tone of voice: come creare (un manuale per) il tov aziendale
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Tone of voice
#dolabSMcopy
Come creare (un manuale per) il ToV aziendale
L’arte del marketing è l’arte del costruire. Se non sei un brand, allora sei un prodotto. In questo caso il prezzo è tutto e l’unico a vincere è chi ha il prodotto più economico.
“ “Philip Kotler
Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
Se sei un brand
Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
Se sei un brand
Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
TOV
TOV?
COS’È IL TONE OF VOICE?
Tutto inizia con le emozioni “Il tone of voice è il modo con cui
l’azienda comunica, con le
parole, la sua personalità”
Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa.
Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa. • Comunica i valori
dell’azienda.
Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa. • Comunica i valori
dell’azienda. • Rende riconoscibili e unici.
Tutto inizia con le emozioni
NON SOLO
Il TOV crea NON SOLO un senso di familiarità
Tutto inizia con le emozioni
FAMILIARITÀ E dove c’è la familiarità, cresce la fiducia.
“Le persone non ricordano sempre di quello che dici loro, ma ricordano sempre di come le fai sentire”
Maya Angelou
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Amore, mi passeresti il telecomando per piacere?”
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Tele-fo-no ca-sa! Tele-co-man-do pliiiiiis!”
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Mi passeresti il telecomando?”
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Gentile partner, mi passerebbe il dispositivo elettronico che consente di inviare segnali a un altro dispositivo situato a distanza?”
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Amò! Il telecomando...”
Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “[...]” + grugnito
TOV
DA DOVE COMINCIARE?
Tutto inizia con le emozioni
VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori.
Tutto inizia con le emozioni
VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori. Pensa al brand come a una persona.
Tutto inizia con le emozioni
OBIETTIVI Poi concentrati sugli obiettivi del brand.
Tutto inizia con le emozioni
LINGUAGGIO Solo alla fine, definisci il linguaggio da usare.
TOV
INIZIAMO A DEFINIRLO
Tutto inizia con le emozioni
moz.com/about/tagfee
moz.com/about/tagfee
moz.com/about/tagfee
moz.com/about/tagfee
moz.com/about/tagfee
moz.com/about/tagfee
oh no! Ma non era un workshop…
ESERCIZIO
Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand.
Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità.
Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio.
Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.
Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO nell’esercizio
Perché sono malvagia. Malvagerrima.
Tutto inizia con le emozioni
Tutto inizia con le emozioni
TOV
TORNIAMO A NOI
IL PRONOME Come parla di sé l’azienda?
IL PRONOME Come parla di sé l’azienda? “Azienda X è…” o “Noi di Azienda X siamo”
IL PRONOME Come parla al cliente?
IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete”
IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete” “Per noi il cliente è”
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda?
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.
“Noi ti aiutiamo a scegliere. Tu devi pensare solo a risparmiare”.
TOV 1 CONSIGLIO 1 PER IL MANUALE
Non esser parco di esempi Mostra, in pratica, come va applicato il nuovo ToV: - Nelle email - Nelle pagine istituzionali - Nei post social - Nei post blog - Nelle CTA - Etc.
