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消費者態度

組長：黃柏勳 康新恩 、熊郁夫、陳宥任、黃少杭、鄭晏慈、沈奕任 、林汶翰

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目錄案例導讀 : 「飲料化」打破了時機與地點問題討論 1: 商品案例

◦講到夏天你最怕什麼 ? — 少杭◦魔術師的家具—宥任

問題討論 2: 服務案例◦利用網路購物取代實體店面—郁夫◦7-11 行動辦公室—心恩◦Facebook 也可以看電影 ?! — 晏慈◦麥當勞 得來速—汶翰

總結 : 形象＝顧客態度？？ —奕任

章末案例 -- 飲料化黃柏勳

改變產品固有的形式黃少杭

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講到夏天你最怕什麼 ?

改變產品固有的形式 - 黃少杭

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改變產品的演進史

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和低涉入學習做結合

認知：被叮會癢 行為：點蚊香吧

情感：以自己的需求作調配

魔術師的家具陳宥任

沙發床

利用網路購物取代實體店面熊郁夫

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利用網路購物取代實體店面mailto:http://www.youtube.com/watch?v=myuUwO8b0M4

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網路便利性帶來的優缺點 ?

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嘗試理論及改變態度的策略

7-11 行動辦公室歷史系　康心恩

7-11 行動辦公室

歷史系　康心恩

改變基本動機功能＆聯絡策略

我的行動辦公室

City Cafe整個城市都是我的咖啡館

全國連鎖便利超商

解決互動衝突的態度一般情況…

公司

咖啡館

車站

電信公司

銀行 快遞公司

客戶

公司

客戶

解決互動衝突的態度有了 7-11 行動辦公室

嘗試：好用繼續用、不好用再聯絡

意圖： try try 看囉 ~

嘗試理論

認知：行動辦公室

態度： 7-11 很「便利」

FACEBOOK 也可以看電影 ?!

鄭晏慈

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Facebook 也可以看電影 ?!

新聞影片連結 :http://www.youtube.com/watch?v=ByVkXgEYx7U

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美國電影公司華納兄弟（ Warner Bros. ）宣佈，將在 Facebook 推出數位電影出租服務，第一部出租的電影將是蝙蝠俠系列的《黑暗騎士》（The Dark Knight）。

消費者目前可使用 Facebook 貨幣（ Credits ）租下想看的電影，華納兄弟甚至表示近期內還要推出電影購買服務。 ( 目前美國only)

資料來源：出自 Warner Bros.官網 紐約時報 騰訊網 http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/17511

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電影業服務型式的演變

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從前從前…… 看電影只能到電影院或是廣場 ( 不僅

是娛樂 , 也是社交場合的一種 ) 。

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1990 年代 VCD 、 DVD 、藍光等技術出現：出

現租片業者 , 看電影除了去電影院之外 ,也可以到實體店面或販賣機租片在家裡看 !

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1999 年 除了出外租 DVD 回家之外，也出現

Netflix 這種業者，使消費者可以直接透過網路月租影片觀看。 ( 迫使租片業者推出網路租片送到家服務 ex 百事達 :這次租不到下次不用錢廣告 )

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2011 年三月 社群網站 facebook 也

出現了可以直接扣虛擬幣，不必離開社群網站頁面即可立刻欣賞的服務。

不但可以隨看隨停 , 也可以直接在同一頁面與社群內的朋友分享即時的心得及影評。

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這種消費者的態度變化 , 是屬於何種態度效果層級呢 ?

電影服務的新模式出現 覺得很新奇方便 採用新模式購買或租用電影

麥當勞 得來速林汶翰

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麥當勞 得來速

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找不到停車位

停車費

外帶的困擾

費時又傷錢包

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得來速 Drive-Thru

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麥當勞第一家把得來速帶進台灣的餐廳

86 家餐廳

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• 顧客把車開到菜單牌和揚聲器的地方• 顧客點餐

• 店員為顧客結帳

• 店員覆頌餐點• 店員告知顧客點餐費用

• 遞送顧客的餐點• 顧客把車子開離

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極速

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打破地點限制

節省時間

節省金錢

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把時間 留給值得的

形象 ＝ 顧客態度？？沈奕任

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形象 ＝ 顧客態度？？

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the world.world 顧客

形象態度

企業 制訂

感知 傳達

行動

案例高涉入產品 ：手機、電視

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差不多的產品宣傳的效果是很有限的

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成功案例Apple, IKEA , Dyson （廣告影片）

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AffectPC = NerdMac = Cool

CognitionPC = BugMac = No Bug

利用對手襯托產品

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CognitionQualityDesign

用數據證明

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CognitionEasy to use

直接示範

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產品不一樣形象就有所不同

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“People are not buyingthe fact that you’re a

great company, your brand, your strategy, advertisement.They’re buying your product.”

James Dyson

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把簡單的事情做好