tmc ka turi zinoti tikras nuomones lyderis

I KNYG JUMS DOVANOJATSTINI MOKYM CENTRAS

TSTINI MOKYM CENTRAS tai pirmoji tstini mokym kompanija Lietuvoje, veikianti nuo 2008 met. Teikiame profesionalias konsultavimo paslaugas monms ir fiziniams asmenims, pritaikydami indi-vidualius sprendimus, kuriuos sudarome nuoseklios poreiki analizs dka. Ms iskirtinumas aikiai vardinti klient lkesiai; individualus sprendimas, formuojantis reikiamus gdius; gdiai, atneantys apiuopiam rezultat po mokym programos.

Populiariausi TSTINI MOKYM CENTRO mokymai: Lyderi legenda kariniai vadov mokymai, paremti praktiniais igyvenimo gdiais, psichologiniais ikiais ir tikrovs ibandymais. Plaiau: www.lyderiulegenda.lt Nuomons lyderis mokymai, skirti vadovams ir kitiems aktyviems monms, siekiantiems tapti pripaintais savo srities ekspertais nuomons lyderiais. Plaiau: testiniaimokymai.lt/course/nuomones-lyderis/ MAKSIMALUS PRODUKTYVUMAS arba Kaip darant maiau nuveikti daugiau? mokymai, skirti visiems, kurie siekia imokti asmeninio efektyvumo proi: kaip planuoti laik, kaip susidlioti prioritetus, kaip atrasti balans tarp darbo ir laisvalaikio. Plaiau: testiniaimokymai.lt/course/maksimalus-produktyvu-mas-arba-kaip-darant-maziau-nuveikti-daugiau/

APIE AUTORIArnas Armalis jau penktus metus vadovauja ryi su visuomene (RsV) agentrai Opinio, yra Tstini mokym centro treneris. Per 16 met patirt komuni-kacijoje, Arnas paino skirtingas jos barikad puses, nes dirbo ir iniasklaidos (7 m.), ir ryi su visuomene (9 m.) srityse. Tai leido ianalizuoti imtus skirting reputacijos krimo atvej tekdavo bendrauti su jau esaniais nuomons lyderiais ir paiam padti jiems susiformuoti.

Beveik penkerius metus su pertraukomis A. Arma-lis dirbo ir vieajame sektoriuje, tiek formuodamas institucij vaizd, tiek kurdamas institucijos region-inius ryi su visuomene padalinius ir organizuoda-mas skland j darb. Ilgamet patirtis skirtinguose sektoriuose veria neabejoti trenerio pateikiama in-formacija yra unikali ir vertinga.

http://www.lyderiulegenda.lthttp://testiniaimokymai.lt/course/nuomones-lyderis/ http://testiniaimokymai.lt/course/nuomones-lyderis/ http://testiniaimokymai.lt/course/maksimalus-produktyvumas-arba-kaip-darant-maziau-nuveikti-daugiau/http://testiniaimokymai.lt/course/maksimalus-produktyvumas-arba-kaip-darant-maziau-nuveikti-daugiau/

Imokti galima visko puikiai slidinti, kalbti keliomis usienio kalbomis ar pilotuoti sportin lktuv. Tereikia noro, usispyrimo, gero mokytojo ir nuoirdi pastang. Taiau ar manoma imokti bti nuomons lyderiu? Kaip matuojama tokia lyderyst ir kas gali vadintis nuomons lyderiu? Apie tai poka-lbis su Tstini mokym centro praktini mokym programos Nuomons lyderis. Siekiantiems reali pokyi ir takos autoriumi Arnu Armaliu.

Nuomons lyderis ar tai profesija?

Nuomoni lyderiai tai mons, kuri poiris, valgos, veiksmai ir pastebjimai turi takos kit moni ar organizacij sprendimams ir poelgiams, ijudina politinius-ekonominius procesus ir pan. Taip jau yra, kad iame pasaulyje daniausiai pasiren-kamas jau ibandytas kelias ar tai bt vaistai nuo kosulio, ar automobilio pirkimas, ar investavimas akcij fondus, ar pensijos kaupimas. Nuomoni lyd-eriai tai tie mons, kurie padeda mums pasirinkti.iniasklaida ta platforma, ant kurios daniausiai matome nuomoni lyderius, taiau nebtinai:

NUOMONS LYDERIO VEIKLOS PRASM TAKA KIT SPRENDIMAMS

nuomoni lyderiai uduoda ton ir savivaldoje, ir darbovietje, ir netgi eimoje. Btent jie formuoja ms poir darb, vairias prekes ir paslaugas, nors danai net neuima aukiausi post.

O tai reikia, kad kiekvienas mogus gimsta su gal-imybe tapti labai aukto lygio nuomons lyderiu. Esu sitikins, kad jei tapti nuomons lyderiu sugebjo vienas mogus t puikiai gali daryti ir kiti. Tereikia noro, usispyrimo, treniruoi ir pastang.

Kodl vieniems monms sekasi tapti ir bti nuomoni lyderiais, o kitiems ne? Kokia nuomons lyderio skms formul?

Nra tokios skms formuls, kuri tikt visiems. Ties

sakant, studijuodamas nuomons lyderio vaidmen, pasiremdamas daugybs moni patirtimi, supratau viena: kiekvienas mogus turi savo keli nuomons lyderyst. Nra vieno kelio, kur nuj visi pasiekt t pat tiksl. Ir kiekvienas mogus t keli suranda pats, a tik padedu jiems, iaikindamas galimybes, bdus, leisdamas teisingai pasirinkti, nukreipdamas. Yra gal tik kelios bendros savybs, kurias riekia ugdyti tai informacinis ingeidumas ir usispyrimas. Pirma turi gerai painti savo veiklos srit, j supant informacin lauk, dominuojanias inias, ir turti kantrybs tapti tuo, kas tas inias teiks.

iniasklaida tai platforma, ant kurios daniausiai mato-me nuomoni lyderius, taiau nebtinai: nuomoni lyderiai uduoda ton ir savivaldoje, ir darbovietje, ir netgi eimoje.

Kam mones mokyti nuomons lyderysts? Juk iais laikais utenka sijungti Facebook, su-sirinkti kelias deimtis tkstani draug ir tu jau nuomons lyderis

Nuomon, kad iais laikais galima lengvai gauti pripainim, kurio esi nevertas ir neusidirbs, tra iliuzija ir t mes puikiai matome i vienadieni garsi ir inom moni, kuri inomumas trunka pora mnesi ar tiek, kiek gyvuoja vieias vieno urnalo puslapis. Tuo tarpu nuomons lyderyst yra susijusi su kompetencija ir atsakomybe u tai, kas esi ir kuo dar bsi.

Nereikia pamirti, kad nuomons lyderiu tampama ne kakam apskritai, o labai konkreiam moni ratui savo esamiems bei potencialiems klientams, konkurentams, partneriams. Pavyzdiui, jeigu js dirbate monje, kuri pardavinja kompiuterius, js ir formuosite naujienas apie ios srities naujoves, apie kompiuteri saugum, populiarum tarp skirting amiaus grupi ir t.t. Ir pan. Jeigu esate restorano vadybininkas, galite rasti ni kalbdami apie klient poreikius, besikeiianias maisto madas ar kitus io verslo niuansus. Jei dirbate naujien portale, tuomet sieksite uduoti ton ir bti tuo matu, kur matuosis

ir sau kaip pavyzd taikys kiti naujien portalai.

Ar nuomons lyderiui btinas vieumas? Galbt utenka tiesiog bti lyderiu savoje srityje.

Vieumas nuomons lyderio kaina ir siekiamyb. Galbt prie deimt met tai ir nebuvo aktualu, bet per t laik situacija gerokai pasikeit. Dabar mons nori gauti daugiau nei jie turjo, taiau pasiklysta informaciniame triukme. Tad nuomons lyderiai yra tam, kad padt laiku susiorientuoti. Tylus ir

PAGRINDINS VADOV KLAIDOS DIRBANT SU VIEAISIAIS RYIAIS

Bendrovs vadovas, prims sprendim pradti dirbti su ryi su visuomene (RsV) agentra, jau po pusmeio gali pradti jausti nusivylim, nes pajunta, jog nesipildo lkesiai ir ryiai su visuomene neduo-da tokio efekto, kokio nortsi.

Gana danai padaromos kelios klaidos, turinios takos efektyviam darbui bei mons vadovo ir RsV agentros darbiniams santykiams. Pateikiame pen-kias pagrindines.

1. Pasakyk, koks turiu/turime bti.

Ne taip retai vadovas, pasiras bendradarbiavimo sutart nutaria, jog tuo jo darbas baigsi ir dabar dar-buotis privalo RsV agentra. Tai viena grubiausi klaid, jeigu liepiama i lub sukurti mons ryi su visuomen strategij bei veiksm plan. Labai tiktina, kad jeigu vadovas sako a tai inau, ko no-riu, kokiais mes turime tapti po penkeri met, bet

js man geriau pasakykite, kokiais mes turime bti, kad ms preks/paslaugos paklausios, klientai/part-neriai patenkinti, nes gal mano poiris klaidingas jam ilgai netiks n viena siloma strategija. Galimas ir kitas scenarijus RsV agentrai teks strategij kaitali-oti tol, kol ji atitiks vidin vadovo sivaizdavim, kuo turi tapti jo mon. Bkite atviri su RsV agentra. Jeigu kankina abejons dl konfidencialumo, tam yra

REZIUM

Nuomons lyderi poiris ir veiksmai turi daugiau takos kit moni ar organizacij sprendimams. Kiekvienas mogus gimsta su galimybe tapti nuomons lyderiu. Nuomons lyderiu tampama konkreiam moni ratui/auditorijai, o ne visiems. Vieumas nuomons lyderio siekiamyb ir jo verts augimo garantas.

nevieas jau bus ne nuomons lyderis, o atsiskyrlis mstytojas.Kokie, Js nuomone, turi bti pirmieji ingsniai nuomons lyderysts link?

Labai aikus siektin tiksl sivertinimas. Ar kiekvie-nas augantis krepininkas gali patekti rinktin? Ne. Taiau kiekvienas gali bti savo komandos lyderiu. Ir nuomons lyderiu tai bendruomenei, kurioje aidia jo komanda ar tai bt aukiausia ar mao mies-telio lyga.

is interviu buvo publikuotas dienratyje Verslo inios, 2013.11.03.

sutartys ir sipareigojimai.

2. Duok man veiksm plan. Efektyv! Metams! K a galiu papasakoti apie strateginius mons planus? Negaliu jums to atskleisti.

Labai tiktina, kad tokio dalyko papras ir prie planavimo neprisidj vadovai garantuotai po 3-6 mnesi pajus, kad nra patenkintas veiksmais, ku-riuos jam silo ir pradeda realizuoti RsV agentra.

Bkite atviri su RsV agentra. Jeigu kyla abejons dl konfi-dencialumo, tam yra sutartys ir sipareigojimai.

Todl btina skirti iek tiek laiko ir kartu su RsV agentra isigryninti mons/organizacijos strategin-ius tikslus, tikslines grupes, siektinus ryi su visu-omene veiksm tikslus bei rezultatus.

3. Mums reikia naujien, padaryk k nors domaus.

Tai treioji kartu su RsV agentra dirbti nenorinio vadovo klaida. Nes kas nors domaus gali gimti tik tada, kuomet RsV agentra yra nuolat informuoja-ma apie mons veikl, pokyius, vykdom projekt raid, personalo pasikeitimus. Ir daromi klient poreiki/pasitenkinimo tyrimai. Tai informacijos altiniai naujienoms. I lub kuriant naujienas, jos

nedomins nei iniasklaidos, nei klient.

4. Pasakyk, kur pasirodys praneimas spaudai.

Vienas keisiausi, tuo paiu turbt ir vienas maiausiai laukiam pageidavim. Deja, tikrai ne toks jau retas. Panaus bna pageidavimas praneimas spaudai turi bti tame ir tame laikratyje. Taip manan-tiems vadovams geriau bt usakyti reklamin plot laikratyje ir jame skelbti norim informacij.

5. Mane ne taip suprato.

tok teigin tra vienas atsakymas reikia, kad buvo per daug ilgi atsakymai, ilgi ir pains sakini-ai. Viena pagrindini bendravimo su iniasklaida taisykli - pateikiama informacija turi bti aiki, glausta ir neperkrauta terminologija. urnalistas per dien pakalba bent su keliais skirtingais monmis, ir dl savo darbo specifikos tiesiog fizikai neturi laiko ifruoti ilg ir sudting sakini, ypa jeigu panekovas klabdamas okinja nuo temos prie temos, painiojasi vyki chronologijoje, arba nutyli dal informacijos, manydamas, jog urnalistas tos sri-ties problematik ir specifik supranta lygiai taip pat gerai, kaip ir panekovas. Kaip ir terminus, trumpin-ius ar abreviatras. Jeigu kalbate ilgai, painiai ir labai specifikai, bkite pasiruo tam, kad bus panaudota tik dalis js pasakyt odi. Ir jie nebtinai bus tie, kurie jums atrodo svarbiausi. Tokiu atveju net ir pui-kus ryi su visuomene specialist darbas organizuo-jant spaudos konferencij ar interviu, bus bergdias.

REZIUM

RsV agentra neturt kurti mons ryi su visuomene strategijos i lub. Btina su iniasklaida bendrauti aikiai, glaustai ir neperkraunant kalbos terminologija. Galima tik prognozuoti, bet ne garantuoti, kokiuose leidiniuose pasirodys mons praneimas spaudai.

is straipsnis buvo publikuotas dienratyje Verslo inios, 2013.12.06.

VIDINIS ATSTOVAS SPAUDAI AR RYI SU VISUOMENE AGENTRA?

Tai beveik kiekvieno vadovo dilema nusprendus, kad reikia imtis ryi su visuomene. Idealu, jeigu organi-zacija gali turti abu variantus ir vidin komuni-kacijos atstov, ir samdyti ryi su visuomene (RsV) agentr.

Per savo darbo praktik gana danai teko matyti, kaip smulkios bei vidutins mons ar asocijuotos struktros vadovas sprend klausim.

Turti ideal variant vidini atstov spaudai ir dirb-ti su ryi su visuomene agentra, gali tik didesns, ar gana dideles darb apimtis turinios mons, nes ir darbuotojas, ir ryi su visuomene agentra parei-kalaus ilaid, kurios gali bti per didels auganiai monei ar organizacijai.

Yra trys esminiai vidinio atstovo spaudai ir RsV agentros pranaumai ir trkumai, kuriuos vertt inoti prie priimant sprendim.

Kam man mokti jums tiek, kiek man kainuot ilaikyti vien mog? Gal a geriau darbinsiu atstov spaudai?

Tai bene daniausiai sutinkamas klausimas. Ir jis i dalies teisingas. Tik priimant tok sprendim vertt prisiminti, jog atstovas spaudai turi vien galv. RsV agentroje dirba bent keli projekt vadovai ir jie, prireikus, visada ateis pagalb kolegai prireikus originalesni sprendim.

Atstovas spaudai bus geriau susipains su mons specifika.

Taip, tai tiesa. Taiau tai turi ir minus atstovas

spaudai monje ar organizacijoje su laiku bna ap-krautas funkcijomis, kurios vadovams atrodo tinka-mos atstovui spaudai (nors bna tinkamesns ad-ministratoriui), todl tiesioginiam darbui lieka vis maiau laiko.

RsV agentros stipryb iuo atveju jos iorikumas agentrai deleguojami tik tie darbai, kurie jai ir priklau-so, suprantant, kad RsV agentra reikalinga ne tam, jog, pavyzdiui, redaguot bendrovs darbinius ratus partneriams.

Srities imanymas tai kiekvienos RsV agentros kompetencijos klausimas. Jeigu RsV agentra nesugeba sigilinti darbo specifik, jos perspektyvos rinkoje greitai taps labai ribotos.

RsV agentros stipryb iuo atveju jos iorikumas agentrai deleguojami tik tie darbai, kurie jai ir priklauso, suprantant, kad RsV agentra reikalinga ne tam, jog pavyzdiui, redaguot bendrovs darbinius ratus partneriams. Srities imanymas tai kiekvien-os RsV agentros kompetencijos klausimas. Jeigu RsV agentra nesugeba sigilinti darbo specifik, jos perspektyvos rinkoje greitai taps labai ribotos.

Agentrai rpi tik kuo didesn sskaita u paslau-gas.

Tai taip pat gali bti tiesa, jeigu usakovas pamirta, kiek kart keitsi usakymas, kiek laiko trunka darb derinimas, kuomet argumentuojama nortsi kako atresnio, padirbkite dar, ar pasikeit situacija, ito veiksm plano kol kas nerealizuosime.

Be abejo, tai neaktualu turint atstov spaudai, nes


REZIUM

Atstovas spaudai turi vien galv, o RsV agentroje dirba bent keli projekt vadovai. RsV agentrai deleguojamos tik aktualios veiklai uduotys, todl jos darbo efektyvu-mas yra didesnis. Idealus variantas ir turti vidin atstov spaudai, ir dirbti su ryi su visuomene agentra.

tai juk jo tiesiogins funkcijos darbas perdarinti planus, paruotus darbus dti stali. Taiau taip padirbjus pusmet ar metus tampa aiku, kad ryiai su visuomene taip ir nepasiek taktins stadijos, nes ustrigo strateginje.

Kaip bebt, profesionalus atstovas spaudai gali bti toks pat efektyvus, kaip ir RsV agentra, jeigu monei reikia palyginti nedaug veiksm. O racionalus vado-vas labai danai kreipiasi RsV agentr vien tik tam, kad suprast, ar jam verta iekoti profesionalo ir j priimti savo komand, ar naudotis iorinmis RsV paslaugomis tada, kai j reikia.

EFEKTYVAUS VADOVO DARBO SU RYIAIS SU VISUOMENE SLYGOS

Ryi su visuomene (RsV) srityje, kaip ir daugelyje kit, labai daug k lemia tarpusavio supratimas ir siklausimas. Vadovai turi labai daug darbo, taiau kartais paaukojus tik po valand per savait, bedra-darbiavimo rezultatai gali bti kur kas geresni.

Pateikiame tris prieastis, dl kuri darbas su ryi su visuomene specialistais gali bti rezultatyvesnis ir produktyvesnis.

1. Susitikimuose vadovui verta dalyvauti ir paiam, ne tik deleguoti rinkodaros atstov, pavaduotoj ar u RsV atsaking darbuotoj.

Be abejo, tai nereikia, kad kiekviename susitikime turi dalyvauti top vadovas, nes natralu, jog aukiausi vadov dienotvark ir taip apkrauta. Taiau nereikia nuprastinti ir tiek, kad su RsV agentra susitikti tik susipastant.

Komunikacija, mons pristatymas yra gana jautri mons veiklos sritis, nes komunikacija grindiama emocijomis siekiama patikti (vaizdis), padid-

inti pasitikjim, iaukti pritarim (socialin atsakomyb) mons veikla.

Todl jeigu pagrindinis vadovas maai tuo domisi, jis sunkiai laimins biudetus, skiriamus RsV veiks-mams, o po kiek laiko gali pradti abejoti ir priemoni pagrstumu.

Bna, kad ilgai procese nenorintys dalyvauti vado-vai po kurio laiko savo mons pristatymus pamat iniasklaidoje, pradeda reikti ne visada pozityvias pastabas. Teko matyti ir toki situacij, kuomet po

pusmeio pasijungs vadovas apveria auktyn ko-jom vis veikl, nors prie tai bna patikins, kad savo monmis pasitiki visikai, todl jiems patiki dirbti su vieaisiais ryiais, o pats geriau lieka rpintis mons strateginiais veiksmais.

Sugedusio telefono principas, deja, veikia visose srityse, taip pat ir komunikacijoje. Todl nieko nu-ostabaus, kad kai kurios mintys dl reikaling RsV veiksm, sugeneruotos susitikim metu, keliauda-mos iki vadovo gali pasikeisti. Visi inome, kaip svar-bu tinkamai pristatyti savo idjas, kad jos sulaukt skms ir kad kitas mogus svetimas mintis pateiks jau po asmeninio filtro. Todl visada yra rizika, kad geros idjos gali taip ir likti nerealizuotos vien dl trukdi vidins komunikacijos grandinje.

Susitikimuose vadovui ver-ta dalyvauti ir paiam, ne tik deleguoti rinkodaros atstov, pavaduotoj ar u ryius su visuomene atsaking darbuotoj.

2. Pastabas dl parengt darb konkretizuoti, o ne apsiriboti abstrakiomis reikia daugiau atrumo, kako man ia trksta ir pan.

Natralu, jog kartais tiesiog trksta ini tam, kad bt galima apibdinti problem. Juk ne kiekvienas automobili meistrui galime tiksliai vardinti kur barka. Todl bent minimalios ryi su visuomene srities inios pads kur kas geriau suprasti planuoja-mus procesus ir galim j poveik reikiamai tikslinei grupei. Taip pat pravartu nebijoti pripainti, kad ryi su visuomene srities tamsokas mikas. Tada RsV specialistas plaiau ir smulkiau argumentuos, dau-giau paaikins ir tikrai geranorikai pads susipainti su ia sritimi.

Kiekvienas vadovas tikrai turi kuo usiimti ir be ryi su visuomene studij. Taiau ne kart teko sitikinti

viena taisykle laikas, skirtas naujai kompetencijai gyti, labai greitai atsiperka tiek tiesiogine, tiek per-keltine prasme.

3. Papraius kitokio kampo pasiruoti tikrai inovatyvioms idjoms. Jeigu tai praymas tik dl praymo, tada po keli savaii lifavimo kitoks kampas pavirs vienu i keliasdeimties tos mons jau vykdyt priemoni, rayt praneim spaudai ar daryt rengini.

Gali bti, kad kako naujo ar neprasto, ko nie-kas nedar vadovai paprao nordami tik patikrinti samdom specialist krybikum. Viskas tvarkoje, jeigu toks egzaminas neusitsia, o sugaitas laikas bna vertintas ir tai atsivelgta.

Kur kas blogiau, jeigu toks praymas nuskamba ne-turint konkretesni tiksl, ar norint nustebinti konkurentus.

Kaip ir kiekvienas mons veiklos veiksmas, taip ir neprast, originali ryi su visuomene priemoni pageidavimas turi bti labai aikiai pagrstas tik-slais. Yra buv, kad originalumo praoma tokioms priemonms, kurios buvo skirtos labai konservaty-viai tiksliniai grupei.

Visi esame mat reklam, kurias pasiirjus lieka nuosd jog kakas su ta reklama negerai.

Taip ir su RsV priemonmis. Jeigu js auditorija, tiksliniai klientai paaugliai, ar inovatyvus bei atrak-tyvus jaunimas, tada viskas gerai. Taiau jeigu tai vyresns ir konservatyvesn klient grup, vertt pagalvoti, ar tikrai verta verstis per galv, nes bta atveju, kuomet verslininkas jau pusjus priemoni realizavimo procesui isigsta originalumo ar veiksmuose esanio provokatyvumo.

Kartais vadovaus taip paveikia konservatyvesni ko-legos ar net eimos nariai. Tada viskas pradedama lifuoti ir rezultatas gaunasi toks, kur geriausiai apibdina banalus, bet taiklus posakis: Norjome kaip geriau, gavosi kaip visada. Lidnai.

REZIUM

Visada yra rizika, kad geros idjos gali taip ir likti nerealizuotos vien dl trukdi vidins komunikacijos grandinje. Neprast, originali ryi su visuomene priemoni pageidavimas turi bti labai aikiai pagrstas tikslais. Vadovui vertinga nors minimaliai imanyti ryius su visuomene.


INFORMACIJA I LP LPAS GALI IR PAKENKTI

Smulkieji verslininkai danai kaip pagrindin rinkodaros priemon nurodo klient rekomendaci-jas savo pastamiems. Taiau is reklamos bdas labai nepatikimas. Pakanka blogos kliento nuotai-kos, ir apie js abejotin kokyb per vien dien gali suinoti keliolika ar net keliasdeimt esam ir potenciali klient. Neigiami atsiliepimai labai greitai gali gauti sniego gnits efekt. Kaip tam prieintis?

Mokymuose dalyvaujantys smulkiojo ir vidutinio verslo atstovai gana danai teigia, kad pirmiausia nori suinoti, kada verta imtis viej ryi ir ar jie jiems i viso reikalingi. Tenka sitikinti, kad vis dar gajus mitas, jog vieieji ryiai tai pusiau mistin didij bendrovi ir politik veikos nia. Apaugusi gandais ir, deja, ne visada teigiamais.

Danai klausiama, ar produktas geras, nes yra inomas? O gal atvirkiai inomas, nes yra geras? Vienareikmio atsakymo turbt negali bti.

Informacija i lp lpas yra nepatikima. Pakanka blogos kliento nuotaikos, ir apie js abejotin kokyb per vien dien gali suinoti keliolika ar net keliasdeimt esam ir potenciali klient. Neigiami atsiliepimai labai greitai gali gauti sniego gnits efekt. Kaip tam prieintis? Daugelis mano, kad tie-siog reikia gerai dirbti. Arba komunikuoti. Jeigu prie pasigirstant pirmoms blogoms naujienoms apie jus nebus informacijos, tuomet bet kuri rimtesn bda gali virsti krize. Arba isprsti problemas gali kain-

uoti kur kas daugiau, nes reiks kovoti su nepagrstais gandais. O jie, deja, visuomenje prigyja labai greitai. Ar tai reikia, kad reikia broko? Ne. Kaip pavyzdys galt bti plastikini lang atjimo ms rink is-torija. Jiems pasirodius daug kas m keisti langus, taiau greitai pradjo sklisti informacija, kad plasti-

Pakanka blogos kliento nuo-taikos, ir apie js abejotin kokyb per vien dien gali suinoti keliolika ar net keliasdeimt esam ir potenciali klient.

kiniai langai blogai, nes juos sudjus pradeda pelyti patalpos. Pirmiausia buvo suabejota lang kokybe, nors pelsio prieastys veikiausiai buvo kitos bloga ventiliacija ar tai, kad klientas nepasirinko orlaidi. Lang gamintojai ir pardavjai skyr daug laiko ir l informacijai, dl ko gali atsirasti pelsis, paskleis-ti. Taiau j juk buvo galima teikti ir pradjus veikl tada ir l bt reikj maiau, ir moni nuomon bt buvusi ne tokia neigiama. Beje, is mitas gajus iki iol.

Kaip visi

Nuo ko pradti? Tai irgi danas klausimas. Paklausus, ar skiriama laiko ir l informacijai apie prekes ar

paslaugas skleisti, labai danai atsakoma: Dedame reklam kaip visi, bet kakodl nejauiame rykaus pokyio, apsukos didja nesmarkiai arba nra jokio poveikio.

Panagrinjus isamiau matyti, kad reklama kaip vis danai ir bna skirta visiems. Nesistengiama iskirti tikslini grupi ir suteikti informacijos, atitinkanios j lkesius. Kartais ivis net nemginama atsakyti klausim, o kas yra mano klientai?

Kitas svarbus klausimas kaip klientai suino tai, kas juos domina? Ar informacijos apie naujas prekes bei paslaugas ieko vietos, ar nacionaliniame laikratyje, kiek dmesio skiria internetui? O gal skaito ekspert

komentarus feisbuke ir tinklaraiuose?

Tai suinoti nesunku. Paprasiausias bdas paklaus-ti to kiekvieno pirkjo arba paprayti upildyti 24 klausim anket. Apklaus galima daryti ir savo in-terneto svetainje. Dar galima samdyti rinkos tyrim bendrov. Daugelis mano, kad tai brangus malonu-mas. Taiau net nemgina pradti. Nes pasidomjus paaikt, kad tai ir smulkiesiems verslininkams prieinama paslauga.

O jos vert akivaizdi isiaikinus, kur esami ar potencials klientai ieko informacijos, apie savo naujoves ir bt galima skelbti tais bdais.

REZIUM

Informacija i lp lpas yra nepatikima. Btina iskirti tikslines grupes ir suteikti informacijos, atitinkanios j lkesius. Svarbu isiaikinti, kur potencials klientai ieko informacijos.


tmc ka turi zinoti tikras nuomones lyderis

Documents