DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL

MODULO I : DIRECCION DE PROCESOS

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MONTERREY

Ing. Heriberto Aja Leyva

Participante: Ing. Jose Luis Acosta Oviedo

Gung-Ho 1

Indice • 0. Portada

• 1.-Visión 3

• 2.-Misión

• 3. Plan de Juego (Estrategias para lograrlo) 5

• 4.-Ejercicio de Gun-gho (Trabajar Juntos) 6

• 5.-Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio

al cliente interno y externo. 10

• 6.-Diseño vertical de reconocimiento de la semana. 11

• 7.-Diseño horizontal de mercadotecnia del área de trabajo. 12

Gung-Ho 2

Pag.

Visión

Ser un Departamento que se que se distinga a nivel nacional, por su calidad, eficacia y adaptabilidad a los

cambios constantes en materia de productividad

Tener el mejor índice de disponibilidad de los equipos, componentes y cuidado de las instalaciones.

Manteniendo un medio ambiente proactivo y seguro, para todo el personal del centro de trabajo

Como responsable de la Mantenibilidad y Fiabilidad de los Equipos

Gung-Ho 3

Misión

Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes internos, manteniendo la confiabilidad operativa de todos los equipos e infraestructura de la central, mediante la utilización de las herramientas y tecnología que este a nuestro alcance.

Cumpliendo con las normas y procedimientos aplicables, utilizando los sistemas de gestión e información existentes en la CFE y C.C.C. Hermosillo. Utilización e innovando métodos de trabajo que nos ayuden a cumplir con los programas y planes de mantenimiento.

Tomando en cuenta la optimización de los recursos, cuidado del medio ambiente y siendo una prioridad la seguridad y el desarrollo integral del personal que labora en el departamento.

Como lo vamos a lograr?

Gung-Ho 4

Plan de Juego

Orden Estrategias clave Tipo Responsables Duración Indicador

Ofensivas

1 Experiencia Servicio Jose Luis ANUAL Percepción

2 Capacitación Innovación Colores y Román ANUAL

Cantidad de

talleres o Cursos

3 Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación Arnulfo y Colores ANUAL Establecer cuales

4 Comunicación efectiva al cliente Servicio Cruz Caudillo MENSUAL

Cantidad

acciones y

servicios

5 Procesos para mejor el servicio al cliente Servicio Martin TRIMESTRAL No. Proyectos

6 Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Servicio Edgar SEMANAL No. Acciones

Defensivas

1 Planeación y Organización del trabajo Regulación Grupo ANUAL Metas

2 Políticas y procedimientos Regulación Roman ANUAL

Difusión y No

procedimientos

3 Administración de recursos humanos Operación GRUPO ANUAL Indices

4 Administración de recursos materiales Operación Carlos Berrelleza ANUAL

Cumplimiento de

objetivos almacén

5 Procesos de control Interno Operación GRUPO ANUAL Establecer

6 Información del Servicio o producto Operación ,ARNULFO ANUAL Encuesta

Gung-Ho 5

Gun-ho (Trabajar Juntos)

• Espíritu de la ardilla •

• Fortalezas • •Descubrir porqué el trabajo vale la pena

• •Entender por qué su trabajo es importante

• •Promover por que el mundo sea un mejor lugar

• •Gente siente orgullo por lo que hace

• •Respetar y escuchar opiniones

• •Entender bien su trabajo

• •Trabajo que vale la pena

•

• Debilidades • •Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas

• •¿Nos extrañarían?

• •Líderes que hacen respetar los valores

• •Los valores guían los planes, decisiones y acciones

Gung-Ho 6

Gun-ho (Trabajar Juntos)

• Método del castor •

• Fortalezas • •Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha

• •Información a tiempo y 100% perfecto

• •Nada cambia si nosotros no cambiamos

• •Capaces pero sometidos a un reto

• •Información es el guardián del poder

• •Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer

• •Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión

• •Líder guía a la gente y decide quienes juegan

• •Mantener el control para alcanzar la meta

•

• Debilidades • •Administración hace que se compartan las metas

• •Entender la Meta compartida

• •Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan.

Gung-Ho 7

Gun-ho (Trabajar Juntos)

• Don del ganso •

• Fortalezas • •El estimular genera entusiasmo

• •Sin marcador no hay juego

• •Felicitaciones a tiempo

• •E=MCC

• Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones

• •Celebrar el progreso, no sólo los resultados

• •Usted siempre puede apoyar al equipo

• •Ver lo positivo

• •Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas

• •Estimularse unos a otros

•

• Debilidades • •Todos se están felicitando

• •Los estímulos son para todos, personal y directivos

Gung-Ho 8

Reflexiones sobre el ejercicio Gung-Ho

• Creo que puedo realizar de una mejor manera las funciones en mi area de trabajo si involucro a mi personal y delego mas actividades.

• El trabajo en equipo es dificil, nada es facil, pero creo que definiendo estas habilidades y conjugandolas se les puede sacar provecho, para que todos estemos mas involucrados en el logro de los objetivos.

• Nuestra empresa espera de cada uno de nosotros lo mejor, nuestra querida CFE desea que aportemos cada dia un grano de arena.

• A mi jefe directo me gustaría comentarle que lo estimo y que gracias a su colaboración con todos nosotros, las cosas han salido adelante.

• Creo que mi personal merece mas atención de parte mía, desean tener mas comunicación, mas participación y sentirse considerados.

• Todas estas reflexiones no son nuevas para mi ya las he pensado en algún momento dado o las he comunicado, mas sin embargo uno vuelve a la rutina, y ese es el punto, hay que tratar de mirar y pensar siempre positivo, ver como podemos mantener siempre esa luz encendida, en nuestra corta vida, para que esa luz sea perpetua en nuestros hijos y la eternidad.

Gung-Ho 9

Momento de verdad

HORARIO DE SERVICIO

HORARIO DE DEPARTAMENTO PODER RECIBIRLOS DE 8 A 16

HRS RECIBIRLOS DE 10 A 12 HRS NO PODER RECIBIRLOS

RECEPCION

AREAS DE RECEPCION DONDE EL LO REQUIERA EN LA OFICINA QUE NO LO PUEDA RECIBIR

PROCESO DE ATENCION

CALIDAD DE LA ATENCION QUE LO RECIBAN Y LE

OFRESCAN UN VASO DE AGUA

QUE LO RECIBA EN LA OFICINA O AREA DE

TRABAJO

NO PODER DARLE ELTIEMPO

QUE REQUIERA

ACCESO AREA DE TRABAJO

VESTIMENTA ADECUADA

QUE VENGA VESTIDO

ADECUADAMENTE Y CON LOS

ELEMENTOS DE SEGURIDAD

DE ACUERDO A LA VISITA

QUE VENGA CON ROPA ADECUADA PARA

PODER RECIBIRLO EN EL AREA DE

TRABAJO

QUE NO VENGA CON LA ROPA

ADECUADA, PARA PODER

RECIBIRLO

INFORMACION AREA DE TRABAJO

QUE VIENE BUSCANDO O

VENDIENDO

QUE SEA BENEFICIOSA LA

CITA PARA AMBOS

QUE SE HALLA CUMPLIDO CON LOS

PROPOSITOS DEL PROVEEDOR Y LOS

PROPIOS

QUE NO SEA PRODCUTIVA NI

BENEFICA PARA AMBOS

SERVICIO REQUERIDO

PENDIENTES E INTERCAMBIO

DE INFORMACION

CUMPLIMIENTO DEL ENVIO DE

INFORMACION EN TIEMPO Y

FORMA

QUE SE HALLA MANDADO LA

INFORMACION

NO HABER INTERCAMBIO NI

CUMPLIMIENTO DE LO

ACORDADO

COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE

Ejercicio: Citas de Proveedores

IDEAL ESPERADO NO DESEADO

Gung-Ho 10

Reconocimiento a Francisco Cruz Caudillo

Tomando Vibraciones en Turbina de Vapor

Por su certificación en el Vibration Institute

Reconocenos el esfuerzo de superarse y seguirse capacitando.

Departamento Electromecánico

Gung-Ho 11

Inicio de Jornada

El Trabajo en equipo: Genera salud

Disminuye riesgos

Genera entusiasmo

Crea compromisos

Comunica unión

Fortalce hábitos

Crea sinergia

Crea Culturas

Departamento Electromecánico

Nuestro inicio de trabajo.

Gung-Ho 12