to administracion servicios de salud · 2016-01-08 · calidad, mercadeo y gestión financiera en...

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA : SERVICIOS DE SALUD

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

121101 ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD

DURACION MAXIMA

ESTIMADA DEL APRENDIZAJE

Lectiva Total 18 meses

24 meses Práctica 6 meses

NIVEL DE FORMACIÓN TECNÓLOGO

JUSTIFICACION

El programa Administración en Servicios de Salud, se creó para brindar al sector productivo de la salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de servicios de salud, específicamente en gestión de insumos y equipo biomédico, sistemas de información en salud, gestión de recursos humanos en salud, tecnologías del servicio, calidad, mercadeo y gestión financiera en salud. Este programa de formación responde a los propósitos de la educación superior, fomentando la autonomía del aprendiz y la capacidad de realizar procesos de investigación para implementar soluciones a problemas administrativos en el área de la salud. El análisis de recursos humanos de la salud en Colombia realizado por el Programa de Apoyo a la Reforma de Salud (PARS) y el Centro de Proyectos para el Desarrollo (CENDEX) 1, concluyo que se evidencia en el país, un vacío en la formación tecnológica en salud, lo que ocasiona superposición de labores y sustitución de personal. Esto conduce a la necesidad de promover en el país una formación tecnológica en administración en salud, en donde se desarrollen competencias para liderar funciones administrativas de toma de decisiones, supervisión de personal y liderazgo en procesos de planeación, calidad del SGSSS, aseguramiento y gestión financiera, entre otros. El sistema de salud colombiano actualmente tiene un enfoque de aseguramiento a dos regímenes de salud, lo que genera un modelo

��Ministerio de la Protección Social. Los Recursos Humanos de Salud en Colombia, Balance,

Competencias y Prospectiva. 2007�

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con énfasis administrativo, en donde se necesita personal calificado, idóneo y productivo que realice las funciones establecidas según las necesidades del sector. En junio de 2008 por solicitud del sector productivo, la mesa sectorial de salud, conformo un equipo técnico que realizo el análisis funcional del Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud, elaboró la titulación y normas de competencia laboral, para responder a las necesidades productivas y de formación en el país. El país cuenta con potencial productivo en Administración en Salud, en los entes territoriales, en las diferentes EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficios) y en las IPS (Instituciones prestadoras de servicios de salud), y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es una institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores. El SENA en su desarrollo curricular fomenta la formación por proyectos, que permiten acercarse a la realidad del país y buscar soluciones a las diferentes problemáticas en administración de servicios de salud, con una proyección social en busca de agilizar procesos y contribuir a la calidad en la atención de los usuarios de servicios de salud. El programa cuenta con una formación integral del aprendiz con mediación tecnológica, fortalecimiento del bilingüismo, convenios con instituciones del sector para realizar practicas en contextos reales, acorde a los requerimientos del SGSSS; de esta manera el programa articula la formación con el trabajo y lo acreditan, lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

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REQUISITOS DE INGRESO

• Académicos: Grado Once (11) • Superar prueba de aptitud, motivación, interés y

competencias mínimas de ingreso

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

CÓDIGO DENOMINACIÓN

230101186 Manejar eficientemente los recursos físicos en las entidades del sector salud según delegación y requerimientos institucionales

230101187 Implementar acciones que fortalezcan la competitividad institucional de acuerdo con planeación, requerimientos del sector externo, necesidades identificadas y delegación

230101188 Realizar acciones administrativas de planes y programas en las diferentes instituciones del sistema de salud de acuerdo al perfil epidemiológico de la población objeto y delegación de funciones

230101189 Promover la organización del Talento Humano de las instituciones de salud de acuerdo con política de desarrollo, norma institucional y asignación de funciones

230101190 Contribuir en el diseño de políticas que mejoren la calidad en los diferentes procesos de las instituciones de salud de acuerdo con lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad y funciones delegadas

230101191 Desarrollar procesos administrativos y financieros en las instituciones de salud según delegación y protocolos establecidos

230101015 Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigentes

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva 240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral

RESULTADO DE APRENDIZAJE

ETAPA PRÁCTICA

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

OCUPACIONES QUE PODRA

DESEMPEÑAR

• Supervisor de apoyo administrativo en salud • Coordinador de Información y estadística • Jefe de Despachos • Coordinador de Almacén • Asistente de planeación administrativo • Asistente de recursos humanos

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• Asistente de compras y almacén • Analista de cuentas • Asistente financiero • Analista de cartera

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos

mínimos.

El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por: • Profesionales del área de la salud • Profesionales en Administración en Salud • Profesional en Derecho • Profesional en Contaduría

Experiencia laboral y/o especialización

en :

• Mínimo 24 meses de vinculación laboral en el desempeño de funciones relacionadas con el liderazgo y gestión de procesos administrativos en salud

• Especialista en Gerencia de Servicios de Salud, o Gestión del Talento Humano y formación específica en proyectos.

• Especialista en Calidad en Salud o Auditoria o Seguridad Social o Gerencia en Salud

Competencias Mínimas.

• Formular, ejecutar y evaluar proyectos. • Trabajar en equipo • Establecer procesos comunicativos asertivos • Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de

la formación • Coordinar actividades de empoderamiento institucional • Implementar estrategias de mercadeo en salud • Diseñar y gestionar proyectos en salud • Liderar la Gestión del Talento Humano • Implementar procesos de inducción contratación, bienestar y

capacitación del talento humano • Liderar el Sistema Obligatorio de Garantía en Salud • Implementar procesos del Sistema de Gestión de Calidad • Liderar proceso de aseguramiento al SGSSS

Coordinar el área de recurso físicos • Realizar actividades de tecnovigilancia • Coordinar la información y orientación de usuarios según

estándares establecidos y políticas de la organización. • Aplicar los principios y normativa del Sistema General de

Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina

• Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales.

• Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario según protocolo institucional

• Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

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ESTRATEGIA METODOLOGICA

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

• El instructor - Tutor • El entorno • Las TIC • El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION

230101187 1

Implementar acciones que fortalezcan la competitividad institucional de acuerdo con planeación, requerimientos del sector externo, necesidades identificadas y delegación

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE 180 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

23010118701 Caracterizar la plataforma estratégica y su relación con la atención al cliente interno y externo en salud, de acuerdo con políticas vigentes

23010118702 Desarrollar estrategias que favorezcan el empoderamiento de la plataforma estratégica institucional

23010118703 Aplicar estrategias de mercadeo de acuerdo con las políticas de la institución y las necesidades cliente

23010118704 Formular proyectos de acuerdo con las necesidades y expectativas de la comunidad según política y normas de salud vigentes

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Plataforma estratégica: importancia para el desarrollo y calidad de las empresas de salud

• Componentes de la Plataforma Estratégica: Misión, visión, principios y valores corporativos, organigrama, manuales de funciones, reglamento interno

• Empoderamiento: conceptos, estrategias, dinámicas, liderazgo, toma de decisiones, aceptación del cambio, autoestima, innovación, Filosofía de ganador.

• Clientes: tipos, comunicación asertiva, manejo de conflictos • Técnicas de comunicación, material didáctico, técnicas de manejo de grupo • Clima organizacional definición, importancia, impacto en la empresa • Diseño e implementación de programas de capacitación empresarial • Metodologías para la identificación de necesidades. • Organización comunitaria en salud. Mecanismos de participación ciudadana en

salud. • Modelos de contratación en salud • Técnicas de recolección de datos • Mercadeo: conceptos, estrategias, evolución, estudios de mercado, técnicas,

análisis e investigación de mercados. • Tipos de investigación de mercadeo de servicios de salud, servicios y productos

de la salud, promoción de servicios de la salud, distribución en el mercado, precios, modelos de contratación en salud

• Planeación estratégica en el mercado de los servicios de la salud • Comunicación, canales de comunicación, proceso de comunicación,

comunicación asertiva • Normatividad vigente de la prestación de servicios de salud • Proyectos: concepto, características, tipos, financiación

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• Metodología para la formulación de proyectos en salud • Mecanismos de control en la evaluación de los proyectos • Planes, programas y proyectos: conceptos, objetivos, metas. • Metodologías para el diseño de planes, programas y proyectos • Estrategias para la ejecución de planes • Técnicas más importantes para la evaluación y seguimiento de planes,

programas y proyectos. • Técnicas de Recolección y procesamiento de datos • Técnicas de análisis de información en investigación • Técnicas de presentación de proyectos • Normatividad vigente sobre planes, programas y proyectos en salud • Requisitos técnicos para la presentación de planes, programas y proyectos • Normas ICONTEC • Medios de difusión e información científica

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Interpretar los componentes de la plataforma estratégica y su impacto en el manejo

de cliente interno y externo. • Identificar la importancia del empoderamiento de la plataforma estratégica

institucional. • Reconocer las tendencias actuales de gerencia estratégica • Interpretar políticas institucionales. • Ajustar el mejoramiento de la plataforma estratégica de manera sistémica, integral,

innovadora, de acuerdo con la normatividad establecida • Interpretar y aplicar la plataforma estratégica Institucional. • Desarrollar procesos de capacitación según procedimientos institucionales y

metodologías establecidas • Aplicar estrategias dinámicas para la socialización de la plataforma con el cliente

interno y externo. • Establecer programas de capacitación y actualización enfocados a las políticas

institucionales y administrativos • Proponer estrategias de mejora acordes con la política, la misión y la visión de la

organización en el marco de la política nacional • Fortalecer el clima organizacional mediante la cultura del buen trato de acuerdo con

la política institucional y área de trabajo • Desempeña las funciones asignadas de acuerdo con la plataforma institucional • Diseñar estrategias de Información, Educación y Comunicación dirigidas a la

comunidad sobre el uso de los servicios. • Identificar necesidades del cliente externo. • Analizar las oportunidades de venta de servicios de acuerdo con el impacto

generado en el mercado. • Elaborar propuesta de portafolio de servicios • Realizar compraventa de servicios de manera competitiva de acuerdo con el

portafolio de servicios y capacidad instalada en la institución • Diseñar estrategias de mercadeo • Desarrollar las estrategias de mercadeo de acuerdo con planes y programas

productivos establecidos por la institución

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• Aplicar técnicas básicas de mercadeo y ventas de productos • Participar en las investigaciones de mercadeo según delegación. • Coordinar la planeación estratégica de mercados en salud • Argumentar la importancia de formular proyectos en el área de la salud. • Identificar las necesidades del sector, la comunidad y la institución para formular

proyectos. • Gestionar la realización de proyectos de la organización de acuerdo con las

políticas institucionales • Identificar fuentes de financiación de los proyectos según la línea de investigación • Participar en el planteamiento de propuestas relacionadas con el mejoramiento

administrativo de la institución • Aplicar la metodología para el diseño de proyectos según las necesidades del

sector salud • Establecer mecanismos de control que permitan la evaluación de las diferentes

fases del proyecto 4. CRITERIOS DE EVALUACION

• Argumenta la importancia del empoderamiento de la plataforma estratégica institucional

• Interpreta políticas institucionales de acuerdo con los lineamientos de la organización • Desarrolla estrategias que permitan al cliente interno y externo interiorizar la

plataforma estratégica de la organización • Realiza propuestas de mejoramiento de la plataforma estratégica y del portafolio de

servicios de la institución • Demuestra compromiso en el mejoramiento del clima organizacional en su área de

trabajo • Realiza las actividades asignadas aplicando principios éticos en el contexto laboral

y social. • Diseña estrategias de información dirigidas a la comunidad sobre el uso de los

servicios teniendo en cuenta sus características socio culturales • Establece comunicación asertiva y eficaz en la socialización de la plataforma

estratégica • Trabaja en equipo, manteniendo relaciones fluidas con los miembros del

grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y colaboración en la superación de las contingencias que se presenten, a fin de lograr los objetivos establecidos.

• Desarrolla estrategias institucionales de mercadeo según necesidades de la institución, del cliente y aplicando tendencias actuales

• Implementa estrategias de mercadeo según políticas institucionales y necesidades del cliente

• Participa en la implementación de técnicas de ventas que fortalecen sus habilidades en el área comercial

• Gestiona la información de los proyectos optimizando las tecnologías de la Información y las comunicaciones.

• Investiga y diseña propuestas de proyectos en salud que respondan a la problemática abordada

• Desarrolla actitudes y prácticas sanas en el entorno laboral y personal.

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• Desarrolla una mentalidad emprendedora que contribuya al mejoramiento del nivel y

calidad de vida personal y social. • Identifica la metodología de proyectos como eje fundamental para el avance de las

instituciones en salud • Direcciona la realización de proyectos teniendo en cuenta las políticas nacionales y

de la institución • Realiza propuestas de proyectos que mejoren las necesidades identificadas • Aplica metodologías para el desarrollo de proyectos según tipo de investigación • Evalúa el cumplimiento de las fases del proyecto y los resultados obtenidos y el

impacto en la comunidad.



230101189 1 Promover la organización del Talento Humano de las instituciones de salud de acuerdo con política de desarrollo, norma institucional y asignación de funciones




23010118901 Realizar convocatoria para la vinculación de capital humano de acuerdo con el plan de recursos humanos, tipo de contratación y normativa vigente

23010118902 Desarrollar estrategias de selección de personal según políticas institucionales y el marco legal vigente

23010118903 Realizar proceso de inducción de acuerdo con el marco institucional y políticas de calidad establecidas

23010118904 Realizar acciones para el bienestar y capacitación del Recurso Humano según el manual de funciones, plataforma estratégica institucional y normativa vigente

23010118905 Organizar la información de la gestión de talento humano acorde con políticas institucionales, normatividad y principios éticos y legales vigentes

6. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Capital Humano • Talento Humano: importancia para el desarrollo, la competitividad y productividad • El sentido de lo humano en la gestión del talento humano • Antecedentes y tendencias globales • Proyectos de apoyo a la reforma en materia de recurso humano en salud • Observatorio de recursos humanos en salud • Normatividad Vigente: Ley de talento humano en salud, Código Único Disciplinario,

Código laboral aplicado según tipos de contrato, vinculación del personal, normatividad de carrera administrativa, Estatuto de contratación administrativa para

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la función publica.

• Sistema Nacional de Formación para el trabajo y sus componentes • Plan de Recursos Humanos: conceptos, direccionamiento, objetivos • Convocatoria: tipos, mecanismos. • Contratos: tipos, características • Normas técnicas y legales vigentes de contratación, vinculación y evaluación de

desempeño según sector privado y oficial • Funciones de la Comisión Nacional del Servicio Civil. • Análisis de mercado laboral y ocupacional • Gestión estratégica del Talento Humano: competencias, gestión del conocimiento,

coaching. • Reclutamiento de personal • Proceso de Selección: Procedimientos, prácticas de selección, análisis de puestos

de trabajo, instrumentos de selección • Pruebas de selección: conceptos básicos, tipo de pruebas. • Lineamientos de la función pública. • Gestión documental: principios, procesos archivísticos, normas técnicas y legales

vigentes • Identificación de factores de riesgo del puesto de trabajo • Administración del recurso humano: concepto, características, funciones y

actividades. • Teorías de la Administración del Talento Humano • Sistema Nacional de Formación para el trabajo • Gestión por competencias del talento humano • Planeación de Recursos Humanos: concepto, Ciclo de control PHVA • Evaluación de personal: características, metodologías • Técnicas e Instrumentos de evaluación. Diseño y aplicación • La inducción organizacional: definición, características, proceso, técnicas • Capacitación y desarrollo: metodologías para la identificación de necesidades,

principios para la propuesta de capacitación. Importancia para el mejoramiento del clima organizacional y técnicas de capacitación laboral.

• Programas de bienestar: Conceptos, Planes Internos, Externos. • Mantenimiento de capital humano: Incentivos, Plan de beneficios, Promociones • Relación clima organizacional-cultura organizacional • Normatividad vigente sobre programas de bienestar • Direccionamiento estratégico: definición, elementos, planes y programas, modelo de

operación, estructura organizacional • Software de propósito específico para la gestión del recurso humano: reporte de

novedades según tipo de contratación y empresa, asignación de horarios de capital humano, generación de informes de personal según tipo de contratación y empresa, tipos de pagos.

• Principios éticos y legales en el manejo de la información • Informe de Gestión • Contabilidad de Nómina, liquidación de novedades, jornadas extras y terminación de

contratos. • Contratación de personal, proceso de la carrera administrativa.

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3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Contextualizar la importancia del talento humano en las instituciones de salud • Identificar las tendencias de gestión de talento humano • Interpretar información sobre mercado laboral y ocupacional relacionado con el

sector • Analizar el Plan de Recursos Humanos orientado a la implementación de acciones

de mejora según tipo de institución. • Construir un plan de recursos humanos que permita orientar la institución mediante el

manejo de técnicas y herramientas acordes con política institucional. • Interpretar las características de los diferentes tipos de contrato • Diseñar herramientas que permitan canalizar la información en los procesos de

convocatorias públicas y privadas. • Aplicar técnicas de selección • Estudiar hoja de vida • Manejar aplicativos de propósito específico • Aplicar aspectos éticos y legales vigentes en el manejo de la información • Identificar y aplicar las diferentes metodologías de trabajo utilizadas en el proceso de

selección de personal • Ejecutar acciones de gestión documental acorde con protocolo institucional y

normativa vigente. • Presentar informe de selección de personal • Elaborar matriz de selección de personal • Realizar inducción • Promover el liderazgo • Solicitar análisis de los puestos de trabajo para identificar riesgos • Realizar socialización de las responsabilidades de cada puesto de trabajo • Interpretar y aplicar procedimientos institucionales • Interpretar manual de funciones • Identificar y asumir con responsabilidad las funciones de su desempeño • Aplicar estrategias para fortalecer el trabajo interdisciplinario, interinstitucional e

intersectorial • Diagnosticar requerimientos o necesidades de capacitación • Elaborar un plan de capacitación empresarial según lineamiento institucional • Aplicar estrategias para desarrollar y mantener la cultura organizacional • Socializar las políticas , procedimientos y recursos • Desarrollar acciones de entrenamiento y reentrenamiento • Evaluar el impacto de la capacitación en el desempeño de las funciones • Organizar información del personal según lineamientos • Cargar información obtenida en software o aplicativo acorde con norma institucional • Organizar la información sobre evaluación del desempeño • Alimentar base de datos • Informar la asignación de actividades, novedades y desempeño del personal según

protocolo institucional. • Liquidar novedades, horarios y contratos según norma laboral vigente y tipo de

vinculación. • Aplicar el proceso de ingreso del capital humano según tipo de institución y

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normatividad vigente aplicando la metodología adecuada.

7. CRITERIOS DE EVALUACION • Identifica los diferentes tipos de convocatoria de personal según protocolo

institucional y normativa vigente • Maneja la información obtenida de manera ética, responsable y confidencial. • Realiza análisis de mercado laboral y ocupacional aplicables a la institución y perfiles

pertinentes • Genera informe analítico del plan de recursos humanos que permite la optimización

del mismo. • Canaliza la información obtenida en los procesos de convocatorias públicas y

privadas generando propuestas de gestión. • El liderazgo y trabajo en equipo es aplicado en cada una de las funciones de su

desempeño. • Realiza análisis de hojas de vida según norma institucional • Aplica las diferentes técnicas de selección de personal según protocolo institucional • Documenta el proceso de selección según protocolo institucional y normativa vigente. • Demuestra proactividad en el desarrollo de los procesos de gestión del talento

humano • Realiza plan de inducción acorde con plataforma estratégica y diagnostico

institucional • Ejecuta seguimiento y evaluación del proceso de inducción según planeación

establecida • Socializa con su equipo de trabajo la actualización de la información • Diagnostica necesidades de capacitación acorde con objetivos organizacionales • Realiza plan de capacitación empresarial básica y de apoyo según áreas de

desempeño • Organiza el proceso de evaluación de desempeño institucional según tipo de

contratación laboral • Argumenta la importancia de la capacitación como un agente de cambio que

permite mejorar el desempeño laboral, personal y colectivo • Mantiene relaciones cordiales y respetuosas que mejoran el clima organizacional • Aplica conocimientos teóricos necesarios para el manejo efectivo de la información

que permite organizar el Plan de recursos humanos institucional • Maneja con destreza los aplicativos o software institucionales • Comprende la importancia de mantener actualizada las bases de datos de

información de personal. • Demuestra suficiencia en el proceso de liquidación de novedades, horarios y

contratos aplicando la norma laboral vigente y tipo de contratación. • Desarrolla actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal

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230101190 1

Contribuir en el diseño de políticas que mejoren la calidad en los diferentes procesos de las instituciones de salud de acuerdo con lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad y funciones delegadas


APRENDIZAJE

300 horas


23010119001 Caracterizar la organización según políticas institucionales y estándares de calidad vigentes.

23010119002 Verificar el cumplimiento de los componentes del sistema obligatorio de garantía de la calidad en salud según tipo de institución y normas complementarias vigentes.

23010119003 Manejar la información requerida en el Sistema Integrado de Gestión de Calidad optimizando el uso de TICS y aplicando principios éticos y legales vigentes

23010119004 Realizar procesos de auditoria según protocolos institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad

23010119005 Establecer acciones de mejora con base en la información requerida en el Sistema de Gestión de Calidad

23010119006 Aplicar estrategias para fomentar en la institución el empoderamiento de la cultura de calidad y seguridad según principios y valores corporativos.


• Historia y evolución de la calidad a nivel internacional y nacional • Normatividad vigente de calidad • Sistema integrado de calidad • Términos específicos de calidad • Políticas nacionales vigentes de calidad en salud. • Centros de costos en el proceso de calidad • SOGCS (Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en salud)

• Sistema único de habilitación. • Sistema único de acreditación. Guías para la implementación de la

acreditación en salud. • Sistema de información para la calidad. Indicadores de Calidad: conceptos

básicos y características, tipos de indicadores y fichas técnicas, análisis de los indicadores. Reportes a entidades de control.

• Auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud: PAMEC, Autocontrol, Auditoria interna, Auditoria externa, Acciones preventivas, Acciones de seguimiento, Acciones coyunturales, Acciones correctivas.

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• Cultura organizacional: definición, estrategias para la identificación y mejora. • Metodologías para elaboración de diagnósticos de calidad en salud. • Guías del ministerio para la implementación de estándares de calidad, según tipo

de instituciones y nivel de complejidad. • Ruta crítica de calidad en salud. • Seguridad del paciente: política nacional de seguridad, definiciones básicas,

cultura de seguridad del paciente, fallas latentes. • NTCGP 1000:2004 (Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica) • MECI (Modelo Estándar de Control Interno):conceptos, características,

estándares de cumplimiento • PIGA (Plan Institucional de Gestión Ambiental):conceptos, características,

estándares de cumplimiento • SIGA(Subsistema Interno de Gestión documental y Archivos): conceptos,

características, estándares de cumplimiento • Normas ISO: conceptos, características, estándares de cumplimiento • Gestión de la información • Manejo de TICs: informática básica y aplicada, Internet, bases de datos • Gestión documental: concepto, clasificación, organización y archivo de

documentos • Normas de archivo en salud • Auditoria: conceptos básicos, tipos de auditoria, procesos de auditoria • Diseño de planes de auditoria • Procesos e instrumentos para la evaluación de estándares de calidad • Diseño e implementación de procesos de calidad según normas técnicas • Planes de mejoramiento y seguimiento • Comunicación e información en el sistema de Gestión de Calidad • Satisfacción del Usuario: conceptos, ciclo del servicio, métodos proactivos y

reactivos, tipos de usuarios, mecanismos para medición de la satisfacción, comunicación asertiva

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Identificar la situación actual de la implementación de sistemas de Gestión de

calidad en las instituciones de salud • Identificar historia, origen y evolución de los sistemas de calidad en las

instituciones de salud a nivel internacional y en Colombia • Analizar el sistema integrado de gestión de calidad según políticas institucionales • Realizar el diagnostico de la entidad según lineamientos • Argumentar la importancia de los procesos de habilitación y acreditación en la

calidad de la prestación de los servicios de salud • Verificar las acciones para mantener estándares de habilitación • Realizar autoevaluación del cumplimiento de las condiciones para la habilitación • Ejecutar actividades para promover la seguridad del paciente en las instituciones • Reconocer los estándares de acreditación en el proceso de atención a los

usuarios y los estándares de apoyo administrativo y gerencial • Implementar las acciones que permitan el cumplimiento de los estándares de

acreditación

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• Aplicar protocolos para realizar el seguimiento de los diferentes procesos • Realizar la gestión documental de acuerdo a los lineamientos establecidos • Clasificar y organizar la información • Realizar la tabulación de datos según protocolo • Analizar las estadísticas según centro de costos • Alimentar el sistema de información de acuerdo a las características del Sistema

integrado de gestión de calidad • Realizar informes de gestión según procesos establecidos • Apoyar los procesos de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la

atención de salud • Organizar las auditorias internas según protocolo institucional • Apoyar el sistema de medición, evaluación, recolección de información,

procesamiento y análisis de resultados. • Analizar los indicadores de calidad según delegación. • Interpretar los resultados sobre calidad según tipo de organización • Proyectar acciones correctivas y preventivas del Sistema integrado de gestión de

calidad • Implementar acciones correctivas y preventivas según protocolo • Implementar actividades de mejoramiento para las prioridades identificadas • Realizar actividades de evaluación de los procesos definidos como prioritarios. • Aplicar el proceso de seguimiento permanente al plan de mejoramiento • Proponer políticas institucionales que mejoren la calidad en los procesos de la

institución de salud • Validar las políticas e implementarlas en la institución según normativa vigente • Realiza la difusión de las políticas de calidad a los usuarios • Realizar capacitaciones sobre el sistema integrado de calidad • Divulgar el plan de mejoramiento a los funcionarios de la organización. • Evaluar de manera sistemática la satisfacción de los usuarios con respecto al

ejercicio de sus derechos, al acceso, oportunidad y a la calidad de sus servicios. • Realizar el seguimiento y evaluación de la gestión de la calidad de la atención en

salud en el sistema obligatorio de garantía de calidad. • Informar a los usuarios sobre el sistema de calidad según protocolo institucional • Generar la cultura de la buena utilización de los recursos • Brindar atención humanizada en los procesos de calidad

10. CRITERIOS DE EVALUACION • Interpreta y argumenta la importancia del Sistema Integrado de Gestión de

Calidad en los proceso de la organización • Utiliza metodologías establecidas para elaborar diagnostico según tipo de

organización en salud • Asume el liderazgo en la implementación de estándares de calidad • Desarrolla una mentalidad emprendedora que contribuya al mejoramiento del

nivel y calidad de vida personal y social. • Determina las acciones a realizar según los componentes del Sistema Obligatorio

de Garantía de Calidad en Salud • Realiza acciones administrativas para gestionar la seguridad del paciente y el

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reporte oportuno de eventos adversos

• Participa activamente en el establecimiento y desarrollo de la cultura de seguridad del paciente

• Diligencia los formatos establecidos según normatividad vigente • Analiza la información del sistema integrado de gestión de calidad. • Trabaja en equipo en las actividades planeadas de calidad • Genera informe sobre el sistema integrado de gestión de calidad de acuerdo con

los protocolos establecidos • Optimiza el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en los

diferentes procesos que realiza • Maneja un segundo idioma en la implementación de los procesos de calidad • Aplica principios éticos en el manejo de la información institucional y de usuario • Aplica acciones de control según tipo de auditoria • Compara la calidad observada y la calidad esperada de acuerdo a las normas

técnicas, científicas y administrativas. • Compara los indicadores de seguimiento con los estándares profesionales

aceptados • Analiza los indicadores de calidad de acuerdo con la información obtenida • Elabora informes de las auditorias • Reporta a entes de control informes de indicadores de calidad según normas

vigentes. • Aplica acciones preventivas y correctivas según prioridad identificada • Verifica y ajusta los procedimientos en los cuales participa de acuerdo con los

estándares de calidad definidos por la normatividad vigente y por la organización. • Utiliza estrategias efectivas de comunicación para la socialización del avance del

proceso de calidad • Comunica los resultados de las actividades del mejoramiento de la calidad • Elabora planes de capacitación según necesidades identificadas y características

de la población • Diseña, una propuesta de solución valida y viable para dar respuesta al

mejoramiento de la calidad en salud • Informa el proceso de calidad según lineamientos establecidos • Implementa acciones para mejorar la satisfacción del usuario • Promueve la participación del usuario según protocolo institucional

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230101191 1 Desarrollar procesos administrativos y financieros en las instituciones de salud según delegación y protocolos establecidos




23010119101 Aplicar estrategias para gestionar el proceso de aseguramiento de la población al SGSSS

23010119102 Admitir al usuario en la red de servicios de salud según ente pagador de la cuenta, tipo de evento y contratación según protocolo institucional y normativa vigente.

23010119103 Verificar el cumplimiento de requisitos en los procesos de referencia y contra referencia del usuario según normativa vigente y protocolo institucional.

23010119104 Coordinar el proceso de facturación de los servicios prestados según normativa vigente y protocolo institucional.

23010119105 Desarrollar procesos de auditoría administrativa de los procesos de facturación y cartera según política institucional y normativa vigente.

23010119106 Realizar acciones del proceso de costeo en salud según protocolo institucional

12. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • El Estado y sus características • Historia y evaluación de los sistemas de seguridad social a nivel mundial y nacional • Sistema General de Seguridad Social en Salud: conceptos, componentes, actores • Normativa vigente del SGSSS • Principios del sistema • Tipos de regímenes y sus características • Aseguramiento: definiciones , características, normatividad vigente • Riesgo en salud • Planes de beneficios del SGSSS • Software especifico de afiliación y bases de datos • Tipos de cotización y porcentajes • Tipos de trabajadores dependientes e independientes, madres comunitarias,

pensionados • Copagos y cuotas moderadores • Eventos POS y no POS • Planilla integrada de liquidación de aportes • Información y comunicación en salud • Grupos de focalización • Admisión: definición y normatividad vigente • Registros clínicos y archivo

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• Manual de procedimientos administrativos de la institución • Red de Servicios de salud • Manejo cuotas de recuperación y copagos • RIPS, CUPS, CIE-10 y documentos soporte. • Lenguaje Técnico • Conceptos básicos de de informática y sistemas • Manejo de valores • Software de admisión • Procedimientos institucionales para encuesta prioritaria • Bases de datos: Secretaria Distrital de Salud, BDUA, DNP. • Normatividad Vigente • Contratación en Salud • Referencia y contrareferencia • Niveles de complejidad • Vinculados, Regímenes especiales. • Portafolio: clientes y servicios • MAPIPOS, POS Contributivo, POS subsidiado • Normativa legal vigente • Normatividad Tarifaria: Manual tarifario SOAT, Manual tarifario ISS • Otros manuales especiales por empresa • Tipos de contratación, convenios especiales, planes de beneficios • Manejo y parametrización de software de facturación • Terminología aplicada en los servicios de salud • Patologías. Intervenciones, ayudas diagnosticas, • Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnósticos, Especialidades. • Recobros: normatividad vigente, tipos de recobro: tutelas, medicamentos • Tipos de Auditoria • Conceptos básicos de contabilidad aplicada • Manejo de informática aplicada. • Normatividad Vigente • Glosas: Definición, tipos, manejo • Proceso de respuesta de Glosas • Conciliación • Formatos establecidos • Identificación centros de costos • Costos conceptos básicos de sistema de costos, unidad funcional, centro de costos,

productos, unidad de medida • Tipos de costos • Elementos del costo: mano de obra, insumos y gastos generales en la prestación de

servicios de salud • Costos directos e indirectos • Metodologías de costos • Métodos de determinación de fórmulas de costos • Relación costo de beneficio • Empresa: tipos

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• Concepto de bien, producto y servicio • Contabilidad básica de costos: • Nómina, depreciación de edificios y equipos • Software específico de costos • Elaboración de informes ejecutivos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Reconocer la historia y evolución de los Sistema de Seguridad Social a nivel mundial y en Colombia

• Identificar la situación actual del Sistema de Seguridad Social en Colombia y sus implicaciones

• Coordinar el proceso de aseguramiento de la población según tipo de régimen y normatividad vigente

• Analizar la información de declaración de giro y compensación según normatividad vigente.

• Aplicar los mecanismos de afiliación para agilizar los procedimientos del aseguramiento según lineamientos institucionales

• Planear las capacitaciones a la población sobre el proceso de afiliación según política institucional.

• Ejecutar capacitaciones sobre el proceso de afiliación según políticas institucionales y tipo de usuario del sistema de salud.

• Interpretar las normas legales vigentes sobre los procesos de aseguramiento.

• Promover procesos de aseguramiento según tipo de régimen en salud

• Verificar el calculo de las cotizaciones según tipo de trabajador

• Identificar copagos y cuotas moderadoras según tipo de servicios

• Informar los planes de beneficios, los deberes y derechos en salud al usuario según tipo de régimen

• Verificar los registros en la planilla integrada de liquidación de aportes según solicitud • Revisar los formularios de afiliación según tipo de usuario y protocolo institucional • Registrar los datos de afiliación y recaudo en el sistema de información de la EPS • Verificar los procesos de priorización, EPS-S autorizadas y proceso de libre elección

según delegación • Desarrollar actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal. • Generar actividades de emprendimiento en aseguramiento para contribuir al

mejoramiento del nivel y calidad de vida del usuario en salud • Realizar apertura de la Historia clínica • Manejar registros clínicos • Archivar registros clínicos • Custodiar archivos y registros clínicos • Interpretar y aplicar aspectos éticos y legales establecidos para el manejo de la

historia clínica • Utilizar lenguaje técnico en salud

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• Manejar bases de datos de red pública y privada • Actualizar bases de datos de red pública y privada • Identificar al usuario en las bases de datos establecidas según ente pagador • Identificar los usuarios según grupo de focalización • Describir las características de los usuario según tipo de régimen: subsidiado,

contributivo, especiales, vinculados, particular • Diferenciar tipos de contratación en salud y características de cada uno • Remitir a encuesta prioritaria personas sin aseguramiento • Tramitar autorización de servicio según normas vigentes • Establecer mecanismos de control en la ejecución de contratos • Informar los deberes y derechos del usuario respetando los derechos humanos • Promover la ejecución de encuesta prioritaria en población vulnerable detectada

según protocolo institucional y normativa vigente. • Establecer comunicación asertiva con cliente externo e interno • Orientar al usuario extranjero que solicita servicios de salud • Aplicar mecanismos de control en autorización de servicios y ejecución de contratos

según normativa vigente y protocolo institucional • Aplicar los Niveles de complejidad del SGSSS • Apoyar el Sistema de Referencia y contrarreferencia acorde con necesidades

institucionales y normativa vigente • Socializar el Portafolio de Clientes y servicios con su equipo de trabajo. • Interpretar el portafolio de servicios y promover su actualización o ajuste • Ubicar al usuario en la red de servicios adecuada según tipo de evento, niveles de

complejidad. portafolio de clientes y portafolio de servicios • Determinar Coberturas de atención según normativa vigente • Dinamizar los procedimientos institucionales aplicables a la Admisión del usuario. • Identificar Red de servicios • Identificar tipos y características de entidades de pago • Generar documentos soporte según tipo de vinculación y estado del usuario • Verificar en el aplicativo de facturación el registro de los procesos de prestación de

servicios según modalidad de contrato y tipo de aseguramiento • Parametrizar el software de facturación según las normas de operación de cada uno

y tipos de contratación. • Utilizar el lenguaje técnico en el proceso de liquidación de cuentas de acuerdo con

normatividad establecida • Elaborar y soportar las cuentas según normas vigentes contables y tributarias. • Condensar los datos de facturación en RIPS y enviarlos oportunamente cumpliendo

con requisitos y normatividad vigente • Apoyar la implementación de un modelo de auditoria administrativa según

normatividad vigente. • Realizar los procedimientos de recobros a entes correspondientes según la norma

vigente y protocolo institucional. • Enviar informe del estado de glosas al área contable según normativa vigente y

protocolo institucional • Responder glosas de tipo administrativo según normativa vigente y protocolo

institucional

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• Identificar el comportamiento de los costos en salud • Analizar la situación de las instituciones de salud respecto al proceso de costos • Promover los beneficios del costeo en instituciones de servicios de salud • Implementar sistemas de costos efectivos en la gestión administrativa de las

instituciones prestadoras de salud • Establecer centros de costos y productos en los servicios de salud • Diseñar instrumentos para la recolección de datos sobre costos directos e indirectos

de acuerdo al protocolo institucional • Recolectar la información mediante el diligenciamiento de instrumentos de manera

veraz y de acuerdo a la metodología adoptada • Calcular mano de obra, insumos y gastos generales según productos en salud • Liquidar costos totales y unitarios en cada centro de costos. • Medir el costo beneficio en la venta de servicios de acuerdo con los indicadores

establecidos • Analizar la rentabilidad de los servicios despeas de realizar el costeo • Socializar los resultados del costeo con las áreas administrativas • Parame rizar el software operativo institucional de acuerdo con requerimientos • Realizar el seguimiento de la información de acuerdo con las necesidades

institucionales. 13. CRITERIOS DE EVALUACION

• Identifica la estructura del estado colombiano y la competencia de cada uno de los organismos que la componen

• Identifica la evolución y las características del Sistema General de Seguridad Social en Salud

• Determina las acciones a realizar en el proceso de aseguramiento según tipo de régimen

• Actúa de manera ética en su contexto laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible.

• Elabora informe de seguimiento sobre el estado de afiliación de la población utilizando las tecnologías de la información y la comunicación disponibles

• Coordina el proceso de afiliación en los diferentes regímenes según la normatividad vigente

• Orienta sobre la utilización de la Planilla integrada de liquidación de aportes según normatividad vigente

• Trabaja en equipo asumiendo la responsabilidad de promover el aseguramiento de la población

• Explica con veracidad a todos los usuarios los planes de beneficios, sus deberes y derechos en salud.

• Verifica el aseguramiento de la población en las bases de datos según tipo de institución y afiliación

• Aplica normativa vigente de aseguramiento con responsabilidad e imparcialidad. • Argumenta la importancia de cumplir con la normativa vigente de técnica de archivo,

manejo de registros clínicos y custodia de los mismos. • Maneja de manera ética y responsable la información consignada en los registros

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clínicos

• Interpreta el lenguaje técnico de salud consignado en los registros clínicos • Lidera efectivamente el proceso de actualización de bases de datos • Argumenta la importancia de la veracidad y coherencia de los registros • Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la información y

las comunicaciones. • Desarrolla habilidad en el manejo de segundo idioma para orientar al usuario

extranjero. • Promueve en el equipo de trabajo la doctrina de calidad en las funciones de su

desempeño. • Realiza informe de seguimiento a indicadores de gestión del proceso de admisión • Presenta informe de seguimiento a Matriz de contratación según los procedimientos

establecidos. • Direcciona a los usuarios según tipo de evento, nivel de atención y red de servicios • Argumenta el impacto del proceso de facturación en la viabilidad y sostenibilidad

financiera de la institución orientado a la disminución de glosas. • Controla el registro de facturación de los servicios prestados según modalidad de

contrato y tipo de aseguramiento. • Realiza proceso de validación y ajuste de RIPS, según normativa vigente. • Gestiona el proceso de facturación y cobro de cartera según protocolo institucional y

normativa legal vigente. • Maneja la información de manera confiable, veraz y oportuna en relación con criterios

éticos y legales vigentes. • Infiere el uso del lenguaje técnico de salud aplicado a la facturación de los servicios

según protocolo institucional. • Asume el liderazgo con responsabilidad y compromiso orientado al cumplimiento de

los objetivos institucionales. • Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la información y

la comunicación en el proceso de facturación. • Realiza informe analítico sobre auditoria y estado de glosas según normativa vigente. • Gestiona el proceso de recobros y cartera según ente pagador y normativa vigente. • Responde glosas administrativas acorde con normativa vigente y necesidad

institucional. • Interpreta y argumenta la importancia de implementar un sistema de costos en salud • Utiliza metodologías para realizar el costeo hospitalario en salud • Identifica unidades funcionales y centros de costos institucionales • Desarrolla actitudes y prácticas sanas y seguras en el entorno laboral y personal.

• Gestiona el proceso de costos y la recolección de los datos según elementos del costo.

• Analiza la información referente al costeo hospitalarios

• Identifica la rentabilidad de los servicios en salud

• Propone estrategias de mejoramiento en la implementación de costos en salud.

• Explica a los clientes internos los beneficios del costeo hospitalario • Verifica los resultados del costeo hospitalario según metodología utilizada

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• Genera actividades de emprendimiento en el proceso de costos para contribuir al

mejoramiento de las instituciones prestadoras de servicios de salud • Elabora informes de costos unitarios y finales según centros de costos • Aplica normativa vigente sobre contabilidad y costos

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230101186 1 Manejar eficientemente los recursos físicos en las entidades del sector salud según delegación y requerimientos institucionales




23010118601 Verificar especificaciones, requerimientos técnicos y administrativos para realizar el proceso de compras de acuerdo con tipo de empresa y procesos legales establecidos

23010118602 Desarrollar los mecanismos establecidos para el proceso de compras de acuerdo con los parámetros vigentes, aplicando principios éticos y legales

23010118603 Manejar inventarios según protocolo institucional y normativa vigente

23010118604 Desarrollar actividades de tecnovigilancia según políticas institucionales y normativa vigente

23010118605 Realizar seguimiento a la gestión de los recursos físicos utilizando los aplicativos específicos y optimizando el uso de TICs


• Insumos y bienes en salud : generalidades, clasificación • Lenguaje técnico en ingles • Equipos biomédicos • Proceso de compras: definición, características, normatividad vigente • Proveedores: concepto, características � • Compras y contratación: conceptos básicos, normatividad vigente de compras y

contratación, manejo en instituciones del estado. • Criterios para identificar detrimento patrimonial en el manejo de insumos y bienes

en instituciones del estado. • Licitaciones: concepto, tipos de licitaciones, proceso, metodología • Criterios técnicos, financieros y jurídicos para la evaluación de ofertas • Inventarios: conceptos básicos, características, fases, sistemas de evaluación • Gestión documental: generalidades, clasificación, normatividad vigente • Generalidades de administración • Bienes hospitalarios • Generalidades de contabilidad • Seguridad del paciente: concepto, importancia, políticas nacionales e

internacionales • Evento adverso, incidente, falla latente, barrera de seguridad. • Gestión del riesgo, eventos adversos, eventos trazadores. • Dispositivo medico (insumos, reactivos diagnósticos invitro y equipos) concepto,

clasificación • Normatividad vigente de tecnovigilancia, funciones del INVIMA

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• Software especifico: informes, bases de datos, registros • Operaciones básicas de matemáticas • Digitación de textos

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Argumentar la importancia de la gestión de los recursos físicos en las instituciones de salud.

• Clasificar y revisar los insumos, equipos y bienes según normas establecidas. • Planear las actividades a desarrollar en el proceso de compras y abastecimientos

según necesidades identificadas y normativa vigente • Realizar licitaciones según normas establecidas y tipo de institución • Evaluar las estrategias de compras y abastecimientos según requerimientos de

inversión. • Definir los equipos e insumos con sus especificaciones según protocolo

establecido. • Organizar la documentación soporte de acuerdo al protocolo establecido. • Realizar la selección de proveedores de acuerdo a las normas establecidas. • Apoyar el proceso de recepción de ofertas de los proveedores según delegación • Recepcionar las compras efectuadas según lineamientos institucionales • Organizar y archivar los documentos y los soportes según protocolo establecido. • Planear la toma de inventarios según protocolos establecidos. • Verificar el kardex y las existencias físicas para evidenciar coincidencias según

protocolo • Coordinar el conteo físico de los insumos y equipos de acuerdo a la unidad de

medida establecida. • Interpretar manuales de equipos en ingles y español según requerimientos • Levantar las actas de inicio y de terminación según tipo de inventario. • Realizar el control de inventarios permanentemente según lineamientos

establecidos por la empresa. • Realizar las correcciones de los inventarios en el formato establecido según

autorización. • Registrar las actividades en el aplicativo de inventarios de acuerdo con los

parámetros establecidos. • Comparar los inventarios físicos con los registros contables según normativa

institucional. • Utilizar el software de inventarios según normas de operación del fabricante. • Asumir la actitud de honestidad en el desempeño de las funciones. • Revisar los insumos y equipos según normas institucionales. • Interpretar manuales de equipos en español e ingles según requerimientos • Actualizar la información en el software de acuerdo con las especificaciones de

manejo • Verificar las condiciones de almacenamiento de los dispositivos médicos según

normas vigentes y recomendaciones del fabricante. • Identificar lotes, vigencia del registro sanitario y fechas de vencimiento de los

dispositivos médicos • Verificar las condiciones de los dispositivos antes de su dispensación

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• Realizar las devoluciones al proveedor de acuerdo al no cumplimiento de

características técnicas y/o administrativas • Identificar rotación de inventarios según vencimiento • Identificar incidentes adversos y fallas latentes para realizar gestión de seguridad

del paciente a nivel institucional según normatividad vigente. • Reportar el evento adverso según política institucional y normativa vigente. • Orientar sobre las actividades a realizar en caso de presentarse un evento

adverso según política institucional y normatividad vigente • Revisar el cumplimiento del plan de mantenimiento de los equipos de su área de

desempeño • Administrar el almacén de acuerdo a las normas institucionales. • Realizar los reportes de entrada y salida de bienes según lineamientos

institucionales. • Elaborar documentos contables de acuerdo al procedimiento establecido. • Registrar los movimientos del almacén en forma clara y precisa según las

existencias físicas de los insumos. • Realizar informes teniendo en cuenta los registros de entradas y salidas según

protocolo institucional. • Relacionar el proceso de baja de los insumos según requisitos establecidos y

normas técnicas 16. CRITERIOS DE EVALUACION

• Identifica las especificaciones y requerimientos para realizar el proceso de compras

• Determina las características de las licitaciones según requerimientos institucionales

• Diligencia los formatos establecidos para el proceso de compras • Elabora licitaciones de compras según delegación • Recepciona las ofertas de los proveedores según lineamientos • Verifica los proveedores y ofertas de compras según normativa vigente

Selecciona los proveedores según las propuestas presentadas y el protocolo establecido

• Actúa éticamente en el proceso de compras establecido por la institución • Establece comunicación asertiva con su equipo de trabajo en el manejo del

almacén • Realiza prácticas sanas y seguras en el área de recursos físicos • Aplica información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo

idioma • Realiza el registro de compras en el software específico • Clasifica las actividades a realizar dentro del proceso de inventarios • Coordina la realización del inventario en el área de recursos físicos según

protocolo establecido • Habilidad en el manejo de las tecnologías de la Información y las

comunicaciones • Asume liderazgo en la resolución de problemas • Registra en el software de inventarios las actividades realizadas • Aplica el protocolo establecido para realizar el control de inventarios

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• Realiza comparaciones entre los inventarios físicos y los registros contables • Verifica los insumos y bienes para generar los informes pertinentes • Asume una actitud de responsabilidad y honestidad en el manejo de inventarios • Maneja un segundo idioma en el desempeño de sus funciones • Identifica la importancia de revisar actividades de tecnovigilancia en las

instituciones de salud • Verifica el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento y despacho de

los dispositivos médicos • Ejecuta las actividades a realizar en incidentes y eventos adversos con

dispositivos médicos • Elabora reportes de eventos adverso e incidentes asociados a dispositivos

médicos • Maneja la información de manera confiable, veraz y oportuna en relación con

criterios éticos y legales vigentes • Evidencia los movimientos del almacén según requisiciones, reportes, facturas y

formatos establecidos • Elabora informes del área de recursos físicos de acuerdo con los protocolos

establecidos • Registra la entradas y salidas de bienes del almacén utilizando las TICs • Demuestra habilidad en el manejo del aplicativo del software

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230101188 1

Realizar acciones administrativas de planes y programas en las diferentes instituciones del sistema de salud de acuerdo al perfil epidemiológico de la población objeto y delegación de funciones




23010118801 Caracterizar la situación de salud en Colombia y sus factores determinantes, de acuerdo con metodologías vigentes y políticas de salud

23010118802 Planear actividades administrativas de planes y programas en salud según metodologías establecidas

23010118803 Actualizar la información requerida en salud optimizando la tecnología disponible y de acuerdo con políticas y metodologías establecidas

23010118804 Realizar seguimiento de planes y programas de salud según indicadores establecidos, normas técnicas y legales vigentes

18. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Proceso Salud - enfermedad: factores determinantes • Niveles de prevención • Análisis de la situación de salud: metodologías vigentes • Metodología para elaborar matriz de priorización • Situación de salud en Colombia: perfil epidemiológico • Planes y programas en salud • Salud Pública: Historia y evolución, normatividad vigente. • Plan Nacional de Salud publica: conceptos, definiciones básicas • Plan de Salud Territorial • Vigilancia en Salud Publica: conceptos, sistemas, enfermedades de vigilancia en

salud publica, protocolos • Demografía conceptos, características, indicadores demográficos • Estadística descriptiva: concepto, estadísticos, relación entre variables • Epidemiología básica conceptos, características, indicadores de salud • Medidas en epidemiología: razones, proporciones, tasas, índices • Medidas de frecuencia de enfermedad: incidencia, prevalencia • Fuentes de información en salud • Bases de datos • Actividades de promoción y prevención • Software especifico • Prioridades en salud publica • Metas en Salud Publica • Políticas de atención en salud pública en Colombia • Metas de salud publica

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• Indicadores en salud publica: concepto, características, funciones , Indicadores de

calidad de vida: Esperanza de vida AVPP ( años de vida potencial perdidos), DALYs (Disability Adjusted Life Years) o AVAD (años de vida ajustados por discapacidad), AVI( años de vida saludable)

• Presentación y resumen de datos numéricos en tablas y gráficos. • Tablas dinámicas 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Identificar la evolución y tendencias en salud publica • Reconocer el impacto de la salud publica en los colectivos • Participar en el diseño del diagnóstico situacional de la población desde el área

administrativa • Aplicar metodología para el análisis del diagnóstico de la situación de salud de la

población. • Organizar la información estadística de la situación de salud • Presentar información de la situación de salud • Manejar bases de datos • Analizar la matriz de priorización de las actividades de salud publica que son

responsabilidad de la institución • Identificar las actividades administrativas de planes y programas en salud y la

información que se maneja según tipo de actividad • Organizar actividades administrativas de planes y programas en salud de acuerdo a

las necesidades identificadas. • Consolidar la información de acuerdo a los resultados de los programas de salud • Realizar cálculos de las medidas epidemiológicas • Realiza informes administrativos según delegación • Realizar análisis demográfico utilizando software de propósito específico. • Difundir las políticas publicas a los funcionarios de la organización • Actualizar las bases de datos de la población asignada • Actualizar el censo de las organizaciones públicas, redes nodos de apoyo social e

IPS • Alimentar el software con la información estadística • Ingresar la información referente a la vigilancia en salud publica según normas

vigentes. • Interpretar el Plan Nacional de Salud Pública. • Reconoce las prioridades en salud publica • Identificar las metas establecidas en salud publica. • Realizar la medición estadística de las metas programadas. • Comparar el cumplimiento de las metas programadas frente a las ejecutadas. • Interpretar indicadores de salud. • Verificar los indicadores de salud obtenidos. • Analizar los resultados obtenidos frente a los indicadores planteados. • Presentar los datos en tablas y gráficos • Evaluar el cumplimiento de las metas de salud pública con relación al cronograma

establecido. • Informar los resultados obtenidos respecto al cumplimiento de las metas a quien

corresponda.

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19. CRITERIOS DE EVALUACION

• Realiza actividades administrativas de planeación y seguimiento de planes y programas en salud

• Realiza diseño del diagnostico situacional de la población según delegación • Aplica la metodología para el análisis del diagnóstico situacional • Interpreta la matriz de priorización de las actividades de Salud Pública • Analiza estadísticamente la información obtenida según indicadores de salud

establecidos • Utiliza software específico de epidemiología en la actualización de la información • Actualiza las bases de datos en salud de acuerdo a la información de las entidades

territoriales • Genera la información requerida por el sistema de información de salud • Elabora informes sobre la actualización de la información y los resultados

estadísticos analizados • Realiza la difusión de políticas públicas a todos los funcionarios de la entidad según

lineamientos nacionales vigentes. • Realiza seguimiento a los indicadores planteados • Participa en la construcción de indicadores teniendo en cuenta referentes técnicos • Participa en la evaluación del cumplimiento de metas programadas frente a las

alcanzadas • Interpreta las diferentes acciones del Plan Nacional de Salud Pública frente a las

políticas nacionales • Realiza la medición y comparativo de las metas programadas ,frente a las

alcanzadas en relación con los indicadores establecidos en el Plan territorial de salud • Presenta informes a quienes corresponda frente al cumplimiento de metas y al

seguimiento de los indicadores de referencia.

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230101015 1 Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigentes



20. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 23010101501 Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio

23010101502 Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS

23010101503 Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente 23010101504 Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio

23010101505 Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario


• Misión y visión, valores corporativos de cada institución • Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo • Principios operativos y fundamentales del SGSSS • Características del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado • Proceso de afiliación • Concepto de cliente o usuario: interno y externo • Concepto de servicio al cliente • Características del servicio al cliente • Etapas en la prestación de los servicios • Tipos de cliente • Gestión Humana en las empresas del servicio • Segmentación del mercado (mercado relacionado) • Expectativas y necesidades del cliente • Indicadores de calidad en la prestación del servicio • Momentos de verdad (Check in - Check out) • Valor agregado • Concepto de comunicación • Técnicas de comunicación asertiva • Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva • Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios) • Manejo de conflictos y solución de problemas • Toma de decisiones • Acceso y consulta de la base de datos • Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente • Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario • Principios constitucionales

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• Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia • Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93 • Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93 • Ley 1122 de 2007 • Estructura General del SGSSS • Fuentes de financiamiento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos • Plan de Beneficios del SGSSS • Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales • Decreto 1011 de 2006 SOGC • Resolución 1043 estándares de habilitación • Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) • Políticas y objetivos de calidad • Estrategias de participación social dentro del SGSSS • Red de Prestación de Servicios de atención al usuario

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos estratégicos

• Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario • Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por la Institución • Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina • Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio • Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones • Cumplir con los horarios establecidos por la Institución para su cargo • Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la Institución • Utilizar equipos y elementos según normas técnicas • Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la Institución • Interpretar lenguaje técnico • Observar el principio de eficiencia en la información al usuario • Aplicar el principio de universalidad en la atención del cliente o usuario • Demostrar el principio de solidaridad en la atención al cliente o usuario • Aplicar el principio de integralidad en la atención al usuario • Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientación al usuario • Orientar al usuario aplicando el principio de participación • Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones • Aplicar el principio de inmediación de igualdad en la atención del usuario • Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e

imprescriptibilidad • Diligenciar reportes según protocolo de servicio • Orientar al usuario del Régimen Contributivo • Orientar al usuario del Régimen Subsidiado • Orientar al usuario no afiliado • Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita • Canalizar las inconformidades del usuario en la aplicación de las normas del

SGSSS

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• Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercicio de sus funciones • Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que ofrece la

institución • Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o

usuario • Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o

usuario • Canalizar los resultados obtenidos en la aplicación de los métodos proactivos y reactivos • Interpretar los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin de

mejorar la atención del usuario • Ofrecer información confiable, suficiente y oportuna • Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio

• Brindar información al usuario previa verificación de la capacidad de respuesta de la Institución

• Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicios

• Consultar bases de datos (Sistemas de Información) 22. CRITERIOS DE EVALUACION

• Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

• Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

• Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su disciplina y manual de funciones.

• Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial • Detecta y reporta al ente competente las inconformidades en la aplicación de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud • Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos. • Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio. • Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta

organizacional de la entidad. • Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y

cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. • Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y

oportuna según protocolos de servicio. • Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de

servicio. • Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad

tecnológica de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas.

• Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales.

• Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio.

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• Suministra de manera oportuna clara y completa la información en relación con el portafolio institucional y manuales técnicos. • Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento • Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio. • Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad

de respuesta institucional. • Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección de necesidades del cliente. • Analizada la satisfacción del cliente de acuerdo con la información obtenida por

los diferentes métodos. • Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento. • Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de

mercado. • Maneja programas operativos sistematizados según manual de procedimientos.

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240201500 1 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN

24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.

24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.

24020150005

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

24020150007

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.

24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA

24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.

24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

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24020150014 Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. • Sociedad y Cultura. • Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. • Alteridad • Dignidad humana • Derechos Humanos • Principios y Valores éticos universales • Normas de convivencia • Constitución Política de Colombia • Criticidad. • Pensamiento Creativo. • Inteligencias múltiples. • Pensamiento Critico • Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas

creativas, lógicas y coherentes • Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad • Toma de decisiones • Asertividad • Lógica • Coherencia • Autonomía • Desarrollo Humano Integral • Motivación y Auto aprendizaje • Trabajo en Equipo • Racionalidad • Inteligencia Emocional • Entorno y Contexto • Conocimiento de sí mismo • Proyecto de Vida • Resiliencia • Pensamiento creativo • Autogestión • Mejoramiento personal • Trabajo colaborativo • Construcción colectiva en contextos sociales y productivos. • Componentes racionales y emocionales. • Concepto de Racionalidad • Concepto de Inteligencia Emocional • Concepto de Trabajo en Equipo • Inteligencia Emocional • Globalización: conceptos, políticas para la globalización

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• Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y

la región: Características, oportunidades. • Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de

organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva • Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,

requerimientos • Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos, • Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos

y deberes de los ciudadanos. • Derechos y deberes de los trabajadores • Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. • SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a

la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

• Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento. • Entorno formativo y laboral. • Actividades formativas y productivas. • Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,

características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento.

• Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas, cliente).

• Programa de formación: Concepto, características. • Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias. • Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases. • Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. • Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes. • Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación. • Principios y Valores: Concepto, tipos. • Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión. • Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por

proyectos. • Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor. • Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,

comunicación asertiva. • Procesos comunicativos, racionales y argumentados • Comunicación Verbal • Comunicación No Verbal Kinetésica • Comunicación No Verbal Proxémica • Comunicación No Verbal Paralinguística • Convivencia • Empatía • Resolución de Conflictos • Conocimiento: Concepto, tipologías

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• Conocimiento Científico • Recursos renovables y no renovables • Conceptos: Ecología, Medio Ambiente. • Desarrollo Sostenible • Normatividad Ambiental • Utilización de Tecnologías más Limpias • Problemáticas Urbanas • Desarrollo a Escala Humana • Conceptos de público y privado • Desarrollo Humano Integral • Solución de conflictos • Racionalidad, la argumentación y la asertividad. • Resolución de problemas • Residuos: Disposición, normas de clasificación. • Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos. • Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,

formulas, baremos, índices • Test: Definición, clases, características, aplicaciones. • Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento. • Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación. • Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y

Aplicación. • Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación. • Series: Definición, Aplicación, Clases • Repetición: Definición y aplicación • Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,

Beneficios. • Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación. • Manejo. • Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos • Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación • Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,

marco legal, prevención y control. • Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. • Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis • Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis. • Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación. • Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas • Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo. • Beneficios: definición, características, clases, ventajas. • Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,

requerimientos. • Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,

beneficios, desarrollo. • Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,

objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

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• Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características. • Integrar: definición, métodos, beneficios, características. • Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,

cobertura, requerimientos. • Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos. • Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,

características. • Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,

aplicaciones. • Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos. • Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,

ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los

contextos social y productivo • Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad

educativa. • Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,

respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. • Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la

resolución de problemas. • Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas • Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de

problemas • Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal • Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva

en contextos sociales y productivos. • Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. • Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. • Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral • Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la

argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos • Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento • Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas, con base en los procedimientos establecidos. • Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. � Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo

ocupacional • Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. • Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas • Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración. • Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

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• Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. • Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos. • Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test. • Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado

del test. • Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento. • Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza

del desempeño laboral • Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y

psicosocial. • Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de

acondicionamiento físico. • Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido. • Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su

criterio. • Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño

laboral. • Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según

las nececesidades de su entorno. • Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los

eventos de acuerdo a las políticas de bienestar. • Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el

desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. • Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,

y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral. • Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño

psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional. • Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su

desempeño laboral. • Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de

aprendizaje. • Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de

formación. • Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de

formación. • Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de

competencias. • Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e

institucionales. • Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. • Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores

universalmente reconocidos. • Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. • Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las

actividades productivas del programa. • Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

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• Identificar fuentes de financiación del Estado. • Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser. • Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición

humana. • Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en

información documentada y valorada. • Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación

dentro de las cinco líneas tecnológicas. • Examinar los aprendizajes previos frente al programa. • Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. • Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los

proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

• Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.

• Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.

• Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

• Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las actividades a desarrollar.

• Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formación.

• Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos. • Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida

teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. • Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. • Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el

proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje. • Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos

administrativos y formativos. • Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso

de formación. • Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación

según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.

• Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.

• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas

• Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas

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• Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal • Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva

en contextos sociales y productivos. • Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. • Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. • Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral • Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa. • Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo • Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

asertividad. • Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas. • Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento • Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas. • Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. • Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. • Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas. • Aplica los test de condición física según estándares. • Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico • Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico • Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral. • Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y

psicosociales. • Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y

psicosociales • Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su

efecto en el entorno familiar social y productivo. • Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y

culturales en contexto social y productivo. • Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma

individual y grupal. • Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la

psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:

• Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

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aprendizaje por proyectos o relacionadas.

• Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en Ciencias Humanas.

• Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes. • Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

• Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

• Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.

• Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.

• Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida

• Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y mejoramiento del proceso de inducción.

• Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de aprendizaje.

• Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los aprendices.

• Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.

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240201501 1 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

DURACIÓN ESTIMADA EN HORAS 180 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CÓDIGO DENOMINACIÓN

24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico

24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.

24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos

24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.

24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica

24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje

introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present

Simple. • My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de

ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,

Verbs describring day to day activities, • Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario

necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.

- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.

• Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad.

- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.

• Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.

- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.

• Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,

Countable and uncountable nous. • Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y

desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2 DE PROCESO • Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas

a si mismo y a su entorno. • Reconocer vocabulario técnico básico. • Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a

repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.

• Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.

• Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. • Llenar formularios o registros con datos personales. • Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en

inglés técnico. • Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico. • Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. • Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas

web, etc. • Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y

directo de información cotidiana y técnica. • Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, • Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,

utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico. • Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,

mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. • Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma • Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido. • Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad. • Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico. • Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno. • Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de

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C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución

educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas. Competencias: • Formular y desarrollar proyectos • Capacidad para trabajar en equipo • Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una

Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION

240201502 1 Producir textos en inglés en forma escrita y oral. DURACIÓN ESTIMADA EN

HORAS 180 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CÓDIGO DENOMINACIÓN

24020150201 Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta ideas o conceptos.

24020150202 Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales escritos en inglés

24020150203 Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés sobre temas de interés personal y temas técnicos.

24020150204

Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de especialización.

24020150205 Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés general y técnico.

24020150206 Buscar de manera sistemática información específica y detallada en escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico

24020150207 Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc

24020152008 Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día • Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo • Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres • Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares • Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo

• Vocabulario técnico o temas indispensables: - Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones - Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo - Medios de comunicación aplicados a su ocupación - La prensa - Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.

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• Contenidos:

- Used to, en todas las formas - Perfect present tense: Simple y continuo

Future: Perfecto, simple y continuo - Simple past tense: modos pasivo y activo - Simple present tense: modos pasivo y activo - Modal verbs: Utilizados en suposiciones. - Adjectives y prepositions: Ubicación - Ubicacion de Verbos y preposiciones. - Superlatives: adjetivos y adverbios - Adverbs conjuntives - Mixed conditional. - Expresions: para indicar posesión. - Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito. - Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases. - Adquisición de multi-word verbs

3.2 DE PROCESO • Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y

pasado • interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés • Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y

cortés • Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado • Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales

complejas. • Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación. • Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación. • Reconocer vocabulario técnico intermedio • Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con

temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico. • Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte

activa en debates desarrollados sobre temas especializados • Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con

su especialidad. • Comprender y seguir los puntos principales de un escrito. • Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el

tema de que se trata el texto. • Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto. • Identificar significados que no están explícitos en el texto. • Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y

en detalle, • Presentar a otros y hacer comparaciones. • Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que

otros le han contado o mencionado.

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• Expresar con claridad puntos de vista • Describir procesos • Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones. • Hacer recomendaciones. • Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del

día • Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares • Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en

inglés. • Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado • Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en

inglés. • Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos

técnicos de su profesión en un debate. • Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su

profesión. • Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico. • Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales. • Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas. • Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas

especializados de su profesión. • Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su

profesión. • Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos. • Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación,

programa, clase, etc.; referido a su profesión. • Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto. • Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha

escuchado o en un texto que ha leído. • Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en

inglés. • Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados. • Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés. • Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así

este no esté explicito. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

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Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas. Competencias: • Formular y desarrollar proyectos • Capacidad para trabajar en equipo • Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una

Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

�

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Autores

MARTHA ARDILA PACHON

INSTRUCTORA

CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD

Noviembre 2009

CLAUDIA MARCELA MUÑOZ LOZADA

INSTRUCTORA


MARTA YADIRA TORRES RODRIGUEZ

INSTRUCTORA


Revisión Yelitza Rubio González

Asesora Diseño Curricular


Noviembre 2009

Aprobación Gerardo Arturo Medina Rosas Subdirector


Noviembre2009

CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (cargo)

to administracion servicios de salud · 2016-01-08 · calidad, mercadeo y gestión financiera en...

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