DIFICULTADES EN EL CONSULTORIO JURIDICO

Medellín, 13 de agosto de 2013

DIRIGIDO A: Dra. Águeda Torres

ELABORADO POR: Dahyana Stefany León, estudiante

Juan Sebastián Ceballos, estudiante

El objetivo de este trabajo es dar a conocer al consultorio jurídico de la universidad de Antioquia, la calidad de los beneficios prestados a la sociedad y las falencias que se presentan en su interior, haciendo referencia en la organización del espacio y los servicios que brinda a la comunidad, basándonos principalmente en el contexto de la comunicación verbal y no verbal; esto con el fin de que el consultorio jurídico mejore algunos aspectos en cuanto a falencias presentadas en sus mecanismos, y continúe con un correcto desarrollo de las actividades en pro de la solución de conflictos y problemáticas en la comunidad que más lo necesita.

Haremos referencia en la proxémica , kinésica y paralingüística ya que según las observaciones hechas en el consultorio jurídico, se analizó cómo estas afectan de manera directa el desarrollo de las actividades y asesorías que el consultorio brinda, ya que en ellos miramos tanto un manejo adecuado o inadecuado dentro del espacio físico; como la comunicación, tanto verbal y no verbal que interfieren en el proceso mediante el cual se efectúa la interacción entre el abogado en formación, asesor y usuario. Además cómo el lenguaje técnico del abogado en formación y del asesor es apto y claro a la hora de ser explicado al usuario.

Las problemáticas observadas en el consultorio jurídico están enfocadas en las victimas y desplazados del conflicto armado, son tomadas partiendo desde la estructura física del consultorio, ya que estos presentan unos espacios muy reducidos e incompetentes a la hora de realizar la asesoría, pues con muy poco espacio es casi imposible mantener el orden visual en su estructura y quienes laboran en ella. Otra situación adversa a la comunicación verbal en el consultorio jurídico se refiere principalmente al usuario, pues la mayoría de estos por el contexto y las situaciones vividas, muchas veces son analfabetas y sus recursos lingüísticos son limitados, generando así una dificultad en la comunicación a la hora de expresar situación o problemática; aunque también se evidencia fallas en algunos abogados en formación y asesores para dar a entender y expresar el mensaje, en un lenguaje más común que sea acorde para una correcta interpretación por parte del usuario según su caso. ¿Se pueden dar solución a estos aspectos sin que se vean afectados otros?

En la observación del consultorio se presentaron algunos inconvenientes en aspectos de estructura física, ya que se encuentra limitado por el espacio tan reducido a la hora de

atender a los usuarios, como ejemplo a ello mencionaremos la dificultad que se presenta a la hora de la movilidad del personal del consultorio dentro de este, además algo muy particular fue la juguetería que se encontraba a la vista de todo este espacio, con lo que se daba una mala impresión y presentación en cuanto a desorganización. Se puede percatar uno de que este medio es usado para la distracción de los niños que tienen que ir con sus padres a las asesorías, pero esto se podría realizar de un modo más adecuado y con un mejor orden para que no se vea interferido el espacio de las asesorías y prestar un mejor servicio.

En cuanto a la paralingüística podemos dar testimonio de casos en los cuales el vocabulario técnico de los asesores y los abogados en formación dificulta la comprensión del proceso a los usuarios, ya que utilizan una terminología muy técnica la cual es a veces inentendible para un usuario, de igual manera se presentan problemas en cuanto al usuario a la hora de expresar su situación, por el uso natural y frecuente de un leguaje ordinario que dificulta la comprensión de la situación a los abogados y asesores para su posterior asesoría frente al tema, ya que presentan algunas incoherencias en la situación descrita por algunos usuarios.

Según la opinión de algunos abogados en formación, en el transcurso de sus prácticas es muy común enfrentarse a los discursos de los usuarios que presentan vaguedad e incoherencia en su contenido, ya que estos usan un lenguaje muy ordinario y poco claro a la hora de comentar su caso por lo que el abogado tiende a confundirse y se ve en la necesidad de recurrir a la repetición del discurso de su caso para darle un orden a sus ideas o también a sus asesores para que les brinden un apoyo a la hora de darle solución al problema. Sumado a esto se les presentan inconvenientes a la hora de exponer al usuario el procedimiento que deberán llevar a cabo para su caso, pues ellos muchas veces deben usar un discurso técnico en el que predominan términos muy coloquiales de modo que hacen lo posible por hacerle entender al usuario los procedimientos que llevaran a cabo, sin embargo en algunas ocasiones los usuarios no pueden abordar el tema con plena comprensión debido a su falta de estudios y poca información.

Con respecto a la temática tratada anteriormente, creemos que la labor que desempeña el consultorio jurídico de la universidad de Antioquia es muy bueno y satisfactorio, partiendo del hecho de que es un apoyo para la comunidad que más lo necesita, prestando sus servicios con las asesorías y llevando los debidos procesos a personas que presentan unos problemas jurídicos y no podrían darle una adecuada solución sin este medio y ayuda. Opinamos que las asesorías como tal son muy buenas, pero existen dificultades tanto de lenguaje verbal y no verbal, esto se ve reflejado a la hora en que los usuarios exponen su situación, pues su manejo del discurso no es adecuado, sin embargo los abogados en formación deben hacer todo lo posible por darle sentido y coherencia a lo que los usuarios describen, y también exponer los pasos a seguir en el caso, no solo por medio del lenguaje técnico sino también por un lenguaje más común para facilitar la comunicación entre usuario y abogado en formación. Con respecto a las dificultades presentadas por la infraestructura del consultorio y los espacios designados para esta labor, consideramos pertinente la reorganización y adecuación del sitio para mejorar la

calidad de la prestación del servicio y no tener incomodidades en el transcurso de la asesoría.

Como una propuesta a esta situación presentamos la idea en cuanto al problema del discurso, a que los abogados en formación y los asesores den más uso a las palabras del lenguaje común para que facilite la comprensión del usuario, además que presenten una observación más detallada al lenguaje verbal y no verbal que presentan los usuario, ya que si no es fácil su comprensión del discurso, se aclare con las expresiones y el lenguaje no verbal como un apoyo a lo descrito verbalmente.

Concluimos que la actividad desarrollada por parte del consultorio jurídico de la universidad de Antioquia es muy oportuna y beneficiosa para la sociedad, porque brinda una ayuda a personas de escasos recursos a encontrar solución a sus diversos problemas jurídicos y además es beneficiosa para los abogados en formación ya que ven en estos casos la oportunidad de tomar experiencia y de desarrollar sus aptitudes como futuros abogados.

El consultorio presenta algunas dificultades en su interior, ya sea por infraestructura o por la interacción entre practicantes y beneficiarios, sin embargo es posible solucionar estas falencias con la implementación de ciertos mecanismos, como por ejemplo condicionar un dispensador de juguetes para los niños que acompañen a sus padres usuarios ya que estos objetos en el piso dan un mal aspecto al consultorio y le resta credibilidad y seriedad a los asuntos tratados; en cuanto a la infraestructura se recomendaría una nueva organización de los espacios establecidos, y como manera de sugerencia planteamos dar un uso adecuado a los espacios deshabilitados, como ejemplo ponemos la entrada al consultorio de víctimas del conflicto en la que pudimos percatarnos de un gran espacio libre que sería muy útil para adecuar más convenientemente la distribución de las oficinas.