tous v mobilisés le mot du président - silene-habitat.com · co mpp rér he ns io n. c laire tous...
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Pour contacter Silène : 02 53 48 44 44Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
En dehors de ces horaires, un service d’astreinte traite les urgences.
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Infos pratiques
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Pour suivre l’actualité de Silène, retrouver toutes les infos pratiques et les numéros d’Isséo :
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ésid
ent
V ous avez été plus de 400 à marquer votre soutien au
personnel de Silène à la suite de notre journée « Stop aux incivilités et aux agressions ».
L’ensemble des salariés et tout le Conseil d’Administration y ont été très sensibles.Vous retrouverez dans ce numéro la parole de Silène sur ce sujet.
Nous n’acceptons pas que le personnel de Silène ne soit pas respecté. Vous comprendrez que notre position de fermeté vis-à-vis de cette actualité ne remet pas en cause la politique de proximité développée depuis de nombreuses années. La présence de Silène sur l’ensemble des quartiers reste pour nous un axe important pour améliorer la qualité de vie et les relations collectives.
Votre écoute passe également par les associations de locataires qui vous représentent. C’est pourquoi, je vous invite à vous exprimer à l’occasion de l’élection des représentants des locataires au Conseil d’Administration qui se déroulera du 14 au 29 novembre.
4 représentants des locataires siègent au Conseil d’Administration. Ils sont aussi présents au sein du Bureau du Conseil, de la Commission d’attribution des logements. Ils s’expriment au sein des différentes instances pour défendre vos intérêts.
Locataires comme vous, ils s’investissent au quotidien pour que le point de vue des habitants soit bien pris en compte.Leur apport est essentiel pour nous permettre de mieux comprendre et mieux appréhender vos attentes.
Voter, c’est faire entendre votre voix.
David Samzun, Président de Silène
Le respect est la base de
toute relation, la violence
entraîne la violence, donc
oui j’y suis opposée et je
soutiens ce mouvement
d’opposition à la violence
et au mépris.Laurence
aaaaJ’acaccccorde tooutut mmonon ssouutitienen acacJ’aett mmes encncouurragements
auuux équippes s de Silène. Il est
intottt lérablble e quue ces équipes
quuui œuvrenntt à à nonotrtree bibienen ê-êêttrtree
subbib ssent des incivilités et pire
des agaga reressssioionsns ! AAvevecc totoututee mama
compprér hension.
Claire
tous mobilisés
Silène à vos côtés
*CHSCT : Comité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail. Instance interne qui a pour mission d’alerter, informer et
conseiller pour la protection des salariés.
• Magazine d’information des habitants • Novembre 2014 • n°16 • p.3
Silène à vos côtés
Dossier
« Des injures quotidiennes, parfois
des menaces. On a eu des agressions
physiques également qui ont vraiment
heurté les collègues. La victime est marquée physiquement
et psychologiquement. Ca va être compliqué pour elle de
revenir au travail.» précise Nicolas Deschamps, membre
du CHSCT*. Depuis le mois de juin, 14 plaintes ont été
déposées à la Police : 1 pour agression physique, 1 pour
menace avec couteau, 5 pour agressions verbales et
menaces, 3 pour dégradations, 4 pour incendie, 1 pour
vol. Des actions en justice ont été engagées, l’agression
physique a entraîné une condamnation à de la prison ferme.
Ces situations ne sont pas concentrées sur un seul quartier,
elles concernent quasiment
tous les secteurs.
« Nous n’avons pas de suivi statistique qui
permettrait de dire que les faits ont été
réellement plus nombreux ces derniers mois »,
constate Roger Décobert, Directeur général
de Silène. « Ce que je retiens, c’est que les
salariés estiment que « ça suffi t ». Le devoir
d’un dirigeant est de protéger ses salariés et de
leur permettre d’exercer leur activité dans
un climat le plus favorable possible. »
« Malgré les agressions, tous les
personnels sont très engagés,
très professionnels dans leur
relation avec les locataires.
Mais il y a un sentiment général
qui se développe, les salariés
s’inquiètent. » ajoutent les
membres du CHSCT.
Retour rapide
Suite du dossier >>
pour plus de respectAvancer ensemble
Le 7 octobre dernier, fait sans précédent, Silène a baissé le rideau sur l’ensemblede ses lieux d’accueil du public, physiques comme les 9 Points-accueil et l’Espaceimmobilier, ou téléphonique avec Silène et Vous. Cette action symbolique aété décidée par la Direction de l’Offi ce pour dénoncer les incivilités et les agressions verbales voire physiques subies par le personnel ces derniers mois. Ce dossier doit nous permettre de revenir sur cette journée maissurtout de faire état du plan d’action de Silène, au sein duquel chacuna sa part et peut à sa manière contribuer.
À l’occasion de la journée d’action, plus de 400 locataires se sont manifestés. Dans la très grande majorité des cas, il s’agit de marques de soutiens, assorties d’un mot d’encouragement ou de remerciement aux équipes. Certains ont aussi témoigné de situations d’incivilités et d’irrespect subies.
Je vous soutiens ! Je trouve inadmissible les agressions que vous pouvez subir. Je trouve normal votre réaction ! Je vous remercie pour votre proximité envers les locataires, votre compréhension en cas de diffi cultés fi nancières passagères, votre écoute, votre sympathie…
Asma
Merci pour votre soutien
savoir vivre
p.4
Manuela Cadeau Psychologue du travailquestions à…
Le respect et la confi ance doivent être au
cœur des relations entre personnel Silène et
locataires et plus largement dans les rapports humains dans
les résidences. Car les habitants peuvent subir eux aussi le
climat d’irrespect et sont démunis sur la conduite à suivre.
« Silène affi che clairement sa volonté d’aider les locataires dans
la gestion des troubles de voisinage quand les faits sont avérés,
affi rme Roger Décobert. Il faut rappeler que l’ambiance dans
la plupart des immeubles est vécue positivement. Là où des pro-
blèmes apparaissent, notre action est très limitée si nous n’avons
pas le soutien des locataires concernés. S’ils s’impliquent, il est de
notre devoir de soutenir leur action et de mobiliser l’ensemble
des partenaires pour qu’une situation
paisible soit rétablie. On sait malheu-
reusement que ça peut prendre plu-
sieurs mois. »
Les membres du CHSCT
abondent dans ce sens :
« S’il n’y a pas de plainte,
rien ne peut être fait.
On doit tous être
solidaires, chacun doit
prendre ses responsa-
bilités. »
Avancer ensemble pour plus de respect
Avancer ensemble
l t i t l
Rendre service ne rime pas forcément avec s’asservir. Rendre service ne veut pas non plus dire vous soumettre. La clientèle a des droits. Cela n’autorise pas l’incivilité ou l’irrespect.
Abdel
La politique de proximité n’est cependant
pas remise en cause. Le Directeur général le
confi rme clairement : « La proximité avec nos locataires et la pré-
sence que nous assurons sur les quartiers représentent un gage de
tranquillité dans les résidences et de qualité de service. C’est essen-
tiel et cela fait plus de 5 ans qu’avec
la volonté du Conseil d’administra-
tion, nous sommes engagés dans
une politique d’écoute et de service
aux locataires. Par contre, il faut
que l’on trouve les moyens d’assu-
rer cette proximité tout en garan-
tissant la sécurité de nos salariés.»
Dans ce cadre, la journée d’action
du 7 octobre a été conçue non
seulement comme un temps de
pause pour signifi er que Silène était
déterminé à ne pas subir, pour mon-
trer notre solidarité mais aussi pour
permettre à l’ensemble du person-
nel de se retrouver pour échanger et
réfl échir à des actions possibles.
Répartis en groupes de travail, les
190 salariés ont fait l’inventaire des
situations dont ils ont été victimes ou
témoins, ont isolé les circonstances les
plus marquantes et fait des propositions pour améliorer la pré-
vention et le traitement des faits constatés. Elles permettront
d’affi ner un plan d’action, dans le prolongement de mesures
déjà engagées au 1er semestre et
des propositions faites par le
CHSCT.
Une journée de pauseVoVoouuus avez momonn sosoututieien. VououVoVBooonnne conntininuua ition !
Ennn eff et jee trrouo ve cela
inadaaa misssibbiblele et j’espère qu’en
reeppprenant dedes s didispspososititioionsnss
pluusu fermes vis-àà-vis de
certtaiaia nsns llocataires onon
pourrarait améliorer les choses.
Laure
solidarité
Dossier
Comment les salariés
vivent-ils ces situations
d’agression ?
La violence vécue par
un professionnel au
travail est dite « occupa-
tionnelle ». L’agresseur
n’en veut pas personnellement au salarié.
Il s’en prend à sa fonction, à l’organisation
qu’il représente. Elle a des eff ets, qu’on soit
victime ou témoin. On prend conscience
que ça peut nous arriver, même si ce n’est
pas une généralité. Les salariés savent que,
pour travailler dans le logement social, il faut
un réel engagement : c’est un métier tourné
vers les autres, on peut être confronté à des
situations diffi ciles. Il faut savoir être vigilant,
partager cette préoccupation, en parler.
Est-ce qu’on s’habitue à la violence ?
On s’accoutume aux situations qui se ré-
pètent, on « encaisse ». Mais le fait d’être
confronté tous les jours à des petites violen-
ces n’immunise pas. On s’habitue collective-
ment à supporter cette violence. Si on voit
que les autres ne réagissent pas, on pense
que c’est admis et on l’intègre dans ce qui
peut faire partie du travail. Quand dans la vie
courante, on voit que les gens s’insultent de
plus en plus (en voiture, à la télé...), l’insulte
n’a plus la même valeur, on la tolère. Mais
jusqu’où ? La norme de la violence acceptée
n’est pas la même partout : il y a une dimen-
sion collective et culturelle à cela, y compris
dans la façon de dire « non à la violence ».
Comment réagir ?
La solidarité est importante pour l’humain,
elle aide à surmonter les épreuves. Ca produit
un eff et « pansement » qui aide à cicatriser.
Ce soutien peut être interne à l’organisation,
c’est la solidarité professionnelle. Il peut être
externe, c’est le soutien par les marques de
sympathie, la gratitude, le savoir-vivre. Le
quotidien est fait d’échanges cordiaux qui
passent inaperçus mais qui sont importants.
On a souvent de la pudeur à exprimer ses
émotions. Mais c’est l’indiff érence qui blesse.
courtoisie
Silène à vos côtés
« Globalement, nous
avons à faire à des
personnes agréables et
aimables au téléphone
comme à l’accueil du
siège social. Toutefois,
notre quotidien est
ponctué d’entretiens
tendus et diffi ciles. Certains habitués font
des monologues, d’autres utilisent un
vocabulaire vulgaire et menaçant à notre
égard. Nous comprenons les diffi cultés de
nos locataires qui subissent des troubles
du voisinage ou qui attendent parfois la
résolution d’un problème technique. Nous
mettons tout en œuvre pour répondre au
mieux à leurs demandes mais nous ne pou-
vons accepter d’être insultés. Dans certains
cas, nous nous réservons le droit de mettre
fi n à une communication agressive, nous
avons également un courrier à notre dis-
position que nous envoyons parfois à nos
interlocuteurs, leur rappelant les règles de
politesse.
Travailler au contact direct de la clientèle,
implique un sens de l’écoute, du dévoue-
ment et de la patience dans ce métier
exposé. Les conseillères Silène et Vous sont
formées pour faire face à tous types de si-
tuations mais doivent être respectées dans
l’exercice de leur profession.
Nous savons que les colères des
uns et des autres ne sont pas
dirigées contre nous person-
nellement. Mais ce n’est pas
en haussant le ton que ça ira
mieux ou plus vite. Les choses
sont tellement plus simples et
agréables lorsqu’elles sont
dites gentiment et avec
courtoisie ! ».
Marie-Anne Morice Responsable Silène et Voustémoignage
• Magazine d’information des habitants • Novembre 2014 • n°16 • p.5
Les mesures engagées
sont de plusieurs
registres : équipements techniques,
aménagement des locaux d’accueil,
organisation du travail…. « Les Points-
accueil et les personnels de terrain se-
ront équipés de signal d’alerte en cas
de situation diffi cile. Nous renforcerons
également les formations pour tous
les salariés concernés, et en particulier
l’accompagnement des nouveaux re-
crutés, afi n de mieux anticiper ou réagir
face à des incivilités et des agressions. »
cite pour l’exemple Roger Décobert.
« On sait qu’on n’éliminera pas les situa-
tions diffi ciles, elles font partie de notre
environnement. Mais on doit mieux y
répondre. »
La volonté de la Direction est d’adop-
ter une attitude de fermeté. « Toute
attitude ou propos déplacés ou inju-
rieux feront l’objet d’un courrier ou
d’une convocation. De plus, complète
le Directeur général, chaque situation
d’agression donnera lieu systématique-
ment à une plainte. Nous étudions aussi
la possibilité d’engager une procédure
d’expulsion pour les locataires ayant
agressé un salarié. »
Les situations d’agression, un problè-
me diffi cile pour lequel il n’existe pas
de solutions miracles, seulement une
palette de mesures et le refus collectif
de l’indiff érence.
Pour cause de période électorale, les associations représentant les locataires n’ont pas été sollicitées
pour donner leur point de vue sur ce dossier.
Des mesures
Nous ne pouvons accepter une agressivité à l’égard des gens qui nous reçoivent ou qui sont chargés de faire le lien entre le bailleur et nous.
Bernard Josso,
Président de la CNL
Je vous soutiens mille fois. Ceux qui vous manquent de respect, nous devons les supporter au quotidien. Bon courage.
Marie-Hélène
VoVoottrtre réfl exion nousus aamèmènne àà VoVossee demanndeder cocommmmenentt llutter cccontre leses inncivilités. Cela est sssos uvent lil é é aaux problèmes dd’d éducatioion. IIl faut renforcer les aaactions de lla a SiSilèlènene pppouour r ttetentnterer ddede limiter cette progression. Voousus ddevevez aussi ffairere dde e lala commmmunication, des actions de sennsis bilisation.
Yvonne
Nous vous soutenons à 100% dans votre action pour les agressions dont vous faites l’objet. Nous sommes locataires nous devons subir des incivilités quand nous voulons faire respecter les lieux pour qu’ils restent propres après le passage du personnel de nettoyage.
Joel
Nous aussi nous sommes
confrontés à l’incivilité
en tant que locataires.
Crachats, mégots… !!!
Dans les escaliers, sans parler
des caves… Le non-respect
des parties communes
mais surtout le laxisme
des parents.Christia
n
nsBo
Halte aux agrereesss ions
multiples, verbababales,
physiques, le reeessps ect
doit renaître.
Reprenons-nousss !!!
Respectons-nous !
Patrick