Toyota affi ne sa vision marketing avec QlikView« QlikView nous permet d’analyser en profondeur nos activités. Nous pouvons adapter nos actions et optimiser nos performances beaucoup plus rapidement. »– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France

Toyota

Créé en 1937 et présent dans 170 pays,

Toyota est le premier constructeur automobile

mondial. Toyota produit chaque année plus

de 9 millions de véhicules et compte 63 sites

de production dans le monde dont un en

France à Valenciennes-Onnaing.

En France, Toyota emploie en direct 8.600

salariés et a vendu 78.000 véhicules

Toyota et Lexus en 2013. Pionnier dans

la technologie hybride, l’entreprise a pour

volonté de faire progresser rapidement sa

part de ventes de véhicules sur ce marché,

qui devrait atteindre 39% en 2014.

Eliminer les tâches fastidieuses

Pour effectuer ses analyses marketing et

connaître ses performances commerciales,

Toyota a besoin de consolider de nombreuses

données, issues de sources internes et

externes. « Les utilisateurs passaient

énormément de temps à rechercher et

compiler l’information dans des tableurs,

se souvient Emilie Berger, CRM Coordinator

chez Toyota. Ce travail long et sans réelle

valeur ajoutée, se faisait au détriment du

temps passé à analyser et piloter l’activité

et ralentissait notre capacité à réagir ».

En 2012, Toyota France décide de lancer

un projet pour optimiser ses analyses et

travailler plus rapidement et effi cacement.

Une maquette opérationnelle en 5 jours

Toyota s’est tourné vers la société Ysance,

pour réaliser un SIB (Seeing is Believing).

L’objectif : démontrer la capacité de

QlikView à prendre en compte les

contraintes en termes de multiplicité des

sources et la facilité d’appropriation de

l’outil par les utilisateurs.

Il ne faut que cinq jours pour obtenir une

maquette opérationnelle. Ce test permet de

prouver au groupe de projet que QlikView

répond aux besoins des utilisateurs : un

outil unique pour travailler de manière

collaborative et en toute autonomie. Une

quinzaine de fi liales de Toyota utilisent déjà

QlikView dans le monde, ce qui fi nit de

convaincre la fi liale française.

« Nous avons aussi été séduits par le

design et l’ergonomie de QlikView, ajoute

Emilie Berger. Il permet d’obtenir des

tableaux, des données et des indicateurs

dynamiques, très visuels, et d’analyser

l’information en toute souplesse, sur

tous les axes et toutes les granularités. »

QlikView permet également de gérer la

personnalisation des rapports et les droits

d’accès selon les groupes de profi ls des

utilisateurs.

En BrefSociété : Toyota

Secteur : Industrie

Fonctions : Marketing, Commerce

Localisation : France

Défi s : Toyota souhaitait éliminer les tâches fastidieuses de collecte et de compilation de l’information pour accélérer la mise à disposition des analyses. Le nouveau système devait également permettre d’homogénéiser et de fi abiliser les indicateurs, d’améliorer la fi nesse et la profondeur des analyses tout en offrant des fonctionnalités collaborative.

Solution : Toyota a déployé QlikView auprès d’une trentaine d’utilisateurs des directions marketing et vente, qui peuvent collaborer autour d’indicateurs partagés, et suivre au plus près l’effi cacité de la stratégie de l’entreprise.

Bénéfi ces :

• Plus de temps pour l’analyse, grâce à celui gagné sur la collecte et la compilation des données

• Vision affi née de la performance des actions marketing et richesse des indicateurs

• Meilleure réactivité face aux évolutions du marché, grâce à l’obtention quotidienne des indicateurs mis à jour

Systèmes sources : fi chiers plats, SQL Server, AS/400. CRM : Pivotal

Partenaire : Ysance

© 2014 QlikTech International AB. All rights reserved. Qlik®, QlikView®, QlikTech®, and the QlikTech logos are trademarks of QlikTech International AB which have been registered in multiple countries. Other marks and logos mentioned herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners.

Time to Value

3 mois pour développer l’application

Une première maquette

opérationnelle a été créée en 5

jours, et les ajustements pour

fi naliser l’application n’ont pris que

quelques semaines.

Retour sur Investissement

Plusieurs heures gagnées par mois et par collaborateur

Grâce à l’intégration automatique

des données issues de multiples

sources, et aux capacités

d’exploration instantanée de

QlikView, tous les collaborateurs

impliqués dans l’élaboration du

reporting ont gagné plusieurs heures

chaque mois.

Des apports à différents niveaux de l’organisationAujourd’hui, une trentaine d’utilisateurs

accèdent à QlikView, dans les directions

marketing, vente ainsi qu’à la direction

générale. Outre le temps gagné dans

l’élaboration du reporting, évalué à plusieurs

heures par mois pour chaque collaborateur,

QlikView leur permet de piloter l’activité

marketing et les performances commerciales

au plus près. « Avec QlikView nous obtenons

une vision affi née de l’activité, accédons

à des données que nous n’avions pas

auparavant, et sommes capables de mieux

analyser notre performance et notre stratégie

sur certains produits», explique Emilie Berger.

La solution permet en effet de gagner du

temps dans la remontée et l’analyse de

l’information et d’obtenir, par exemple, dès

le lundi 8h30, les données avancées d’une

opération portes ouvertes qui a eu lieu le

week-end.

Une utilisation qui se répand dans l’entrepriseSuite à ce premier succès, de nouvelles

demandes émergent dans les autres

directions de Toyota France : ventes,

après-vente ainsi que pour la marque Lexus.

La DSI se charge de recueillir les besoins

et de mutualiser les développements des

prochaines évolutions.

« Nous cherchions un outil fl uide, capable d’accéder à différentes sources de données, nous permettant de naviguer librement dans l’information et qui apporte de la valeur ajoutée à nos analyses. QlikView a parfaitement répondu à nos attentes.».– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France