo incondicional para seguir en

la cerrera de nuestras vidas.

Agradecemos a todos aquellos que apostaron por nosotros para poder seguir adelante a nuestros profesores que día a día aportan y desarrollan nuestros conocimientos, a nuestros padres que nos dan el aliento para seguir adelante y sobre toda a Dios que nos ayuda a que

no perdamos la esperanza y que nos guía en el sendero triunfo.

PARTE 1: LA EMPRESA

INTRODUCCION:

¿Por qué elegimos Saga Falabella S.A. como eje del trabajo?

Se eligió esta empresa ya que es una de las cuales ha iniciado en el rubro de tienda por departamento y venta por retail en el Perú. Esta empresa es la única de las que sobrevivieron a la crisis por la cual pasó nuestro país en la década de los 80 y 90, gracias a inversiones extranjeras que apostaron por el resurgimiento de la economía nacional esta empresa pudo sobresalir, desarrollarse y posicionarse como empresa líder en el rubro.

RESEÑA HISTORICA

En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A., llega a nuestro país abriendo su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de ventas al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandes estacionamientos.

En el año 1984, Sears Roebuck & Co., decide irse del país y vende sus acciones e instalaciones a la familia Roca, de origen colombiano, convirtiéndose así en la Sociedad Andina de Grandes Almacenes S.A. (SAGA). A finales del año 1984 el país se encontraba en una fuerte crisis económica y forzó a muchas empresas del rubro de tiendas por departamentos a retirarse del mercado, como Oeschle, Scala, Monterrey, etc., debido a que no podían atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas a largo plazo. Saga fue la única tienda por departamento que pudo sobrevivir ante esta crisis; sin embargo, seguía teniendo diversos problemas con sus deudores.

A principios de 1995, el grupo chileno Falabella decide incursionar en el mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En 1997, deciden abrir una nueva tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el año 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima.

Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la compañía a la actual “Saga Falabella S.A.”.

La recuperación económica que se generó en el país después de la crisis, motivo a Saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año 2001, se abrió la primera tienda en provincias construyendo “Saga Falabella Express” en la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito para Saga Falabella pues este formato Express había conseguido. Luego de un año, ventas por metro superiores a las que la empresa obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en el año 2002 se inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el año 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella creer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza

del Sol, un centro comercial de 10,000 m2, el cual abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$ 18 millones anuales.

En los últimos años, Saga Falabella continúa con su proceso de expansión, abriendo en el año 2005 tienda en Miraflores, 2006 Mega Plaza (Independencia) y durante el 2007 tres tiendas en provincias, sus últimas aperturas fueron: 2012 Plaza Lima Norte (Independencia) y en este último año en el C.C. Real Plaza Salaverry.

DESCRIPCION

Saga Falabella S.A. forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamentos en la cual en este trabajo estará enfocada. La labor de esta empresa se enfoca en la venta por retail dentro de tiendas por departamento, la cual ha mostrado en la última década un desarrollo constante y expansión progresiva.

ANALISIS F.O.D.A.PESO

PONDERADOCALIFICACION TOTAL

FORTALEZAS

Primera tienda por departamento en incursionar en provincia. 0.2 1 0.2

Cuenta con más tiendas por departamento en provicias. 0.2 4 0.8

El crecimiento de las ventas en los últimos años. 0.2 2 0.4

Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamentos. 0.2 3 0.6

Formar parte del Grupo Falabella. 0.2 2 0.4

PESO: 1.00 2.4

DEBILIDADES

La marca está igualmente posicionada que su competencia directa. 0.2 0 0

No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. 0.2 3 0.6

RR.HH deficientes. 0.2 4 0.8

Cambio formato de remuneración (para los comisionistas) 0.2 4 0.8

Falta de tecnología de punta. 0.2 2 0.4

PESO: 1.00 2.6

OPORTUNIDADES

Crecimiento de la población. 0.2 4 0.8

Crecimiento del crédito de consumo y comerciales. 0.2 4 0.8

Crecimiento económico en el interior del país. 0.2 2 0.4

Crecimiento de la economía. 0.2 2 0.4

Auge de centros comerciales que contiene pequeñas tiendas que generan mayor tráfico. 0.2 3 0.6

PESO: 1.00 3

AMENAZAS

Entradas de nuevas tiendas por departamentos. 0.25 3 0.75

Pérdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en el interior del país. 0.25 1 0.25

Posibilidades que el gobierno incremente el impuesto o imponga salvaguardas en las importaciones. 0.25 1 0.25

Exposición frente a ciclos económicos fluctuantes debido a las actividades económicas y empleo. 0.25 2 0.5

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------- ------- -------

PESO: 1.00 1.75

ESTRATEGIA:

Luego de este análisis estratégico podemos determinar que la clave para el desarrollo constante de la organización está dentro de las oportunidades que se están obteniendo gracias al desarrollo económico, en las cuales resalta el crecimiento de la población y el constante crecimiento del crédito de consumo y comercio. Ya que en estos dos últimos valores se ha encontrado un mejor resultado, podemos decir que para el constante y futuro desarrollo de esta empresa se tiene que mantener la calidad de producto que se está brindando a los clientes, productos que cubran sus necesidades, productos que mejoren la calidad de vida y a la vez productos que se encuentren al alcance de todos los sectores del mercado peruano.

PESO EVALUADO:FORTALEZA/OPORTUNIDAD DEBILIDAD/AMENAZA0= NO APLICA 0= NO APLICA1= POCO FAVORABLE 1= POCO FAVORABLE2= REG. FAVORABLE 2= REG. DESFAVORABLE3= FAVORABLE 3= DESFAVORABLE4= MUY FAVORABLE 4= MUY DESFAVORABLE

PARTE 2: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La importancia de implantar el MOF dentro de la evaluación y selección del recurso humano que forma parte del equipo de trabajo es describir las características internas y tareas que se deben realizar dentro del área de trabajo designado, con esta herramienta podemos evaluar con mayor precisión el resultado de un proceso de análisis de base para así poder dar un contenido específico a cada puesto de trabajo. Para todo lo descrito se necesita la participación y compromiso de toda la organización especialmente de los promotores como líderes de grupo.

BASE LEGAL

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ: Para la creación de la empresa nos amparamos en la Constitución Política del Perú, y en este caso del art. 58 al art. 65 de Principios Generales del título de Régimen Económico como lo indica.

CÓDIGO CIVIL: El derecho civil de la empresa se ubica en el código civil, privado, corporativo y derecho empresarial, y teniendo en cuenta que se ubica en el derecho privado puede ser modificado por acuerdo de partes, como por ejemplo por los contratos, pactos, convenciones que son acuerdos por partes que corresponden a esta sede. Dentro de las organizaciones la parte más resaltante del código civil está en la segunda sección (Persona Jurídica)dentro de ellos se encuentra:

TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES (ART. 76 al 79)TÍTULO II ASOCIACIÓN (ART. 80 al 98)TÍTULO III FUNDACIÓN (ART. 99al110)TÍTULO IV COMITÉ (ART. 111 al 123)

Esto en el DECRETO LEGISLATIVO No 295 (LEY No. 25362)

CÓDIGO PENAL: Se utiliza para ver las normas que rige el estado de esa manera no infringir en delito Dentro de la organización la parte más resaltante del código civil está:

TITULO VI : De la reparación civil y consecuencias accesorias (Artículo 92 al 105)Capítulo I Reparación civil (Artículo 92 al 101)TITULO IV : Delitos Contra la Libertad (Artículo 151 al 184)Capítulo VII Violación de la libertad de trabajo (Artículo 168)TITULO V : Delitos Contra el Patrimonio (Artículo 185 al 208)TITULO VI : Delitos Contra la Confianza y la Buena Fe en los negocios (Artículo 209 al 215)TITULO VII : Delitos Contra los Derechos Intelectuales (Artículo 216 al 225)TITULO IX : Delitos Contra el Orden Económico (Artículo 232 al 243)TITULO X : Delitos Contra el Orden Financiero y Monetario (Artículo 244 al 261)TITULO XI : Delitos Tributarios (Artículo 262 al 272)TITULO XIV-A : Delitos Contra la Humanidad (Artículo 319 al 324)Capítulo IV Discriminación (Artículo 323)TITULO XVIII : Delitos Contra la Administración Pública (Artículo 361 al 426)Capítulo I Delitos cometidos por particulares (Artículo 361 al 375)TITULO XIX : Delitos Contra la Fe Pública (Artículo 427 al 439)Capítulo I Falsificación de documentos en general (Artículo 427 al 433)

Capítulo II Falsificación de sellos, timbres y marcas oficiales (Artículo 434 al 437)Capítulo III Disposiciones comunes (Artículo 438 al 439)

LEY GENERAL DE SOCIEDADES: La ley de sociedades regula la diversas especies de sociedades que existen, desde su creación, transcurso de vida, desarrollo y liquidación en caso se diera, todo esto integrado por socios que regulan sus estatus, es decir la forma de su organización y administración.

LIBRO I REGLAS APLICABLES A TODAS LAS SOCIEDADESART. 1 al ART. 49

LIBRO II SOCIEDAD ANONIMASECCION PRIMERA DISPOSICIONES GENERALESSECCION SEGUNDA CONSTITUCION DE LA SOCIEDADTITULO I Constitución SimultáneaTITULO II Constitución por Oferta a TercerosTITULO III FundadoresTITULO IV Aportes y Adquisiciones OnerosasSECCION TERCERA ACCIONESTITULO I Disposiciones GeneralesTITULO II Derechos y Gravámenes sobre AccionesSECCION CUARTA ORGANOS DE LA SOCIEDADTITULO I Junta General de AccionistasTITULO II Administración de la SociedadCAPITULO I Disposición GeneralCAPITULO II DirectorioCAPITULO III GerenciaSECCION QUINTA MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITALTITULO I Modificación del EstatutoTITULO II Aumento del CapitalTITULO III Reducción del CapitalSECCION SEXTA ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADESSECCION SETIMA FORMAS ESPECIALES DE LA SOCIEDAD ANONIMATITULO I Sociedad Anónima CerradaTITULO II Sociedad Anónima AbiertaTITULO III Adaptación a las formas de Sociedad Anónima que regula la ley

LIBRO III OTRAS FORMAS SOCIETARIASSECCION PRIMERA SOCIEDAD COLECTIVASECCION SEGUNDA SOCIEDADES EN COMANDITATITULO I Disposiciones GeneralesTITULO II Reglas propias de la sociedad en comandita simpleTITULO III Reglas propias de la sociedad en comandita por accionesSECCION TERCERA SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

SECCION CUARTA SOCIEDADES CIVILES LIBRO IV NORMAS COMPLEMENTARIAS

SECCION PRIMERA EMISION DE OBLIGACIONESTITULO I Disposiciones GeneralesTITULO II Representación de las ObligacionesTITULO III Obligaciones ConvertiblesTITULO IV Sindicato de Obligacionistas y Representante de los ObligacionistasTITULO V Reembolso, Rescate, Cancelación de Garantías y Régimen EspecialSECCION SEGUNDA REORGANIZACION DE SOCIEDADESTITULO I TransformaciónTITULO II FusiónTITULO III EscisiónTITULO IV Otras formas de ReorganizaciónSECCION TERCERA SUCURSALESSECCION CUARTA DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION DE SOCIEDADESTITULO I DisoluciónTITULO II LiquidaciónTITULO III ExtinciónSECCION QUINTA SOCIEDADES IRREGULARESSECCION SEXTA REGISTRO

LIBRO V CONTRATOS ASOCIATIVOSDISPOSICIONES FINALESDISPOSICIONES TRANSITORIAS

Todo esto inmerso dentro de la LEY GENERAL DE SOCIEDADES No. 26887

CODIGO DE COMERCIO: Este conjunto de normas regula las relaciones mercantiles que tiene la empresa durante las actividades que realiza dentro de su ejercicio.

LIBRO PRIMERO : De los Comerciantes y del Comercio en GeneralSECCION PRIMERA : De los Comerciantes y de los Actos de Comercio (Artículo 1 al 15)SECCION SEGUNDA : Del Registro Mercantil (Artículo 16 al 32)SECCION TERCERA : De los Libros y de la Contabilidad del Comercio (Artículo 33 al 49)SECCION CUARTA : Disposiciones Generales sobre los Contratos de Comercio (Artículo 50 al 63)SECCION QUINTA : De los Lugares y Casas de Contratación Mercantil SECCION SEXTA : De los Agentes Mediadores del Comercio y de sus Obligaciones respectivas

SECCION SETIMA : De los Rematadores o Martilleros (Artículo 116 al 123) LIBRO SEGUNDO : De los Contratos Especiales de Comercio

SECCION PRIMERA : De las Compañías Mercantiles SECCION TERCERA : De la Comisión Mercantíl (Artículo 237 al 296)SECCION CUARTA : Del Depósito Mercantíl SECCION QUINTA : Del Préstamo Mercantíl, de la PrendaSECCION SEXTA : De la Compraventa y Permuta Mercantiles y de la Transferencia de Créditos No Endosables

SECCION SETIMA : Del Contrato Mercantíl de Transporte Terrestre (Artículo 344 al 374)SECCION OCTAVA : De los Contratos de Seguro (Artículo 375 al 429)SECCION NOVENA : De los Afianzamientos MercantilesSECCION DECIMA : De la Letra Comercial o de CambioSECCION UNDECIMA : De los Vales y Pagarés a la Orden, y de los Mandatos de Pagos llamados ChequesSECCION DUO DECIMA : De los Efectos al Portador, y de la Falsedad, Robo, Hurto o Extravío de los mismosSECCION DECIMO TERCERA : De las Cartas-Ordenes de Crédito (Artículo 557 al 562)SECCION DECIMO CUARTA : Del Contrato de Cuenta Corriente Mercantil y Bancaria (Artículo 563 al 585)

CÓDIGO TRIBUTARIO: Mediante este código podemos regular la materia en general a todos los tributos. Esto se encuentra DECRETO SUPREMO N° 133-2013-EF

LEY SANITARIA DEL MINSA: Esta ley promueve el cuidado del personal que labora dentro de esta organización LEY Nº 26842 CONCORDANCIAS: D.S.Nº 007-98-SA

LEY GRAL DE TRABAJO: Dictamen de la Comisión de Trabajo recaído en los Proyectos de Ley Nos. 67/2006-CR, 128/2006-CR, 271/2006-CR, 378/2006-CR, 610/2006-PE, 815/2006-CR,

831/2006-CR y 837/2006-CR, que proponen la Ley General del Trabajo. (Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo LEY Nº 29381)

REGLAMENTO INTERNO:

D.S. No 039-91-TR D.S. No 002-97-TR D.S. No 003-97-TR R.M. No 136-01-TR

VISIÓN

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades que nos insertamos.

MISIÓN

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y convivencia logrando así su reiterada preferencia.

VALORES

Honestidad: La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.

Vocación de Servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus expectativas. El buen servicio y el respecto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos conduce a ser en empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás, sean ellos, clientes o compañeros de trabajo.

Iniciativa: Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan, y no esperamos que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.

Compromiso: Sentimos como propia lo que sucede en nuestra empresa. Lo hacemos nuestros y lo asumimos, sabiendo que así cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la eficacia sen el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.

Austeridad: Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto tenemos que tener gastos bajos todos los días e inversiones eficientes.

Gran Equipo: Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo que lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado. Es así, que el mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella progrese.

OBJETIVOS

Elaborar un proyecto de desarrollo socioeconómico para cada comunidad en la que nos insertemos.

Tendremos un mejoramiento constante de nuestros productos tangibles e intangibles para la mayor satisfacción de nuestros clientes y por ello podemos obtener más acogida y fidelización de nuestros clientes.

Desarrollaremos capacitaciones para nuestros colaboradores con la finalidad de adoptar una enseñanza del servicio a la excelencia hacia el cliente, con esto cambiaremos la expectativa de la experiencia de compra de nuestros clientes y así satisfacer sus necesidades con el fin de que tengan una mejor calidad de vida.

POLÍTICAS DE LA EMPRESACAPÍTULO I Principios Generales art. 1,2,3,4 y 5CAPÍTULO II De los derechos y obligaciones de la empresa art. 6 y 7 CAPÍTULO III De los derechos y obligaciones de los trabajadores art. 8 y 9 CAPÍTULO IV De las obligaciones de los trabajadores art. 10, 11 y 12CAPÍTULO V De la administración de lo s trabajadores art. 13, 14 y 15CAPÍTULO VI De la capacitación art. 16 y 17CAPÍTULO VII Del horario del trabajo art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 y 25CAPÍTULO VIII Del control de asistencia y puntualidad art. 26, 27, 28, 29, 30, 31 y 32CAPÍTULO IX De las vacaciones art. 33, 34, 35 y 36CAPÍTULO X Del descanso semanal obligatorio art. 37CAPÍTULO XI Del pago de remuneraciones art. 38, 39 y 40CAPÍTULO XII De la higiene y seguridad art. 41, 42, 43, 44 y 45CAPÍTULO XIII De las medidas disciplinarias art. 46, 47, 48 y 49CAPÍTULO XIV De las extinciones de contrato de trabajo art. 50, 51, 52 y 53CAPÍTULO XV De las reclamaciones laborales art. Art. 54CAPÍTULO XVI De la atención de asuntos laborales art. 55 y 56CAPÍTULO XVII

Casos no contemplados art. 57

ORGANIGRAMA GENERAL

ANÁLISIS: La tienda Saga Falabella S.A. muestra un organigrama mixto en la cual muestra combinaciones verticales y horizontales las cuales normalmente se utilizan para organizaciones con un gran número de unidades y halla tendencia a ampliarlas más. Lo cual no está mal diseñado pero se podría optar por otro tipo de organigrama por ejemplo un organigrama general.

PROPUESTO

En esta propuesta podemos ver el orden jerárquico que tiene la empresa, ver sus líneas de apoyo para el área de dirección y las funciones que realiza cada área sin que afecte las relaciones que tienes las unidades estructurales. Ala vez muestra todos los puestos sin obviar ninguno.

ANALISIS DE RELACIONES Y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

ANÁLISIS DE RELACIONES JERÁRQUICAS Y COORDINACIONES

El área de deportes es uno de los departamentos que se encuentran dentro de la tienda Saga Falabella S.A., depende jerárquicamente del área de Gerencia de Ventas. A la vez tiene contacto directo con el área de RR.HH el cual proporciona la capacidad de personal eu puede mantener dentro de dicha área y por su puesto las normas de trabajo y demás.

ANÁLISIS DESDE LOS OBJETIVOS DEL ÁREA

¿Cuál es el perfil adecuado para cubrir el puesto dentro del área de DEPORTES?

Se requiere una persona proactiva que esté dispuesto en todo momento a colaborar con el crecimiento del departamento, a la vez se requiere una persona que tenga actitudes de superación y que se encuentre dispuesto a asumir los retos que se le establezcan dentro de esta área.

¿Las tareas que se realizan dentro del área son las adecuadas para cubrir las expectativas de la misma?

Para el crecimiento que se quiere lograr las tareas asignadas a cada trabajador son las adecuadas, en un futuro se podrían implantar de acuerdo a la evolución de las metas y retos que se propongan, nuevas formas de trabajo y más carga de responsabilidades a cada colaborador.

¿Cuáles son los requisitos primordiales que se requiere en el área de DEPORTES?

La Proactividad, ser solidario, el compañerismo, la responsabilidad, la honestidad; además de estas las que lleven al éxito del área.

ORGANIGRAMA ESPECÍFICO

Dentro del área que estaremos tratando no se muestra un organigrama de funciones ni jerárquico, eso no lleva a que los integrantes del área no lleve un roll específico y control de ellos, por lo contrario muestra una coordinación de sus funciones.

PROPUESTO

En esta propuesta detallamos el orden jerárquico que contiene el departamento de DEPORTES, el cual está conformado por el jefe de área en la dirección, el asistente como apoyo y las unidades de línea los cuales son vendedor, promotor y reponedor.

JEFE DE ÁREA

VENDEDOR PROMOTOR REPONEDOR

ASISTENTE

PUESTOS Y FUNCIONES

Jefe de área: quien dirige el área delega funciones y organiza en los cambios que se puedan dar dentro del departamento.

Asistente: Da soporte en todo momento al jefe de área cuando esté presente y cuando no se encuentre de turno, sus funciones ayudan a que el área no se quede en ningún momento sin un líder el cual también da soporte en la fuerza de ventas.

Vendedor: La persona que se encarga de generar las ventas, dentro de sus funciones esta organizar y controlar los documentos de ventas, despachos y servicios post ventas.

Promotor: Es la persona encargada en dar detalle específico y las características del producto ofrecido a los clientes los cuales se esperan cubran las necesidades de los clientes.

Reponedor: Es la persona encargada de hacer la reposición de mercadería dentro del área de ventas, revisar las guías de ingreso de mercadería en el área de plataforma, armar campañas y retirar el exceso de stock si es el caso.

FUNCIONES ESPEC´IFICAS DEL VENDEDOR

El trabajador se compromete a cumplir con lealtad y eficiencia las labores principales, conexas y complementarias inherentes a su puesto de trabajo, aplicando para tal fin toda su experiencia y capacidad, y elevando por los intereses del empleador.

Así mismo, el trabajador se obliga a cumplir con las funciones, órdenes e instrucciones del empleador, así como las normas propias del centro de trabajo.

Dentro de las funciones asignadas:

Atención a los clientes. Recepción de productos. Reponer mercancías vendida, puntear, controlar clientes y mercancías. Colaborar con el pedido de mercadería. Vender. Atender devoluciones, hacer inventario, organizar el almacén. Recepción de los clientes proporcionándoles las informaciones que solicitan y

atendiendo sus reclamaciones. Apoyo en la gestión y registro de todas las operaciones de ventas. Información, semanal, y mensual del FRIDMAN y semáforo de productividad. Avance informativo de las cuotas y el crecimiento o decrecimiento versus los

históricos.

1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1.1.IDENTIFICACIÓN:

Nombre de la empresa : Saga Falabella S.A. Nombre del puesto : VENDEDOR. Área a la que pertenece : Departamento de deportes. Cargo del jefe directo : Jefe de ventas. Números de plaza : 01.

1.2.FUNCIÓN BÁSICA:

Brindar asesoramiento básico a los clientes para la elección del producto que cubra sus necesidades y cumplan con sus expectativas.

1.3.FUNCIONES ESPECÍFICAS:

ACTIVIDAD/TAREA Atención a los clientes. Recepción de productos. Colaborar con el pedido de mercadería. Atender devoluciones, hacer inventario y organizar el almacén. Apoyar en la gestión y registro de todas las operaciones de ventas. Información semanal y mensual del FRIDMAN y semáforo de productividad. Avance informativo de las cuotas y el crecimiento o decrecimiento versus los históricos.

1.4.FACTORES DE EVALUACIÓN:

Eficiencia en el trabajo. Cumplimiento de cuotas asignadas. Orden y responsabilidad. Proactividad. Desarrollo de capacidad. Calidad de atención a los clientes. Buen manejo de los recursos de la empresa.

1.5. COORDINACIÓN:

Con la jefatura de la división. Coordinación con los vendedores del departamento para la gestión de ventas. Área de recursos humanos. Área de despacho de mercadería

1.6. SUPERVISIÓN:

1.7. CONDICIONES DE TRABAJO:

Lugar físico: La función se desarrolla principalmente dentro del piso de venta ubicada en la sede de Saga Falabella – Mega Plaza.

Horario de trabajo: El horario laboral es de martes a domingo de 02:00 pm, hasta 10:00 pm adicionados 30 min. De descanso.

2. PERFIL DEL PUESTO

Supervisa a Supervisado por No tiene actividad de

supervisión. Jefe de

ventas

2.1.PERFIL DEL PUESTO

Estudios : Universitario o técnicos en curso. Especialización : No específico Experiencia : Mínimo de 2 años en cargos similares. Otros estudios : Manejo de Office, ingles básicos, relaciones públicas.

2.2.COMPETENCIA

Competencia básica:

COMPETENCIAS - VALORES NIVEL DE RELEVANCIA

MEDIANO ALTO MUY ALTOProbidad y conducta XVocación de servicio al público XSensibilidad social XLealtad constitucional XCultiva valores X

COMPETENCIAS - GENÉRICASNIVEL DE RELEVANCIA

MEDIANO ALTO MUY ALTOManejo informativo a nivel usuario X Manejo de cartera de clientes X

Competencia específica:

COMPETENCIAS DE GESTIÓNNIVEL DE RELEVANCIA

MEDIANO ALTO MUY ALTOConocimiento de nuevos productos XResuelve problemas X Se actualiza a los cambios de mercado X Actualizaciones de nuevos procesos X

COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO

NIVEL DE RELEVANCIAMEDIANO ALTO MUY ALTO

Trabajo en quipo XMotivación X

COMPETENCIAS PERSONALES NIVEL DE RELEVANCIA

MEDIANO ALTO MUY ALTOPropone nuevas ideas de trabajo X Proactividad X Iniciativa XReciprocidad X Auto organización Tolerancia al estrés X Capacidad autocrítica X Manejo de los errores personales X

FLUJOGRAMA

SI

NO

SI

INICIO

RECEPCIÓN DEL CLIENTE

ATENCIÓN POR EL VENDEDOR

VER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

OFRECER LAS OPCIONES QUE CUBRAN SUS NECESIDADES

SUGERIR UNA ALTERNATIVA CONVENIENTE PARA EL

CLIENTE

REUNIR DATOS DEL CLIENTE

ESPERAR RPTA. DEL CLIENTE DE LAS PROPUESTAS HECHAS

CONTRATA Y/O COMPRA EL PRODUCTO

EL CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON

LA PROPUESTA OFRECIDA

SE REALIZA EL CONTRATO Y ESPECIFICA LAS CONDICIONES

AGRADECER POR SU VISITA E INVITARLO A REGRESAR

SALIDA DEL CLIENTE

FIRMA EL CONTRATO DE COMPRA VENTA Y ACEPTA LAS CONDICIONES DEL CASO

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo con el análisis realizado podemos indicar que el perfil para el puesto de ventas está de acuerdo con las expectativas y necesidades que se requieren dentro de este esta área, a la vez se decide hacer una evaluación constante y competitiva para los participantes en la venta dentro de dicha área, ya que esto generaría un mayor compromiso y entusiasmo por parte de los colaboradores que cubren el puesto.

Con respecto a las debilidades encontradas dentro del análisis FODA se observa que uno de los factores que incurren, puede afectar notablemente las decisiones y actitudes que tome el colaborador. Se recomienda analizar esto último ya que podría afectar el rendimiento del área y a largo plaza promover una alta rotación del personal.

BIBLIOGRAFÍA

Manual de REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO SAGA FALABELLA S.A. REVISTA “BUENA NOTA” http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=templates&fn=default-

codcivil.htm&vid=Ciclope:CLPdemoX http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=templates&fn=default-

codpenal.htm&vid=Ciclope:CLPdemo http://www.mintra.gob.pe/ http://www.tc.gob.pe/legconperu/constitucion.html http://www.minsa.gob.pe/ ftp://ftp.minsa.gob.pe/intranet/leyes/L-26842_LGS.pdf http://es.slideshare.net/racamachop/simbologa-ansi-y-asme