TRABAJO COLABORATIVO 2APLICACIN DE LOS PASOS 4, 5, 6, 7 Y 8 EN UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

Grupo102045_17

DIEGO FERNANDO CARVAJAL CASALLACdigo 16894507OLSON SINCLAIR ARCHBOLDCdigo 18003766

TutorHUGO OCAMPO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADINVESTIGACION DE MERCADOSNOVIEMBRE DE 2012GIRARDOT

INTRODUCCION

En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en un producto o servicio, es por esta razn que se vale de una gran herramienta con el fin de iniciar el proceso que permita lograr los objetivos propuestos, de aqu entonces radica la importancia de realizar una investigacin de mercados; a partir de aqu toda organizacin obtendr informacin que le va a permitir hacer un seguimiento de su progreso, comparar y evaluar si se estn acercando a los objetivos o no, conocer y comparar la posicin del negocio en un momento particular y en intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con lo que se ha planteado como meta.

TRABAJO COLABORATIVO 2

1. Recoleccin de datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger los datos y su respectiva capacitacin en lo que tiene que ver con lo legal.

Como estudiantes del curso de Investigacin de mercados debemos continuar el desarrollo del trabajo de acuerdo al problema planteado en el trabajo colaborativo 1, donde se hace referencia a la IPS COLSUBSIDIO, a partir de esto se inicia el desarrollo de los ltimos pasos para culminar la investigacin de mercados como son: aplicar el instrumento de investigacin a la muestra seleccionada, recoger la informacin, tabular y graficar, anlisis la informacin y elaborar un informe sobre la investigacin.

a. Recoleccin de informacinEste proceso de investigacin es de tipo exploratorio descriptivo, debido a que se identificaran las caractersticas de los clientes internos y externos de las diferentes empresas de IPS, ubicadas en el departamento de Cundinamarca, identificando y examinando formas de conducta y actitudes de los mismos, para luego enunciar y puntualizar una estrategia de atencin en las citas.

b. Instrumento De Investigacin a la muestra seleccionada Observacin: Comportamiento en la asignacin de citas; informacin tanto a nivel externo e interno dentro del rea de consulta externa (mdicos, auxiliares de atencin al usuario, usuarios afiliados).

Diario de Campo: Bsicamente herramienta para tomar los apuntes de las observaciones realizadas en el rea de consulta externa.

c. Tabulacin y graficacin, Se toma como base la siguiente informacin:IPS Colsubsidio en su contrato de capitacin con SOS debe ofrecer sus servicios a una poblacin aproximada de 80.169 afiliados.En un mes se pueden programar ms o menos 4.828 citas para usuarios afiliados a SOS en las diferentes especialidades, pero hablando de las especialidades en las cuales se presenta demora en su programacin tenemos:CIRUGIA ONCOLOGICA 154INTERNISTA CLINICA129NEUMOLOGIA ADULTOS 99ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA 88GINECOLOGIA ONCOLOGICA 24ENDOCRINOLOGIA ADULTOS 117

Para un total de citas con demora asignadas por primera vez para estas especialidades de 911 citas

1. Proceso de ubicacin de las personas que cuentan con el servicio de la IPS.

USUARIOS DE IPS COLSUBSIDIO

Usuarios Registrados80.169

Citas Al Mes4.828

Citas Demoradas611

Anlisis: Como se puede observar en la grfica Usuarios IPS son ms los usuarios que tiene este servicio de gracias a Colsubsidio, la poblacin de citas al mes 4.828 es una taza muy baja para la empresa, pero si hay algo que preocupa y es el nivel de citas demoradas ya que este abarca un puntaje de 611 personas ms o menos que estn presentando un mal servicio en la atencin y es algo que se debe mejorar.

d. Interpretacin de resultados:

INFORME INVESTIGACION DE MERCADOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar mtodos que permita brindar un servicio en salud gil para todos aquellos usuarios afiliados a la EPS SOS que requieren citas mdicas con aquellas especialistas y sub especialistas de mayor demanda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar una revisin ms detallada de cada una de las especialidades y subespecialidades que demandan ms servicio, igualmente revisar la afluencia de usuarios que solicitan estos servicios con el fin de obtener informacin ms amplia del panorama actual en el rea de consulta externa especializada.

2. Identificar las causas que influyen para que las citas con mdicos especialistas logren sobrepasar los tiempos estipulados para su programacin.

3. Implementar estrategia que aseguren el mejoramiento del proceso en la programacin de las citas mdicas especializadas.

HIPTESIS

En la IPS Colsubsidio, se presentan algunas falencias con referencia a la programacin de citas de especialistas y subespecialistas de mayor demanda.La IPS Colsubsidio presenta un elevando ndice de remisiones y contra-remisiones a estas especialidades y subespecialidades medicas.La IPS Colsubsidio no cuenta con el suficiente nmero de mdicos en algunas especialistas y subespecialistas para la atencin en los tiempos establecidos.

RECOMENDACIONES

Solicitar al jefe de consulta externa revisar las fechas de atencin y agendas de los especialistas con el fin de abrir agendas con jornadas de actividad especial y socializarla con los especialistas.

Iniciar un proceso de educacin y plan de cultura a las personas de escasos recursos que no pueden contar con este servicio, lo anterior con el fin de maximizar la suficiente informacin para una calidad de vida mejor sin tantas enfermedades para nuestros nios

Fortalecer los Impulsos al desarrollo social y econmico de los municipios y la creacin de un plan inversin para desarrollar proyectos de salud como son centros de salud, laboratorios, centros de especialistas y sitios adecuados para una buena atencin

CONCLUSIONES

Con la Investigacin de Mercados se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, y reconocer cuales son las falencias a la hora de prestar el servicio.

Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en la asignacin de citas.

Sirve para determinar con base en las necesidades manifestadas por los pacientes cuales son las ms relevantes y necesitan intervencin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CASTELLANOS N. Jos Ever (2011). Mdulo Investigacin de Mercados. Bogot, Colombia: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

http://publico.colsubsidio.com/web/portal/inicio

Actividad 10 Trabajo Colaborativo 2 Investigacin De Mercados