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TOMA DE DECISIONES I
Material preparado por: Lic. Antonio Yupanqui Acosta
1.4 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
A continuacin se presentan algunas condiciones para la toma de decisiones
directivas:
CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro
objetivo y tenemos informacin exacta, medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas que consideremos.
INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las
alternativas o de sus resultados.
RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia
adversos. Se entiende tambin como la medida de la posibilidad y magnitud de los
impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y est en relacin con la
frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos
capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos
con suficiente informacin como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a
un estado de cosas deseado.
1.- Decisiones bajo condiciones de Certidumbre:
En este caso, los Directivos conocen con certeza cuales son las alternativas y qu
condiciones estn asociadas a cada una de las opciones.
En realidad, pocas decisiones se toman bajo Certidumbre total. La complejidad y
turbulencia del Entorno hace que stas sean situaciones excepcionales.
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales
cada acto disponible para quien toma la decisin tiene consecuencias que pueden
ser conocidas previamente con certeza. A tales problemas se le llama toma de
decisiones bajo condiciones de certeza.
La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de las
tareas a las que se enfrenta quien toma la decisin bajo certidumbre (identificar los
actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el
uso de la teora de la programacin lineal.
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros
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los posibles resultados de cada decisin. En condiciones de certidumbre, la gente
puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta
condicin significa el debido conocimiento y clara definicin tanto del problema
como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones
alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisin es relativamente
fcil. El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la solucin con el
mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta
se espera que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el menor
precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de
decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones,
y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento
y costoso.
La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepcin para la
mayora de los administradores y otros profesionales. Sin embargo, los
administradores de primera lnea toman decisiones diariamente en condiciones de
certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa de produccin puede
obligar a un administrador de primera lnea a pedir a 10 empleados que trabajen
cuatro horas de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de las
horas extras con toda certeza. Tambin puede prever con alto grado de certidumbre
el nmero de las unidades adicionales que pueden calcularse con casi absoluta
certeza antes de programar las horas extras.
2.- Decisiones bajo condiciones de Riesgo:
Se refiere a la posibilidad de una opcin, cuyas ganancias y prdidas estn
asociadas con una probabilidad de ocurrencia.
El elemento clave en Decisiones bajo riesgo es determinar con exactitud la
probabilidad asociada a cada opcin.
El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y
enunciar la probabilidad de que cada solucin d los resultados deseados. El riesgo
suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algn punto
intermedio entre los extremos representados por la plena informacin y definicin y
el carcter inusual y ambiguo.
La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurrira un resultado
especfico si un individuo tomara muchas veces una misma decisin. El monto y
calidad de la informacin disponible para un individuo sobre la condicin pertinente
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de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las estimaciones
de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la informacin influyen en el
nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisin puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimacin del resultado.
3.- Decisiones bajo condiciones de incertidumbre:
En este caso, el Directivo no conoce cuales son las opciones, ni la probabilidad de
que ocurran, y ni las condiciones que tendrn.
Esta situacin se genera de la complejidad y dinamismo de los actuales Entornos
y sus influencias en la empresa.
El elemento clave en este caso, es adquirir toda la informacin que sea posible, y
as poder enfocar la Toma de Decisiones, desde una perspectiva lgica y racional.
La intuicin, criterio y experiencia son muy importantes en este tipo de
condiciones.
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn bajo el
control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las
decisiones tiene poca o ninguna informacin sobre la base de la cual conocer el
estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta
cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A
menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible
consolidar los efectos de esas variables no controlables en trminos de su
distribucin de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que
no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de
resultado.
Tipos de Directivos en la Toma de Decisiones 1.- Autocrtico
a) Resuelve el problema o toma la decisin personalmente, basndose en la
informacin disponible en ese momento.
b) Obtiene la informacin necesaria de los Subordinados, y toma la decisin para
resolver el problema.
2.- Consultativo
a) Comparte el problema con sus Subordinados individualmente, obteniendo ideas
o sugerencias para tomar decisiones.
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b) Comparte el problema con sus Subordinados, reunindose en grupo.
3.- Consensual
Este Directivo, comparte el problema con sus Subordinados como grupo. Juntos
generan ideas o alternativas y llegan a un consenso respecto a la solucin.
En definitiva, la Decisin se toma en conjunto.
Bases para la Seleccin de Alternativas
Pruebas
(Experiencia)
(Estadsticas)
Criterios en el proceso de Toma de Decisiones
Irving Manis y Leo Mann, indicaron que para tomar decisiones buenas y de calidad, se
Debe cumplir con los siguientes criterios:
1.- Examinar exhaustivamente una amplia gama de alternativas o cursos de accin.
2.- Estudiar los objetivos que hay que cumplir y el valor implcito de la decisin. Es
decir, debe existir una correlacin entre la decisin con los objetivos establecidos.
3.- Analizar los costos y riesgos de las consecuencias positivas y negativas, que
implica cada alternativa.
Experimentacin
Como Seleccionar
Entre
Alternativas?
Decisin
Tomada
Investigacin
y
Anlisis
Apoyo en
el Pasado
Modelo Simulacin
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4.- Buscar ms informacin de las alternativas, para efectuar una evaluacin ms
completa de ellas.
5.- Tener en cuenta la informacin o juicio que puedan entregar los Expertos.
6.- Reexaminar las consecuencias positivas y negativas de todas las alternativas,
antes de tomar una decisin definitiva.
7.- Tomar medidas para implementar la alternativa elegida teniendo en cuenta los
planes de contingencia, en caso de existir riesgos conocidos o turbulentos.
Criterios bsicos para la Toma de Decisiones Directivas
1.- Debe existir Calidad y Racionalidad en la toma de decisiones. Luego debe
evaluarse bien cada una de ellas.
2.- Debe ser aceptada por los Subordinados, para facilitar la puesta en prctica de la
decisin. Debe lograr un Consenso con sus Subordinados.
3.- Debe contar con el tiempo necesario para adoptar una decisin. No debe tomar
decisiones aceleradas, apresuradas e impulsivas, ello inducir a una mala
decisin.