5/25/2018 Tomtat

1/26

-1-

BGIO DC V O TOI HC NNG

NGUYN NGC VIT

HOCH NH CHIN LC KINH DOANH

DCH VKHCH SN TI CNG TY CPHN

DU LCH - DCH VHI AN

Chuyn ngnh: QUN TRKINH DOANHM s: 60.34.05

TM TT LUN VN THC SQUN TRKINH DOANH

Nng - Nm 2011

5/25/2018 Tomtat

2/26

-2-

Cng trnh c hon thnh tiI HC NNG

Ngi hng dn khoa hc: TS. NGUYN THANH LIM

Phn bin 1: TS. NG THLIN H

Phn bin 2: TS. HKMINH

Lun vn c bo vti Hi ng chm Lun vn tt nghip thc sQun trkinhdoanh hp ti i Hc Nng vo ngy 31 thng 12 nm 2011.

* C thtm hiu lun vn ti:- Trung tm Thng tin-Hc liu, i Hc Nng- Thvin trng i hc Kinh T, i hc Nng.

5/25/2018 Tomtat

3/26

-3-

MU1. Tnh cp thit ca ti

Vit Nam gia nhp Tchc Thng mi thgii (WTO), trong xuthton cu ha nhhin nay, cc doanh nghip ang ng trc nhngchi ln xy dng, pht trin ln mt tm cao mi v cng phi i

mt vi nhng nguy ctim n to ln. tn ti v pht trin, cc doanhnghip cn phi xy dng cho mnh nhng nh hng, chin lc kinhdoanh ph hp trn c s nghin cu, phn tch mi trng kinh doanhbn ngoi, mi trng bn trong ca mnh c thtn dng cc chi,gim thiu cc nguy ctmi trng kinh doanh, cng nhpht huy ccim mnh v hn chcc im yu ca doanh nghip.

Xut pht tthc tin , vic xy dng chin lc kinh doanh l htsc cn thit i vi mi doanh nghip. N gip cho doanh nghip c nh

hng, mc tiu kinh doanh r rng, hng cc bphn, c nhn n mctiu chung ca doanh nghip, trnh tnh trng cc b, phn tn ngun lcslm suy yu doanh nghip. Mi trng kinh doanh ngy nay thay i rtnhanh chng, cnh tranh ton cu i hi doanh nghip phi lun chng, sng to thch nghi vi sthay i .

Cng ty CPhn Du lch - Dch vHi An l n vhot ng tronglnh vc du lch, dch v, y l mt ngnh c nhiu trin vng v mang lithu nhp ngoi tcho nn kinh tVit Nam thng qua ngun khch nc

ngoi n Vit Nam. Mun to li thcnh tranh cao ngoi vic chun bnhng tnh nng cn thit hi nhp cho csn phm dch vv ngunnhn lc, Cng ty cn phi c nhng gii php chin lc kinh doanhnhm nng cao nng lc cnh tranh trong bi cnh hi nhp.

V nhng l do trn vic tm hiu, nghin cu, phn tch, nh gi vra cc gii php chin lc nhm nng cao nng lc cnh tranh ti Cngty CPhn Du lch - Dch vHi An l mt yu cu cn thit. Trn cshthng l thuyt c trang bNh trng v cn cvo thc tca

cng ty, tc gi ch ng la chn ti :" HOCH NH CHINLC KINH DOANH DCH V KHCH SN TI CNG TY CPHN DU LCH - DCH VHI AN" lm ni dung nghin cu cho lunvn tt nghip ca mnh.2. Mc tiu nghin cu

Hthng ha csl lun vchin lc lm tin phn tch ccyu tnh hng n hot ng ca cng ty. Bng vic sdng m hnhnm tc lc cnh tranh ca Michalel E.Porter nhm thhin cc yu tnh

hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghipPhn tch cc yu tnh hng n mi trng hot ng sn xutkinh doanh ca cng ty t a ra cc gii php thc hin chin lc

5/25/2018 Tomtat

4/26

-4-

kinh doanh hiu qucho hot ng kinh doanh khch sn ti Cng ty CPhn Du lch - Dch vHi An.3. i tng v Phm vi nghin cu ca ti

Phm vi nghin cu: l mi trng kinh doanh dch v du lch thnh phHi An, Thc trng hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty

CPhn Du lch - Dch VHi An, Chin lc kinh doanh dch vkhchsn ca Cng ty.

i tng nghin cu: Chin lc cp n vkinh doanh ca doanhnghip4. Phng php nghin cu

Cc phng php nghin cu c s dng trong lun vn gm:phng php phn tch, tng hp, so snh, phng php chuyn gia.

Phng php nghin cu ti bn: cc thng tin c thu thp t

sc bo, tp ch, cc s liu thng k ca phng Thng mi - Du lchthnh phHi An cc thng tin, s liu thng k tcc cng ty du lch,khch sn, nh hng trn a bn thnh ph. Ngun thng tin ni bl cckhoch kinh doanh, cc bo co kt tng hp, kt quhot ng sn xutkinh doanh cng ty chnh v vy vic thu thp dliu v phn tch sliuc c bit quan tm.5. Kt cu ca lun vn

Lun vn ngoi phn mu bao gm tnh cp thit ca ti, mc

tiu nghin cu, i tng v phn php nghin cu. Lun vn gm c bachng chnh:Chng 1:Csl lun vchin lcChng 2:Tnh hnh kinh doanh v thc trng cng tc hoch nh chinlc kinh doanh dch vkhch sn ca Cng ty CPhn Du Lch - DchVHi AnChng 3:Hoch nh chin lc kinh doanh dch vkhch sn ti Cngty CPhn Du Lch - Dch VHi An

Kt lun.

5/25/2018 Tomtat

5/26

-5-

CHNG 1: CSL LUN VCHIN LC1.1 Chin lc kinh doanh ca doanh nghip1.1.1 Khi nim

Chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip l mt chng trnhhnh ng tng qut hng ti vic thc hin nhng mc tiu ca doanh

nghip. Chin lc kinh doanh khng nhm vch ra mt cch cthlmthno c tht c nhng mc tiu v l nhim vca v scc chng trnh htr, cc chin lc chc nng khc. N chto ra cckhung hng dn tduy hnh ng. tduy hnh ng..1.1.2. Vai tr ca chin lc:

Vai tr hoch nh:Chin lc kinh doanh gip doanh nghip thyr mc ch v hng i ca mnh.

Vai tr dbo: Trong mt mi trng lun lun bin ng, cc c

hi cng nh nguy c lun lun xut hin. Qu trnh hoch nh chinlc gip cho nh qun trphn tch mi trng v a ra nhng dbonhm a ra cc chin lc hp l.

Vai tr iu khin: Chin lc kinh doanh gip nh qun trsdngv phn bcc ngun lc hin c mt cch ti u cng nhphi hp mtcch hiu qucc chc nng trong tchc nhm t c mc tiu chungra.1.1.3 Phn loi chin lc kinh doanh

* Chin lc kinh doanh thng thng c xc nh di ba cp :+Chin lc cp cng ty: Xc nh v vch r cc mc ch, cc

mc tiu v cc hat ng kinh doanh ca cng ty, to ra cc chnh sch vcc khach cbn t cc mc tiu ca cng ty.

+ Chin lc cp kinh doanh: Xc nh vic la chn sn phmhoc dng cthca thtrng cho hat ng kinh doanh ring trong nib cng ty, xc nh cch thc mi n v kinh doanh s c gng han

thnh mc tiu ca n gp phn vo vic han thnh mc tiu chungca cng ty.+ Chin lc cp chc nng: Xc nh cc gii php, khach cho

tng lnh vc kinh doanh.1.1.4 Chin lc n vkinh doanh (SBU)1.1.4.1 Chin lc tng trng tp trung

Nhm chin luc ny chyu nhm ci thin v thcnh tranh cacng ty vi nhng sn phm hin c trn c s tng cng hot ng

marketing hoc thay i chin lc thtrng hin c m khng thay isn phm no. Lai ny c ba chin lc chnh:

5/25/2018 Tomtat

6/26

-6-

+ Thm nhp thtrng: Tm kim thphn tng ln cho sn phm,dch vhin ti trong cc thtrng hin c qua nlc tip th.

+ Pht trin thtrng: a sn phm, dch vhin c vo cc khuvc mi.

+ Pht trin sn phm: Tng doanh s bng ci tin, i mi sn

phm, dch vhin c.1.1.4.2 Cc chin lc cnh tranh theo quan im ca M.Porter

Michael E.Poter gio s trng i hc Harvard a ra ccchin lc cnh tranh cbn trong tc phm Chin lc cnh tranh:

1. Chin lc dn u chi ph thp2. Chin lc khc bit ho3. Chin lc tp trung vo trng im

1.1.4.3 Cc chin lc cnh tranh dnh cho cc n vkinh doanh theo v

tr thphn trn thtrngTuy cng mt cng ty nhng mi n vkinh doanh c v tr th

phn khc nhau trn thtrng1.n vkinh doanh dn u thtrng2.n vkinh doanh thch thc vi thtrng:3.n vkinh doanh theo sau thtrng:4.n vkinh doanh n nu thtrng

1.2 Quy trnh xy dng chin lc kinh doanh

Xy dng chin lc kinh doanh l giai an u trong qu trnh qun trchin lc. Theo Derek.F.Abell, hoch nh chin lc cp n vkinhdoanh phi bao gm ba yu t, l: nhu cu khch hng, cc nhm khchhng, khnng khc bit ho. Ba yu tquyt nh ny xc nh cch thcm mt cng ty s cnh tranh trong mt hot ng kinh doanh hay mtngnh.Do , da vo ba yu ttrn c thchia qu trnh hoch nh chinlc cp kinh doanh thnh cc bc theo m hnh sau:1.2.1 Nghin cu nhu cu ca khch hng

Nhu cu ca khch hng l nhng mong mun, scn thit hay khaokht m c thsc thomn bng cc c tnh ca sn phm hay dchv. Cc nh qun tr cp cao ng vai tr quan trng trong vic cgnglng nghe, nhn thc v thu hiu nhu cu ca khch hng. Nghin cukhch hng nh hng rt ln n cc quyt nh vsn phm, cng nghv knh phn phi.

Skhc bit ho sn phm l qu trnh to mt li thbng vic thitksn phm hng ho hay dch vthomn nhu cu khch hng. Tt

ccc cng ty phi to skhc bit cho cc sn phm ca hsao cho cthhp dn c khch hng v t nht thomn nhu cu. Nhiu cng ty

5/25/2018 Tomtat

7/26

-7-

lm cho sn phm ca hskhc bit ng kso vi cc cng ty khcv skhc bit ny gip cho hc c mt u thcnh tranh sc nt.1.2.2 Phn on, la chn v nh vtrn thtrng mc tiu1.2.2.1 Phn on thtrng

Phn on thtrng l cch thc m cng ty phn nhm cc khch

hng da vo nhng skhc bit quan trng vnhu cu v sthch cah tm ra mt li th cnh tranh. Phn on th trng gip doanhnghip chng phn khch hng theo nhng du hiu nht nh, nhnbit r nhu cu ca h, tp trung vo phc vmt bphn khch hng cthvic kinh doanh c an ton v c hiu quhn. Ni chung, cccng ty c thsdng ba chin lc hng n cc phn on thtrng:

- Thnht, chn phc vcho cc khch hng bnh thng, nh thkhng nht thit phi nhn bit skhc bit nhu cu gia cc nhm.

- Th hai, phc v a dng ngha l phn on th trng ca nthnh cc phn on khc nhau v pht trin nhng sn phm thch ngvi nhu cu ca mi phn on.

- Th ba, phc v tp trung ngha l cng ty c th chn nhnthc rng th trng bphn on nhng ch tp trung vo phc vmtphn on hay mt khe h.1.2.2.2nh gi mc hp dn ca thtrng

- Mt on th trng c tht quy m v mc tng trng mongmun, nhng li thiu khnng sinh li. Theo M.Porter, c nm lc lngquyt nh mc hp dn ni ti vli nhun lu di ca mt thtrnghay mt phn on thtrng m doanh nghip phi nh gi y , lcc i thcnh tranh trong ngnh, nhng k thm nhp tim n, nhngsn phm thay th, ngi cung ng v ngi mua.

Hnh 1-3: M hnh nm tc lc cnh tranh ca Michael Porter

5/25/2018 Tomtat

8/26

-8-

1.2.2.3 La chn thtrng mc tiuC mt stiu chun chyu sau lm cscho vic la chn

thtrng mc tiu:- Sn phm v dch vthomn nhu cu no? l gi trsdng

ca sn phm, l chc nng thomn nhu cu ca ngi tiu dng.

- Nhng ngi mua (khch hng), tc l sn phm ginh cho ai vu? Khch hng chung hay c bit, l thanh nin hay thiu nin, thnhthhay nng thn

- Cc khnng khc bit ho: y l mt tiu chun quan trng la chn thtrng. Trong iu kin ca tin bkhoa hc kthut v cngnghngy nay, cn xc nh cch thc m nhu cu khch hng c thomn.1.2.2.4nh vtrn thtrng mc tiu

Thc cht nh vthtrng l nhng hnh ng nhm hnh thnh tthcnh tranh cho sn phm ca doanh nghip. nh r v tr ca doanhnghip, xu hng pht trin ca n trn th trng l khc ha hnh nhca sn phm trong tm tr khch hng thtrng mc tiu.1.2.3Phn tch ngun lc v nng lc ct li ca doanh nghip1.2.3.1 Ngun lc hu hnhNgun lc hu hnh c ththy c v nh lng c bao gm ngunlc ti chnh, tchc, cc iu kin vt cht v cng ngh.

1.2.3.2 Ngun lc v hnhy l cc ngun kh nhn thy v rt kh cho cc i thcnhtranh tm hiu, mua li, bt chc hoc thay th, nn cc doanh nghipthch da trn ngun lc v hnh nhnn tng ca cc khnng v nnglc ct li. Thc t, ngun lc cng kh quan st v nhn ra, cng c khnng trthnh mt nn tng cho cc li thcnh tranh bn vng. Do ,trong vic to ra cc nng lc ct li, so vi ngun lc hu hnh, ngun vhnh l ngun c tc dng hu hiu hn v ni tri hn.

1.2.3.3 Nng lc ct li ca doanh nghipNng lc ct li ca mt doanh nghip thng c hiu l nhng khnng m doanh nghip c th lm tt, nhng phi ng thi tha mn baiu kin: Khnng em li li ch cho khch hng; Khnng ith cnh tranh rt kh bt chc; C th vn dng kh nng mrng cho nhiu sn phm v th trng khc. Nng lc ct li c th lcng ngh, b quyt k thut, mi quan h thn thit vi khch hng, hthng phn phi, thng hiu mnh. Nng lc ct li to nn li thcnh

tranh cho doanh nghip trong hot ng sn xut, kinh doanh.1.2.4 Thit kv la chn chin lc kinh doanh1.2.4.1 Thit kchin lc kinh doanh

5/25/2018 Tomtat

9/26

-9-

cnh tranh mt cch hiu qu, theo Micheal E.Porter c cc chinlc cbn sau:

Chin lc dn o chi phL tng thcc hnh ng nhm cung cp cc sn phm hay dch v

c cc c tnh c khch hng chp nhn vi chi ph thp nht trong mi

quan hvi cc i thcnh tranh. Ni cch khc, chin lc dn o chiph da trn khnng ca doanh nghip cung cp sn phm hay dch vvi mc chi ph thp hn i thcnh tranh.

Chin lc khc bit hoChin lc ny da vo vic cung cp mt sn phm hoc mt dch

vc coi nhl c o "duy nht" i vi khch hng. Chin lc tp trung

Chin lc ny thc hin bng cch tp trung hot ng kinh doanh

vo phc vnhu cu ca mt phn on c bit ca th trng. Nhngphn on c bit c thl:Nhm khch hng, Phn on ca tuyn snphm, Mt vng a l, Mt knh phn phi ring.1.2.4.2 La chn chin lc kinh doanh

Cn ccho vic la chn m hnh chin lc kinh doanh gm ccnhn t: khch hng, i thcnh tranh, doanh nghip.

Khch hng:i din cho nhn t"cu" ca thtrng, khi nim khch hng cha

ng trong v s nhu cu, ng c, mc ch khc nhau ca nhngnhm ngi khc nhau. T hnh thnh nn cc khc thtrng c bitm cc doanh nghip khng thbao qut ton b. Chin lc kinh doanhca doanh nghip phi cn cvo khch hng c ngha l n phi tm ratrong tp hp khch hng, mt hoc mt snhm khch hng hnh thnhnn mt khc vo th trng c lng ln cho vic tp trung n lcdoanh nghip vo vic p ng nhu cu ca khch hng trn thtrng .

Doanh nghip (thc lc ca doanh nghip).

Chin lc kinh doanh cn phi cn cvo thc lc ca doanh nghipnhm khi thc ti a cc ngun lc v sdng n vo cc lnh vc, chcnng c tm quan trng quyt nh i vi s thnh cng ca doanhnghip trong vic kinh doanh cc sn phm, dch v xc nh.

i thcnh tranhCc i thcnh tranh cng c nhng tham vng, phng sch, th

on nh doanh nghip tr liu. Do vy, chin lc kinh doanh cadoanh nghip cn hng vo vic to skhc bit so vi cc i thca

mnh trn nhng lnh then cht bng cch so snh cc yu tni trn cadoanh nghip vi cc i th cnh tranh. S khc bit ch yu cn xc

5/25/2018 Tomtat

10/26

-10-

nh c l nhng u thm doanh nghip c hoc c thto ra baogm cnhng gi trhu hnh v v hnh.1.2.5 Cc chnh sch thc thi chin lc kinh doanh

l cc gii php vnhn lc, ngun lc ti chnh, tchc qun lkinh doanh, qun l sn xut, nhm thc hin c chin lc kinh

doanh hoch nh. Hay ni mt cch khc l vic sp xp v btrcc ngun lc ca cng ty thc hin thnh cng chin lc kinh doanh la chn, nh:

Sp xp ccu tchc doanh nghip cho ph hp: hon thin ccut chc hp l ho vic pht huy cc ngun lc nhm m bokhnng xy dng v pht trin cc sn phm dch v, p ng ttnhu cu thtrng.

Phn b, duy tr v pht trin ngun nhn lc: nhm nng cao chtlng i nglao ng trong n vthc hin tt mc tiu chinlc ra.

Phn bngun lc ti chnh: sao cho c hiu quto iu kin trinkhai chin lc.

Hon thin chnh sch Marketing: vi mc ch m bo kh nngsinh li, to thlc v an ton trong cnh tranh.

5/25/2018 Tomtat

11/26

-11-

CHNG 2:TNH HNH KINH DOANH V THC TRNG CNG TC

HOCH NH CHIN LC KINH DOANH DCH VKHCHSN TI CNG TY CPHN DU LCH - DCH VHI AN

2.1GII THIU CHUNG V CNG TY C PHN DU LCH -DCH VHI AN

2.1.1Lch shnh thnh v pht trin cng tyTin thn l Cng ty n ung Dch vHi AnNm 2000: Thnh lp Cng ty Du lch Dch vHi AnNm 2006: Chuyn i thnh Cng ty Cphn Du lch Dch vHi An* Tn y : CNG TY CPHN DU LCH - DCH VHI AN* Tn cng ty bng ting Anh: HOI AN TOURIST SERVICE JOINTSTOCK COMPANY

* Tn giao dch: HOIAN TOURIST* a ch: 10 Trn Hng o TP Hi An - Tnh Qung Nam* in thoi: (84) 510.3861445 510.3861248 510.3910885* Fax : (84) 510.3911099* Email: hoiantourist@vnn.vn* Website: www.hoiantourist.comQu trnh pht trin:

Cng ty Cphn Du lch - Dch vHi an l Cng ty cphn c

thnh lp t vic chuyn i Cng ty Du lch - Dch v Hi An thnhCng ty Cphn Du lch - Dch vHi An theo Quyt nh s51/Q-TUngy 16/12/2006 ca Tnh uQung Nam Vvic ph duyt v chuynCng ty Du lch - Dch vHi An thnh Cng ty Cphn Du lch - DchvHi An . Cng ty l Doanh nghip hch ton c lp hot ng snxut kinh doanh kinh doanh theo giy chng nhn ng k kinh doanh s3303070234 ngy 01 thng 10 nm 2006 do Skhoch v u t tnhQung Nam cp theo Lut Doanh nghip v cc quy nh php lut hin

hnh c lin quan .2.1.2- Chc nng v nhim v:a- Chc nngCng ty c chc nng kinh doanh dch vKhch sn.Thng qua , Cngty ng gp phn thc y nn kinh tthtrng pht trin, m bo isng cho ngi lao ng v tng ngun thu cho Ngn sch Nh nc.b- Nhim v

Nhim vkinh doanh chyu ca Cng ty CPhn Du lch - Dch

vHi An :- Xy dng v tchc thc hin sn xut kinh doanh.

5/25/2018 Tomtat

12/26

-12-

- T to ngun vn cho sn xut kinh doanh v qun l khai thchiu qungun vn y.

- Thc hin ng nhng cam kt trong hp ng kinh tc lin quan.- Tchc tip n khch, m bo cung cp dch vdu lch c cht

lng cao.

- Nghin cu v thc hin cc bin php nng cao hiu qukinhdoanh.

- Chm lo v khng ngng nng cao vt cht cng nhtinh thn chongi lao ng. Thng xuyn bi dng v nng cao trnh chuynmn nghip vcho cng nhn vin.2.1.3 Ccu tchc v qun l ca Cng ty

C cu t chc qun l ca Cng ty bao gm: Ban gim c, ccphng nghip v, cc chi nhnh v x nghip ph thuc. Mi phng ban

u c chc nng, nhim vring v chu siu hnh qun l ca Tnggim c, cth:

H

S2.1:M hnh ccu tchc qun l ti Cng ty Cphn Du

Lch - Dch VHi An2.2 THC TRNG HOCH NH CHIN LC KINH DOANHDCH V KHCH SN TI CNG TY C PHN DU LCH -DCH VHI AN:2.2.1 Tnh hnh v c im khch hng2.2.1.1 Vkhch hng

Cng ty lun xc nh r khch hng l ngi quyt nh ssng cnca Cng ty. Khch hng l yu tquan trng nht do trong kinh doanh

phi lun hng ti nhm khch hng c th c c s trung thnhca khch hng hin ti v tm kim nhng khch hng mi. Khch hng

I HI NG CNG

HI NG QUN TR BAN KIM SOT

BAN IU HNH

CNG TY

PHNGNHN

S

PHNGTI

CHNH -K

TON

PHNGK

HOCH- U

T

BPHN

THTRNG

HOIANHOTEL

HOIANBEACH

RESORT

TRUNGTM LHNHHOIAN

TRAVEL

XNGHIP

GITHI AN

5/25/2018 Tomtat

13/26

-13-

mc tiu ca Cng ty l cc ngun khch du lch n tcc quc gia chuu v Nht bn thng qua cc hng lhnh truyn thng v trc tuyn2.2.1.2 Vdoanh thu

Doanh thu hot ng sn xut kinh doanh dch v khch sn caCng ty CPhn Du lch - Dch vHi An c tng hp theo nhm sau:

+Doanh thu theo nhm cc n vtrc thuc

2%1%0%15%

25%57%

1

Trong ccu doanh thu theo cstrc thuc, chng ta thy doanh thu

dch vlu tr chim tlrt cao trong tng doanh thu dch vkhch sn.Nm 2010, doanh thu lu tr l 57% gim nhso vi nm 2009 # 59%. Do

cng ty lun ch trng u txy dng cshtng nng cp cht lngphng t chun 4* quc t p ng nhu cu ngy cng cao ca khchhng. Trong nm 2010 c sni tri tng trng vt bc dch vgit lvi hthng hin i p ng c nhu cu git l ca cc khch sn trna bn thnh ph.2.2.2 LA CHN THTRNG MC TIU VNH V

Th trng dch vkhch sn l th trng thmnh TP. Hi Anni ring v ca min Trung ni chung. Ngun lc ca cng ty l tim

nng to ln vkhai thc du lch nghdng v thm quan di sn vn hoth gii. Do , cng ty ang pht huy tt kh nng ngun lc dch vkhch sn v chim lnh c thphn ln so vi cc i thcnh tranh TP. Hi An. Vthtrng cng ty hng n:+Th trng khch chnh ca Hi An trong nhng nm n vn l thtrng khch truyn thng : Php, c, Anh, c Mv Nht Bn ,+ Th trng khch tim nng sl thtrng khch Ty Ban Nha v thtrng khch Nga nghbin , Hai thtrng khch mi ny i hi dch vrt cao v chyu tp trung Bin v lu tr di ngy.

0%1% 5%12%

23%59%

Doanh thu dch vgic

l

Doanh thu dch vSpa

Doanh thu dch vkhc

Doanh thu dch vl

hnhDoanh thu dch vnh

hng

Doanh thu dch vlu

tr

5/25/2018 Tomtat

14/26

-14-

+ Mt ngun khch na chc chn s tng ln trong thi gian n lkhch Thi Lan n vi Hi An qua ng bLo Thi v bay thng tBangkok n Nng.

Cng ty c hng i ng trong vic la chn thtrng mc tiuv nh vtrn thtrng l ly dch vkhch sn lm nng ct cho chin

lc kinh doanh v khng nh vai tr l cnh chim u n ca ngnh dulch khng chHi An ni ring m cca du lch min Trung .2.2.3 Sdng ngun lc v nng lc ct li ca Cng ty2.2.3.1 Ngun nhn lc

Hin nay, cng ty c tng scn bcng nhn vin l 350 ngi trong sngi c trnh i hc v cao ng chim khong 13,9% lao ngton cng ty. Vi i ngcn bcng nhn vin nhtrn, cng ty c mtngun nhn lc mnh v c mt bdy trong cng tc qun trkinh doanh.

Hgn b vi cng ty, nhit tnh cng tc, am hiu vtnh hnh thtrng,c kinh nghim vmt hng kinh doanh2.2.3.2 Csvt cht, thit bv cng ngh

Vi 2 csKhch sn tiu chun 4 sao ta lc ti cc vtr p trna bn TP.Hi An cng vi trang thit bhin i, cc dch vdu lch bsung tt v ang chim u thso vi cc i thcnh tranh, hng nmcng ty thng xuyn nng cp i mi trang thit bnhm p ng nhucu ngy cng cao ca du khch.

2.2.3.3 Cng tc marketing:nh hng mc tiu lu di l tng ngun khch khai thc trc tip,

gim dn slthuc qu nhiu nhhin nay vo ngun khch cc hng lhnh trong nc. T, mi nng gi phng v khai thc cc dch vtrngi, y ngun thu cc khch sn tng cao. V vy, trong nm 2010, ngoivic xy dng bnhn dng thng hiu v khai thc khch thng qua ccmng t phng tan cu, cng ty s tp trung u t cho vic m rngmng li bn hng ti cc thtrng trng im khch ca Cng ty, trc

mt stip tc duy tr vn phng ti Nht, xc tin mcc vn phng tic, EU ( dkin tthng 06/2010), cng ccc vn phng ti H Ni, TpHCM. Nghin cu chuyn vn phng th trng cng ty t ti TpHCM.2.2.3.4 Ngun lc ti chnh

Tnh hnh ti chnh trong hot ng kinh doanh dch v khch snca Cng ty CPhn Du lch - Dch vHi c ngun ti chnh tng ivng mnh, do to iu kin rt ln trong viu u t m rng hot

ng kinh doanh cng nh tng khnng cnh tranh so vi i thcnhtranh trong ngnh.

5/25/2018 Tomtat

15/26

-15-

2.2.4 Cc chin lc kinh doanh dch vkhch sn ca cng ty tronggiai on 2006-2010a.Chin lc u tchiu su:y l chin lc cc Cng ty nng cp ln theo thi gian. l mtchin lc rt hiu qu gip Cng ty ng vng trn thng trng khi

ngnh Du lch ti Hi An ni ring v cnc ni chung lun gp nhngkh khn thch thc nh dch bnh, thin tai, suy thoi kinh t... Chinlc u tchiu su ngy cng c mrng hn khi Cng ty quyt nhnng cp ci to li cc khu khch sn, u tnng cp trang thit bvnng tiu chun hng sao cho khch sn Hi An t3 sao ln chun 4 sao,ng thi y mnh cc dch vdu lch nhlhnh, git l...b. Chin lc a dng ho sn phm.

Do nhu cu tng cao ca khch du lch nn hin nay khch sn v

nh nghHi An pht trin kh mnh vqui m, slng v cht lng,p ng y nhu cu ca khch du lch tcao cp n bnh dn. Khpni trn ng phHi An u u cng thy xut hin khch sn v nhngh. Theo sliu thng k nm 2008 ngnh Thng Mi Dch vv Dulch ng gp trn 60% GDP ton thnh ph.Tuy nhin dch vHi Anhin nay cha a dng, cha phc vht nhu cu cho khch du lch

V vy vic a dng ho sn phm cng chnh l p ng nhu cu adng ca khch hng. Cn cvo thc t, cng ty khng chch trng

tp trung mi nng lc vo dch v khch sn m bn cnh cn chtrng u tcc loi hnh dch vkhc nhtour tuyn inboud,2.2.5nh gi kt quv hn chtrong chin lc hin ti ca Cng tyCPhn Du Lch - Dch VHi An2.2.5.1 Nhng kt qut c

Cng ty nhn thy rng phi pht trin mnh nhng sn phm dch vkhch sn truyn thng ca cng ty v nhvy sc rt nhiu li thcnhtranh do khng phi chu khu hao nn chi ph gim, Cc khch sn trc

thuc c uy tn ln, nhu cu thtrng tng mnh v rt a dng, nhiu chi mrng thtrng mi.2.2.4.2 Nhng mt hn ch

- Cha hoch nh chin lc kinh doanh c thcho n vdn nthiu chin lc cnh tranh cthcho cng ty cng nhtng lnh vc kinhdoanh ca Cng ty.

- Chin lc kinh doanh ca Cng ty c xy dng da trn nh gimang tnh cht cm tnh, chquan ca cc cn bphng kinh doanh v

lnh o Cng ty.

5/25/2018 Tomtat

16/26

-16-

CHNG 3:HOCH NH CHIN LC KINH DOANH DCH VKHCH

SN TI CNG TY CPHN DU LCH - DCH VHI AN3.1. nh hng pht trin:

To gi tr thng hiu mt cng ty Vit Nam i tin phong tronglnh vc kinh doanh dch vkhch sn, gi vng v th ca ngi dnuti TP Hi An

Xy dng, pht trin ngun nhn lc ton din, chuyn nghip vchnh sch i ngcng bng.

Xy dng, pht trin mi quan h hp tc chin lc vi cc nhcung cp trn csi bn cng c li, hp tc pht trin.

Tham gia tch cc v thnh cng vo qu trnh i mi, pht trin v

hi nhp ca t nc, cc sn phm thn thin, bo vmi trng, hngn vp hon m, hi ha vi cng ng, gp phn y mnh nn kinhtmi nhn ti a phng.

Mc tiu cthca Cng ty CPhn Du Lch - Dch vHi An:+ Trthnh cng ty hng u vkinh doanh khch sn ti Vit Nam+ Nng cao khnng cnh tranh ca cc sn phm dch vkhch sn

ca cng ty p ng cc tiu chun quc t.+ Tng th phn trong nc v bt u xm nhp th trng nc

ngoi.+ Tip tc cng cthmnh vkhai thc 2 khch sn v trung tmlhnh, ly dch vlu tr lm mi nhn bn cnh y mnh khai thcmng dch vnh hng, cc dch vSpa, pht trin dch vbin .

+ Duy tr v nng cao gi tr thng hiu, gi tr c phiu trn thtrng.3.2 Dbo nhu cu khch hng v skhc bit ho sn phm3.2.1 Dbo thtrng Du lch Vit Nam trong nhng nm n

Theo tng cc du lch nhn nh rng Vit Nam c cc yu tpht trin ngnh du lch trthnh ngnh kinh tmi nhn. Vi tim nngdu lch a dng v phong ph, t nc ny ang l im n ni ting cathgii. Nm 2008, Vit Nam n 4,218 triu lt khch quc t, consny nm 2009 l 3,8 triu lt, gim 11% so vi nm trc. Tng ccDu lch Vit Nam dbo con slt khch du lch quc tn Vit Namnm 2010 l 4,5-4,6 triu lt, slt khch du lch ni a l 28 triu ltnm 2010, tng 12% so vi nm 2009. Doanh thu ngnh du lch Vit Nam

nm 2009 t t68.000 n 70.000 tng.Theo dbo ca Tng cc du lch Vit Nam, n nm 2015 ngnhdu lch Vit Nam sthu ht 7-8 triu lt khch quc t, 32-35 triu khch

5/25/2018 Tomtat

17/26

-17-

ni a, con s tng ng nm 2020 l 11-12 triu khch quc t; 45-48triu khch ni a. Doanh thu tdu lch st 18-19 tUSD nm 20203.2.2 Nhu cu dch vKhch sn giai on 2011-2015

Giai on 2011-2015 l giai on khi sc ca Du lch min trungcng nhcnc khi nn kinh tthgii bc qua khng hong kinh t

ng thi ngnh Du lch cng ang nlc p ng nhu cu ngy cngnhiu v cng cao ca khch du lch.

Ngay trong dp u nm 2010, Cng ty Dch v L hnhSaigontourist n hn 7.500 du khch quc t(tng gn 10%) theo loihnh du lch ng bin, ng hng khng, ng bv ng sng; vphc vhn 11.000 du khch Vit Nam (tng hn 30%) vi cc chngtrnh tham quan a dng khi hnh tTP.HCM, Cn Th, Nng, HNi, Qung Ninh v cc chng trnh MICE c sc trong v ngoi nc.

Vi tnh hnh trn th y l mt th trng tim nng y hp dncho cc doanh nghip tham gia thtrng dch vkhch sn m in hnhl hng lot cc dn Khch sn ven bin t Nng n Hi An vang trin khai thi cng v a vo khai thc. y va l c hi va lthch thc i vi Cng ty CP Du lch - Dch vHi An trong hot ngsn xut kinh doanh giai on ti.3.1.3 Skhc bit ho sn phm

Skhc bit ha sn phm l qu trnh to mt li thbng vic thit

ksn phm, hng ho hay dch vthomn nhu cu khch hng. Ttccc cng ty phi to skhc bit cho cc sn phm ca hsao cho cthhp dn c khch hng v t nht l thomn nhu cu.3.3 PHN ON, LA CHN V NH VTRN THTRNGMC TIU3.3.1 Phn on thtrng

phn on th trng, th cn phi xc nh cc tiu thc phnon, xut pht tc im ca khch hng v c im ca loi dch v,

th trng v hot ng ca cng ty, c thchn cc tiu thc chnh chovic phn on thtrng dch vvn ti ng bnhsau:* Phn on theo hng saoNgnh khch sn c nhng nghin cu trong vic xy dng cc

thng hiu v a ra cho ngi du lch nhng sla chn vni n vcc tin nghi m thc sl ph hp vi nhu cu ca h.

Cc phn on th trng theo hng sao ca ngnh khch sn cchia thnh 5 phn khc chnh da vo cc chtiu l dch v, trang thit b,

gi v cht lng.* Phn theo knh phn phi:

5/25/2018 Tomtat

18/26

-18-

Do c th ca knh phn phi nn khch hng s gm cc khchhng tiu dng trc tip (khch c phng qua mng, khch vng lai) vcc cng ty lhnh, cc hip hi khch sn, du lch c uy tn trn thgii.C mt ngun khch rt c cc cng ty lhnh v khch sn quc tch trng do mang li mt slng khch ng o l thtrng MICE,

tc l thtrng khch du lch thng qua hi hp, khen thng, hi ngh,hi tho v trin lm3.3.2nh gi mc hp dn ca thtrng

Sau khi c cc tiu thc phn on thtrng, th cn tin hnhnh gi mc hp dn ca thtrng. Mt phn on thtrng c tht quy m v mc tng trng mong mun, nhng li thiu khnng sinhli. nh gi mc hp dn vccu ca phn on thtrng ihi phi phn tch cc yu t: i th cnh tranh trong ngnh, nhng k

thm nhp tim n, nhng sn phm thay th, ngi cung ng v khchhng.3.3.2.1 Cc i thcnh tranh trong ngnh

Trong hot ng kinh doanh dch vkhch sn, mi cs lun tocho mnh sn phm, dch vkhc bit so vi i th. Mi mt cs lutr l mt bmt khc nhau, khng csno ging csno tvt liuxy dng, trang tr v phc vcho n trang phc nhn vin cng nhquytrnh phc vkhch. Chnh nhng c im trn ca mi khch sn to

ra lng trung thnh ca khch hng trong sdng sn phm ca khch sn.V qua vic s dng sn phm , ngoi p ng nhu cu s thch cakhch hng m cn thomn nhu cu mun thhin mnh ca khch.

Nhn chung tnh hnh cnh tranh rt gay gt , mi khch sn, resortu c nhng im mnh, im yu .. nhng chc chn rng tt cu tmmi cch tn ti nn sc scnh tranh khng lnh mnh. V vy Cngty cn phi c nhng chnh sch qung b, khuyn mi lin tc, kp thi .cng vi uy tn v mi quan h c vi cc hng lhnh nhm gic

mc tng trng v vtr hng u trn thtrng du lch Hi an.3.3.2.2 Cc i thcnh tranh tim nKhi nn kinh t thay i, mi vt t hn v nhu cu ca ngi

tiu dng cng cao hn. Ngnh khch sn cng ha hp vi s thay iny. Cc khch sn cao cp ang c li th, cha bao ginhu cu vdchvcao cp li cao n nh th. Cc khch hng lun kt ni gia gi vcht lng, v cc khch sn c gi t lun c hnh dung l mtkhch sn cao cp. Cc khch sn, resort cao cp lin tc c xy dng

vi cc tin nghi cao cp v hin i hn nhng khch sn c v vinhng iu kin tin nghi cao cp nhvy th gi ccng snh hnh mc cao.

5/25/2018 Tomtat

19/26

-19-

3.3.2.3 Nh cung cpi vi dch vkinh doanh khch sn th vai tr sc p tnh cung

cp khng ln, c rt nhiu ngun cung cp n khch sn nhthc phm,v ung nhru bia cc loi, ha cht nhcc dung dch ty ra, mphm cc loi v cc dng mt ln cho khch, v.v...Thhai l chuyn

cung cp cc trang thit b, tin nghi theo yu cu c bit ca khch sn.V vy cng ty xy dng cho mnh khoch tm nh cc cung ng hngho dch vvi gi thnh thp, cht lng cao m bo ngun u vo caqu trnh kinh doanh c n nh, gip cng ty chng hn trong hotng sn xut kinh doanh.

Khch hngNng lc thng lng ca ngi mua trong lnh vc kinh doanh

khch sn l rt cao bi lcc khch sn cn mt slng ln khch hng

hot ng c hiu qu v nu nh mc gi vt qu kh nng chpnhn ca khch hng th hschuyn sang cc sn phm thay thnhlmt s la chn ti u khc. Bn cnh , ngi mua c th d dngchuyn i tcc nh cung cp ny sang cc nh cung cp khc, hu nhkhng mc phi ro cn hay kh khn g.3.3.2.4 p lc tcc dch vthay th

C mt hnh thc e da n ngun khch trong ngnh ny l hnhthc chia s thi gian s dng (purchasing of time shares). Nhiu ngi

tiu dng tm s dng li th u i trong vic gp vn u t vochui khch sn cao cp l c c khong thi gian lu tr min ph vhc quyn chn im n trong chui khch sn , chcn tn chi phdi chuyn v mt s chi ph pht sinh khc. V thc cht th i tngkhch hng ny khng phi l nhtrong khi cc tp on th sdng hnhthc ny nhl mt ngun vn bsung cn thit cho cc hot ng u tca mnh.3.3.3 La chn thtrng mc tiu

Sau khi tm hiu, phn tch th trng khch sn, cng vi chc nng,nhim vv mc tiu, Cng ty la chn th trng mc tiu i vi lnhvc khch sn l th trng gin tip (cc cng ty l hnh, cc hip hikhch sn, du lch c uy tn..) vi phn khc nhm khch hng mc tiu lnhm khch hng hng 4 sao. v vy Cng ty cn phi khai thc trit thtrng v c nhng chnh sch u i cho nhm khch hng ny.3.3.4nh vtrn thtrng mc tiu

Vi v th ca mnh, Cng ty khng nh l n vdn u vcng

sut bung phng cng nhquy m a loi hnh dch vdu lch 2 khchsn, duy tr thng hiu Top ten khch sn Vit Nam vi nhiu ch tiuhon thnh vt mc khoch ra. Khng nh thng hiu vi Slogan

5/25/2018 Tomtat

20/26

-20-

vthca ngi dn u. c thpht trin hn na thng hiu camnh Cng ty tham gia cc hi ch trin lm du lch quc tv cc hiphi du lch quc t, y l cch hu hiu nht lu li n tng vcngty nc ngoi.3.4 Khnng khc bit ho sn phm

Cc khnng to skhc bit thomn nhu cu khch hng v ccnhm khch hng l tin trnh quan trng trong vic xy dng chin lccp kinh doanh skhc bit cho khch hng ca mnh chyu c thhin trong cc phn ca chui gi trl :

Cshtng ca doanh nghipc tnh v phong cch ca sn phm, dch vCht lng ca cc yu tthu mua u vo cho mt hot ngNgun nhn lcQui trnh kim sot cc hot ng c nhn trong cc hot ngvn hnh, cung cp dch v

3.4.1 Ga trdnh cho ngi mua v khc bit haDoanh nghip thnh cng vi khc bit ha l phi tm ra nhng

phng php sng to ra gi trcho ngi mua t em li mcgi bn vt tri cao hn nhng chi ph tng thm. Ga tr m doanhnghip to ra cho ngi mua thng qua 2 cch: Hthp chi ph ca ngi mua Nng cao hiu quhot ng ca ngi muaa. Cshtngb. Qun trngun nhn lcc. Thu muad. Cc yu tkhc3.4.2 Tnh bn vng ca khc bit haTnh bn vng ca khc bit ha da trn hai vn :Ga trdnh cho ngi mua c nhn thc lin tcThiu sbt chc ti thcnh tranh3.5 Phn tch cc ngun lc v nng lc ct li ca Cng ty

3.5.1 Ngun lc hu hnh ca Cng ty3.5.1.1 Ngun nhn lc

Cng ty CPhn Du Lch -Dch VHi An l doanh nghip ln vthnh cng trong kinh doanh qua cc giai on pht trin ngnh du lch TP.Hi An. Vi mt ngun nhn lc trnh chuyn mn cao, Cng tylun xc nh yu t con ngi l quan trng nht trong tt ccc khu

ca qu trnh sn xut kinh doanh.3.5.1.2 Nng lc thit b, cng ngh

5/25/2018 Tomtat

21/26

-21-

Vi hthng 2 cskhch sn tiu chun 4 sao, hthng nh hng vcc dch vdu lch bsung c nng cp v sa cha thng xuyn. Hthng phn mm qun l khch sn c trang bcao cp. c bit cngty a cng nghgit i tin tin nht nhp khu tnc ngoi khngnhng gii quyt lng hng nguyn vt liu (khn, ra, gi, o,qun....)

ca 2 khch sn ca cng ty m cn p ng tiu thcho cc khch snkhc trn a bn TP.Hi An3.5.1.3 Cht lng dch v

C th ni cht lng dch v ca khch sn tng i tt p ngnhu cu ca khch hng. Trong thi gian qua cc c s lu tr thngxuyn nng cp phng ngh, mua sm mi cc tin nghi trong phng, ngthi mi ging vin vhun luyn chuyn mn cho tng bphn. Cng ty xy dng v a vo thc hin quy trnh phc vt chun 4 sao theo

tiu chun ISO 9001:2000. Tuy nhin hin nay cc khch sn khc cngang y mnh cht lng dch v nhm li ko ngun khch v khchsn h, nn vic lun lun ci thin cht lng dch vca khch sn lu tin hng u khng nhng ca cng ty m cn l ca cc i thcnhtranh trn a bn TP.Hi An.3.5.1.4 Ngun lc ti chnh

Yu tti chnh l mt trong nhng thmnh ca cng ty so vi cci thcnh tranh. Tuy nhin vic phn bu tca cng ty cn nhin

hn ch, vic sdng hiu qungun vn vn cha c gii php khthi.V vy trong thi gian sp n vi vic a chin lc u t ca mnhthnh mi nhn trong cng ty th vic nng cao cht lng cng nhkhaithc cc nng lc ct li ca cng ty t c kt qutt p.3.5.2 Ngun lc v hnh3.5.2.1 Uy tn v thng hiu trn thtrng

y l mt li thcnh tranh ca Cng ty CPhn Du Lch -Dch VHi An v l khch sn u tin ca Hi An tri qua 20 nm hot ng

to uy tn ln trn thng trng, khng nhng trong nc m cncngoi.3.5.2.2 Vn ho Cng ty

Cng ty ch trng y mnh vic trao i thng tin h tr ln nhaugia cc bphn, phng ban, to iu kin thun li cho vic hon thnhcng vic ca t chc. Ngoi ra, lnh o Cng ty lun ch trng xydng bu khng kh lm vic ho ng, hp tc, tn trng ln nhau, snsng chia skinh nghim v htrnhau khi cn thit trong tp thcn b

cng nhn vin nhm to ra nt vn ho lin kt trong Cng ty.3.5.2.3 Khnng tchc ca Cng ty

5/25/2018 Tomtat

22/26

-22-

M hnh tchc ca Cng ty l m hnh trc tuyn chc nng, do vyn m bo c quyn lc ca ngi lnh o v sdng c chuyngia trong cc lnh vc nh k hoch, ti chnh-k ton, kinh doanh, kthut. Vi m hnh nhvy, n sm bo c tnh thng nht t trnxung. M hnh ny ph hp vi cc m hnh chin lc cp n vkinh

doanh ca Cng ty, do to c thmnh rt ln3.5.3 Nng Lc ct li ca doanh nghip

Nng lc ct li l cc ngun lc v kh nng ca cng ty c sdng nhngun to ra li th cnh tranh. Nng lc ct li lm cho mtcng ty c tnh cnh tranh v phm cht ring c ca n ng thi thamn cc iu kin: - Khnng em li li ch cho khch hng; - Khnng i thcnh tranh rt kh bt chc; - C thvn dng khnng mrng cho nhiu sn phm v thtrng khc. Nng lc ct li c

thl cng ngh, b quyt kthut, mi quan hthn thit vi khch hng,h thng phn phi, thng hiu mnh. Nng lc ct li to nn li thcnh tranh cho doanh nghip trong hot ng sn xut, kinh doanh.

Thng qua bng nh gi cc ngun lc v khnng to li thcnhtranh ca Cng ty, c thxc nh nng lc ct li cho chin lc kinhdoanh dch vkhch sn hin nay ca cng ty l:

CC KT CC CA VIC KT HP CC TIU CHUN BNVNG.

Cc ngun lc vkhnng ca Cngty

ng gi Him kh btchc Khngthay th Kt cc Hm thc hin

1. Thng hiu C C c C li th cnh tranhbn vng

Thu nhp trntrung bnh

2.Cht lng dchv

C C c C li th cnh tranhbn vng

Thu nhp trntrung bnh

3. Danh ting vikhch hng

C C c Khng/c li thcnh tranh . Thu nhp trntrung bnh

Thng hiu mnh- ng gi v: sc mnh thng hiu Hoian Hotel v Hoian Beach

Resort thu ht c nhng khch hng tim nng.- Him v: cng ty l khch sn u tin TP Hi An- Kh bt chc v: cng ty c mi quan hv hkhch hng rt ln

tkhi thnh lp n nay- Kh thay thv: thng hiu gn lin chng ng pht trin cc loi

hnh dch vkhch sn ca Cng tyDanh ting vi khch hng- ng gi v: y l mt trong ba thmnh gip cng ty nhn c

nhiu booking t phng hn so vi cc khch sn khc trn jia bn.- Him v: cng ty xy dng thng hiu v qung b hnh nhkhp ni trn thgii

5/25/2018 Tomtat

23/26

-23-

- Kh bt chc v: mi s vic pht sinh trong qu trnh cung ngdch vsc nhng cch gii quyt khc nhau tuthuc vo tduy nhnthc v cc phng n cung ng dch v d phng, t nhng kinhnghim c rt ra cng khc nhau.

- Kh thay thv danh ting c c ca Cng ty l cqu trnh phn

u trong mt thi gian di.Cht lng dch v- ng gi v: duy tr lng trung thnh ca khch hng i vi dch v

ca Cng ty, mrng thphn, gia tng li nhun cho Cng ty- Him v: t cng ty c khnng v phng php cung ng dch v

thomn nhu cu ca khch hng nhCng ty- Kh bt chc v: to c mi quan h tt vi khch hng truyn

thng m khng phi cng ty no cng c thc c

- Kh thay thv: ghi m du n trong tm tr ca khch hng vkhnng p ng khch hng vt tri thng qua phng php cung cp vcht lng dch v.3.6 Thit kv la chn chin lc kinh doanh

Trn csphn tch mc tiu, mi trng ngnh v ni bCng ty,c thxem xt cc chin lc tng qut cp n vkinh doanh sau

- Chin lc khc bit ho sn phm- Chin lc hthp chi ph

- Chin lc tp trungCng vi qu trnh hnh thnh v pht trin, Cng ty to cho mnhmt vthln mnh trn thtrng, vi bdy kinh ngim v mng liqung b hnh nh khp ni trn th gii to iu kin cho vic thu htngun khch n vi cng ty . iu chng t, chin lc khc bit hoCng ty la chn ng hng v em li hiu qu.

Chnh v vy, trong ba chin lc cp n vkinh doanh trn, nu sdng chin lc tp trung v chin lc dn o chi ph th khng ph hp

v khng khai thc c ht nhng ngun lc v nng lc ct li ca Cngty. Vic xc nh th trng chnh ca mnh l dch vkhch sn v itng khch hng l nhng ngun khch hng hng 4 sao tcc cng ty lhnh trong, ngoi nc v tcc hip hi khch sn, du lch ni ting trnthgii em n Cng ty.3.6 Cc gii php thc thi chin lc kinh doanh dch vkhch sn3.6.1 Gii php vsn phm dch v.

Lnh vc dch vkhch sn cung cp sn phm chnh ca mnh l

lu tr v n ung. Tuy nhin, bn cnh y khch sn cn kinh doanh rtnhiu cc dch v b sung khc nh: t chc cc tour du lch trong vngoi nc, dch vgit l, bbi, sn tennis, quy hng lu nim, tchc

5/25/2018 Tomtat

24/26

-24-

cc loi tic, hi tho hi ngh,Cc dch v ny nhm b sung lmphong ph thm cho cc dch vca khch sn3.6.2 Gii php vChnh sch gi.

Ngy nay cc khch sn c xu hng cnh tranh nhau bng chtlng sn phm dch v, skhc bit ho sn phm nhng chnh sch gi

vn cn ng vai tr rt quan trng i vi nhng thtrng rt nhy cmvgi. Cho nn ngoi vic thu ht khch bng nng cao cht lng snphm, tng cng hot ng qung co th khch sn cn sdng gi nhmt cng cc lc cnh tranh v tng cng thu ht khch.

Trn csnhvy, khch sn a ra nhiu mc gi khc nhau chocc sn phm dch vca mnh v nhn chung th gi cca 2 khch sn ltng i ph hp vi nhu cu cng nh kh nng chi tr ca cc tpkhch.

Theo quan im ca khch sn l kt hp cht chgia chnh schsn phm v chnh sch gi c, gigi mc va phi, kt hp nng caocht lng sn phm dch vmt cch ti a c th. Khch hng skhngbkhch sn chv mt vi USD, khng v gim gi m lm nh hngn vn minh phc v.3.6.3 Gii php vMarketing

cng tc marketing c tin hnh mt cch khoa hc, c quy c,Cng ty cn c mt phng hoc ban chuyn trch vMarketing c lp

tin hnh cc cng vic nh:- Dbo thtrng: Cng ty cn phn tch, dbo quy m, ccu vsvn ng ca th trng gii p cc vn quan trng nhu lth trng c trin vng nht i vi lnh vc hot ng kinh doanh caCng ty. Bn cnh , c chnh sch gi cho nhng khch hng truynthng gimi quan hlm n lu di. Mt khc, i khi Cng ty cngphi t mnh vo trng hp l khch hng la chn dch vca Cngty hay ca cc n vkhc m t c nhng chnh sch u i hn cho

khch hng tim nng.Cng tc chm sc khch hng v dch v hu mi i vi khchhng sdng cc sn phm dch vcng cn c ch trng. Lp phiutheo di, thu thp y cc thng tin vkhch hng, nh khng qu,hng thng tchc kho st mc hi lng ca khch hng i vi ccsn phm v dch vdo cng ty cung cp. Kp thi gii quyt nhng khiuni, nhng thc mc ca khch hng, p ng y cc nhu cu cakhch hng. Lm tt cng tc ny chnh l vic nng cao gi trca Cng

ty CP Du lch - Dch vHi An.3.6.4 Gii php vngun nhn lc

5/25/2018 Tomtat

25/26

-25-

Con ngi l nhn t rt quan trng trong vic hon thnh nn snphm dch vtrong khch sn. chnh v thcho nn khch sn c sphnbchc nng v nhim vchnh n tng bphn mt cch r rng. Tuynhin mi ngi trong khch sn u phi hiu bit v cng vic cakhch sn c thtrli khch hng vbt cvn g m khch hng

cn bit. Cng tc iu hnh c cc nhn vin thc hin tng i chtch, chnh xc v theo st chng trnh.3.6.5 Gii php vthit lp chng trnh v to sn phm trn gi.

Thng khch sn kt hp vi cc cng ty du lch to sn phmtrn gi cho khch sn, khch sn tham gia vo mt cng on trong qutrnh to sn phm trn gi. Khch sn scung cp dch vlu tr v mtsdch vbsung cho khch du lch trong thi gian khch Hi An.

Khch sn cng c thtto ra sn phm trn gi khi khch hng c

yu cu. Khch sn a ra chng trnh trn gi cho khch vi mc githp hn tng mc gi ca tng dch vring lcng li. Khi lu tr tikhch sn, khch hng phi trmt khon tin trn gi nht nh cho ccdch v nh : lu tr, n ung 3 ba, dch v tm hi, th dc, gitl,y chnh l sn phm trn gi ca khch sn.3.6.6 Gii php Quan hi tc.

Trong hot ng kinh doanh dch v, quan hi tc l mt vn m cc doanh nghip cn ch trng. Cng ty xy dng mi quan htng

i tt vi cc bn hng. Cc i tc lu nm ny hin vn ang cung cpmt s lng khch tng i cho khch sn. i vi khch sn bn,khch sn thit lp mi quan hlu di cng phi hp phc vkhchhng v khch sn khng c y tt ccc dch vbsung hoc hai bnstrao i gii thiu khch cho nhau nu bn kia ht khnng phc v.

Marketing quan h v lin minh chin lc c thit lp v ngycng mrng cho nn vi khch sn th cc cng ty du lch l cc i tcht sc quan trng. Khch du lch n Hi An hu ht thng qua cc cng

ty du lch. Vic lu tr trong khch sn l iu hin nhin. Khch sn philin hvi cng ty du lch v nhhgii thiu cho khch du lch bit nsn phm ca khch sn mnh v lc ny ng nhin khch sn phi trmt lng tin hoa hng nht nh cho cng ty du lch khi hdn khchn. Cn khi khch trong khch sn c nhu cu i du lch th khch sn ligii thiu li cho cc cng ty du lch m khch sn c quan httrc.

Ngoi mi quan hvi cc i l du lch th khch sn cn c quanh vi cc vn phng i din cng ty nc ngoi, cc i squn, cc

hng xe taxi, cc hng hng khng,

5/25/2018 Tomtat

26/26

-26-

KT LUN

Giai on 2011 n 2015 i vi nn kinh tni chung v ngnh dchv du lch ni ring s chng kin nhng s thay i v cht trong mitrng cnh tranh. i vi kinh doanh khch sn hay kinh doanh bt c

mt sn phm hng ho no th cng tc hoch nh chin lc kinh doanhphi c coi trng hng u. Ngy nay, khch hng l nhn tquan trng cc nh cung cp sn xut v cung ng ra th trng nhm thomnnhu cu ca h. V thcng tc hoch nh chin lc l cng tc lun tmkim v don c vthpht trin ca doanh nghip. T, n gipdoanh nghip iu chnh hoc thay i cho kp vi xu thpht trin .

Ho mnh vo xu thpht trin chung ca ngnh du lch Vit Nam thkhch sn HoiAn Hotel v Hoian Beach Resort ca cng ty CP DL-DV

Hi An ang ngy cng khng ngng nng cao cht lng dch vv cgng hn na trong mt tng lai khng xa s tr thnh mt trongnhng khch sn u tin mang thng hiu Vit Nam, do ngi VitNam u tv qun l c c vtr xng ng, cnh tranh ngang tm vicc khch sn c tn tui ln trong ngnh cng nghip khch sn ca Vitnam, khu vc v thgii.

Thng qua lun vn, tc gi mong mun gp mt phn nh b vovic hon thin hn na cc vn trong hoch nh chin lc cp kinh

doanh nhm mc ch nng cao hnh nh ca khch sn trn th trngtrong nc, quc tv lm thno thu ht c khch du lch quc tn vi cng ty CP DL-DV Hi An. Trn csphn tch chin lc v ra mt sgii php, Lun vn gp phn gip Ban Gim c Cng ty CPDu lch - Dch vHi An c mt cch nhn bao qut trong vic xy dngv la chn cc chin lc kinh doanh ph hp nhm nng cao hn nakhnng cnh tranh ca mnh qua vic pht trin thng hiu, a cng tyngy cng ln mnh, trthnh cng ty hng u trong lnh vc kinh doanh

khch sn ti Vit Nam.