COLEGIO DE CONSULTORES EN IMAGEN PÚBLICA

2011

TRABAJO FINAL

DE INVESTIGACIÓN,

ANÁLISIS Y ESTUDIO DE

LA OPINIÓN PÚBLICA

Twitter. Mucho Más Que Una Red Social

María Fernanda Hinzpeter Duhart

O P I N I Ó N P Ú B L I C A . J A I M E D U A R T E

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

DESARROLLO

I. INVESTIGACIÓN

1. DEL CASO O PROBLEMA

2. DEL PÚBLICO

3. DEL CLIMA DE OPINIÓN

II. DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS

III. CONCLUSIONES

IV. OPINIÓN PRIVADA

FUENTES DE CONSULTA

Introducción

En el presente trabajo se pretende realizar una investigación en la cual se

diagnostiquen y analicen los resultados de preguntas realizadas en 50 sondeos

individuales para poder definir cuál es la opinión pública que tiene un determinado

público objetivo del fenómeno Twitter.

He elegido este tema pues es un fenómeno que ha crecido considerablemente

en los últimos 4 años y me parece interesante saber qué es lo que piensa la gente

sobre esto y el por qué se ha dado este crecimiento tan masivo.

Considero que es importante realizar esta investigación pues se ha dado a

conocer que Twitter es una herramienta muy importante y útil para generar una

estrategia de negocios de Social Media. A consecuencia de esto, es de suma

importancia, para los futuros Consultores en Imagen Pública, percatarse de esta

situación y aprovecharla de manera ventajosa brindando un beneficio personal a corto

plazo y largo plazo.

Gracias a estas razones el presente trabajo tiene un valor interesante pues se

han tomado en cuenta todos los detalles. Se han realizado 50 cuestionarios al grupo

objetivo determinado evitando cualquier sesgo que pudiera surgir. De igual manera,

como se ha mencionado anteriormente tiene un valor importante para aquellos

Consultores en Imagen Pública interesados en cambiar percepciones y en darse a

conocer a su público de manera eficiente.

El objetivo principal de esta investigación es el averiguar cuáles son las

principales razones por las cuales se usa Twitter, la percepción que se tiene de esta red

social y, de manera más específica, considerar si los jóvenes de hoy en día comprender

la importancia de Twitter como una herramienta para generar una estrategia de

negocios utilizando redes sociales. En general, averiguar cuál es la opinión pública de

este híbrido entre red social, correo electrónico y mensajería SMS: Twitter. Como

hipótesis, se puede establecer que la mayoría de los jóvenes no se encuentran

conscientes de la importancia de Twitter como apoyo o herramienta para el branding

personal.

Investigación

Del Caso Twitter

Twitter surgió cuando unos jóvenes emprendedores de Odeo Inc. Se percataron que

necesitaban reinventarse y buscar un nuevo concepto pues se encontraban bajo la

presión de la competencia Apple y otras grandes empresas. Jack Dorsey, uno de estos

jóvenes, habló sobre un servicio de SMS a través de internet para mantener a un grupo

de gente informado sobre lo que se estaba haciendo.

El concepto fue muy simple y cautivó al grupo de manera que se realizó el

primero prototipo. Al buscar el nombre perfecto, se decidieron por Twitter, pues

Tweet significa el trino de un pájaro por lo que Twitter se puede definir como “corta

ráfaga de información intrascendente”.1

Fue el 21 de marzo cuando se envió el primer mensaje por parte de Jack Dorsey

que decía: “Just setting up my tweet”. En sus comienzos fue usado por los empleados

de Odeo Inc. Y fue lanzado más tarde al público para comenzar a ser frecuentado por

amigos y familiares. Después de ser puesto en blogs populares empezó a crecer y se

consideró a Twitter como una nueva forma de comunicarse.

Al principio muchos de sus usuarios no escribían por lo que Twitter decidió

crear una forma amigable para entender su página. Con esta estrategia logró que sus

usuarios se sintieran en confianza y comenzaran a “twittear”. Del año 2007 a la fecha

el número de tweets enviados ha aumentando de manera estratosférica: diario se

envían cerca de 50 millones de estos.

1 (Jaramillo, 2010)

Se ha establecido claramente que Twitter no es específicamente una red social,

es una red de informaciones que se arma y usa de la manera en la que se quiera. No

compite con Google ni Facebook, pues tampoco es un sitio de búsqueda. Twitter busca

generar conexiones entre las personas, la cual es una de las necesidades de los jóvenes

hoy en día.

Desde hace poco tiempo esta red de información ha comenzado a ser

denominada como una herramienta para lograr que una estrategia de Social Media sea

exitosa. Existen diversas recomendaciones y pasos a seguir para lograr esto. Ana María

Jaramillo las expone de manera sencilla y práctica en su libro: “Twitter Para Todos”

además de dar infinidad de consejos para lograrlo.

Enfocándonos un poco más en el nuestro país, pues es donde se realizará la

investigación, se han obtenido cifras tales como que en México existían más de

146,000 cuentas registradas en el 2010 de las cuales sólo el 58% se encontraban

activas habiendo publicado más de un “tweet” en dos meses. En el periodo de tiempo

que transcurrió del año 2009 al 2010 el número de usuarios mexicanos creció en

cuatro veces su tamaño. Actualmente, hasta el mes de marzo, el número de cuentas

ascendió a 2,480,000 que permanecen activas.

En México, las ciudades con mayor crecimiento en cuanto a cifras de Twitter

son: El Distrito Federal con el 61% seguido por Monterrey y Guadalajara que juntos

suman un 36%. Y en estas ciudades son menos del 10% las personas que publican de 3

a 6 mensajes diarios, mismos que son los adecuados, según Ana María Jaramillo autora

del libro “Twitter Para Todos”, para lograr mantener una buena impresión y relación

con nuestros seguidores.

Cerca del 52% de los usuarios activos en México son mujeres y se dice que

publican mensajes 2.5 veces más que los hombres. Alrededor del 7.2% de las cuentas

de esta red de información pertenece a empresas y sólo el 0.6% a políticos.

Gracias a estas cifras podemos percatarnos de la fuerza que Twitter está

tomando. El porcentaje de empresas que cuentan con una cuenta dentro de esta red

social es bastante alto y seguirá creciendo pues puede rendir muy buenos frutos el

crear conexiones con sus clientes.

Del Público

Acerca del Auditorio

El mensaje enviado por parte de nuestro actor principal, la red de información Twitter,

y de los demás actores involucrados tales como los usuarios de esta red, puede llegar

prácticamente a cualquier persona que cuente con acceso a internet y por

consiguiente a esta página de internet.

Acerca del Grupo Objetivo

Como grupo objetivo me pareció importante tomar en cuenta a estudiantes de carrera

profesional de 18 a 25 años. Para lograr el objetivo de esta investigación, el cual es

conocer las razones por las que se usa Twitter y averiguar si los jóvenes de hoy en día

son conscientes de la importancia de Twitter como herramienta para su branding

personal o, probablemente, para su futuro negocio, he decidido aplicar las

cuestionarios a alumnos con un nivel socioeconómico C, C+ y AB pues son los

miembros de estos quienes tienen acceso a la tecnología de una manera más fácil y

rápida.

De acuerdo a estos niveles socioeconómicos, he decidido tomar como perfil

psicodemográfico jóvenes que: podrían llamarse sociales, interesados en su desarrollo

personal y profesional, hombres y mujeres que les interesa saber y tomar en cuenta la

opinión pública, que les interesa su físico y salud, interesados en obtener

conocimientos, que les preocupa potenciar su marca personal y desde ahora comenzar

a adquirir un estilo y huella personal, etc.

Como se ha mencionado anteriormente, es importante que los miembros a los

cuales se les realice el cuestionario sean estudiantes, pues es relevante y necesario

saber si los miembros de este sector son conscientes de la importancia de Twitter

como parte de su branding personal para cumplir con el objetivo de la investigación.

Necesidades del Grupo Objetivo

Las necesidades del grupo al que me dirigí se pueden deducir de diversas formas. Por

una parte he logrado comprender un poco más estas necesidades gracias a los

resultados de las encuestas. De igual manera, se han podido deducir algunas por

medio de la investigación de los niveles socioeconómicos a los que pertenecen. En

general, muchas de las necesidades detectadas podrían describirse como adjetivos:

Necesidad de comunicar

Necesidad de ser escuchado

Desarrollo personal

Adquirir conocimiento

Adquirir experiencia

Pertenecer

Crear conexiones

Practicidad

Utilidad

Información instantánea

Relaciones públicas

Disponibilidad

Tiempo

Eficacia

Eficiencia

Una de las necesidades más importantes para el ser humano en la era en la que

vivimos de constante movimiento, según Seth Godin, un mercadólogo reconocido

mundialmente, es la necesidad de conexión con otras personas para poder lograr

sentir que pertenecemos en algún lugar. Esto es una característica que la red de

información Twitter puede brindarnos.

Opinión del Auditorio sobre Twitter

Gracias a las respuestas abiertas y cerradas realizadas en los cuestionarios se puede

percibir que la opinión que tiene el público objetivo sobre la red social Twitter es

positiva ya que la mayoría de las personas admitió tener una cuenta registrada dentro

de esta red.

Es importante mencionar que en la pregunta en la que se pidió que

describieran brevemente a Twitter, la mayoría de las respuestas tuvieron que ver con

el manejo de información y una manera de comunicación. A la mayoría de las personas

cuestionadas, les resulta bastante útil esta red social en relación con el tiempo que se

encuentran dentro de ella y las características por las cuales lo usan.

De igual manera, no carece de importancia el establecer que es relevante la

diferencia de los usuarios que suelen seguir a más personas que ser seguidos, a las

personas que son seguidas por más personas de las que ellos siguen. Esto es un

fenómeno que se da en México y es poco usual en el resto del mundo. De acuerdo a

una de las recomendaciones que Ana María Jaramillo establece en su libro “Twitter

Para Todos”, es seguir a quien realmente te interesa sin caer en el juego de seguir a

todas las personas que te siguen.

Reacción del Público y Presión Psicosocial

Ante el fenómeno Twitter, las personas han reaccionado de manera favorable. Esto se

puede comprobar con las estadísticas anteriormente establecidas, en las que se

demuestra la manera en la que los usuarios han aumentado. No sólo se han creado

millones de cuentas nuevas, sino que se han comenzado a activar las mismas gracias a

que les resulta agradable interactuar en esta página.

Se ha logrado que se cubran muchas de las necesidades descubiertas

anteriormente, por lo que a los usuarios les favorece ser parte de esta página y de la

comunidad Twitter que ha surgido y evolucionado de manera constante y rápida.

Del Clima de Opinión

El clima de opinión se puede describir, generalmente, con una sola palabra y esta se va

a referir a un sentimiento o adjetivos calificativos. En el caso de esta investigación, el

clima de opinión, en general, es el de curiosidad, diversión e innovación. Se puede

determinar este gracias a las respuestas realizadas de nuestros cuestionarios aplicados

a nuestro grupo objetivo.

En la pregunta abierta del cuestionario, en la que se pide que se describa a

Twitter en pocas palabras se percibe que las personas contestan diversas cosas como:

diversión, innovación, rapidez, información, comunicación, etc. Se puede notar que el

clima de opinión es positivo y por la tanto, genera sentimientos positivos en la

audiencia.

De acuerdo a otras preguntas, los usuarios consideran que Twitter les resulta

bastante útil de acuerdo a las necesidades que no han satisfecho y están en busca de

hacerlo. Esto es un factor que se puede sumar a la lista de puntos importantes que

puedan generar un clima de opinión positivo o negativo. En este caso se ha unido a la

lista de factores positivos.

Lo que Twitter busca es crear conexiones entre sus usuarios y lograr que se

interactúe entre personas que jamás se podría haber pensado que se podía

interactuar. De igual manera, los usuarios están despiertos al cambio e innovación de

la página. De esta manera se logra el clima de expectación.

Muchos de los cuestionados, responden que las personas a las que siguen son

amigos y que interactúan con ellos por medio de Twitter, es por esto que se ha logrado

generar un clima de opinión relacionado con la diversión.

Diagnóstico y Análisis

Pregunta 1. ¿Conoces la red social Twitter?

Con el resultado de esta pregunta se puede ver el crecimiento de esta red social. La totalidad

de los cuestionados, conoce Twitter.

Pregunta 2. ¿Cuentas con una cuenta en la red social Twitter?

Con respecto a esta pregunta, más del 80% de los encuestados afirma tener una cuenta dentro

de esta red social. De las 9 personas que respondieron que no tenían cuenta de Twitter, 5 son

mujeres y 4 hombres; restando 24 mujeres y 17 hombres usuarios.

Sí

82%

18%

Sí

No

Pregunta 3. ¿Cuál es tu nombre de usuario?

Gaby_ach Pau_maass

Mau_mones Monseorozco Abarbeytow

Sariiiiiis FabiolaBAa

Leon_salame Fersgarrido90

Le1986 SusyReyes

Aleherrera_ Bren_gtz

Montsedfr

Paoimage Eavila

JCMA90 LuzaDuhI

MarianoTeron Calacas

Diegor92 IsaacCejudo Lizzieblanco

Rifkush Nosperante

Pequegio MarodelaR

LeoPan

Lulucendejaz Diegorm2

JlVite Karlitarh18

Memotriana EDK

Marybernal Adriansilva70

Yuyis_00_ GucciGom Ruguindi AlePardo

Ferciss

Pregunta 4. ¿Cuántos seguidores tienes aproximadamente y a cuántas personas sigues?

Se puede comprobar que la mayoría de las personas, con un 27% de los encuestados, sigue a

más personas de las que lo siguen. El porcentaje menor, lo representan las personas que

tienen el mismo número de seguidores que personas a quienes siguen.

66%

27%

7%

Sigues

Te Siguen

Igual

Pregunta 5. ¿De acuerdo a la pregunta anterior, las personas que sigues son mayormente: (Elige 2

opciones)

Esta es una de las respuestas fundamentales para determinar el clima de opinión pues el 39%

de los cuestionados, respondió que seguía a amigos, principalmente, seguido por artistas y

noticias. Por último y con una sola respuesta, se encuentran las guías de entretenimiento.

Pregunta 6. ¿Por qué usas Twitter?

Al igual que la pregunta anterior, esta es una pregunta importante para determinar el clima de

opinión pues la mayoría de las personas contestaron que usan Twitter por curiosidad,

diversión y ocio. Es importante mencionar que debido a que es un fenómeno relativamente

nuevo, genera curiosidad en la audiencia.

39%

21%

16%

18%

3% 2% 1%

Amigos

Artistas

Noticias

Líderes

Empresas

Políticos

Guías

24%

24%29%

10%

10%

3%

Ocio

Diversión

Curiosidad

Negocios

Chisme

Admiración

Pregunta 7. ¿Cuánto tiempo, en horas, dedicas al día al uso de esta red social?

Este gráfico es importante para el análisis de los resultados generales. El 56% de los

cuestionados con cuenta en la red social Twitter establecieron que interactúan en ella menos

de 1 hora al día. Sólo una persona mencionó que se encuentra conectado con esta red más de

4 horas al día.

Pregunta 8. En base a las razones por las que usas Twitter y el tiempo en el que te encuentras conectado a

esta red social, consideras que esta es:

Esta pregunta se ve relacionada con las dos anteriores. Estas respuestas nos pueden ayudar a

interpretar cuál es la opinión que se tiene sobre esta red social. El 54% de los cuestionados

establecen que usar Twitter les resulta útil, mientras que sólo el 5% lo considera

completamente inútil. Las personas que representan este 5% son usuarios no activos dentro

de la red social.

56%24%

17%

3%

Menos de 1 hora

1-2 hrs

2-4hrs

4 horas

39%

54%

2%

5%

Muy útil

Útil

Poco útil

Inútil

Pregunta 9. ¿Utilizarías esta red social como una herramienta para potenciar la publicidad de tu negocio o

de tu persona (branding personal)?

Este gráfico es esencial para la comprobación de nuestra hipótesis. La mayoría de los

cuestionados con un 78% del total, respondieron que sí utilizarían esta herramienta para

potenciar su marca personal o negocio. Sólo un 10% contestó que no lo haría.

Pregunta 10. Con lo primero que se venga a tu mente, describe, en una o pocas palabras a Twitter:

Este gráfico es importante para poder saber qué es lo que piensa la gente de Twitter, el cual es

uno de los objetivos de esta investigación. Se puede ver que se le conoce como un medio de

información y de comunicación actual. De alguna manera, la mayoría de las palabras están

relacionadas unas con otras. Es importante ver que existieron tres ocasiones en las que se

mencionó negocios.

78%

12%10%

Sí

Probablemente

No

3

2 2

5

8

2

3

2

3 3

8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Series1

Comparaciones

A pesar de que el 100% de las personas cuestionadas conocen la red social Twitter, sólo el 82%

lo usa.

Es interesante ver que además de que un alto porcentaje de los cuestionados considera que la

red social es útil, sólo el 82% afirma que la usaría como medio publicitario.

82%

18%

Conocen Twitter y tiene cuenta

Conocen Twitter

82%

10%8%

Útil y lo usaría como medio publicitario

Útil y problablemente lo usaría

Útil pero no lo usaría como medio publicitario

Conclusiones

De acuerdo a los resultados establecidos es importante dar a conocer que todos los

cuestionados conocen la red social Twitter, con esto se puede representar lo que se ha

mencionado antes con referencia al crecimiento masivo de esta red de información.

De igual manera, nos podemos percatar que la mayoría de las personas que conocen

Twitter se encuentran registrados con una cuenta dentro de esta red social.

Es importante mencionar que en México existe una cierta tendencia a seguir a

otras personas en vez de esperar que otras personas te sigan. Sólo un 7% del total de

los cuestionados tienen más seguidores que personas a las que sigan. Con respecto a

este tema, las personas que pasan más tiempo en la red y que procuran la interacción

con sus seguidores, son las personas que más seguidores tienen y las personas que

consideran más útil el empleo de Twitter.

En México, Twitter es percibido como una red social por lo que las personas

suelen utilizarlo para seguir, principalmente, a sus amigos o artistas. El porcentaje de

las personas que siguen a líderes de opinión, empresas, noticias, políticos y guías es

considerablemente menor. De igual manera, las razones por las cuales se usa Twitter

oscila entre los mismos tópicos: Ocio, diversión y curiosidad, principalmente.

Se puede decir que la hipótesis de este trabajo se cumplió, pues en los

objetivos principales se estableció que los jóvenes estudiantes no son verdaderamente

conscientes de la importancia de Twitter como herramienta de una estrategia eficaz

de negocios y de potenciamiento de marca personal. A pesar de que la mayoría de las

personas dice que utilizaría a Twitter como una de estas herramientas, sigue utilizando

esta red social como medio de diversión, información y comunicación con sus amigos.

Es de suma importancia que desde tiempos tempranos se comience a crear no

sólo conciencia, sino actos de que es una gran ventaja comenzar a crear su propio

legado y potenciar el “branding personal” para poder comenzar a generar un cierto

posicionamiento en las personas que se puedan considerar como su grupo objetivo.

Opinión Privada

Considero que este trabajo ha sido de gran importancia para poder aplicar la teoría

que hemos aprendido a lo largo de este semestre. A decir verdad, antes de comenzar a

realizar este proyecto, no comprendía del todo el objetivo de esta materia. Una vez

que he concluido con éste, me parece de suma importancia para nuestra vida

profesional.

De la misma manera, considero que me ha servido para confirmar una vez más

que me gusta que las cosas se hagan bien y que los resultados de este laborioso

trabajo sean reales y con el menor sesgo posible. Este trabajo ha resultado ser un reto

para mí, pero es bastante satisfactorio ver que los resultados han sido lo que yo

esperaba.

Asimismo, creo que este método de sondeo puede resultar bastante bueno

para poder detectar las necesidades de las personas a las que te quieres dirigir. Ahora

me doy cuenta del por qué este es una herramienta fundamental para realizar una

investigación ya se para saber cuál es la opinión pública de cualquier PIMPEP. Me

resulta satisfactorio darme cuenta de que estos conocimientos pueden ser favorables

para mi vida profesional y por lo tanto, para mi vida personal.

Es interesante ver que la percepción que yo tengo de esta red social es la

misma que la mayoría de las personas de mi grupo objetivo tienen. La percepción que

tenía de esta red de información ha cambiado por completo desde su surgimiento

hasta el día de hoy. Recuerdo haber abierto mi cuenta desde hace cerca de dos años

por escuchar que había sido mencionada en programas estadounidenses. No la usaba,

me convertí en un usuario no activo. Cerca de un año después comenzó con una fuerza

considerable en México por lo que me vi un tanto obligada a comenzar a usarlo.

Finalmente, leí el libro “Twitter Para Todos” de Ana María Jaramillo, el cual me abrió

los ojos de manera en la que Twitter puede ser mucho más que una red social.

Referencias

AMAI. (s.f.). AMAI. Recuperado el Mayo de 2011, de http://www.amai.org/niveles.php

Jaramillo, A. M. (2010). Twitter Para Todos. Colombia: Ediciones B.

M, A. (23 de Febrero de 2011). Incubaweb. Obtenido de http://www.incubaweb.com/twitter-

en-numeros-un-analisis-sobre-el-crecimiento-de-este-sitio/

Perezbolde, G. (2011). SlideShare. Recuperado el Mayo de 2011, de

http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010

Perezbolde, G. (Abril de 2011). SlideShare. Recuperado el Mayo de 2011, de

http://www.slideshare.net/gpbolde/twitter-mexico-marzo-2011