SINERGIA EN EL AMBIENTE LABORALSINERGIA EN EL AMBIENTE LABORAL

MTRO. EDUARDO ROSALES OCHOA

Gestor de CALIDAD

HOSPITAL REGIONAL UNIVERSITARIO

La actitudLa actitud requiere un requiere un cambio mental cambio mental ante el trabajo ante el trabajo (disconformidad con los resultados obtenidos y los que (disconformidad con los resultados obtenidos y los que pueden obtenerse) y de una pueden obtenerse) y de una mayor motivación mayor motivación (surge (surge de valores y una visión compartida). de valores y una visión compartida).

La aptitudLa aptitud está dada por la adquisición de está dada por la adquisición de conocimientosconocimientos y y destrezasdestrezas para aplicarlos al trabajo, para aplicarlos al trabajo, que hacen mas eficiente a la persona. que hacen mas eficiente a la persona.

La actitud y la aptitud hacen posible el La actitud y la aptitud hacen posible el aprendizaje aprendizaje generativogenerativo tendiente a un constante mejoramiento, en la tendiente a un constante mejoramiento, en la búsqueda de la eficiencia.búsqueda de la eficiencia.

Genera un Genera un círculo virtuosocírculo virtuoso, mejor actitud determina , mejor actitud determina mayor aptitud y éstas sumadas posibilitan el aprendizaje mayor aptitud y éstas sumadas posibilitan el aprendizaje generativogenerativo..

sinergia entre la actitud y la sinergia entre la actitud y la aptitud.aptitud.

Un atleta de alta competencia al

tener una actitud de superación constante

desarrolla cada vez mayor aptitud. Los logros llegarán si

persevera..

ActitudActitudAptitudAptitud

CCambio mentalambio mental

MotivaciónMotivación

Aprendizaje Aprendizaje generativogenerativo

CapacitaciónCapacitación

Adquisición de Adquisición de destrezasdestrezas

1.plan

2.acción

3.observación

4.reflexión

5.plan revisado

6. acción

7.observación

8.reflexión

1er. ciclo 2do. ciclo

El continuo entre planificación/acción El continuo entre planificación/acción implica un aprendizaje generativoimplica un aprendizaje generativo

1+1=21+1=2

1+1<21+1<2

1+1>21+1>2

Todo grupo humano enfrenta una Todo grupo humano enfrenta una encrucijada con tres posibles encrucijada con tres posibles caminoscaminos

tales caminos pueden graficarse tales caminos pueden graficarse así:así:

La capacidad del grupo La capacidad del grupo equivale a la sumatoria de la equivale a la sumatoria de la capacidad individual.capacidad individual.

Cada uno persigue sus Cada uno persigue sus intereses, aunque sin intereses, aunque sin afectar a los otros. No hay afectar a los otros. No hay compromiso ni una visión compromiso ni una visión común.común.

+

1+1=21+1=2

=

individuosindividuos grupogrupo

La capacidad del La capacidad del grupo es inferior a grupo es inferior a la sumatoria de la la sumatoria de la capacidad de los capacidad de los individuos.individuos.

Cada uno atiende su Cada uno atiende su personal interés a personal interés a costa de los otros o costa de los otros o del bien común.del bien común.

1+1<21+1<2

+ =

individuosindividuos grupogrupo

la sinergia del trabajo la sinergia del trabajo en equipo determina en equipo determina un resultado que un resultado que superasupera la sumatoria de la sumatoria de la capacidad de los la capacidad de los individuosindividuos

1+1>21+1>2

GrupoGrupo == EquipoEquipo “ “Pequeño número de Pequeño número de

personas con conocimientos personas con conocimientos y habilidades y habilidades complementarias, complementarias, comprometidos con un comprometidos con un propósito, objetivos de propósito, objetivos de rendimiento y enfoque rendimiento y enfoque comunes de lo que se comunes de lo que se consideran mutuamente consideran mutuamente responsables”.responsables”.

((Katzenback y Smith)Katzenback y Smith)

Pluralidad de personas Pluralidad de personas que están o se consideran que están o se consideran juntas. juntas.

Conjunto de personas Conjunto de personas reunidas en un mismo reunidas en un mismo lugar.lugar.

Conjunto de personas Conjunto de personas que tienen opiniones o que tienen opiniones o intereses iguales. intereses iguales.

Pluralidad de seres que Pluralidad de seres que forman un conjunto.forman un conjunto.

“ “...se consiguen resultados ...se consiguen resultados porque esas dos o tres o mas porque esas dos o tres o mas personas que están colaborando personas que están colaborando confían unas en otras... Tiendes confían unas en otras... Tiendes a llenar los huecos que el otro a llenar los huecos que el otro no consideró. Una persona se no consideró. Una persona se convierte en un barómetro de la convierte en un barómetro de la otra ...y una persona alienta a la otra ...y una persona alienta a la

otra.”otra.”

Benny Golson, músicoBenny Golson, músico

En un equipo, En un equipo, como en la banda como en la banda

de jazz, hay de jazz, hay mutua confianza mutua confianza

GENERACIÓN DE CAPITAL INTELECTUALGENERACIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL

conocimiento grupal conocimiento grupal (la sinergia aumenta el (la sinergia aumenta el

coeficiente intelectual grupal)coeficiente intelectual grupal)     

destreza

accionar grupal (La sinergia determina (La sinergia determina experiencia colectiva experiencia colectiva ))

compromisovisión y valoresvisión y valores

compartidoscompartidos(la sinergia genera cambio de la sinergia genera cambio de actitud y mayor compromiso )actitud y mayor compromiso )

   

EquipoEquipodede

alto alto rendimientorendimiento

    Mayor conocimiento

+ Mayor capacidad

operativa +

Actitud comprometida

       

      

SaberSaberSaber hacerSaber hacer

Saber serSaber ser

visión compartidavisión compartida trabajo coordinado y cooperativo trabajo coordinado y cooperativo confianza confianza mutuamutua sentido de pertenencia (“tener la sentido de pertenencia (“tener la

camiseta puesta”)camiseta puesta”) claro sistema de valoresclaro sistema de valores responsabilidad compartidaresponsabilidad compartida

““pongo un ladrillo sobre otro”pongo un ladrillo sobre otro”

La visión del equipo da significado a la La visión del equipo da significado a la acción individual y grupalacción individual y grupal

““construyo una catedral”construyo una catedral”

visión compartida visión compartida vs.vs. diversos objetivos diversos objetivos

objetivoobjetivocomúncomún

objetivo 1objetivo 1

objetivo 2objetivo 2

objetivo 3objetivo 3

 

   

objetivo objetivo de lade la

organizacióorganizaciónn

finalidad yfinalidad y expectativasexpectativas

socialessociales

Acción eficazAcción eficaz

Visión compartidaVisión compartida

La calidad del servicio se obtiene por una visión La calidad del servicio se obtiene por una visión compartida por el grupo, coincidente con la finalidad compartida por el grupo, coincidente con la finalidad social, sumada a una gestión eficazsocial, sumada a una gestión eficaz

Como hoy día ocurre en un Como hoy día ocurre en un taller mecánico o como taller mecánico o como ocurría en un taller de arte del ocurría en un taller de arte del Renacimiento: Renacimiento:

Los aprendices aprenden Los aprendices aprenden mirando y actuando de lo mirando y actuando de lo menos complejo para encarar menos complejo para encarar lo de mayor complejidad al lo de mayor complejidad al alcanzar la maestría.alcanzar la maestría.

jefe jefe lider lider

evolución de la evolución de la autoridadautoridad

exige un especial liderazgoexige un especial liderazgo “ “El líder de empresa del El líder de empresa del

futuro se parece a una futuro se parece a una madre o padre de familia o madre o padre de familia o un entrenador de un equipo un entrenador de un equipo deportivo. deportivo.

Tienes que crear un clima en Tienes que crear un clima en que la gente se sienta que la gente se sienta respetada, sienta que tienes respetada, sienta que tienes fe en ellos, incluso que los fe en ellos, incluso que los quieres”.quieres”.

Jan Carlzon, ejecutivo de SASJan Carlzon, ejecutivo de SAS

exige saber exige saber delegardelegar

• implica discriminar lo implica discriminar lo jurisdiccional de lo jurisdiccional de lo administrativoadministrativo

• implica enseñar/aprenderimplica enseñar/aprender

• implica que quien hace algo implica que quien hace algo por delegación puede por delegación puede equivocarseequivocarse

delegación en lo administrativo

• es ampliaes amplia

• se fomenta la se fomenta la participación del participación del personal para analizar personal para analizar problemas y encarar problemas y encarar solucionessoluciones

exige dominar el tiempoexige dominar el tiempo

• reorganizar la tarea de reorganizar la tarea de

acuerdo a circunstanciasacuerdo a circunstancias

• prever contingenciasprever contingencias

• delegar tareas delegar tareas

• optimizar decisionesoptimizar decisiones

• coordinar esfuerzoscoordinar esfuerzos

• usar la tecnologíausar la tecnología

no hay temor al cambiono hay temor al cambio

hay creatividadhay creatividad

clima cordial .clima cordial .

metas claras. metas claras.

control de gestión.control de gestión.

se privilegia la flexibilidad operativa se privilegia la flexibilidad operativa

búsqueda de resultados cuantitativos y cualitativos.búsqueda de resultados cuantitativos y cualitativos.

criterios justos para las decisiones que afectan al grupo.criterios justos para las decisiones que afectan al grupo.

respeto. derechos asertivos. respeto. derechos asertivos.

pautas de trabajo adaptadas a las necesidades personalespautas de trabajo adaptadas a las necesidades personales

entrega entrega empatíaempatíasolidaridad solidaridad sistema de valoressistema de valoresconstante aprendizajeconstante aprendizajedesarrollo de la mejor forma de realizar los desarrollo de la mejor forma de realizar los trabajostrabajosse acuerdan procedimientos de trabajose acuerdan procedimientos de trabajoresolución constructiva de los conflictos resolución constructiva de los conflictos internos.internos.

comunicación fluidacomunicación fluidaconsulta de la opinión ajenaconsulta de la opinión ajenaposibilidad de discutir criteriosposibilidad de discutir criteriosvocación de serviciovocación de serviciose comparte la información.se comparte la información.delegación de tareas.delegación de tareas.reconocimiento del esfuerzo y los méritosreconocimiento del esfuerzo y los méritosrenovada motivación en la propia acciónrenovada motivación en la propia acciónquienes lideran se preocupan por el progreso quienes lideran se preocupan por el progreso personal de quienes dirigepersonal de quienes dirige

  

Los puestos de trabajo no son inamovibles, Los puestos de trabajo no son inamovibles, sino adaptables a las circunstanciassino adaptables a las circunstancias

Cambios en la organización: Cambios en la organización:   

EstrategiaEstrategia ReactivaReactiva: : Se adapta a requerimientosSe adapta a requerimientos

ProactivaProactiva: : Se adelanta a requerimientosSe adelanta a requerimientos

  Visión de problemasVisión de problemas AnalíticaAnalítica Sistémica y creativaSistémica y creativa

EstructuraEstructura Piramidal y rígidaPiramidal y rígida Participativa y flexibleParticipativa y flexible  

Gestión guiadaGestión guiada PorPor objetivos objetivos  

PorPor principios y principios y valores valores  

JerarquíaJerarquía JefaturaJefatura LiderazgoLiderazgo  

ControlControl Mayor supervisiónMayor supervisión Mayor consultaMayor consulta  

Actitud con subordinadosActitud con subordinados Utilización de aptitudesUtilización de aptitudes  

““Coaching”Coaching”

Puestos de trabajoPuestos de trabajo Definidos-fijosDefinidos-fijos Adaptable según circunstanciasAdaptable según circunstancias

ComunicaciónComunicación  

UnidireccionalUnidireccional,, escasa escasa MultidireccionalMultidireccional,,fluídafluída

Forma de trabajoForma de trabajo Individual, basado en Individual, basado en estándares, rigidez.estándares, rigidez.

En equipo, basado en valores, En equipo, basado en valores, flexibilidadflexibilidad

  UsuariosUsuarios Usuarios son tratados con Usuarios son tratados con

prevención.prevención.Usuario tratado como la razón deUsuario tratado como la razón de ser del sistemaser del sistema

Sistema decisionalSistema decisional  

En soledad, control del En soledad, control del proyecto.proyecto.

Estudio participativo,Estudio participativo,Delegación de instrumentaciónDelegación de instrumentación

Gracias…Gracias…

““El talento individual gana partidos, El talento individual gana partidos, ppero el trabajo en equipo se ero el trabajo en equipo se

lleva los campeonatos”lleva los campeonatos”

Michael JordanMichael Jordan